2024 年出版商的 5 个最佳 CRM 解决方案
选举季的出版商增长策略网络研讨会
数字出版商正在为生存而战，努力从老牌竞争对手那里夺取受众份额，同时抵御新进入者的挑战。如果出版商希望增加收入并最大限度地提高参与度，那么培养受众关系比以往任何时候都更加重要。
观众流失对于出版商来说是一个真正的问题，一些研究发现媒体和出版业的平均客户保留率仅为 25% 。难怪越来越多的出版商转向客户关系管理 (CRM) 系统来帮助建立和留住受众。
CRM 平台已成为强大的工具，使出版商能够简化运营、加强沟通并提高客户满意度。市场上有许多不同的平台，但并非所有平台都是一样的。
请阅读以详细了解我们认为 2024 年在线出版商的前五个 CRM 平台。
客户关系管理 (CRM) 是收集和解释客户数据以构建个性化营销或销售活动并加强品牌/出版商与其客户/受众之间关系的实践。
CRM 系统是基于本地云的工具，可帮助品牌管理与客户的关系。
如果实施正确，CRM 软件会从公司的所有营销渠道和业务自动化工具收集数据，例如网络分析工具、社交媒体渠道、在线表单生成器、调查工具等。媒体发布者可以稍后分析处理和组织的数据并使用它可以发起新的活动、优化网站内容等等。
数字出版商需要 CRM 系统来有效管理他们与广告商、订阅者和其他利益相关者的关系。
出版商管理大量的客户数据，包括订阅、广告投放和受众人口统计数据。通过使用 CRM 平台，发布商可以有效跟踪客户行为、定制内容并创建有针对性的广告活动。
出版商通过不同的方式将其内容货币化已不是什么秘密，包括：
无论采用哪种盈利模式，对目标受众的深入了解对于盈利运营至关重要。发布吸引目标受众的内容有助于鼓励他们支付订阅费用、点击合作伙伴的广告、购买联属产品或参与任何所需的操作。
如果发布商不使用 CRM 系统，在没有集中解决方案的情况下编译和分析受众数据将需要大量的手动工作。更具体地说，该软件允许用户：
换句话说，实施 CRM 解决方案可以节省时间、与合作伙伴建立持久的关系、轻松增加受众，最重要的是，可以提高利润。
在选择CRM平台时，发布商应考虑以下因素：
请注意，由于这些不是深入的评论，因此我们按字母顺序而不是按偏好顺序列出了以下平台。
以下是我们为发布商提供的领先 CRM 解决方案列表。应该注意的是，解决方案是按字母顺序列出的，而不是按偏好排列。
Ad Orbit以前称为 MagHub，是一个专为杂志出版商设计的综合 CRM 平台，提供广泛的功能来简化运营并增强客户参与度。
Ad Orbit 于 2013 年推出，是一个全球平台，供发布商有效管理其媒体企业的各个方面。基于云的 CRM 平台面向各种规模的媒体企业，提供可定制的工作流程，可以轻松有效地管理日常运营。
同时，Ad Orbit还提供灵活的预订软件，允许用户处理各种类型的广告、渠道、品牌、尺寸、折扣、位置等。有集成的项目管理工具可以管理编辑工作流程、与作者协作并简化内容制作流程。与此同时，受众细分功能使发布商能够提供个性化内容和有针对性的广告活动。
Ad Orbit 直观的界面和一系列针对特定行业的解决方案使其成为一个有吸引力的选择，尽管半透明的定价结构还有一些不足之处。
共有三个计划——标准版、专业版和企业版。标准版的费用为每个用户每月 72 美元，至少有 5 个用户，包括媒体销售 CRM、销售渠道、自由职业者管理以及数字媒体和库存模块等基本功能。
专业版和企业版套餐还配备至少五个用户，并提供 magbuilder 布局、自动化工作流程和 QA 沙箱站点等功能。 Ad Orbit 需要提供这两个级别的报价。
特征
优点
缺点
Magazine Manager是第一批专为出版业设计的基于 Web 的 CRM 系统之一。全球有超过 21,000 家出版物使用它。 《杂志经理》的受欢迎程度可归因于其广泛的功能和对出版行业的深刻理解。
杂志管理器提供了一个用于管理联系人和回电的协作平台，允许出版商存储和组织有关其联系人的所有相关信息。该平台还提供灵活的基于模板的联系人列表以及轻松搜索、分类和组织客户数据，进一步简化后续流程
Magazine Manager 还与第三方平台 MailChimp 和 Campaigner 集成以进行电子邮件营销。同时，该平台集成了发布生产和订单数据，这有助于使其与其他 CRM 平台区分开来。
特征
优点
缺点
RunMags既是综合性杂志 CRM 解决方案，又是杂志出版软件，虽然可能不像其他选项那样被广泛认可，但仍然提供高质量的功能
该杂志 CRM 软件的一些主要功能包括潜在客户管理、联系人跟踪、销售渠道管理、发票和电子邮件活动。
此外，该平台还提供全面的订阅管理工具，使发布商能够处理各种订阅模型、自动化续订流程并有效管理订阅者数据。该平台还与 Stripe 集成，以简化合同管理和订阅计费。
RunMags 还具有有助于广告销售流程的管理功能。例如，发布商可以跟踪广告投放、生成销售报告并优化创收。
发布商可以分析收入流、营销活动、销售代表绩效和其他财务方面，并使用仪表板和报告来优化其业务。
特征
优点
缺点
Salesforce是 CRM 行业的主要参与者，提供专为企业使用而设计的基于云的自动化软件。该平台是 NBCUniversal、WarnerMedia 和《纽约时报》等领先媒体公司的热门选择。
虽然 Salesforce 并不是专门为杂志出版行业的 CRM 量身定制的，但它通过其相关产品 Media Cloud 解决了出版行业特定的挑战。 Media Cloud 通过促进订阅管理以及广告和内容销售，简化媒体和数字出版公司的货币化和增长。
Salesforce 的一些功能包括潜在客户管理、广告销售、内容分发、社交媒体参与和分析工具。此外，它还提供统一的客户数据视图，使发布商能够获得有关受众的宝贵见解并做出数据驱动的决策。
另外值得注意的是，Salesforce 提供先进的受众细分功能，这意味着发布商可以根据客户偏好和行为提供个性化内容和有针对性的广告。
对于预计快速增长的大型杂志或在线出版物来说，Salesforce 是一个理想的选择，因为它的综合功能整合在一个用户友好的平台中。
特征
优点
缺点
Workbooks是另一个成熟的基于云的 CRM 平台，也针对媒体行业定制其产品，其功能包括受众分析、支付管理和活动管理。该平台由快速新闻集团和全球水情报公司使用。
CRM 解决方案提供订阅管理功能，允许发布商处理订阅、自动化续订流程并跟踪订阅者指标。 Workbooks 还具有潜在客户管理功能，允许发布商跟踪潜在客户、培养客户关系并将潜在客户转化为订阅者。
还有用于广告活动跟踪的直观工具，使发布商能够监控其广告投放的效果并优化创收。
使用工作簿的在线出版商可以有效地处理管理发票、佣金和折扣等任务。此外，该平台还有助于跟踪销售周期，从发起与广告商的对话到为合作伙伴生成信息丰富的报告。
特征
优点
缺点
寻求简单解决方案来处理受众、管理广告空间和启动自动化营销活动的发布商应考虑探索满足这些要求的中型发布商特定平台。
然而，对于更先进的解决方案来简化销售和营销活动，并在整个过程中有效管理与广告商的关系，包括生成报告和处理计费，综合性 CRM 平台更合适。
最适合在线发布商的 CRM 平台取决于具体需求、预算和可扩展性要求。要找到合适的平台，首先要列出所需的功能并设置每月预算。
之后，考虑探索一些满足这些要求的平台。观看产品演示并考虑每个平台的功能、优缺点可以帮助您做出明智的决定。
归根结底，一点尽职调查将有助于出版商取得成功。
