什么是CRM？
发布商可以看到流量稳步增长，订阅用户数量也在增加，但变现仍然是他们持续关注的问题。尽管订阅用户已经注册，但除非他们获得基于自身偏好的个性化内容，否则他们不会表现出积极的互动信号，例如点击。这导致收入潜力和广告收益进一步下降。随着对第三方 Cookie 的依赖性降低， 85% 的发布商 认为，到 2026 年，第一方 Cookie 在广告效果和变现方面的重要性将继续提升。虽然发布商可以通过第一方 Cookie 追踪受众数据，但这些数据大多分散在各个渠道，无法提供全面的视角，而这有助于发布商了解并留住受众。
这就是出版商客户关系管理 (CRM) 发挥作用的地方。预计 到 2032 年，出版和订阅软件市场规模将达到 138.6 亿美元，2025 年至 2032 年的复合年增长率 (CAGR) 为 12.54%。CRM 提供的宝贵受众洞察是推动这一快速增长的最重要因素之一。与媒体和娱乐行业一样，出版商对 CRM 工具的采用率也很高。作为受众智能平台，CRM 为出版商带来了变革。它整合了来自所有平台的数据，帮助出版商清晰了解受众，优化策略，与受众深度互动，改善客户体验并提高收入。CRM 使出版商能够：
- 在一个控制面板中查看所有网站性能数据
- 追踪用户与网站、联盟链接、社交媒体内容和电子邮件营销活动的所有互动，从中获得宝贵洞察，从而提高客户留存率。
- 创建详细的受众画像
- 简化沟通流程并实现重复性任务自动化
- 有效追踪销售线索并开展销售线索开发活动
- 根据客户数据发起个性化电子邮件营销活动
- 开展受众调查并分析结果
- 管理订阅和会员资格
- 找出并分析用户参与度下降的原因。
- 跟踪客户旅程的整个生命周期并改进客户关系管理
- 实现流程自动化，简化广告销售渠道管理，并管理合作伙伴关系
- 向对广告位感兴趣的广告商提供清晰详细的受众报告
市场概览
为什么CRM的部署选择对发布商至关重要
发布速度
许多媒体出版商依赖实时新闻周期运作，无法承受部署速度较慢的风险。与本地部署的CRM系统不同，基于云的CRM系统和SaaS CRM工具能够跨各种在线渠道（例如新闻简报、网站、广告或应用程序）实现内容的实时更新，这有助于他们在竞争激烈的实时新闻生态系统中发布时效性强的文章或内容。.
广告运营和盈利
广告收入是出版商最重要的考量因素之一。如果客户关系管理 (CRM) 工具集成不佳，广告运营可能会中断，导致广告活动不必要的延误，从而影响投资回报率 (ROI)。.
团队绩效和全面的客户视角
如果缺乏完美的同步，团队的绩效可能会受到影响。选择合适的部署方案可以确保编辑、营销和广告团队完美协作。这有助于营销团队全面了解客户旅程，并优化受众细分和重定向策略。.
付费墙体验和访问
僵化的CRM平台常常会影响读者的付费体验。即使付费订阅，他们仍然可能面临付费墙或访问延迟的问题。因此，部署方式决定了CRM工具与订阅工具的同步程度。.
流量高峰期间的性能
在新闻可能迅速传播、流量激增的情况下，配置不当的客户关系管理 (CRM) 工具可能会崩溃。而基于云的 CRM 工具通常能够很好地应对这种情况，不会影响系统的运行性能。.
合同定价
在为出版商部署客户关系管理 (CRM) 工具时，这是一个重要的考虑因素。许多内容管理系统 (CMS) 平台会根据出版商存储的联系人数量向其收费。这可能会带来挑战，因为随着订阅用户或用户数量的增长，成本可能会意外上升。即使出版商想要扩大业务规模，这也可能导致其营销预算增加。出版商每获得一个订阅用户，每月的费用就会增加。.
例如，拥有超过 70 万电子报订阅用户的中型市场出版商，由于其基于联系人的定价结构，基本上属于企业级范畴。.
简化工作流程
智能出版的核心在于简化流程，例如获取合格潜在客户、自动化编辑工作流程、向用户发送新闻简报触发器以及其他重复性任务。明智的部署方案能够消除与这些任务相关的人工劳动，从而提高效率。.
与广告和分析工具的连接
部署的灵活性也至关重要。高效的CRM工具应该能够与广告系统或分析工具以及广告技术栈无缝集成。灵活的部署方式能够确保轻松集成和维护，但对于僵化的工具而言，这些流程可能会带来挑战。.
成本和运营费用
在制定部署决策时，平衡成本效益和运维负担至关重要。虽然固定部署方案看似经济实惠，但却高度依赖 IT 团队。而 SaaS 团队虽然看似成本较高，却能降低对 IT 团队的依赖。.
数据安全
对于全球用户而言，遵守 GDPR 指南是另一个重要因素。保护用户隐私是出版商最重要的责任之一。部署方式的选择决定了用户数据的处理和访问是否会在不损害安全性的前提下进行。.
长期可扩展性
最佳的客户关系管理 (CRM) 工具必须能够适应不断变化的格式，而无需对工作流程进行重大结构性更改。发布商必须能够轻松地将播客或视频添加到该工具中。.
为出版公司选择最佳客户关系管理系统时需要注意的事项
对于出版商而言，选择客户关系管理系统 (CRM) 是一项至关重要的战略决策。合适的 CRM 系统对于您实现受众变现至关重要。为了确保做出最佳选择，您需要将搜索工作与业务的四个关键维度相结合。.
与出版商规模保持一致
出版商规模是这里的一个重要考量因素。对于小型出版商而言，通常情况下，简单易用且价格实惠的客户关系管理 (CRM) 解决方案才是最佳选择，这类方案可以快速部署，并提供基本的、不花哨的受众管理功能。.
然而，对于中型出版商而言，这恐怕远远不够。中型出版商理想情况下需要能够轻松扩展的 CRM 系统，同时还要提供结构化的销售流程和有效的报告集成。.
企业级出版商有更复杂的要求，包括完全可定制性、深度自动化支持以及跨团队协作的可能性。.
认真审视一下贵公司的规模。这将有助于您做出决定，例如，是在选择像 HubSpot 这样简单易用的软件，还是像 Salesforce 这样功能复杂的软件。.
与技术方向保持一致
对于技术水平较低的团队来说，即插即用的 CRM 解决方案可以避免摩擦，它能与您现有的技术无缝衔接，并使用预配置的工作流程，只需极少的设置即可完成。.
另一方面，拥有签约或内部开发人员的出版商可以充分利用可定制性更强的平台，通过自定义自动化、集成和 API 访问来打造定制解决方案。.
确定您的技术方向是否最有利于承诺轻松快速部署的解决方案，或者您的组织是否拥有技术资源来实施更定制化、更具雄心的解决方案。.
与营销活动和收入需求保持一致
出版商的营销活动和收入需求应该决定其选择的 CRM 平台架构。.
对于以订阅用户为中心的组织而言，选择一个专为生活方式营销自动化而优化，并通过客户留存工具来降低客户流失率的 CRM 平台是明智之举。.
相比之下，对于以赞助或广告为中心的出版商而言，具有复杂的广告活动管理、交易跟踪和强大的广告销售工作流程的平台可以带来更好的结果。.
对于采用混合收入模式的出版商来说，重要的是要平衡 CRM 功能的不同方面，选择一个能够统一分析、广告和订阅的平台，以便无缝处理多种收入来源。.
与数据和受众复杂性保持一致
如果您运营一家拥有数百万用户的大型媒体公司，某些客户关系管理 (CRM) 方面的错误可能会造成极其高昂的损失。您需要避免使用基于用户数量计费的平台，因为这种模式会严重影响您的用户增长。相反，您应该选择不限流量存储或按席位授权的平台。.
另一方面，数据驱动型出版商可以从具备深度受众智能功能的平台中获益更多，这些平台拥有行为追踪和细分功能，可以帮助他们获得可执行的洞察并最大化收益。对于此类应用场景，CRM 系统必须能够根据用户的实际行为（例如页面访问量）进行细分，从而提升转化率。.
请查看这些运营支柱，并根据您的需求选择合适的 CRM 系统，以确保成功。.
常见问题解答
选择客户关系管理系统 (CRM) 时，最需要考虑哪些因素？
在选择CRM平台时，易用性是最重要的因素之一，它决定了非技术人员是否无需培训即可日常使用。受众参与度是另一个重要因素，它决定了受众细分的程度以及基于其兴趣的个性化内容。广告和收入工作流程也是一项关键功能。我们的编辑还特别强调了原生媒体销售工作流程，这正是专用CRM与通用CRM的区别所在。.
CRM集成对出版工作流程有显著影响吗？
根据我们的评分系统，集成和连接性占10%的权重。这主要衡量API连接的质量。我们评测的一些工具，例如HubSpot和Salesforce，都拥有开放的API。它们可以轻松地与电子邮件服务提供商、内容管理系统平台、客户数据平台和其他分析工具无缝连接，无需插件即可提高效率。.
CRM工具能否提升出版社的订阅量和广告收入？
客户关系管理 (CRM) 工具拥有独特的优势，可以帮助出版商提升受众群体、改善客户体验和提高客户留存率，同时还能增加收入。本文将介绍一些各具特色的优秀 CRM 工具。例如，出版商可能会因为 HubSpot 强大的自动化功能而青睐它，该功能可以有效提升订阅量。另一方面，像 Ad Orbit 或 Magazine Manager 这样的 CRM 系统可以通过工作流程自动化功能简化广告运营和销售流程。这些功能还可以减少销售渠道中的环节，从而提高广告收入。.
