流量可能并非偶然，但用户忠诚度则意味着在竞争激烈的市场环境中始终被用户选择。每个用户群体都有其特定的行为模式，而成功留住用户的出版商深谙如何利用这种模式，融入用户的日常生活，塑造他们的习惯，并提供独特的体验，让用户乐于再次访问。.
出版商不再仅仅追求点击量、争夺短期注意力、打造过度个性化的内容，以及根据用户偏好优化用户体验。他们已将重心转移到发现高价值订阅用户并与之建立可持续的关系上。虽然获得用户最初的参与度，例如点赞或浏览量，看似容易实现，但这并不总是能转化为忠诚度。留存不仅仅是降低流失率，更重要的是深入挖掘用户流失的原因，认真解决用户流失的根本问题，在合适的时间以合适的内容触达合适的用户，并提供更强大的吸引力让他们留下来。这就需要重视内容的一致性和质量而非数量，培养用户习惯，拓展互动渠道，关注价格，突破固定的内容细分，在早期阶段就留下最佳印象，并通过独家内容增加价值。.
现在是时候转变讨论方向，聚焦真正重要的事情了。为了帮助出版商拨开迷雾，理解长期用户互动的基本要素，《数字出版现状》采访了Nine Publishing的受众增长总监Aimie Rigas。她在数字出版领域拥有多年经验，她的见解将帮助出版商弥合战略与增长之间的常见差距，并清晰地应对用户留存的复杂挑战。.
出版商对2026年读者留存率的最大误解是什么？
出版商通常认为，用户留存完全可以通过产品本身来实现。他们倾向于不断叠加各种功能——更多的个性化设置、更多的界面、更多的用户回访理由。虽然良好的产品体验很重要，但这并非用户付费的关键原因。.
新闻质量才是关键所在。当内容真正独树一帜时，无论是原创报道、鲜明观点还是敏锐的本地视角，都能有效留住读者。出版商往往过度注重个性化，而这正是他们需要改进的地方。如果访客因为一篇体育文章而订阅，那么出版商很容易就会根据数据推断出的偏好，向他们展示类似的内容。.
相反，订阅者在新闻、政治、生活方式和财经等领域的参与度越高，他们就越有可能继续订阅。即使每周只阅读一次，但如果订阅者阅读四个或更多主题的内容，与那些只深入研究单一领域的读者相比，他们往往表现出更长期的参与度和更低的流失率。.
作为出版商，我们的职责不仅是反映人们现有的兴趣，还要拓展他们的兴趣，帮助他们了解还有哪些东西值得他们花时间。.
我认为，坚持这种做法的出版商往往比那些试图模仿平台模式的出版商拥有更强的用户留存率。我们不是TikTok，也不应该试图成为TikTok。.
除了页面浏览量和网站停留时间等传统用户参与度指标外，您在用户留存指标方面采取的方法有哪些演变？
我们仍然会在新闻编辑室层面关注页面浏览量和网站停留时间。虽然它们是有用的方向性指标，但我们不再仅仅依赖它们来留住受众。对我们来说，关键的转变在于关注用户习惯。.
我们对习惯的定义很简单：每周至少做一次某件事，并且持续一个月。在此基础上，我们考察习惯的深度——每周一次是低频习惯，两次是中频习惯，三次或以上是高频习惯。有趣的是，最大的转变并非发生在“中频”和“高频”之间，而是从零习惯到养成每周一次的习惯。这种转变对习惯的保持率有着显著的影响。.
接下来，我们会分析哪些习惯组合与用户留存率关联最强——例如定期打开新闻简报、使用应用程序并参与各种内容互动，或者像玩拼图游戏这样轻松有趣的活动。你如何回应这些习惯组合就成了我们可以着手改进的方面。我们不会强迫所有人养成相同的行为习惯。相反，我们会寻找早期信号，并以此为基础制定策略。.
另一个转变在于我们对“互动”本身的定义。并非所有内容都旨在吸引用户停留五分钟，有时其目的仅仅在于快速地向他们传递信息。.
因此，我们根据形式来衡量参与度，并结合客户反馈的定性信号，以了解哪些方面真正有效。.
你们追踪哪些大多数出版商忽略或低估的用户留存信号？
我们经常谈论习惯，但另一方面，人们如何对价格做出反应也至关重要。一个常被低估的客户留存信号是，当客户从优惠价转为全价购买时会发生什么。那一刻能让你迅速了解你是否真正创造了足够的价值，或者客户只是路过而已。.
很多出版商，包括我们自己，对优惠促销的处理方式都相当僵化：三个月折扣价，之后全价续订。但现实情况是，并非所有人都在同一时间准备好购买。.
我们更关注的是，在价格变动生效之前，用户是否已经养成消费习惯。如果用户持续参与，即使每周只参与一次，他们也更有可能适应价格上涨。如果他们没有持续参与，价格的突然上涨就会让他们感到措手不及，而这正是用户流失的原因。.
所以我们开始把价格视为一种应该根据用户行为进行调整的因素。如果用户还没有养成消费习惯，我们不会强迫他们一开始就接受全价，而是会主动提供较低的价格或逐步降低费用。这样我们就有更多的时间来建立用户关系并展现产品价值，而不是在最关键的时刻失去他们。.
这样做可能会让你损失一些短期收入，但真正养成习惯的人的长期价值要高得多。.
用户留存究竟从用户旅程的哪个阶段开始？出版商在这个时间点上犯了哪些错误？
用户留存始于转化之前。它并非用户订阅后才开始生效的过程，而是从用户与品牌的第一次互动开始的整个体验过程。.
这可能是他们阅读的第一篇文章，第一次遇到付费墙，第一次与客服互动，甚至是您选择取消付费墙的那一刻。所有这些时刻都会在他们考虑是否继续访问之前很久就影响他们的印象。出版商的错误在于将用户留存视为购买后的问题。到那时，很多认知已经形成。
我们也一直在思考，除了重新吸引用户之外，更重要的是如何欢迎用户回归。如果有人取消订阅，我们应该保留他们多少体验内容？
这听起来可能有点反直觉，我知道我们在会议上提出这个问题时会引来很多担忧的目光，但团队已经对此进行了大量研究。我们越是让用户更容易离开，他们就越有可能回来。这体现了我们对产品的信心和对用户的尊重。这是我们未来12到18个月内需要重点关注的方面。.
如何平衡内容频率和内容质量，因为两者对用户留存的影响不同？
我对此有很强烈的看法，这源于我曾在新闻编辑室直接工作的经历。我们曾经发现，绝大多数订阅用户的参与度都集中在相对较小的内容部分。现在情况已经不同了。我刚到《先驱报》和《时代报》时，40%的内容占据了订阅用户在线阅读量的87%，以及非付费用户在线阅读量的92%。.
这意味着60%的内容未能找到受众。我们需要找出原因并加以改进。我们之前从未关注过这个问题，因为我们需要更多内容。事实上，我们一直以来的重点都是减少内容数量，但提高内容质量。.
保持严谨的新闻报道态度，很重要的一点就是懂得哪些内容不该报道。如果某些内容已经在其他地方免费广泛传播，你就必须清楚地知道自己究竟在增添什么——是更犀利的视角、不同的观点，还是足以让读者付费的深度报道。.
这一点在《澳大利亚金融评论报》（AFR）这样的品牌上体现得最为明显，它们非常明确地划分了目标受众和不目标受众。这种筛选机制不仅影响故事的讲述方式，也决定了哪些故事会被讲述。.
如果记者或编辑认为某个故事值得报道，我们的职责就是让它引人入胜，并帮助它找到受众。为了让作品达到预期效果，人们需要参与其中。.
除了要讲哪些故事之外，我们还需要考虑如何以两种不同的速度推送内容。并非所有受众在一天中与我们互动的频率都相同。同时，不同的平台满足不同的需求。例如，新闻简报、推送通知和垂直领域内容等高频推送渠道，可以让你快速地向那些希望获取更多内容的用户推送更多内容。.
然后是核心体验，也就是我们的主页或应用程序，在这里，内容策划至关重要。在这里，你要重点展示最好的故事，并专注于最重要的事情。.
这项工作的目的不是追求产量最大化，而是要深思熟虑地决定生产什么以及如何交付。.
对于普通读者和有订阅意向的用户，你们的留存策略有何不同？
我们并不认为这是两种完全独立的策略；它更像是一个基于获取途径的连续体。.
对于普通读者来说，关键在于让他们获得足够的阅读体验，从而理解文章的价值，并逐步培养阅读习惯。这可能意味着在提供少量试读机会的同时，鼓励他们养成更有意识的阅读行为。例如，直接阅读、在关键时刻再次阅读，或者主动寻找你的观点，而不是被动地等待阅读。.
一旦用户成为订阅用户，情况就会发生变化。我们对他们有了更深入的了解，他们拥有完整的访问权限，我们可以更有针对性地加深他们的参与度——无论是引导他们入门、培养习惯，还是通过自有渠道建立更稳定的关系。.
所以，与其说是将他们视为两个不同的受众群体，不如说是要认识到他们在旅程中所处的位置，以及你拥有多少信号可以利用。.
Nine 有哪些大规模行之有效的用户留存策略，其他出版商无论规模大小都可以借鉴？
这听起来可能很简单，但对我们来说最有效的策略是培养可重复的习惯。我们能够大规模培养的最简单的习惯就是订阅电子报。.
它们相对容易上手，能够精准触达目标受众，并建立与品牌持续互动的渠道。但只有当你的价值主张清晰明确，并且了解哪些话题能够吸引受众时，它们才能真正发挥作用。.
你需要坦诚面对其他地方免费提供的资源，并明确你正在做的事情为何能脱颖而出。这一点应该体现在你委托创作的内容、你采取的角度、你创建的电子报以及你优先考虑的体验等方方面面。当这一点清晰明了时，电子报就能建立可持续的用户互动。.
我们有一小部分订阅用户每天通过新闻邮件互动，很少访问网站，但他们仍然认为我们的产品很有价值，我们对此完全满意。对我们来说，互动频率和互动范围是衡量用户留存率的最有力指标。.
更广泛地说，了解你的受众的习惯是什么样的，哪些习惯最有价值、最具可扩展性，并将精力集中在这些方面，而不是试图面面俱到，这一点很重要。.
如果未来 12 个月你只能专注于改进客户留存策略的一个方面，你会选择改进哪个方面？为什么？
这听起来可能有点反直觉，但我最关注的领域是取消订单和离职流程。客户决定离开的那一刻，是衡量其价值感知的最清晰信号之一。.
我们正在投入更多时间来优化取消流程，测试信息传递方式，并了解哪些内容真正能引起用户共鸣。这包括提供优惠折扣、进行价格测试，以及了解何时降低用户等级比彻底失去用户更合适。.
随着生活成本上涨以及取消订阅政策可能发生变化，用户的期望也在发生转变。人为制造取消障碍并非长久之计。关键在于简化取消流程，并借此机会展现你对用户价值观的理解。.
如何衡量用户留存率的成功？需要多长时间才能知道一项策略是否真正有效？
没有单一的衡量标准；这取决于你想改变什么，以及员工处于生命周期的哪个阶段。从最高层面来看，员工流失率和员工任期仍然是最终的信号。但这些都需要时间才能显现，所以你需要更早的指标。.
对我们而言，习惯是最可靠的先行信号。如果有人开始持续参与，哪怕只是每周一次，你就可以确信他们更有可能继续留下来。.
我们还会重点关注前100天。这是用户关系中最脆弱的阶段，如果我们能帮助用户在这段时间内养成良好的习惯，他们留存的可能性就会显著提高。之后，我们会综合分析各种信号，包括习惯养成、参与度变化和群体行为，以便在用户流失之前了解哪些方法有效。.
平台算法（社交、搜索和发现）的波动性如何改变了您对自有用户留存的看法？
它并没有从根本上改变我们对用户留存的看法；恰恰相反，它强化了我们原有的观念。我们一直非常重视与受众的直接关系，因为用户的行为模式截然不同。主动找到你的用户比被动发现你的用户更有可能养成习惯。.
这一点在用户意图上体现得最为明显。通过搜索访问的用户是主动提问后才选择你的品牌的。而通过“发现”渠道访问的用户则是通过算法推送内容，他们在我们网站上的行为也反映了这种差异——搜索渠道的转化率是“发现”渠道的6倍。如果你查看我们自有的渠道，转化率甚至更高。通过新闻邮件点击文章的读者订阅的可能性是社交媒体用户的2.3倍，是搜索用户的1.5倍，更是Google Discover。
平台和算法的波动改变了我们建立直接关系的决心。.
随着平台波动性增加，任何单一渠道都无法有效依赖。因此，我们致力于打造多元化的直接联系渠道——包括新闻简报、应用程序使用、户外营销支出以及Nine旗下的其他渠道。建立有意识而非偶然的关系，更容易提升用户留存率。.
最后想说的话
只有当出版商真正了解他们的受众，并超越短期互动指标时，才能实现受众留存。因为这些指标可能具有误导性。人们的兴趣不断变化，趋势也在不断演变。如果访客仅仅因为对特定内容类别感兴趣而订阅了某个出版网站，而没有接触到其他类型的内容，他们很快就会感到厌倦。.
用户留存是一个战略过程，并非一日之功。它需要通过信任、专业知识、信誉和持续的价值来赢得，这些因素能够激励读者重返网站，养成习惯并建立忠诚度。
成功留住读者的出版商不会用肤浅的互动技巧、定制内容或花哨的功能来吸引他们。他们专注于通过每一个接触点来提升客户体验——从首次互动、设置付费墙、通过各种类型的内容吸引他们、制定合理的定价结构，到通过新闻邮件帮助他们养成持续订阅的习惯，甚至包括提供流畅的取消订阅体验。.
从本质上讲，用户留存比看起来要简单得多。当互动贯穿整个购买流程，当内容能够创造价值，当用户的兴趣领域没有被局限，当高质量的内容能够培养持久的习惯时，你就能创建一个忠实的用户群体。.
