Dr. Dave Chaffey ialah pengasas bersama dan pengarah kandungan penerbit nasihat pemasaran dalam talian "Smart Insights" . Dalam episod ini, kami bercakap dengan Dave tentang cara mereka mengembangkan perniagaan langganan media dan latihan yang berjaya.
Transkripsi Podcast
Keadaan Penerbitan Digital sedang mencipta penerbitan dan komuniti baharu untuk penerbitan digital dan profesional media dalam media dan teknologi baharu. Dalam episod ini, kami bercakap dengan Dr. Dave Chaffey, pengasas bersama dan pengarah kandungan Smart Insights, tentang cara mereka mengembangkan perniagaan langganan media dan latihan yang berjaya. Mari kita mulakan.
Vahe Arabian : Hai Dave, apa khabar?
Dave Chaffey: Hai Vahe, saya sangat baik terima kasih. awak?
Vahe Arabian : Saya baik terima kasih. Bagaimanakah keadaan dalam Smart Insights baru-baru ini?
Dave Chaffey: Ya, baik dengan kami. Kami mempunyai kira-kira 25 orang dalam pasukan yang kini memfokuskan pada bidang keahlian kami yang berbeza dan menjualnya. Kerana kami menawarkan beberapa keahlian individu untuk membantu orang dengan perancangan pemasaran digital, dan juga kami mempunyai keahlian pasukan untuk perniagaan di mana kami meliputi keseluruhan pemasaran digital dalam panduan dan templat kami.
Vahe Arabian : Itu masuk akal, saya telah menjadi pelanggan untuk seketika dan anda adalah salah satu sebab mengapa saya ingin menyertai bahagian langganan, jadi merupakan satu penghormatan untuk duduk bersama anda, Dave. Jadi terima kasih atas masa anda.
Dave Chaffey: Oh, itu bagus. Saya gembira kami telah membantu anda dalam perjalanan anda. Ya, kami… Keahlian individu kami adalah pada setiap bulan jadi selalunya salah satu masalah atau cabaran yang dihadapi oleh khalayak kami ialah mereka perlu membuat pelan pemasaran digital kerana mereka tahu mereka sepatutnya mempunyai satu tetapi mereka tidak. Jadi kami menyediakan mereka dengan struktur, mereka boleh menciptanya dengan cepat. Jadi ya, adalah perkara biasa bagi orang untuk hanya bersama kita selama beberapa bulan semasa mereka menyusun rancangan mereka.
Vahe Arabian : Ia masuk akal, dan sebaiknya jangan mencipta semula roda. Jadi anda telah menutup semua itu.
Dave Chaffey: Betul.
Vahe Arabian : Jadi Dave, hanya untuk orang yang tidak tahu banyak tentang Smart Insights dan hanya untuk mengambil langkah ke belakang. Jika anda boleh memberikan latar belakang tentang diri anda dan cara anda bermula dengan Smart Insights.
Dave Chaffey: Pasti, ya. Jadi saya telah lama terlibat secara peribadi dalam pemasaran digital. Memandangkan ia dipanggil, sesetengah lelaki yang mendengar mungkin ingat, ia pernah dipanggil "pemasaran Internet", dan ia agak berminyak ular, sungguh. Saya fikir sekarang ia adalah industri dan aktiviti yang lebih profesional. Kerana saya bermula pada pertengahan 1990-an, sebagai perunding dan jurulatih dalam pemasaran internet. Dan sebenarnya, menulis sebuah buku ... Bilakah ia? 2001. Dipanggil, "Pemasaran Internet: Strategi, Pembangunan, dan Perancangan". Dan sejak itu saya telah mengemas kini buku, buku mengenai e-dagang, pemasaran e-mel juga kerana saya suka menerangkan cara memanfaatkan sepenuhnya alat pemasaran digital.
Dave Chaffey: Jadi saya melakukan itu, bekerja sebagai perunding dan jurulatih selama bertahun-tahun. Dan kemudian saya bertemu dengan beberapa lelaki lain yang menjadi pengasas bersama Smart Insights dan kami berkata, "Nah, mesti ada cara untuk menggunakan semua pengetahuan perundingan yang telah kami bina berdasarkan projek perundingan", kerana benar-benar jika anda melihat struktur pelan pemasaran digital, atau sama ada taktik untuk pemasaran kandungan, SEO, media sosial, pemasaran e-mel. Semua bidang yang kami bincangkan ini, terdapat struktur yang sangat biasa dan amalan terbaik biasa yang boleh digunakan. Jadi kami berfikir daripada menerbitkannya dalam buku saya, sekali setiap tiga tahun ia dikemas kini. Mengapa tidak mempunyai perpustakaan sumber yang lebih langsung, terkini dan lebih terperinci yang boleh dimanfaatkan oleh orang di seluruh dunia.
Dave Chaffey: Jadi itulah yang benar-benar memberi inspirasi kepada kami. Dan sungguh menggembirakan melihat bilangan ahli berkembang sehingga beribu-ribu dan kami kini mempunyai pelanggan yang membayar di lebih 100 negara di seluruh dunia. Jadi sangat bagus untuk meningkatkan perkongsian pengetahuan dan membina komuniti juga, di mana ahli kami boleh bercakap antara satu sama lain melalui kumpulan Facebook kami, contohnya.
Vahe Arabian : Saya tahu anda menyedari bahawa anda ingin mengemas kini buku anda dengan lebih kerap. Pada masa itu saya rasa, sekitar tahun 2010, apabila anda memikirkan tentang produk keahlian, kebanyakannya adalah tapak gabungan atau tapak khusus yang menawarkan kursus atau sesuatu. Di mana lebih sekarang, kita berada di ruang media kawasan penerbitan, ia kini menjadi lebih kepada produk berita. Bagaimanakah anda menyedari ketika itu bahawa terdapat keperluan itu? Bahawa ini boleh menjadi sesuatu yang anda boleh kembangkan dan menjadikannya perniagaan yang mampan?
Dave Chaffey: Ya, jadi saya fikir, pemikiran penonton dan apa yang mereka cari. Saya rasa sentiasa ada banyak penerbit mengenai taktik dalam pemasaran digital. Jadi pada masa itu, terdapat, dan masih terdapat banyak aktiviti di sekitar carian, media sosial, pemasaran e-mel. Dan mereka semua hebat, mereka adalah bidang yang sangat penting. Jika anda melihat kebanyakan tapak web ia adalah sumber utama jualan dan kami merangkumi amalan terbaik untuk mereka. Tetapi apa yang kami dapati, nampaknya tidak begitu banyak tapak atau banyak panduan, dan ini juga berlaku dalam buku, tentang cara mencipta strategi dan rancangan. Jadi di mana anda bermula? Bagaimanakah anda menyusun rancangan anda untuk pertumbuhan?
Dave Chaffey: Jadi di situlah kami merasakan ada peluang, dan ia adalah peluang yang baik kerana ia tidak benar-benar khusus sektor. Jadi tidak kira industri yang anda usahakan, atau saiz perniagaan, jika anda melihat rancangan, anda akan memerlukan struktur kukuh yang baik yang boleh anda jelaskan kepada rakan sekerja atau pelabur.
Dave Chaffey: Jadi sebagai contoh, kami menggunakan susunan lembut dan rangka kerja perancangan perlumbaan, kerana ia menyediakan struktur jelas yang bagus. Jadi itulah yang saya fikir mengapa ramai ahli menyertai kami di tempat pertama adalah kerana mereka memerlukan rancangan dan struktur ini. Walaupun, mereka mungkin terus melihat nasihat kami tentang taktik, seperti carian, e-mel, automasi pemasaran, halaman pendaratan dan sebagainya.
Dave Chaffey: Jadi, saya fikir jurang dalam pasaran pada strategi pemasaran digital dan strategi pemasaran, itulah yang membolehkan kami benar-benar berkembang.
Vahe Arabian : Sejauh manakah landskap yang anda fikirkan telah menjadi lebih kepada keahlian berbayar pada pendapat anda? Dan di manakah anda melihat nilai kandungan percuma berbanding kandungan keahlian berbayar duduk?
Dave Chaffey: Ya, terdapat lebih banyak pesaing sekarang saya fikir dari segi keahlian berbayar. Walaupun, saya rasa ia cukup komitmen. Saya tidak akan mengatakan sebenarnya terdapat lebih banyak pesaing daripada yang asalnya. Terdapat ramai orang yang menyediakan kursus dalam talian, dan mereka sering melakukan ini melalui platform seperti Udemy, beberapa LinkedIn, platform Linda. Tetapi sebenarnya ini adalah komitmen kerana anda perlu memastikan kandungannya dikemas kini jika anda mempunyai perniagaan jangka panjang. Jadi sebagai contoh, kami mempunyai kira-kira 200 sumber jadi itu akan menjadi panduan, templat, beberapa kursus dalam talian dan kami komited untuk mengemas kininya sekurang-kurangnya sekali setahun. Ini bermakna kami mempunyai kandungan baharu atau dikemas kini, atau dua keping kandungan setiap minggu. Jadi itu satu komitmen yang saya rasa.
Dave Chaffey: Oleh itu, saya tidak melihat bahawa banyak penerbit berkembang dalam ruang ini. Apabila kami bermula, terdapat Prof Pemasaran yang sangat menyasarkan pemasar individu. Terdapat e-perundingan yang lebih kepada khalayak pemasaran digital korporat dan saya bekerja untuk mereka pada asalnya, yang memberi saya sedikit latar belakang dalam model keahlian. Dan kemudian ada digitalmarketer.com, mereka telah berkembang lebih baru-baru ini. Tetapi sebenarnya dalam tempoh lima tahun kebelakangan ini, saya tidak boleh mengatakan, selain daripada syarikat itu dan syarikat-syarikat besar, saya tidak boleh mengatakan kami mempunyai banyak peserta baru. Kebanyakan orang yang menulis kursus mereka sendiri, saya fikir itulah tempat orang ramai pergi ke penerbitan kerana mungkin lebih mudah untuk melakukan pembangunan pembelajaran dalam talian itu.
Vahe Arabian : Adakah itu batasan? Hanya memberi tumpuan kepada kursus itu sendiri? Cuba untuk menyampaikan perkara yang sama yang anda cuba sampaikan. Adakah anda fikir itu batasan?
Dave Chaffey: Ya, saya benar-benar melakukannya. Ia adalah salah satu perkara yang mengejutkan dari satu segi. Terdapat semua gembar-gembur tentang e-pembelajaran dan pembelajaran dalam talian. Dan kita tahu bahawa ia popular, tetapi ia bukan satu-satunya untuk belajar dan mendapatkan nasihat. Dan apa yang kami dapati ialah kami menawarkan kursus dalam talian, tetapi kami juga menawarkan PDF yang boleh dimuat turun yang membantu anda melaluinya, katakan amalan terbaik pada pengoptimuman enjin carian. Dan kami juga menyediakan templat dalam word, excel dan PowerPoint supaya anda boleh membuat rancangan anda supaya anda mempunyai beberapa model kuantitatif. Anda boleh memastikan sasaran pertumbuhan anda. Dan apa yang kami dapati ialah, kursus, daripada jenis yang berbeza itu, format kandungan yang berbeza itu, kursus itu sebenarnya yang paling kurang popular untuk kami. Dan saya fikir jika anda seorang yang sibuk, terutamanya dalam sebuah agensi besar atau syarikat korporat, anda tidak ... Dan saya sendiri pun rasa begini. Anda tidak mempunyai masa untuk menonton banyak kursus.
Dave Chaffey: Jika anda pergi ke Udemy, ia adalah nilai yang hebat, tetapi anda boleh menghabiskan banyak masa menonton kursus sebelum anda tahu sama ada ia berguna dan untuk benar-benar mendapat nilai daripadanya, anda mungkin perlu menghabiskan berjam-jam mendengar. Dan daripada itu, jam-jam yang anda dengar. Mungkin hanya ada beberapa coretan yang baru. Manakala, jika anda mempunyai kandungan ruang teknologi atau templat, anda boleh menggunakannya terus. Saya fikir itulah sebabnya blog begitu popular sehingga orang ramai boleh mendapatkan nasihat daripada membaca blog mengenai pemasaran digital. Dan apa yang kami lakukan sebenarnya, kami menyediakan segala-galanya di satu tempat. Oleh itu, daripada perlu mengetahui cadangan nilai adalah daripada perlu mencari merentasi banyak, banyak blog untuk mencari nasihat terbaik, kami menyimpannya di satu tempat dan kami sentiasa mengemas kininya juga. Kerana sudah tentu, kebanyakan semasa anda Googling, kebanyakan kandungan blog mungkin sudah lapuk.
Dave Chaffey: Jadi ya, agak mengejutkan tentang format kandungan. Sudah tentu, sesetengah orang suka belajar melalui video, tetapi dari segi meningkatkan hasil perniagaan, mungkin video bukanlah cara terbaik.
Vahe Arabian : Menarik untuk didengari. Saya fikir ia berpunca daripada tidak tegar dan setiap orang mempunyai kaedah mereka sendiri dan anda perlu ...
Dave Chaffey: Ya, berikan pilihan. Dan ya. Ia adalah satu usaha besar untuk mencipta kandungan bertulis juga kerana pada hari-hari awal ketika kami melakukan bootstrap, saya mencipta banyak kandungan bertulis. Tetapi hari ini, kini kami mempunyai beberapa ratus sumber, kami mempunyai pakar pakar dalam setiap bidang yang akan berkongsi pengetahuan mereka. Jadi sebagai contoh, kami mempunyai apa yang kami panggil cara cepat masuk ke atas barangan e-dagang dan akan disiarkan tidak lama lagi. Jadi saya tahu banyak tentang kebanyakan bidang pemasaran digital tetapi saya tidak akan mengetahui butiran sebenar perdagangan e-com.
Dave Chaffey: Oleh itu, penting bagi penerbit, untuk meminta mereka merekrut pakar yang boleh menambah nilai produk anda dan sudah tentu, mereka akan menjadi pengaruh dalam hak mereka sendiri. Jadi mereka boleh membantu mempromosikan keahlian anda juga.
Vahe Arabian : Jadi saya hanya ingin menyentuh perkara itu. Anda berkata bahawa anda 20 kakitangan dalaman. Jadi adakah mereka dibahagikan kepada kepakaran, adakah itu cara anda menubuhkan perniagaan pada masa ini?
Dave Chaffey: Ya, betul. Strukturnya yang agak klasik benar-benar untuk penerbit dan penerbit yang menawarkan keahlian, bahawa kami mempunyai pasukan pemasaran. Kami aktif dari segi pemasaran kandungan. Jadi laman web kami mendapat kira-kira setengah juta unik sebulan, dan itu bergantung kepada pemblogan biasa yang berkualiti. Jadi kami akan menerbitkan tiga hingga empat catatan blog setiap hari dalam seminggu. Jadi kami memerlukan pasukan untuk melakukannya.
Dave Chaffey: Dan kemudian kami mempunyai surat berita untuk ahli. Sekali lagi, penting untuk penukaran. Jadi kami mempunyai orang yang bekerja dengan pemasaran e-mel. Dan kemudian sebenarnya ada menguruskan semua kandungan, dan kami juga melakukan penyelidikan juga. Jadi kami mempunyai empat atau lima orang dalam pasukan pemasaran dan kami telah melakukan sedikit perubahan di mana kami kini lebih memfokuskan pada peringkat ahli kerana kami mempunyai ahli korporat yang akan kami jual untuk diarahkan melalui telefon, dan kemudian kami mempunyai ahli individu yang akan melanggannya di tapak. Jadi mungkin perniagaan yang lebih kecil, atau orang yang ingin belajar, mengembangkan pengetahuan mereka sendiri tentang pemasaran digital. Oleh itu, apabila anda membuat langkah itu sebagai penerbit daripada layan diri, seperti yang kami pada mulanya, kepada menawarkan keahlian perniagaan. Anda kemudiannya perlu melalui proses menjelaskan nilai dan menjual produk kerana orang ramai kemudiannya membayar beribu-ribu pound untuk keahlian dan bukannya 60 dolar untuk bulanan, atau 600 dolar untuk tahunan.
Dave Chaffey: Jadi kami mempunyai kira-kira lima atau enam orang dalam jualan sekarang. Dan kami juga mempunyai ... Mereka juga menyokong sejenis komponen pengiklanan platform kami juga. Jadi kami menawarkan apa yang kami panggil perkongsian pemasaran kandungan, di mana kami akan bekerjasama dengan vendor martech. Jadi selalunya pemasaran e-mel, atau platform automasi pemasaran. Kami akan bekerjasama, jadi sebagai contoh, kami telah bekerja dengan Marketo dan Sales Force. Dan pada masa ini, kami telah menulis laporan, kami mendapat maklum balas mengenai pemasaran e-mel dan kami akan mempromosikan kertas putih mereka secara berkesan yang mereka hasilkan melalui tapak, sosial dan e-mel kami dan kami akan membantu mereka membuat laporan juga.
Dave Chaffey: Jadi kami mempunyai sisi lain model hasil kami, selain daripada perkhidmatan langganan kami. Iaitu perkongsian pengiklanan atau pemasaran kandungan seperti yang kami panggil.
Vahe Arabian : Jadi dua bahagian soalan ini. Bagaimanakah peralihan anda daripada menjadi layan diri kepada model semasa? Dan, agar anda dapat melakukan lebih banyak penyelidikan dan dapat bekerjasama lebih banyak dengan vendor martech, adakah itu keadaan trafik itu di sana supaya anda mempunyai wajaran dan kuasa untuk berkata, "Nampaknya kami boleh membantu anda mendapatkan lebih banyak pendedahan kepada khalayak anda"?
Dave Chaffey: Ya, saya akan ambil bahagian kedua dahulu, jika boleh seperti yang mereka katakan. Jadi ya, dengan vendor martech dan mempromosikan perkhidmatan mereka, itu benar-benar bahagian semula jadi ... Kami sebenarnya telah melakukannya dari awal dalam evolusi kami, mungkin 2012, 2013, kerana model penerbitan yang sangat biasa di kalangan penerbit pemasaran, bahawa terdapat keperluan untuk vendor martech untuk mendapatkan kesedaran dan petunjuk. Dan mereka mendapati model pemasaran masuk berfungsi dengan baik, di mana mereka menerbitkan kertas putih di tapak mereka sendiri, dan kemudian menjana petunjuk daripada mereka. Tetapi mereka tidak semestinya mempunyai trafik masuk. Jadi vendor martech tersebut perlu bekerjasama dengan penerbit seperti kami.
Dave Chaffey: Contoh lain mungkin, depo pemasaran digital, yang berkaitan dengan tanah pemasaran. Jadi mereka sebenarnya tidak mempunyai perniagaan … Mereka tidak mempunyai model keahlian, mereka hanya menumpukan pada model hasil ini daripada penjanaan utama. Jadi itu benar-benar semula jadi, dari awal. Tetapi pada mulanya, apabila kami melakukan bootstrap, saya akan menjualnya sendiri kepada vendor pemasaran yang berminat. Dan mereka sebenarnya akan datang kepada kami kerana sebagai jenama yang mengulas dalam ruang ini. Tetapi kami telah meningkatkannya sekarang dan kami mempunyai beberapa orang yang bekerja dengan rakan kongsi kandungan tersebut.
Dave Chaffey: Jadi anda juga bertanya tentang cara kami melakukan peralihan daripada layan diri kepada keahlian perusahaan atau lebih banyak korporat. Dan itu ... Ya, itu hanya evolusi semula jadi, saya fikir. Saya fikir kita boleh meneruskan dengan satu saiz yang sesuai untuk semua. Jadi saya fikir apabila kami melancarkan, ia adalah sekitar 300 dolar setahun untuk keahlian. Jadi sama ada anda, seperti seseorang yang ingin menggunakan Smart Insights untuk meningkatkan kerjaya anda, atau sama ada anda adalah perniagaan antarabangsa yang besar, anda masih akan membayar 300 paun. Jadi saya rasa kami rasa kami ...
Dave Chaffey: £300, jadi saya rasa kami rasa kami meninggalkan wang di atas meja seperti yang mereka katakan. Oleh kerana kami mempunyai pelanggan, contohnya, GlaxoSmithKline, syarikat Pharma yang besar, dan mereka ingin memberi akses kepada ahli di negara yang berbeza dan dalam pasukan yang berbeza. Jadi, ia benar-benar satu cara yang sangat semula jadi, untuk menawarkan kandungan kepada pasukan tersebut. Dan apabila anda masuk ke kawasan pasukan itu, anda perlu menawarkan alat yang berbeza juga.
Dave Chaffey: Jadi, anda perlu, bagi orang yang mengendalikan pasukan pemasaran dalam perniagaan yang lebih besar tersebut, anda perlu menyediakan mereka alatan supaya mereka boleh menyemak sama ada kakitangan mereka terlibat dengan alatan tersebut dan mengakses kandungan. Dan mungkin… Kami membina beberapa alatan interaktif juga, supaya orang ramai boleh menyemak kemahiran pemasaran digital mereka. Sangat berguna dalam perniagaan yang lebih besar, jadi anda boleh melakukan analisis jurang kemahiran itu, atau menyemak keupayaan anda berbanding pesaing.
Dave Chaffey: Jadi, itu satu lagi aspek yang telah kami lakukan, yang saya rasa agak hebat dan cara pemasaran kandungan berjalan. Cara penerbitan berjalan, daripada menerbitkan kandungan statik yang mungkin anda muat turun atau lihat, anda boleh mencipta kandungan interaktif dalam alat yang akan membantu skor perniagaan itu sendiri, membantu individu menyemak keperluan latihan mereka. Dan kemudian anda boleh membuat pengesyoran, yang lebih tertumpu pada mereka secara peribadi.
Dave Chaffey: Jadi, ya, di situlah kami telah mengambil produk perusahaan itu jika anda suka.
Vahe Arabian : Dan jika anda ingin meneroka lebih banyak bahagian teknikal selepas kami menyediakan sedikit sebanyak. Tetapi hanya dari segi, saya mendengar beberapa kali anda mengatakan bahawa ia adalah perkembangan semula jadi. Oleh itu, untuk anda membina tapak ke tempat ia berada pada hari ini, dan untuk mengenal pasti keperluan khalayak anda. Adakah ini satu kes cuba membina trafik mengenai topik dan kemudian berkata, oh. Kemudian daripada itu anda telah pergi dan berkata, dengar kami telah menemui lebih banyak keperluan dan itulah cara kami menambah nilai? Atau bagaimanakah anda dapat mengenal pasti keperluan khalayak secara berterusan dan memberikan nilai kepada mereka?
Dave Chaffey: Ya, soalan yang menarik. Saya fikir sebagai pemula, anda sering melakukannya… Ya, semuanya menjadi semula jadi, kerana jika anda mula-mula tidak kuat dan ia hanya saya dan tiga pengasas bersama, pada mulanya dengan bajet terhad, anda hanya melakukan apa yang ada pada masa itu. Jadi, pada masa awal pada tahun 2010, 2012, saya masih akan bekerja pada perundingan dan latihan. Jadi, pemandu trafik utama adalah menggunakan blog untuk menulis tentang titik kesakitan penonton. Jadi, satu contoh ialah transformasi digital, orang memerlukan strategi untuk itu.
Dave Chaffey: Jadi, kami akan membuat satu siri artikel mengenainya. Atau kami akan membuat artikel mengenai ukuran dan perancangan, kerana ia sangat berkait rapat dengan perkara yang kami cuba tawarkan sebagai jenama. Talian tali kami ialah merancang, mengurus, mengoptimumkan, untuk membantu perniagaan pada peringkat kematangan yang berbeza. Jadi, perkara yang kami cuba lakukan ialah melihat gelagat carian khalayak dengan banyak terperinci, dan mungkin lebih terperinci daripada kebanyakan perniagaan lakukan. Jadi, kami mempunyai kira-kira sepuluh bidang kit alat yang berbeza, kami memanggilnya, yang berguna untuk khalayak, jadi mereka mungkin berkata, strategi pemasaran, pemasaran e-mel. Semua saluran pemasaran digital, halaman pendaratan, dan kemudian kami akan benar-benar melihat gelagat carian secara terperinci dan melakukan analisis jurang untuk melihat bilangan orang yang kami tarik masuk melalui carian organik kami berbanding pesaing. Melihat apa yang dilakukan oleh beberapa syarikat pemasaran kandungan yang baik di ruang kami.
Dave Chaffey: Suka, HubSpotter ?, sangat aktif, Marketo juga. Jadi, apabila saya katakan kami mencapai kira-kira 500 000 unik sebulan, sebenarnya sekitar 80% daripadanya adalah melalui carian organik. Jadi, melalui penulisan artikel yang sangat disasarkan di blog kami, kami dapat membinanya. Dan juga mempunyai kandungan yang secara semula jadi menarik pautan, saya fikir. Jadi, kami menerbitkan banyak penyelidikan, contohnya, mengenai statistik media sosial, pemasaran mudah alih. Dan apabila orang lain menulis tentang topik tersebut, mereka secara semula jadi akan memaut kembali kepada kami sebagai sumber yang boleh dipercayai dan rujukan.
Dave Chaffey: Jadi, itu sangat kemas untuk bukan sahaja mempunyai kandungan yang berguna untuk pembaca, apabila mereka mencari, tetapi orang lain juga akan merujuknya juga. Jadi, walaupun kami mungkin tidak mempunyai, strategi jangka panjang yang terperinci, kami mempunyai strategi kandungan, strategi SEO, yang telah benar-benar membantu memacu pertumbuhan dan membawa masuk khalayak yang berbeza.
Vahe Arabian : Dan bila masa kami berkata, okey, saya boleh meninggalkan kerja perundingan saya dan segala-galanya, dan fokus pada sepenuh masa ini?
Dave Chaffey: Oh ya, itulah perkara yang menarik, bukan? Ya, saya rasa kita mungkin mendapat kira-kira setengah juta Pound perolehan, dan kami berjaya dengan baik hanya dengan dua daripada kami. Dan kami mempunyai sedikit pasukan penyumberan luar, kami mempunyai editor blog yang akan kami bayar, kami mempunyai penulis yang akan kami bayar untuk sumbangan mereka. Tetapi kami tidak mempunyai pasukan pemasaran, hanya saya sendiri yang melakukan itu dan melakukan semua PR. Jadi, sebenarnya saya menjadi terlalu sibuk, saya akan katakan. Saya rasa kami sepatutnya dan mungkin boleh melakukannya lebih awal, tetapi salah seorang daripada kami… Terdapat tiga pengasas bersama pada mulanya, dan salah seorang daripada mereka bekerja di sebuah agensi, dan ini bermakna mereka sibuk mengembangkan agensi itu. Dan jenis itu menahan kami seketika, kerana mereka mungkin lebih tertumpu pada itu daripada Wawasan Pintar.
Dave Chaffey: Jadi, mereka sebenarnya meninggalkan kami pada ketika itu, supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada agensi dan kami memutuskan untuk mula merekrut. Saya rasa baru tahun 2015 kami mengambil kerja pertama kami… Kami mempunyai editor blog kami sendiri, kemudian kami membawa masuk pembangun kami sendiri, jurujual pertama pada tahun 2015. Jadi, baru-baru ini kami telah beralih daripada strapping, kepada perniagaan yang mempunyai kakitangan dengan pasukan.
Vahe Arabian : Itu adalah pusingan yang agak besar, jadi selama tiga tahun yang lalu anda agak gemar mengupah saya rasa.
Dave Chaffey: Ya, betul, ia sangat menarik. Terutamanya untuk Stu Miller rakan sekerja saya, dan [tidak dapat didengar 00:23:58] yang menguruskan kakitangan dan pasukan. Jadi, hari ini saya sebenarnya berundur sebagai CEO, dan Stu Miller yang asalnya pengurus pejabat, dan orang pembangun. Dia agak mengembangkan bahagian perniagaan itu, kerana dia mungkin lebih baik daripada saya. Dan saya boleh menumpukan perhatian pada kandungan dan pemasaran. Kami sebenarnya mempunyai ketua pemasaran sekarang untuk pasukan juga. Ini sebahagiannya kerana saya secara fizikal tidak berada berdekatan dengan pasukan, saya berada sekitar dua atau tiga jam di UK dari pejabat kami di Leads. Jadi, ya, kami boleh melakukan perkara dari jauh untuk bermula, tetapi sekarang itu lebih sukar kerana kami mempunyai perniagaan yang lebih besar.
Vahe Arabian : Saya telah melihat banyak kes, dan saya telah bekerja di sebuah agensi di mana CEO telah berundur selepas fasa pertumbuhan tertentu. Adakah anda fikir itu adalah sesuatu… Adakah kerana anda lebih ghairah untuk memfokuskan pada kandungan, itulah sebabnya anda mahu berada dalam pengarah kandungan sekarang, anda berada di dalamnya? Atau adakah ia semata-mata…?
Dave Chaffey: Ya, sudah tentu saya rasa saya sangat berminat untuk memahami perkara yang berkesan dalam pemasaran digital, dan menerangkannya kepada orang dalam pelbagai jenis perniagaan, dan saya masih suka menulis. Padahal, ya, saya rasa saya tidak begitu berminat untuk mengurus dan mengembangkan pasukan. Tetapi seperti yang saya katakan, ia bukanlah satu pilihan untuk saya berbuat demikian, kerana saya berada dua atau tiga jam perjalanan menaiki kereta api dari pejabat kami. Jadi, saya berasa bertuah kerana kami mempunyai Stu Miller yang boleh mengambil bahagian sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, dan menguruskan semua operasi, kewangan dan kakitangan. Dan saya rasa dia telah melakukan kerja yang hebat untuk menubuhkan pasukan.
Vahe Arabian : Bagaimana anda bertemu dengan pengasas bersama anda?
Dave Chaffey: Saya fikir secara tidak sengaja, saya bekerja dengan salah seorang daripada mereka di agensi itu, saya melakukan beberapa kerja perundingan untuknya. Dan Stu bekerja di agensi itu sebagai pemaju juga, jadi saya sentiasa mendapati bahawa kehidupan adalah, jika anda bernasib baik, ia adalah satu siri kebetulan yang bertuah. Jadi, sebab saya masuk ke dalam pemasaran digital pada asalnya, adalah pada pertengahan 90-an, saya pernah bekerja dalam IT. Tidak ada pemasar internet di sana, dan seorang lelaki yang melakukan latihan untuk Institut Pemasaran Bertauliah yang kami ada di sini di UK. Beliau berkata baik, kita memerlukan beberapa orang untuk melatih pemasaran internet. Tetapi sudah tentu, pemasar tidak tahu apa-apa mengenainya.
Dave Chaffey: Jadi, saya berkata, saya telah bekerja pada projek pemasaran, jadi saya fikir saya boleh menerangkan cara untuk mendapatkan lebih banyak daripada pemasaran internet. Jadi, saya sebenarnya mula membuat kursus di UK mengenai strategi pemasaran internet pada tahun 1997, jadi 21 tahun yang lalu, itu agak lama bukan?
Vahe Arabian : Ya, itu bagus. Dan maaf, berapa banyak buku yang anda katakan telah anda terbitkan sekarang? Saya fikir ia adalah beberapa, bukan?
Dave Chaffey: Ya, betul. Saya tidak begitu prolifik dalam erti kata melakukan banyak dan banyak buku baharu dan melakukan lawatan kuliah seperti yang dilakukan oleh beberapa lelaki di Amerika Syarikat. Saya sebenarnya mempunyai tiga buku utama mengenai pemasaran digital, dan saya hanya akan mengemas kininya setiap tiga tahun. Kerana saya sering digunakan oleh profesional dan di universiti. Jadi, saya baru sahaja mengemas kini dengan Fiona Ellis-Chadwick, edisi ketujuh percaya atau tidak, buku ini yang kami panggil Pemasaran Digital – Strategi, Pelaksanaan dan Amalan.
Vahe Arabian : Itu hebat. Jadi, bagaimanakah anda melihat pemasaran dan strategi digital berkembang dalam tujuh tahun yang lalu? Saya tahu itu soalan yang sangat luas, dan sesetengah daripada kita mungkin akan mengatakan terdapat lebih banyak data yang didorong dalam dua puluh yang lalu. Tetapi untuk memulakan, melihatnya dari sudut pandangan anda, bagaimana anda melihatnya berubah?
Dave Chaffey: Ya, saya fikir ia menarik, kerana pada masa awal terdapat banyak tumpuan pada taktik, seperti pemasaran enjin carian khususnya. Maksud saya media sosial tidak benar-benar wujud pada zaman awal, terdapat banyak tumpuan pada web. Saya fikir cara ia berkembang seperti yang anda katakan ia menjadi lebih terdorong data, jadi saya berminat, kerana kami mempunyai teknik ini seperti data besar dan pengoptimuman kadar penukaran serta ujian A/B. Memandangkan mereka telah masuk, saya fikir itu menjadikannya lebih banyak didorong oleh data. Dan ini lebih kurang tentang kerja meneka berbanding dahulu, kami kini mempunyai alat automasi pemasaran yang hebat. Sama ada kami penerbit atau jenis perniagaan lain, kami boleh menyediakan urutan untuk mengalu-alukan dan kemudian memupuk prospek kami. Itu kini benar-benar tersedia kepada sesiapa sahaja, kerana kami mempunyai alatan seperti MailChimp dan HubSpot, yang apabila anda bermula memberikan kos yang sangat rendah.
Dave Chaffey: Saya fikir perkara yang tidak berubah, dan saya tidak, dalam satu segi saya tidak faham ini, tetapi dalam erti kata lain saya faham, dan itulah tumpuan untuk mempunyai strategi dan rancangan bersepadu untuk menggunakan semua taktik ini bersama-sama. Kerana kami sering bertanya soalan apabila kami membuat penyelidikan, kami berkata kepada perniagaan, adakah anda mempunyai strategi pemasaran digital, ya atau tidak? Apabila kami bertanya soalan itu, kami telah bertanya sejak beberapa tahun kebelakangan ini, selalu ada separuh daripada perniagaan tidak mempunyai strategi pemasaran digital. Kini, jelas hari ini semua orang melakukan… Mereka menjalankan aktiviti pemasaran digital, tetapi mereka tidak benar-benar mempunyai rancangan keseluruhan, mereka hanya bekerja dengan apa yang sesuai. Jadi, itu adalah sesuatu yang tidak banyak berubah selama ini.
Dave Chaffey: Sebaliknya, apa yang berlaku ialah orang dalam perniagaan yang lebih besar, saya fikir, telah melihat mereka memerlukan strategi bersepadu yang terlalu melengkung. Jadi, kami mempunyai projek transformasi digital ini yang apabila kami membuat penyelidikan mengenainya, kami dapati banyak perniagaan berkata, okey kami telah melakukan pemasaran digital, tetapi kami tidak melakukannya dengan cara bersepadu yang betul. Jadi, trend besar dalam tempoh tiga, empat tahun yang lalu ialah mempunyai projek transformasi tersebut, supaya orang ramai mempunyai struktur yang betul, alat yang betul, orang yang betul, kemahiran yang betul, untuk melakukan pemasaran digital dengan betul. Jadi, itu mungkin perubahan terbesar yang saya lihat baru-baru ini. Sudah tentu, melihat masa depan, kami mempunyai kecerdasan buatan yang sangat menarik. Tetapi, saya fikir mana-mana perniagaan masih belum mendapat asas yang betul dalam pemasaran digital.
Vahe Arabian : Adakah anda fikir merangka semula ia sebagai transformasi digital berbanding strategi pemasaran bersepadu telah membantu mendapatkan lebih ramai orang menyertainya?
Dave Chaffey: Ya, saya rasa ia membantu kami dan ia membantu… Maksud saya istilah itu benar-benar dibangunkan oleh perunding seperti Accenture, Ernst & Young, PWC. Kerana mereka menjual perkhidmatan transformasi digital, dan ia membantu kami kerana kami mendapat panduan tentang cara menjalankan projek transformasi digital. Tetapi saya fikir titik destinasi adalah untuk mempunyai bersepadu… Ia akan menjadi pemasaran berbilang saluran pada masa hadapan, dan kami sentiasa berhati-hati untuk tidak meletakkan diri kami hanya sebagai pemasaran digital. Kerana masanya akan tiba, dan orang ramai telah lama bercakap tentang dunia pasca-digital. Jadi, ya itu hanya pemasaran, dan pemasaran digital adalah sebahagian daripada itu, tetapi saya rasa kita agak jauh daripada bercakap tentang pemasaran digital, kerana terdapat begitu banyak pekerjaan dan peranan pakar dalam pemasaran digital. Terdapat begitu banyak perniagaan sekarang dengan pengurus pemasaran digital, dan mungkin lebih separuh daripada orang dalam pasukan pakar dalam aktiviti digital.
Dave Chaffey: Tetapi, saya tidak tahu, mungkin apabila saya bersara dalam masa sepuluh tahun, kita tidak akan bercakap tentang pemasaran digital. Tetapi sudah tentu ramai orang mencari nasihat mengenainya pada masa ini.
Vahe Arabian : Masuk akal, perkara lain yang saya berminat untuk bercakap dengan anda juga adalah, kerana komponen pemasaran bersepadu, sama ada pemodelan atribusi atau penjejakan atribusi merupakan salah satu sebab mengapa penyepaduan pemasaran tidak bermula. Apakah pendapat anda tentang itu?
Dave Chaffey: Saya rasa atribusi ialah... Saya tidak fikir ia adalah teknik yang mengubah dunia bagi kebanyakan syarikat. Saya rasa banyak perniagaan kecil atau sederhana tidak akan menggunakan atribusi, mereka akan menggunakan pelaporan klik terakhir standard saluran yang mempengaruhi jualan dalam Google Analitis atau mempengaruhi petunjuk. Dan saya akan katakan untuk kebanyakan perniagaan itu sebenarnya mencukupi. Pandangan saya ialah atribusi hanya menjadi penting apabila anda sebuah perniagaan besar yang mungkin membelanjakan berjuta-juta dalam media berbayar dan anda perlu mewajarkan pelaburan itu dan memastikan anda mempunyai baki pelaburan anda dalam saluran media yang berbeza dengan betul. Jadi, anda tidak… Mendapatkan gabungan antara contohnya, Programmatic untuk menjangkau khalayak yang berbeza daripada menggunakan Google AdWords, menentang menggunakan Sosial Berbayar atau YouTube. Kemudian Programmatic menjadi penting untuk memastikan anda mempunyai baki pelaburan yang betul, tetapi saya fikir untuk kebanyakan perniagaan, mereka tidak perlu pergi ke sana kerana mereka lebih memfokuskan pada aktiviti organik melalui SEO dan pemasaran kandungan serta media sosial. Jadi, mereka hanya perlu…
Dave Chaffey: Media sosial, jadi mereka hanya perlu ya, benar-benar mahir dan mempunyai strategi yang baik untuk mereka.
Vahe Arabian : Dan dari segi menyediakan corong, saya rasa jika anda tidak memfokuskan pemodelan atau penjejakan atribusi, adakah anda katakan menggunakan HubSpot dan alatan lain itu membantu dari segi menyediakan corong, jika anda akan menjalankan SEO atau kempen pemasaran kandungan?
Dave Chaffey: Oh ya, betul-betul. Hanya kerana saya mengatakan atribusi tidak akan menjadi pengubah dunia untuk perniagaan, tidak bermakna saya tidak fikir analitis adalah penting. Dan itulah sebabnya kami dipanggil Smart Insights kerana kami semua tentang menggunakan pendekatan dipacu data untuk pemasaran. Dan ya, benar-benar saya menggesa perniagaan untuk menyediakan model corong dan melangkaui perkara yang tersedia dalam Analitis Google, supaya anda benar-benar boleh memacu pertumbuhan anda.
Dave Chaffey: Jadi salah satu perkara, salah satu sumber yang kami tawarkan untuk ahli ialah kami memanggilnya Papan Pemuka Perancangan RACE kami. Jadi kami mempunyai corong yang merupakan corong empat arah mencapai, bertindak, menukar, melibatkan diri. Dan kemudian apa yang akan kami lakukan ialah kami menunjukkan kepada ahli cara mereka boleh menggunakan API Google Analitis untuk menarik data. Supaya daripada laporan ringkas yang mungkin anda perolehi dalam Analitis Google, di mana anda tidak dapat benar-benar melihat prestasi anda bulan ke bulan, tahun ke tahun, mengikut saluran anda mendapat gambaran yang lebih jelas tentang perkara yang berfungsi dan perkara yang tidak berkesan.
Dave Chaffey: And I think that's similar, you mentioned HubSpot there, I think the specialist CRM and marketing cloud platforms they provide other ways of getting that visibility of your funnel as well, and what's driving people through the funnel. So I think that's yeah, that's really important, to have some way of doing that.
Vahe Arabian : Makes sense. David so if someone's listening to this right now and they want to build their own membership product for their own business, or even for a digital publisher, what would be the steps that you'd advise them to go about doing that?
Dave Chaffey: Well it's clearly all around the … it's all around the content and whether you can get cut through against competitors. So if you don't have personal knowledge of SEO and content marketing, I think it's always going to be quite difficult to compete. So if you don't have that personal knowledge you need to get expertise on board around SEO and content marketing.
Dave Chaffey: You can get so far through social media, but I don't think you can scale. Certainly a B2B publishing, maybe with B2C it's a little different because B2C publishers tend to have a lot more of their visits through social. So yeah, first get that content strategy right and have the content skills in place.
Dave Chaffey: And then really it's all about the positioning against the competitors in the market. So you, rather than going head-to-head against existing competitors, I think you've got to find your own niche. Whether that's … I don't necessarily mean a nice audience, but I mean your own take on the particular topics you're covering.
Dave Chaffey: So it's having that brand proposition that will resonate with an audience who will then share your content. I think we've been quite successful in that because people are passionate about data driven marketing, so that's made them more likely to share our content.
Dave Chaffey: I think on the platform side, it's quite straightforward now, in terms of WordPress I think would be the go to platform for publishers starting out. So in terms of the user experience, it's really a case I think of investing in the designers who are gonna make you look bigger than you are if you like.
Dave Chaffey: We were always keen, even when we were starting out, to invest in good quality design, which mean people would take us seriously. I've seen quite a few people starting out in online publishing where they'll just use some templates, some basic themes, and it doesn't really do the content that they have justice.
Dave Chaffey: So I think that's the other area to invest in for me, is in the design, so you can create a really compelling brand.
Vahe Arabian : And how do you justify like because designing and … design and development aspect is quite a bit of an investment. Peribadi. So you have to put a lot of skin in the game for that. So how do you justify the return for that? Or are you just going all-in and just really focusing on trying to provide as much value as you can for you … for the audience in the initial stage? Even though you don't know what the result might be.
Dave Chaffey: Yeah, I guess at the very early stage you could, and looking back to when we started we had quite basic themes, and there are great value themes available now. And you know, they're responsive they use Twitter Bootstrap like we do. So maybe not from Day Zero investing in design, but I think once you've established your … the viability of the content quality, that's when to scale up to the next level. That's when you need to invest in the design.
Vahe Arabian : Makes sense. And in terms of … so you spoke about finding your niche and everything else, in terms of growth and find that audience you suggest mostly through SEO content marketing to get that initial audience and connections? Or is there any other tactics that … I know it might be a bit different from how you started now, but … from how you started, but would you suggest anything else to get the growth and viability?
Dave Chaffey: Sure. Yeah, we were quite fortunate because I had my personal brand and I had a site davechaffey.com which had good authority in Google's eyes. So that meant that we could redirect that traffic across, and anything we publish would rank reasonably well in Google. But if you're starting out of the gate, your site won't have any authority, as indicated by the links from other sites to your site. So I think what's gonna be really important with starting up, is forming partnerships and working on influencer outreach. And we did a lot of that as well when we were starting.
Dave Chaffey: So anyone who's serious about publishing will have a good network of contacts already. So it's putting in time to working with those networker contacts to collaborate. So for example, I would do a lot of guest writing on other third party sites. Or I might get my contacts to write on our site. So then you're getting those mentions, and you're getting the links through from other sites. Or you're out speaking at events. Just when you're doing events, and podcasts like today, those are a great way of gaining links when you're starting out, which is so important.
Vahe Arabian : Absolutely. So, David, we spoke about … you spoke about the platform side before; technology aspect and trying to personalize content. So what are some of the areas you're focusing on now? And what are some of the broader industry applications that other … the landscape is experimenting with at the moment?
Dave Chaffey: Okay sure. Well yeah, I mentioned before with content marketing, how it's becoming more interactive. And if anyone listening in is interested to check it out, if you go to our free members areas, you'll see a couple of tools we've built with interactive facilities. That's definitely the way it's going in future.
Dave Chaffey: I would say the tools aren't really out there yet to create those interactive features. Probably the best example is where there's quiz applications. So we've actually built those tools ourselves by having an in-house developer. But I think yeah, looking at techniques into the future and personalization I think that's a smart investment. As is marketing automation when you were looking at your martech stack of the platforms that you use initially.
Dave Chaffey: I think having content recommendations on a site through using services like Evergage or BrightInfo which will recommend related content are a way to go. And of course, people are still using tools like Outbrain and Taboola. A lot of publishers are still using those to generate revenue and to highlight their own internal content as well. Although we don't tend to use those because we think they can sort of cheapen the site by the sort of content they have on them. They're not really right for a professional audience.
Vahe Arabian : What about LMS, so Learning Management Systems? Is that something that you haven't explored in delivering the content? Because I think that can also provide interactive content in some aspect.
Dave Chaffey: Yeah, that's true. Yeah certainly for structured courses and for putting videos within those courses LMS is … there are some good LMS available within WordPress as well. So yeah we use oh, what's the name of the tool we use? Can't remember that right now. But yeah, we use a WordPress plugin as our LMS. And that's … you know, that's been great value for us.
Dave Chaffey: Oh, the name's come back to me. It's LearnDash. I'd really recommend that tool for anyone who's on the WordPress platform.
Vahe Arabian : Awesome. David, so you said that new media and digital technology at the moment isn't there yet. So in saying that, what other initiatives are you looking towards this year to be able … What's your general initiatives this year for SI and to build that experience for your product, membership product?
Dave Chaffey: Yeah it's … I'm not so close to this these days, as I'm focusing more on the content. But I think we're using the classic as we scale up we're using this classic approach of developing personas for our audiences, so we can understand their needs better. We've got a number of persona toolkits, templates on our site ourselves. So we're … for our members, so we're really applying that. So we've now got, our structure's changed a bit from having an email marketer, blog editor, and someone looking after the content, that we now have marketing execs who look after different types of audience.
Dave Chaffey: So we have a marketing exec that is looking at our free member audience, how we can recruit more of them, meet their needs. Then we've got individual business audience marketers as well. Where they're looking after those individual audiences.
Dave Chaffey: And I think we've always been quite strong on doing the research, so we make sure the customer experience in terms of quality and content design is important. But now we've got individuals they can ask more questions, do more … So we've done a series of research interviews recently with our members to see what the gaps in our service are. So that's what we're looking at at the moment.
Dave Chaffey: We are looking at personalization as well. We will yeah, we'll probably hand code that because we think that will work better for us and we've got the skills to do it. As I said, there are many good publishing tools out there.
Dave Chaffey: And then we're quite strong in marketing automation already, with sending out messaging at the right points in the member journey. So we're really just refining that. But we're not looking at artificial intelligence just yet because we think there's lots of other lower hanging fruit first.
Vahe Arabian : Understood. And finally David, what's your final advice on developing a membership product and just general career advice, to get to where you are today?
Dave Chaffey: Yeah well I've certainly found it a lot of fun. If … you've got to have that real passion in whatever area you're publishing about, I think. But the main advice I think I would say is to get close to your audience, but also make these … do the networking. So that it's not just you when you start out. So attend conferences, find people in your industry, or influencers in the industry, and work with them.
Dave Chaffey: I think those are so important, particularly when you're starting out so that you can work with them so that your brand becomes better known. And then, once you've done that, as long as you've got quality content, which is a big “if” you know, everything else should take care of itself. And you could gradually evolve, as we've done at Smart Insights.
Vahe Arabian : Awesome. Thank you for your time, Dave, I really appreciate it.
Dave Chaffey: You're welcome, Vahe thanks.
Terima kasih kerana menyertai kami pada episod podcast The State of Digital Publishing ini. Dengar episod lalu dan akan datang merentas semua rangkaian podcast utama. Ikuti kami di Facebook, Twitter dan sertai kumpulan komuniti kami. Akhir sekali, lawati stateofdigitalpublishing.com untuk mendapatkan maklumat premium, sumber dan menjadi ahli hari ini. Sehingga lain kali.
Kandungan daripada rakan kongsi kami
