Além de 800 palavras: como a BBC testou formatos alternativos de notícias para personalização

O que está acontecendo:

Como seriam as notícias online hoje, se não tivessem evoluído a partir do tradicional artigo de jornal impresso de 800 palavras? Esta é uma pergunta que a BBC fez e que depois procurou responder através de um brainstorming de novos formatos de jornalismo online/móvel e testando esses protótipos entre os seus públicos menos envolvidos: a Geração Z e as mulheres com idades compreendidas entre os 28 e os 45 anos. Como eles fizeram isso: A BBC criou diversos formatos de notícias personalizadas, testando-os com esses dois públicos que demonstram menor engajamento. Essa personalização incluía a seleção e a entrega de notícias específicas com base no usuário individual, mas também ia além, tentando personalizar o próprio conteúdo da notícia (o que a BBC chamou de "adaptação"). Esses protótipos também foram testados em relação a um público maior gama de critériosTrês protótipos com melhor desempenho surgiram do processo:

• Esta abordagem utilizou a personalização geográfica dos leitores para transformar informações locais em notícias nacionais.
• Este protótipo resumiu artigos anteriores sobre o assunto de uma história, usando marcadores obtidos de alertas push de artigos anteriores do enredo.
• Embora este protótipo estivesse reconhecidamente fora do âmbito da verdadeira personalização, testou bem. Esta abordagem apresentava as histórias como uma manchete com um resumo de uma linha; os leitores poderiam então clicar para obter um resumo de quatro parágrafos e, em seguida, clicar novamente para ver a história inteira.

Os resultados:

De modo geral, os leitores não gostaram das histórias "adaptadas", cujo conteúdo havia sido profundamente alterado para personalização, sentindo-se "encaixados" ou que o veículo de notícias estava fazendo suposições sobre eles. No entanto, eles gostaram de ter controle sobre como a história lhes era apresentada. A personalização direta e convencional também teve bons resultados neste experimento da BBC; embora os leitores tenham resistido a fornecer informações mais pessoais do que o esperado localização ou seus hábitos de leitura em troca de benefícios.

Indo mais fundo:

A BBC também analisou a forma como os seus leitores compreendem as histórias e como ajudá-los a processar as questões frequentemente complexas e divisivas presentes nas notícias de hoje. Visando a Geração Z, a equipe desenvolveu quatro objetivos específicos:

• Forneça mais contexto no ponto que os leitores precisam, em vez da tradicional pirâmide de contexto de notícias que surge no final da história.
• Procure explicar e responder melhor às perguntas.
• Mostre o impacto que uma história pode ter no leitor.
• Mostre múltiplas perspectivas sobre um problema.

Para isso, a BBC testou vários protótipos, incluindo Simplify (tudo em um só lugar), Perspectives (usando diferentes pontos de vista) e Consequences (destrinchar uma história em diferentes tópicos). A abordagem Perspectivas foi a vencedora nos testes com a Geração Z e resultou em grande engajamento. Embora esses protótipos tenham sido testados principalmente com mulheres de 28 a 45 anos e com a Geração Z, a BBC descobriu que muitas das necessidades eram comuns a vários segmentos de seu público, incluindo o público "principal" mais velho da BBC. A partir da pesquisa, eles definiram um conjunto de "verdades" para seu público:

• Eles usam smartphones para obter notícias on-line, mas estão preocupados com o uso de dados e o armazenamento do dispositivo.
• Eles querem notícias e estar informados sobre o mundo, mas gostam de folhear e depois se aprofundar no que lhes interessa.
• Eles esperam interação e controle com as notícias digitais.
• Eles geralmente preferem texto a vídeo ou outros formatos.
• Opiniões e perspectivas variadas são importantes, especialmente para os leitores mais jovens.
• A BBC (juntamente com outros meios de comunicação) utiliza demasiado conhecimento e jargão assumidos nas suas histórias.

Os melhores protótipos foram aqueles que atenderam a essas necessidades e resolveram os problemas. Também houve vários outros protótipos que não funcionaram, mas contribuíram para o aprendizado; você pode ler sobre eles neste artigo.

O resultado final:

Tristan Ferne, da BBC, resumiu as principais lições do projeto.

• Monte uma equipe multidisciplinar
• Testar protótipos, mas também testar a redação e o jornalismo
• Faça muitos formatos, não apenas um
• Desenvolva conteúdo reutilizável e estruturado
• Mostre opiniões diversas e explique melhor as coisas