Gengibre Conlon; Editor-chefe e estrategista de conteúdo em MKTGinsight.com e CustomerAlchemy.net. Experiência do cliente, marketing de conteúdo, vendas e estratégia de marketing, CRM, marketing social, envolvimento do cliente e
especialização em tópicos de fidelidade.
O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Estou no mercado editorial há mais de 25 anos. Quando eu era editor-chefe da Sales & Marketing Management, no final da década de 1990, o editor que lançou o site saiu e precisávamos de alguém para supervisioná-lo. Eu me ofereci. Reconheci o potencial da Web e queria fazer parte dela. Comprei um livro sobre HTML, aprendi sozinho o básico, comecei a postar conteúdo e, eventualmente, supervisionei o relançamento do site. Também incentivo nosso editor a veicular publicidade em nosso site, que apresentou um crescimento consistente trimestre após trimestre.
Como é um dia típico para você?
Meus dias variam de acordo com o prazo que se aproxima, mas tende a ser uma mistura de edição e redação, divulgação de palestrantes para os vários eventos em que estou trabalhando, preparação ou condução de entrevistas por telefone ou vídeo, acompanhamento de notícias e sites sociais e postar/responder em sites sociais. Nenhum dia estaria completo com respostas e envio de dezenas de e-mails.
Como é a sua configuração de trabalho?
Adoro Mac, então trabalho em um MacBook Pro, que adoro. Quanto a aplicativos e ferramentas, escrevi recentemente uma postagem no blog lançando o MKTGinsight. A postagem começou com minha “pilha Martech” pessoal, que inclui:
- 1 CRM
- 2 suítes de escritório (Microsoft, Google)
- 3 ferramentas de produtividade (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplicativos de design (Canva, Piktochart)
- 2 provedores de hospedagem de sites (WordPress, Wix)
- 6 sites de mídia social e uma ferramenta de publicação e análise de mídia social
- 5 endereços de e-mail e 3 ESPs
- 1 ferramenta de pesquisa (Survey Monkey)
- 1 ferramenta de contabilidade online
- 2 provedores de análise da web
O que você faz ou vai para se inspirar?
Adoro participar de conferências e conversar com profissionais de marketing. Seus objetivos e desafios me inspiram a pensar criativamente sobre como posso apresentar conteúdo que os ajude a seguir em frente. Muitos dos palestrantes também são inspiradores – especialmente aqueles que tiveram sucesso ao pensar de forma diferente ou, ao pensar de forma diferente, inspiraram outros.
Também me inspiro quando corro ou passeio com meu cachorro. Faço as duas coisas em um parque às margens do East River, na cidade de Nova York. O ambiente me tira do dia a dia. Além disso, quando preciso me distrair da corrida, às vezes penso nos projetos nos quais estou trabalhando. É uma ótima maneira de trazer um foco diferente para problemas ou oportunidades.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Minha citação favorita relacionada ao marketing e à experiência do cliente – minhas áreas de foco – é de Sam Walton, fundador do Walmart: “O cliente pode demitir todos, desde o CEO até baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar”. É um lembrete contundente de como é importante colocar os clientes no centro do seu negócio. Faça isso e os lucros virão.
Qual é o problema apaixonante que você está enfrentando no momento?
Quando penso em todas as mudanças e pressões com as quais os profissionais de marketing estão lidando hoje, imagino como isso deve ser opressor às vezes. Meu objetivo com o MKTGinsight é ajudar os líderes de marketing nessa gestão de mudanças. Quero ser como Jillian Michaels ou Tony Robbins do marketing, ajudando os profissionais de marketing a se transformarem em seu eu mais fabuloso e a levar suas operações a novos patamares.
Existe um produto, solução ou ferramenta que faz você pensar que é um bom design para seus esforços de publicação digital?
No topo da minha lista de desejos está o ion interativo, que oferece de tudo, desde ferramentas de avaliação, e-books dinâmicos e páginas de destino e assim por diante. As ferramentas que listei acima são uma boa combinação e fazem o trabalho que preciso no momento.
Conteúdo de nossos parceiros
Algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão começando?
Crie seu nicho e possua-o. Não subestime o poder da marca pessoal. Quando seus leitores pensarem no seu nicho, eles pensarão primeiro em você?
Do lado prático, reserve um tempo para fazer sua pesquisa antes de se comprometer com ferramentas tecnológicas e soluções de publicação digital. Certifique-se de que seus objetivos estejam definidos e claros e, em seguida, encontre ferramentas que o ajudarão a alcançá-los da melhor forma. Confira os objetos brilhantes (você precisa conhecer as tendências), só não se distraia com eles.
