Hindawi 的 Mathias Astell：完全开放获取是成功的关键

我们将重点介绍目前蓬勃发展的众多垂直领域出版商。欢迎收看“垂直领域英雄”系列访谈。随着科学家和学者们积极应对新冠肺炎疫情，人类的希望寄托于他们通过检测和研究取得的发现。关于冠状病毒和其他传染病，以及对抗这一隐形敌人所需的医疗技术，已经有大量的文献发表。科学、技术、工程和医学（STEM）领域的出版商在未来几个月内能够提供宝贵的服务。领先的开放获取STEM出版商 欣达维Hindawi拥有超过20年的经验，服务于世界各地的研究人员，帮助他们的研究成果更容易被找到、阅读、理解和分享。Hindawi的市场总监表示： 马蒂亚斯·阿斯特尔 交谈过 书目 首席执行官 马兹·霍尔曼 关于开放获取、跨出版商合作以及他们的 SEO 三大重点。.

马兹·霍尔曼：你好，马蒂亚斯。我们先来了解一下欣达维的受众群体。.

马蒂亚斯·阿斯特尔：他们主要是从事 STEM 各个领域研究的国际研究人员，但我们的期刊也与记者、政策制定者、医疗专业人员和感兴趣的公众成员相关，并吸引了他们的读者。.

Mh：你们向他们提供哪些不同类型的内容？

MA：我们出版220种不同的学术期刊，提供涵盖STEM（科学、技术、工程和数学）各个领域的各类同行评审学术和科学文章。我们还运营一个颇受欢迎的博客，发布期刊编辑的专题报道、对特定文章的深度分析、关于有效科学传播的建议、员工的见解以及行业动态。.

Mh：Hindawi 的受众和团队规模有多大？

MA：我们的内容和用户流量都很健康——每年发布约2万篇文章，平均每月有500万用户访问我们的网站并阅读文章。我们员工人数相对较少，约90人，分布在两个办公室（一个在伦敦，一个在罗马尼亚雅西）。.

Mh：你的进步非常显著——成功的秘诀是什么？

MA：我们在出版和营销活动中秉持技术、数据和客户至上的理念。我们的目标是引领科学内容的提交、发表、发现、阅读和分享方式。为了确保与我们合作发表内容的客户获得最佳体验，我们所有的出版系统均基于社区驱动的开源代码库自主研发。这意味着我们能够为用户提供更加现代化、流畅的期刊投稿和发表体验。同时，我们也能够更有效地根据用户需求定制系统，并根据需要快速进行调整。对于读者而言，我们所有内容均以“开放获取”的方式发布，任何人都可以免费查找和阅读。为了进一步提升内容的可访问性，我们近期重新推出了期刊网站，旨在为用户提供更加便捷直观的科学内容查找和阅读方式。这种出版运营方式，加上创新的营销技巧——利用有效的客户理解和一系列渠道，在客户想要接收时向他们提供相关的营销信息——使得越来越多的用户访问、阅读和发表我们期刊的内容。.

Mh：您如何权衡吸引新用户和加深现有用户之间的互动优先级？

MA：全球活跃研究人员的数量有限，因此，确保与使用我们期刊的研究人员建立尽可能深入且富有成效的关系至关重要。研究人员与我们互动的方式多种多样（主要以作者、编辑、审稿人或读者的身份），有时甚至同时扮演多种角色，因此，我们努力了解他们在与我们互动时所扮演的角色，并据此与他们进行沟通。口碑在科学出版领域扮演着重要角色，如果研究人员在期刊上获得了良好的发表或阅读体验，他们会与同行和同事分享——因此，我们的目标是确保用户在我们期刊上的体验达到最佳。这样，我们既能自然地吸引新的读者，又能加强与现有读者的关系。与此同时，我们还通过社交媒体、搜索引擎优化和活动营销等方式，提高相关读者对我们期刊的认知度，从而提升现有和以往为期刊做出贡献的作者、编辑和审稿人的知名度，进一步支持他们。发表论文是研究人员职业生涯的重要组成部分，它不仅是他们分享研究成果的途径，更是职业发展、建立声誉和寻找国际合作伙伴的关键因素。我们致力于让研究成果尽可能公开透明，这意味着我们可以帮助提高研究人员已发表作品的知名度，这不仅对他们自身有益，也将使他们受益匪浅。.

Mh：您用哪些关键的受众指标来定义成功？

MA：我们使用文章阅读量、文章下载量、文章引用次数、阅读文章内容所花费的时间、回头客数量、投稿作者数量、出版物数量以及作者的地理分布。.

Mh：请定义一下如今SEO对你而言意味着什么。我们指的是关键词、页面加载速度还是用户互动？

MA：传统的“页面内”SEO方法对大多数学术出版商来说都是一个挑战。关键词优化就是一个很好的例子，学术内容的性质决定了你修改措辞或文章结构以适应搜索量的空间有限。就加载速度而言，页面加载速度通常会受到文章需要部署大量媒体资源（图表、图片等）来补充叙述的影响，这会给试图大规模流畅运行的服务器带来压力。在某些情况下，某些用户遇到加载速度慢的问题在所难免。我们的核心受众参与度也很难量化，尤其作为一家开放获取出版商，我们的部分读者可能并非学术界人士，因此可能没有直接的商业价值。因此，我们主要的SEO重点包括：1）可发现性，2）可用性，3）可访问性。实际上，“可发现性”指的是我们为保持在搜索结果和核心外部学术索引中的排名所做的努力。我们会用相关的学术标签标记文章。 模式 对于学术内容而言，这能为搜索引擎提供尽可能多的文章背景信息。我们还会积极监控并修正搜索引擎开发者工具中反馈的问题（例如网站地图、索引问题、内容警告等）。与第三方合作也至关重要，以确保我们的期刊始终处于讨论的中心。由此产生的链接概况能够提升我们在搜索中的可见度，并增强我们内容的公信力。“易用性”指的是我们网站和内容的架构方式，确保我们的期刊易于浏览，并包含研究人员在浏览时所需的资源。我们还投入大量精力进行A/B测试、监控服务器性能以及设计前端组件，以确保在所有设备上都能提供良好的用户体验。最后，“内容可用性”指的是我们持续努力（遵循开放获取原则），确保我们的数据能够批量提供给希望使用这些数据的人，并允许他们灵活地与任何人合作，将我们的文章内容传递给他们。我们致力于在科学出版领域推行开放性，其中一项重要举措就是确保内容既能被人阅读也能被机器读取——为此，我们提供所有文章的 XML 源，并将整个语料库打包成一个 XML 文件供下载。这种批量分发方式是我们工作的核心支柱之一，也是我们未来将努力进一步完善的方向。.

Mh：你的社交媒体策略是什么？你认为在这些平台上保持活跃有多重要？你观察到什么趋势了吗？

MA：社交媒体在我们的宣传和互动策略中扮演着重要角色，因为研究人员和学者是Twitter、Facebook、LinkedIn和Reddit等平台上最活跃的群体之一。此外，还有许多行业专属平台，即学术交流网络（SCN），它们为研究人员提供专门的微博网站，方便他们查找、分享和讨论研究成果（以及学术生活的其他方面）。由于SCN上汇集了来自不同出版商的内容，每天都有数百万研究人员访问这些平台，因此，确保我们的内容在这些平台上易于查找和阅读，有助于提升我们期刊、其发表的研究以及研究人员的知名度。由于我们所有内容都是开放获取的，这意味着我们所有文章的完整版本都可以在任何网站上免费获取（只要明确注明原作者），因此我们致力于以这种方式尽可能广泛地传播我们的内容。. 我们不仅关注如何确保人们阅读我们网站上的内容，更重要的是，我们希望人们能够在所有寻找此类内容的地方找到我们的内容。传统社交媒体为我们提供了一个推广内容、引导用户返回我们网站的渠道，而科学内容网络（SCN）则提供了一个平台，让我们能够在用户发现内容的渠道上发布完整版的内容，触达新的受众以及我们现有的作者群体。我们认为，充分发挥开放科学内容在尽可能多的相关平台上的潜力至关重要，因此我们正与领先的科学内容网络紧密合作，以促进这一目标的实现。.

Mh：你们是否与同领域的其他出版物有合作关系？

MA：传统上，学术出版商之间的合作是通过与其他非出版机构（通常是政府机构、慈善机构或非政府组织）建立伙伴关系来实现的。这些机构致力于解决科学研究或出版领域的特定问题，并与众多出版商联合起来共同解决这些问题，例如如何有效地创建研究的持久标识符、如何确保研究基础数据的共享，或者如何支持研究经费较少的特定地区。然而，在Hindawi，跨出版商合作是我们工作的核心。我们提供多种出版合作模式，使其他出版商（主要通过我们的开源出版平台）能够更好地掌控自身的工作流程和成果输出，旨在让研究界（通过学术和科学协会、机构和大学的出版部门）能够更清晰地了解和掌握其研究成果的发表过程。此外，我们还与其他商业出版商合作运营一些期刊（这在我们的行业中尚属新颖），并与他们携手将这些期刊从封闭订阅模式转变为开放获取模式。最近，为了应对新冠肺炎疫情，我们采取了一项颇为激进（几乎闻所未闻）的举措：作为一家商业学术出版商，我们与其他出版商合作，将新冠肺炎研究成果发送给最合适的出版商，以便他们能够最快地发表（前提是顺利通过同行评审）。我们实际上是在向竞争对手投稿。然而，我们也决定免除所有新冠肺炎相关论文的出版费用，因此，与这些出版商密切合作就显得更加意义重大，这样我们才能确保最相关、最有用的新冠肺炎研究成果能够以最快、最有效的方式发表。.

嗯：那真是个好消息。我们来聊聊洞察分析——您会如何描述您的业务是数据驱动型的？

MA：所有学术出版商（无论他们是否意识到）都是数据驱动型的。我们这个行业使用标准化的指标来衡量各个方面，例如引用次数。此外，在作者和文章层面都有多种独特的识别方法，从而形成了一种在其他垂直领域相对罕见的结构化统一性。尽管如此，大多数出版商对这些数据仅进行了基本的利用。我们当然认为自己是学术出版商中最具创新精神的出版商之一，尤其是在利用现有数据、收集未知数据以及严格遵守GDPR方面。这种方法在市场营销团队中体现得最为明显，Hindawi 拥有一支专门的数据团队，与负责制定营销策略的同事直接协作。实际上，这使得市场营销团队能够更有效地分析受众、优化现有活动并更具战略性地分配资源。其他出版商也有类似的数据团队，但由于我们完全拥有生成所有客户数据的系统，并且与相关的外部数据源建立了紧密的联系，因此我们理解和利用数据的能力得到了极大的提升。这提高了我们沟通的针对性，减少了对传统高收益市场的依赖，监控了通过营销活动产生的稿件质量，并准确地归因于营销支出。我们甚至可以明确地说，X项营销活动产生了Y篇出版物，其中Z%的出版物带来了收益——这意味着我们的投资回报率计算和报告是可靠的，无需推断。深入了解我们的数据集也至关重要，这使我们能够识别出能够表明作者/编辑/审稿人/读者是否更适合我们特定目标的指标。目前，这支专业的营销数据团队会根据具体情况，从各种内部和外部来源提取数据进行分析。该系统的自然发展方向（也是我们明年的目标）是创建一个基于云的营销洞察数据库，将我们的核心数据集和外围数据集整合在一起。这将大幅缩短从分析到活动执行的时间。此外，通过利用云服务的强大功能，我们希望构建更强大的自动化、机器学习和预测功能，并最终开发出更加个性化和情境化的用户生命周期模型。虽然我们的目标侧重于日常运营活动，但我们也致力于构建符合开放获取原则的系统，因此我们希望能够为作者、编辑、审稿人和读者提供尽可能多的期刊数据。我们已经提供开放期刊仪表盘（其透明性远超许多竞争对手，能够提供更丰富的期刊数据），但构建免费使用的应用程序接口（API）和更开放的数据集也是我们长期数据战略的重要组成部分。.

Mh：您能简单介绍一下您的盈利模式吗？

MA：我们采用的是一种名为“金色开放获取”的模式。这种模式的运作方式是，作者在文章被接收后支付文章处理费（APC）。文章能否被接收仍然取决于其提交的内容是否通过编辑审核和严格的独立同行评审。如果文章被接收（平均而言，我们收到的投稿中约有27%会被接收），那么支付的APC费用将用于支付文章的出版和在线公开托管成本，以及确保作者保留文章的完整版权。传统的学术出版模式是订阅模式，在这种模式下，作者无需付费，但个人和机构需要付费才能访问内容。在这种订阅模式下，出版商成为所有已出版内容的版权所有者，任何人都无法公开或免费访问这些内容——这意味着宝贵的科学成果最终可能被研究人员和公众拒之门外，而已发表研究的作者则失去了对其出版物的所有权（版权）。因此，开放获取模式使我们能够实现我们业务使命的核心要素——尽可能地开放支撑科学发展的学术研究。此外，由于我们采用开放获取模式，这意味着我们主要是一家面向消费者的企业（与业内大多数主要通过订阅模式开展业务的企业不同），因此我们非常重视最终用户，无论他们是作者、编辑、审稿人还是读者。这意味着我们投入大量精力去了解最终用户及其扮演的不同角色，并确保我们与他们互动的方式尽可能高效实用。这主要是因为所有这些最终用户都可能是研究人员，因此有可能成为作者（并支付文章处理费），确保提供最佳体验（无论他们以何种方式与我们互动）不仅对用户有利，而且也符合商业逻辑。为了进一步支持我们开放科学的核心使命，我们为中低收入国家提供全额文章处理费豁免，以确保成本障碍不会从获取内容（通过订阅）转移到发表内容本身。这有助于确保来自世界各地的优秀研究成果都能在我们的期刊上发表，而不仅仅是那些能够承担出版费用的国家的研究成果。虽然这项政策不会直接带来收入，但它确实使我们能够发表各种类型的全球研究，从而为读者提供更丰富的内容。.

Mh：你们增长最快的领域是什么？

MA：2019年，我们投入大量时间完善和改进的业务领域之一是特刊项目。特刊是汇集新文章的合集，旨在突出某一领域内新兴的研究方向，或为深入探讨现有研究课题提供平台。特刊的特定主题往往能产出高质量、时效性强的文章，并围绕特定主题引发更广泛的关注、讨论和认知。2019年全年，我们都致力于优化特刊的遴选、邀请、审批和推广流程，最终形成了一套更为严谨的流程和更高的产出质量。基于这一新流程，我们组建了一支专门的内容开发团队来负责特刊的运作，并开展新的、更广泛的市场推广活动。今年第一季度，我们看到来自世界各地的研究人员在众多学科领域推出了大量新的特刊。这些特刊（以及负责特刊的研究人员）的质量之高，从今年迄今为止特刊投稿量增长40%便可见一斑。这令人非常鼓舞，我最兴奋的是，特刊有可能为科学界中经常被忽视的群体，如早期职业研究人员和全球南方的研究人员，提供机会来提高人们对他们研究的认识。.

Mh：从您自己的经历来看，您认为其他垂直出版商可以学到什么？

MA：我们成功的关键不仅在于全面开放获取，还在于我们拥有并运营所有主要系统（例如投稿系统、同行评审平台和出版平台）。拥有这些系统意味着我们能够全面了解所有客户与我们互动的情况。这确实使我们能够确保为客户提供最佳服务，并确保我们的市场营销尽可能地贴合实际、有效，因为我们避免了使用专有第三方系统时可能出现的理解盲点。.

Mh：您能和我们分享一些里程碑事件吗？

MA：自2019年12月推出新网站以来，我们的全球读者数量显著增长——第一季度较上年同期增长25%——移动端用户增长约40%，相当于每月新增50万移动用户。过去五年，我们在中国也建立了非常强大的用户基础和良好的口碑，来自中国的投稿和使用量持续增长，2018年第四季度至2019年第四季度分别增长了20%和40%。为了更好地服务这一重要的用户群体，我们在2019年中期推出了专门针对中国的社交媒体账号和博客（通过微信和ScienceNet平台），自推出以来发展迅猛。目前，我们正在建设并即将推出中文网站。.

Mh：您还会从哪些其他出版商那里汲取灵感？

MA：我们行业内还有许多出版商也在不懈努力地推进开放议程，我们很自豪能称他们为这项使命中的同事和合作伙伴。例如…… 公共科学图书馆 （PLOS）和 eLife他们致力于将前沿研究成果公开发布；或者 英国皇家学会世界上历史最悠久的科学出版社，以及 英国医学杂志 （一家领先的医学出版商）正在努力寻找新的途径来推动出版业的开放性。这些出版商只是众多正在进行有趣且创新举措的出版商中的一部分，他们的努力激励着我们不断探索新的有效方法，使科学更容易被查找、阅读、发表和理解。.