数字出版商和编辑深知用户互动在拓展受众群体中的关键作用。在众多互动策略中，推送通知已成为一种有效增加阅读时长、加强与读者联系的工具。.
优秀的推送通知平台能够让发布商及时发送相关的内容预告和更新，激发用户的好奇心，并鼓励他们更频繁地访问平台。这些平台独立于发布商的网站或应用程序运行，直接通过用户的设备或浏览器与其互动。
推送通知（或称推送消息）不仅是一种互动工具，更是一种强有力的用户再互动策略。推送通知能够提供传统沟通渠道无法比拟的个性化体验，可以精准触达不活跃的用户，重新激发他们的兴趣，并引导他们访问网站或应用内内容。.
让我们深入了解一下推送通知是什么，它们的优势，类型，需要避免的常见错误以及衡量其成功与否的关键指标。.
什么是推送通知？
推送通知是一种简短、引人注目的消息，它会出现在用户的桌面或移动设备上，充当发布者和读者之间的桥梁。.
推送通知通常分为两种类型：网页推送通知和移动推送通知。.
网络推送通知是指网站发布者可以发送到读者桌面的消息，无论用户是否正在浏览网站。这些通知可以推送最新内容、分享重要新闻，并通过促销活动吸引用户。.
来源： WordPress
移动推送通知是指移动应用程序向用户设备发送的提醒，即使用户并未主动使用该应用程序。这些通知旨在吸引用户注意力、发布紧急更新并引导用户与应用程序互动。.
来源： NPR
推送通知的架构包含多个元素，每个元素都在增强用户参与度方面发挥着关键作用。.
让我们更详细地逐一分析：
- 通知音：用于提示有新消息到达，鼓励与内容进行互动。
- 图标：此视觉提示用于识别通知的来源，通常是发布者的徽标。
- 标题：一个有效的标题能够吸引注意力并确立信息的背景。
- 正文：发布者将在此处提供准确、有意义且可操作的信息或更新，供用户参考。
- 图片：添加图片或图形不仅可以增加视觉丰富性，还可以为观众提供背景信息，提高他们的理解能力。
- 行动号召（CTA）：这可以是链接或按钮，提示用户阅读文章、领取折扣或更新应用程序。
推送通知的 8 大好处
推送通知为发布商与受众建立联系提供了诸多优势，我们总结了以下八个令人信服的理由：
- 提高用户参与度：精心设计的推送消息可以将读者吸引回应用程序或网站，从而提高用户参与度。
- 分享实时更新：推送通知可将实时更新发送给读者，让他们即刻获取最新内容或重要新闻。这营造了一种即时感，进一步鼓励用户与发布商的平台互动。
- 收集相关的读者数据：参与时间和用户响应率等数据可以帮助出版商微调推送通知活动和更广泛的编辑策略。
- 重新吸引不活跃用户：移动推送通知可以重新激发不活跃应用用户的兴趣。
- 提高转化率和留存率：适时推送的相关消息可以引导用户完成转化流程，从而提高转化率。同样，定期通过推送通知与用户互动可以培养用户忠诚度，进而提高留存率。
- 与电子邮件和短信相比，推送通知更具成本效益：维护电子邮件和短信营销工具成本高昂，而为每种工具撰写内容也十分耗时。相比之下，一旦基础设施搭建完成，发送推送通知就相对经济实惠。
- 易于扩展：推送通知具有高度可扩展性。无论出版物拥有数百名读者还是 数百万读者，都可以轻松发送通知，而无需考虑用户的设备类型、浏览器或操作系统 (OS)。
- 提升用户体验 (UX)：用户可以选择接收或关闭推送通知，从而掌控接收的更新内容。此外，通知还可以根据每位用户的偏好进行个性化设置，这些都有助于提升整体用户体验。
推送通知的类型
1. Web推送通知
Web 推送通知会在用户的桌面或移动浏览器上弹出，使发布商即使在用户没有主动访问网站的情况下也能触达用户。.
来源： 《华盛顿邮报》
适时推送的相关网页通知能够吸引用户重返网站，鼓励他们浏览更多内容，并延长停留时间。通知的实时性意味着用户可以随时了解最新的文章或更新。.
网络推送通知也有助于提升阅读体验。由于用户必须明确授权才能接收这些通知，因此他们往往对推送通知的接受度高于其他形式的营销沟通。.
以下是我们充分利用网页推送通知潜力的几点建议：
- 把握好时机：确保根据受众的偏好和习惯，在适当的时间发送推送通知。
- 使用可操作的语言：使用清晰简洁的语言，鼓励用户立即采取行动以提高转化率。
- 衡量并调整：跟踪网页推送通知的效果并不断迭代。
2. 桌面推送通知
桌面推送通知是指显示在用户电脑桌面上的简短消息。这些通知独立于浏览器运行，即使网站或应用程序未在用户系统上打开，只要用户已授予必要的权限，这些通知也能送达用户。.
来源： 9to5Mac
发布商可以利用这些通知将影响力扩展到自身平台之外，在用户使用电脑时吸引他们的注意力。.
桌面推送通知还能根据用户的偏好和行为提供个性化的更新和内容，从而提升用户体验 (UX)。这种个性化程度可以提高用户对平台内容的感知价值，并有助于提高用户留存率。
以下是一些提高桌面推送通知效果的技巧：
- 以价值为导向的内容：确保分享的内容对受众有价值且相关。力求解决问题、回答疑问或提供读者认为有用的信息。
- 尊重用户偏好：让用户可以控制接收通知的类型和频率。尊重用户的时间和注意力能够提升用户体验。
3. 移动应用推送通知
移动应用推送通知是指已安装的应用发布更新时，用户移动设备上显示的提醒。无论应用处于活动状态、后台运行还是完全关闭，这些通知都会直接发送到用户的设备。.
来源： BBC
移动推送通知的核心吸引力在于其即时性和个性化。以下是一些创建更有效的移动应用推送通知的技巧：
- 优先考虑相关性：确保通知与用户个人相关，可以提高用户点击通知的可能性。
- 通知时间：安排通知时，请考虑接收者的时区和活动规律。这样可以确保消息在用户最有可能活跃的时候送达。
- 利用富媒体：使用图片、GIF 和表情符号，让通知更具视觉吸引力。这有助于提高用户参与度。
4. 可穿戴设备推送通知
可穿戴设备推送通知是指用户在其可穿戴设备（例如智能手表或健身追踪器）上收到的提醒。这些设备如今已成为数字生态系统的重要组成部分，为出版商提供了一个全新的平台，让他们能够与受众建立联系。.
来源：尼曼实验室
鉴于可穿戴设备几乎全天都伴随着用户，出版商拥有与受众保持持续联系的独特机会。.
以下是一些创建有效可穿戴设备推送通知的技巧：
- 务必言简意赅：考虑到可穿戴设备的屏幕尺寸较小，推送消息必须简洁明了、意义明确。目标是让用户一眼就能掌握消息要点。
- 利用交互功能：许多可穿戴设备都具有交互功能，例如语音命令或快速回复。
推送通知中常见的 8 个错误
1. 未征得读者许可
发布商最常犯的错误之一就是在启用推送通知之前没有征得用户的许可。.
信任对于建立与用户的良好关系至关重要。征求用户的许可体现了对用户数字空间的尊重，也能让用户对发送者感到更加放心。.
这也为出版商公开沟通他们将收到的通知类型以及他们将收集的数据开辟了途径。.
忽略这一步骤可能会导致用户禁用通知、留下差评，或者在最糟糕的情况下，卸载应用程序或完全取消订阅该平台。.
在用户参与度较高的时刻（例如用户刚刚下载应用或完成其他服务的注册时）征求他们的许可。务必清楚地说明他们将收到哪些类型的推送通知以及接收频率。.
2. 提供无关信息
推送消息中的无关信息会迅速降低用户参与度。例如，向已经进行过应用内购买的用户发送优惠信息，或者分享用户完全不感兴趣的新闻。.
这种疏忽会造成什么后果？用户最终可能会觉得发布商反应迟钝，甚至觉得发布商过于烦人。随着时间的推移，这种不满会导致用户参与度下降，因为用户可能会关闭通知或直接忽略通知而不阅读。.
要解决这个问题，关键在于了解用户处于用户旅程的哪个阶段，并据此定制推送通知。.
用户是新用户吗？或许发送一条欢迎信息或平台介绍会比较合适。用户已经有一段时间没有活跃了吗？温馨提醒一下有哪些服务可用，或者提供一些诱人的优惠，或许能重新唤起他们的兴趣。.
3. 推送通知过于频繁
推送通知过于频繁可能会让读者感到厌烦，因为他们的设备上会不断收到大量消息。这种烦扰很快就会导致用户完全关闭推送通知，从而严重影响推送消息策略的有效性。.
对品牌而言，找到“最佳频率”至关重要——即在保持品牌知名度和避免信息过载之间取得完美平衡。然而，要找到这种平衡，需要根据用户反馈和参与度进行持续的测试和优化。.
一种推荐的寻找最佳推送频率的方法是A/B测试。这种方法是将两组推送通知以不同的频率分别发送给不同的用户群体。通过比较互动率、点击率和潜在的卸载率，品牌可以深入了解哪种推送频率最适合他们的受众。.
4. 发送“无聊的”推送通知
文字过多且缺乏多媒体内容的通知会显得平淡乏味，难以激发用户的想象力。这类通知往往不受欢迎，用户要么直接忽略，要么滑动屏幕将其关闭。.
为了防止推送通知沦为数字噪音，使其有趣且引人入胜至关重要。以下是一些建议：
- 使用表情符号：它们可以为信息增添色彩和情感内涵，使其更具吸引力和亲切感。
来源： Pinterest
- 改变语气：根据语境的不同，改变语气可以营造出兴奋、紧迫或好奇的感觉。
- 使用图片和多媒体：在通知中加入相关的图片或其他形式的多媒体可以增加通知的吸引力，吸引用户从锁屏界面上的注意力。
5. 使用通知代替电子邮件
虽然电子邮件和推送通知都是强大的沟通工具，但它们的用途不同，不应该互换使用。.
电子邮件最适合进行详细的沟通和叙述，而推送通知则擅长传递简短、即时和以行动为导向的消息。
用推送通知代替电子邮件就像试图把一部小说塞进一条推文里——这会降低影响力。这种做法可能会导致移动用户信息过载，甚至可能促使他们完全关闭通知，从而失去一个重要的互动渠道。.
推送通知与以下类型的消息搭配使用效果最佳：
- 事件触发消息：这些通知由用户的操作或行为生成。例如，如果读者在文章下发表评论，而作者进行了回复，平台就可以向他们发送相关消息。
- 更新和新闻：出版商可以使用推送通知让受众了解最新的新闻、更新或新内容。
- 个性化推荐：根据用户的偏好或过往行为，个性化推送通知可以提供量身定制的内容建议，让用户感到被关注和理解。
- 提醒：对于数字出版商来说，提醒用户即将发生的事件、新文章或其他有时效性的信息非常重要。
6. 手动推送通知
手动根据用户的兴趣、参与度、地理位置和其他变量对用户进行细分，然后为每个细分群体策划和推送通知，这可能非常费力、效率低下且容易出错。.
手动推送通知的潜在后果包括发送无关通知（这可能导致用户参与度降低）以及错失良机（例如未能利用行为数据发送及时和个性化的通知）。.
推送通知自动化工具通过帮助发布商安排合适的通知时间、根据读者偏好定制消息以及衡量每个弹出窗口的影响来解决这个问题，从而不断改进推送通知策略。.
推送通知的自动化不仅可以节省时间和资源，还可以提高推送通知活动的有效性，因为它能确保在正确的时间将正确的消息传递给正确的用户。.
7. 遵循“一刀切”的方法
读者使用出版平台的原因多种多样——了解信息、学习知识、发现新话题，甚至寻找问题的解决方案。.
如果向所有用户发送相同的通知，而忽略了他们的独特需求和行为，则可能导致通知效果降低，并引发用户不满。对于许多用户而言，该通知可能无关紧要，甚至毫无意义，这可能导致用户完全关闭通知功能。.
发送通知的有效方法是根据各种参数对读者进行细分，例如他们通常阅读的文章标签、阅读时长和地理位置。.
8. 忽略推送通知分析
忽视分析会导致错误重复发生，并且无法改进推送通知策略。.
关键网站性能指标类似，推送通知也有几个关键指标需要监控，包括选择加入率、查看率、点击率 (CTR) 和转化率。
这种关注将帮助出版商创建能够引起受众共鸣的营销活动，提高参与度，并最终从他们的努力中获得更多价值。.
接下来，我们将更深入地了解这些指标的真正价值。.
推送通知成功指标
根据发布平台的性质和用途，发布商需要关注各种推送通知指标。.
以下是我们建议首先学习的五种方法：
- 送达率：指成功送达用户设备的通知百分比。较高的送达率表明技术效率高，因为它意味着通知不会因网络连接不良或设备不兼容等问题而丢失。
- 打开率：指打开通知阅读消息的用户百分比。高打开率意味着标题和消息预览引人入胜，能够吸引用户了解更多信息。
- 点击率 (CTR)：也称为点击率，是指从通知跳转到应用或网站的接收者百分比。较高的点击率表明读者收到了相关的消息，并且重视消息指向的内容。
- 转化率：每条推送通知都会促使接收者采取行动，例如阅读文章、填写订阅表单或进行购买。转化率是指完成该行动的接收者百分比。该指标可帮助发布商了解其推送通知在促进读者行动方面的影响力。
- 选择加入率：选择加入率是指已允许接收来自应用或网站的推送通知的用户百分比。较低的选择加入率可能表明发布商需要努力向用户展示其推送通知的价值，确保用户了解选择加入的好处。
最后想说的话
发布商可以将推送通知作为另一个强大的工具来提高用户参与度并提供更好的用户体验 (UX)。.
根据设备的不同，推送通知有多种类型——网页推送通知、桌面推送通知、移动应用推送通知和可穿戴设备推送通知——每一种都具有独特的功能和优势。.
然而，在准备发送推送通知时，发布商需要记住根据用户的设备和使用习惯来定制通知类型。采取这种方法可以显著改善发布商与用户的互动。.
精心执行的推送通知策略可以帮助发布商提高用户参与度、提供实时更新、收集用户数据并以经济高效的方式推动转化。.
