Plataformas e ferramentas digitais
Táticas de crescimento de editores para época eleitoral | WEBINÁRIO
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Principais escolhas
Isenção de responsabilidade: nossas principais escolhas são baseadas em pesquisas, análises e/ou testes práticos independentes de nossos editores. Política editorial
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As editoras digitais estão numa luta pela sobrevivência, esforçando-se para conquistar participação de público de rivais já estabelecidos e, ao mesmo tempo, se defender dos desafios de novos entrantes para impulsionar o crescimento de seus negócios. É mais importante do que nunca que as editoras cultivem o relacionamento com seu público se quiserem aumentar a receita e maximizar o engajamento.
A rotatividade de público é um problema real para as editoras, com algumas pesquisas apontando que a taxa média de retenção de clientes no setor de mídia e entretenimento é de apenas 25% . Não é de se admirar, portanto, que cada vez mais editoras estejam recorrendo a sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar a construir e fidelizar seu público.
As plataformas de CRM surgiram como ferramentas poderosas que permitem às editoras otimizar suas operações, aprimorar a comunicação e melhorar o relacionamento com os clientes.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é a prática de coletar e interpretar dados do cliente para construir campanhas personalizadas de marketing ou vendas e fortalecer o relacionamento entre uma marca/editor e seus clientes/público.
Os sistemas CRM são ferramentas — baseadas na nuvem ou instaladas localmente — que auxiliam as marcas a fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Quando implementado corretamente, o software CRM coleta dados de todos os canais de marketing e ferramentas de automação de negócios da empresa, como ferramentas de análise da web, canais de mídia social, criadores de formulários online, ferramentas de pesquisa, etc. Posteriormente, os editores de mídia podem analisar os dados processados e organizados e usá-los para lançar novas campanhas, otimizar o conteúdo de seus sites e muito mais.
As editoras digitais precisam de um software de CRM para gerenciar com eficácia seus relacionamentos com anunciantes, assinantes e outras partes interessadas.
Os editores gerenciam uma grande quantidade de dados de clientes, incluindo assinaturas, posicionamentos de anúncios e dados demográficos do público. Ao usar uma plataforma de CRM, os editores podem rastrear com eficácia o comportamento dos clientes, adaptar suas ofertas de conteúdo e criar campanhas publicitárias direcionadas.
As editoras monetizam seu conteúdo de diferentes maneiras, incluindo:
Independentemente do modelo de monetização, um excelente conhecimento do público-alvo é essencial para operar com lucro.
Compilar e analisar dados de audiência sem uma solução centralizada exigiria muito esforço manual se as editoras não utilizassem sistemas de CRM, que podem ajudar a melhorar a retenção de clientes. Mais especificamente, o software permite aos usuários:
Em outras palavras, implementar um CRM para editores é uma forma de economizar tempo, construir relacionamentos duradouros com parceiros, aumentar o público sem muito esforço e, o mais importante, impulsionar os lucros.
Ao escolher uma plataforma de CRM, os editores devem considerar os seguintes fatores:
Abaixo, apresentamos nossa lista das principais soluções de CRM para editoras.
| Plataforma | Facilidade de uso | Gestão de Conteúdo | Engajamento do público | Gestão de Publicidade e Receita | Análise e relatórios | Integração | Escalabilidade e Flexibilidade | Suporte ao cliente | Custo-efetividade | Segurança e Conformidade | Automação | Móvel e Remoto | Fluxo de trabalho de vendas de mídia nativa | Pontuação ponderada | Pequeno | Mercado intermediário | Empresa | Velocidade / Adaptabilidade | Carga operacional | Pontuação de adequação ao mercado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 4.6 | 4.0 | 4.4 | 3.5 | 4.5 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 3.0 | 4.3 | 4.8 | 4.7 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 5.0 | 4.0 | 5.0 | 5.0 | 5.0 |
| Pipedrive | 4.5 | 3.6 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 4.5 | 4.6 | 3.7 | 3.9 | 4.7 | 2.0 | 3.7 | 5.0 | 3.0 | 1.0 | 5.0 | 5.0 | 4.9 |
| RunMags | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.7 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 4.3 |
| Gerente de Revista | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 5.0 | 4.3 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 4.0 | 4.2 |
| Gerenciamento de mídia LaunchPad | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.4 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.4 | 4.2 | 4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| Órbita de anúncios | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 4.7 | 4.0 | 3.9 | 3.9 | 4.2 | 3.8 | 4.3 | 3.8 | 3.9 | 5.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| MediaOS | 4.0 | 4.1 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.2 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.8 |
| Pastas de trabalho | 3.9 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.8 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 3.0 | 3.0 | 3.7 |
| Salesforce para mídia | 3.4 | 4.1 | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.1 | 3.4 | 4.9 | 4.6 | 4.5 | 5.0 | 4.4 | 2.0 | 4.0 | 5.0 | 2.0 | 2.0 | 3.4 |
O HubSpot é uma plataforma de CRM completa e de elite, criada especificamente para o crescimento inbound baseado em conteúdo. Gerou US$ 2,63 bilhões em receita em 2024 e é uma escolha popular entre editores online, marcas de revistas e empresas de mídia online que buscam transformar tráfego anônimo da web em uma audiência fiel, assinante e monetizável. Seu maior diferencial é a capacidade avançada de automação e a flexibilidade superior do CRM, que permite às publicações criar jornadas de leitura sofisticadas sem a necessidade de programação complexa.
Embora o HubSpot ofereça um núcleo de CRM robusto e gratuito para sempre, seu verdadeiro valor para editores reside na utilização conjunta de seus hubs integrados (Marketing, Vendas, CMS e Serviços). Essa plataforma única conecta a criação de conteúdo, a captura de leads, o relacionamento por e-mail e as operações de receita, proporcionando uma visão completa do ciclo de vida do leitor. É ideal para editoras de médio e grande porte que necessitam de uma estrutura tecnológica escalável e integrada para maximizar o crescimento de assinaturas e o engajamento do público.
Nossa avaliação: ★★★★★ 5,0 estrelas
Características
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Utilizado por 100.000 empresas em todo o mundo , o Pipedrive é um CRM focado em vendas e altamente avaliado, que ajuda as equipes a acompanhar cada etapa do processo de vendas e fechar negócios com eficiência por meio de uma visualização simples do pipeline. Embora não seja originalmente projetado para fluxos de trabalho de mídia, sua facilidade de uso e versatilidade o tornam uma opção adequada para editoras e organizações de vendas de mídia de pequeno e médio porte interessadas em gerenciar principalmente pipelines de publicidade e patrocínio.
O Pipedrive oferece uma estrutura sólida e organizada para rastrear negócios, contatos e comunicações, que pode ser personalizada para atender a diversos setores. Para uma empresa de mídia, isso significa que ela pode gerenciar um pipeline de vendas de anúncios com eficiência, mas carece de recursos nativos para necessidades específicas da área, como ordens de inserção, veiculação de anúncios ou monetização de conteúdo.
Nossa avaliação: ★★★★⯪ 4,9 estrelas
Características
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RunMags é uma solução de CRM para revistas abrangente e simples, além de um software de publicação de revistas. Embora possa não ser amplamente conhecido, oferece recursos de alta qualidade para gerenciar canais online, incluindo integração de e-mail.
A plataforma oferece ferramentas abrangentes de gerenciamento de assinaturas, permitindo que os editores lidem com diversos modelos de assinatura, automatizem os processos de renovação e gerenciem os dados dos assinantes de forma eficaz. A plataforma também se integra ao Stripe para simplificar o gerenciamento de contratos e a cobrança de assinaturas.
A RunMags também possui recursos de gerenciamento para auxiliar nos processos de vendas de anúncios. Por exemplo, os editores podem rastrear a veiculação de anúncios, gerar relatórios de vendas e otimizar a geração de receita. Eles também podem analisar fluxos de receita, campanhas, desempenho da equipe de vendas e outros aspectos financeiros, utilizando painéis e relatórios para otimizar seus negócios.
Nossa avaliação: ★★★★⯪ 4,3 estrelas
Características
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Contras
O Magazine Manager é um sistema completo de gestão empresarial baseado na web, desenvolvido pela Mirabel Technologies exclusivamente para editoras. Reconhecido como o software de gestão editorial mais popular, utilizado por mais de 24.000 veículos de comunicação atualmente, é uma plataforma completa para gerenciar todas as etapas do fluxo de trabalho, desde a venda de anúncios e produção até a emissão de faturas e análises.
Vai além do CRM padrão e integra nativamente todo o ciclo de vendas de anúncios, incluindo propostas, ordens de inserção, produção e faturamento, em um único sistema unificado. Essa funcionalidade abrangente e específica oferece aos editores um centro operacional completo para ajudar a impulsionar a eficiência e o crescimento da receita.
Nossa avaliação: ★★★★⯪ 4,2 estrelas
Características
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O LaunchPad Media Management é uma solução de CRM e operações de mídia desenvolvida especificamente para otimizar os negócios de editoras. É voltado para as fontes de receita mais valiosas das editoras, oferecendo um conjunto completo e integrado de ferramentas para vendas de publicidade, produção e faturamento. A solução é ideal para empresas de mídia que valorizam um sistema rápido, fácil e eficaz para gerenciar suas principais fontes de receita.
O principal diferencial da plataforma é a excelente usabilidade e o foco superior na geração de receita publicitária. O LaunchPad integra todo o processo de vendas de anúncios, desde a proposta inicial e o pedido de inserção até a emissão de faturas e o recebimento de contas, em uma única interface intuitiva. Essa estreita integração do fluxo de receita, aliada à facilidade de uso, torna a plataforma a escolha ideal para editores que buscam reduzir custos administrativos e acelerar o fluxo de caixa sem a necessidade de aprendizado.
Nossa avaliação: ★★★⯪☆ 3,9 estrelas
Características
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A Ad Orbit , anteriormente conhecida como MagHub, é uma plataforma CRM completa, projetada para editoras de revistas, publicações de notícias ou editoras digitais. Ela oferece uma ampla gama de funcionalidades de CRM, incluindo integração com mídias sociais, para otimizar as operações e o engajamento com o cliente.
Lançada em 2013, a Ad Orbit serve como uma plataforma global para que editores gerenciem com eficiência todos os aspectos de seus negócios de mídia e aprimorem as interações com os clientes. Do inventário à venda de anúncios, passando por pagamentos e análises, tudo pode ser gerenciado por meio de um sistema integrado.
Ao mesmo tempo, a Ad Orbit também oferece software de reserva flexível que permite aos usuários gerenciar vários tipos de anúncios, canais, marcas, tamanhos, descontos, posições e muito mais. Existem ferramentas integradas de gerenciamento de projetos para gerenciar fluxos de trabalho editoriais, colaborar com autores e agilizar processos de produção de conteúdo. Enquanto isso, os recursos de segmentação de público permitem que os editores forneçam conteúdo personalizado e campanhas publicitárias direcionadas.
Nossa avaliação: ★★★⯪☆ 3,9 estrelas
Características
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MediaOS é um sistema proprietário de CRM e gestão empresarial para o setor de mídia, desenvolvido especificamente para atender às necessidades exclusivas de editoras, plataformas de streaming e criadores de conteúdo contemporâneos. Ao contrário de soluções genéricas de CRM adaptadas para o setor de mídia, o MediaOS foi construído desde o início para controlar os complexos fluxos de trabalho operacionais de uma empresa de mídia moderna, com uma solução altamente integrada para gerenciar audiência, conteúdo e receita.
A força da plataforma reside no seu desempenho equilibrado em categorias-chave. Ela integra harmoniosamente dados de assinantes com operações de publicidade, desempenho de conteúdo e relatórios financeiros, eliminando silos de dados e apresentando uma visão integrada do negócio. Isso a torna uma escolha poderosa para empresas de mídia que buscam uma única fonte de informações confiáveis para gerenciar e expandir seus negócios com eficiência.
Nossa avaliação: ★★★⯪☆ 3,8 estrelas
Características
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Workbooks , outra plataforma de CRM baseada em nuvem bem estabelecida, também adapta suas ofertas ao setor de mídia, com recursos que incluem análise de audiência, gestão de pagamentos e gestão de eventos. A plataforma é usada pelo Rapid News Group e Global Water Intelligence.
A solução de CRM oferece recursos de gerenciamento de assinaturas, permitindo que os editores gerenciem assinaturas, automatizem processos de renovação e acompanhem as métricas dos assinantes. O Workbooks também possui funcionalidades de gerenciamento de leads, permitindo que os editores acompanhem leads, cultivem relacionamentos com clientes e convertam prospects em assinantes. Ao contrário de outros concorrentes, como o Salesforce CRM, o preço é de 50% a 70% menor. Este é um dos motivos pelos quais ele é confiável para mais de 1.400 clientes de médio porte em mais de 30 países.
Há também ferramentas intuitivas para rastreamento de campanhas publicitárias, permitindo que os editores monitorem o desempenho de seus anúncios e otimizem a receita.
Os editores online que usam pastas de trabalho podem lidar com tarefas como gerenciamento de faturas, comissões e descontos com eficiência. Além disso, a plataforma auxilia no acompanhamento do ciclo de vendas, desde o início de conversas com anunciantes até a geração de relatórios informativos para parceiros.
Nossa avaliação: ★★★⯪☆ 3,7 estrelas
Características
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Contras
A Salesforce é uma plataforma líder em CRM, e sua plataforma Customer 360, baseada em nuvem, foi projetada para análises e integrações de nível empresarial. Atendendo a mais de 150.000 empresas, ela unifica dados de assinantes e operações de anúncios com estratégia de conteúdo para alcançar crescimento e relacionamentos duradouros com o público.
Embora a plataforma Salesforce seja altamente personalizável, ela aborda diretamente os desafios mais importantes do setor editorial com sua solução Media Cloud adaptada. O Media Cloud ajuda empresas de mídia e publicação digital a simplificar a monetização e o crescimento, fornecendo gerenciamento de assinaturas, vendas de anúncios e monetização de conteúdo em uma plataforma integrada.
Para revistas de maior porte ou publicações online que preveem um crescimento rápido e necessitam de análises aprofundadas com tecnologia de IA, o Salesforce é a escolha ideal devido às suas capacidades abrangentes e escaláveis.
Nossa avaliação: ★★★⯪☆ 3,4 estrelas
Características
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Contras
Editores que buscam uma solução simples para gerenciar públicos, administrar espaços publicitários e lançar campanhas automatizadas devem considerar plataformas específicas para editoras de médio porte que atendam a essas necessidades.
No entanto, para uma solução mais avançada que otimize as campanhas de vendas e marketing e gerencie com eficácia o relacionamento com os anunciantes durante todo o processo, incluindo a geração de relatórios e a cobrança, uma plataforma de CRM abrangente é mais adequada.
A melhor plataforma de CRM para editores online depende das necessidades específicas, do orçamento e dos requisitos de escalabilidade, e deve ajudar a obter insights acionáveis sobre o comportamento do público. Para encontrar a plataforma ideal, comece criando uma lista dos recursos necessários e definindo um orçamento mensal.
Depois disso, considere explorar algumas plataformas que atendam a esses critérios. Assistir a demonstrações de produtos e analisar os recursos, vantagens e desvantagens de cada plataforma pode ajudar a tomar uma decisão mais informada.
No fim das contas, um pouco de diligência prévia contribuirá muito para ajudar as editoras a se prepararem para o sucesso.
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