Bagaimana Platform Data Pelanggan yang Berfokus Penerbit Memacu Penglibatan Penonton yang Lebih Baik

"Sudah tentu semua syarikat penerbitan berbeza, tetapi terdapat corak umum yang lebih dikenali dalam penerbitan sekarang berbanding sebelum ini: keputusan teknologi yang dibuat atas sebab-sebab sejarah yang sangat baik, yang lama-kelamaan menjadi tidak sesuai untuk tujuan tersebut, dan sebarang inisiatif untuk menambah baiknya tertangguh oleh kerumitan perubahan.". 

Perubahan itu sukar! Malah rancangan untuk membaiki sesuatu yang jelas rosak selalunya hanya mendapat kebenaran selepas kesakitan itu menjadi mustahil untuk diabaikan. Ia seperti berlari pada hari musim sejuk yang dingin: ia baik untuk anda, tetapi tiada siapa yang menantikannya.

Penerbitan hari ini umpama sukan: anda perlu menambah baik diri untuk mengikuti perkembangan semasa, kerana orang lain juga turut bertambah baik. Dan jika anda berdiam diri sambil menderita akibat perubahan, anda akan semakin ketinggalan, dan lebih sukar untuk mengejar ketinggalan.

Dalam dunia CMS, kita telah menyaksikan perkara ini begitu lama dengan pendekatan "bina sendiri", yang kini semua orang tahu berakhir dengan raksasa Frankenstein yang mahal yang membunuh inovasi dan membebankan perniagaan, atau alat generik yang digunakan sebagai segala-galanya untuk semua tugasan. Anda dijangka cuba mengubahnya menjadi bentuk. Saya katakan ini adalah perkara terburuk seterusnya selepas membinanya dari awal.

Jadi, antara yang ditempah khas di satu pihak dan yang sangat generik di pihak yang lain, anda melihat banyak perniagaan dengan seni bina perusahaan yang sangat kompleks yang terlalu mahal dan mengambil masa terlalu lama untuk disusun, dan banyak pasukan kepimpinan yang tertekan yang jelas ingin mula melihat sedikit ROI. 

Pada peringkat ini, sangat mudah untuk terperangkap dalam kesilapan kos yang hangus dan membazirkan wang yang banyak demi wang yang buruk untuk memastikan semuanya berjalan. Malangnya, ini sering membebankan perniagaan dengan alat yang "semacam" berfungsi tetapi sebenarnya menimbulkan banyak masalah merentasi gambaran yang lebih besar, dan penerbitan hari ini adalah tentang gambaran yang lebih besar. Kemudian anda bukan sahaja berhadapan dengan peningkatan kos tetapi juga kos peluang yang terlepas.

Jadi, menyelesaikan semua itu adalah pendorong apa yang kami lakukan. Kami mengikuti dengan teliti keperluan media dan hiburan yang berubah-ubah – khususnya penerbitan dan sukan – dan khalayak secara amnya, untuk memastikan kami memberikan pelanggan apa yang mereka perlukan, dan berinovasi dengan pantas bagi pihak mereka.”

“Mengimbangi inovasi adalah sangat sukar, terutamanya dengan pelbagai penyelesaian generik yang bercampur-campur, seperti yang digambarkan oleh Denis. Kita semua tahu betapa terasnya Identiti & Akses sekarang, jadi jika kita keliru tentangnya, ia boleh menjadi sangat merosakkan.”.

Jadi, sebagai contoh, perkhidmatan IDAM anda mungkin tidak mengurus langganan. CRM anda tidak boleh digunakan sebagai platform yang menghadap pelanggan. Anda mempunyai berbilang sistem yang berurusan dengan pelanggan, tetapi tidak mempunyai stor pilihan pengguna. Atau anda tidak boleh melakukan penangkapan data progresif secara pengaturcaraan. Mungkin perkhidmatan surat berita anda boleh melakukan pendaftaran dengan baik, tetapi tidak boleh mengulas atau membalas. Dan sebagainya. Ini terus menambah pengalaman yang tidak tersusun untuk pengguna, menjadikan anda meluangkan lebih banyak masa mengurus platform dan bukannya berinovasi.

Terdapat beberapa penyelesaian pakar yang baik yang kami bekerjasama di pelbagai penerbit, yang mengendalikan perkara berkaitan khalayak yang kompleks, jadi anda boleh meneruskan produk dan kandungan untuk memastikan khalayak tersebut terus terlibat.

Walaupun ia bagus, ada yang tidak dapat dicapai dari segi kewangan oleh kebanyakan penerbit disebabkan oleh integrasi atau kos yang berterusan, atau kerana mereka tidak dapat menggaji kakitangan yang diperlukan untuk mengendalikannya bagi mendapatkan yang terbaik daripada mereka. Penggunaan yang tidak mencukupi adalah masalah sebenar.

Ini semua bermakna anda mempunyai banyak platform pemula generik yang murah di satu hujung pasaran yang menarik minat orang ramai. Sebaliknya, anda mempunyai penyelesaian perusahaan yang luar biasa yang memerlukan banyak sumber dan bajet yang besar untuk mendapatkan yang terbaik. 

Ia adalah masalah Goldilocks klasik, dan kedua-duanya memberi kesan yang besar kepada prospek inovasi anda dan bajet anda.”

"Mendengarkan pelanggan anda dan meneliti pasaran masing-masing dengan teliti akan menjawab sebahagian besar daripada ini!" 

Anda boleh mempunyai semua ciri yang anda perlukan "di suatu tempat" merentasi semua sistem anda, tetapi anda akan menghadapi masalah jika ia berada di tempat yang salah. Tugas kami adalah untuk memastikan ciri yang betul berada di tempat yang betul supaya anda bukan sahaja mengalihkan masalah.

Pendekatan kami terhadap Glide Nexa terhasil daripada melihat segala-galanya dari sudut pandangan pelanggan kami, kerumitan mereka dalam usaha menyatukan banyak alatan dan sistem, dan memberikan mereka keupayaan yang berkuasa tetapi tidak rumit, cukup untuk kebanyakan perniagaan media dan hiburan, pada kos yang betul yang membayarnya dengan cepat dan berskala bermanfaat apabila anda mula berjaya. 

Pada titik terbaik itu, dengan penjimatan kos dan pembangunan produk yang lebih mudah, ia membebaskan mereka untuk memasang dan mencabut bekalan elektrik mengikut keperluan dan menjadi penyatu mereka untuk perkhidmatan yang lebih khusus.

Satu contoh yang baik ialah Poker.org, yang sangat menekankan penyediaan pengalaman yang hebat untuk khalayaknya dan telah mengintegrasikan platform surat berita dan ulasan melalui Glide Nexa. Sebagai bonus tambahan, tiada siapa yang akan tahu jika mereka menukar penyedia surat berita. 

Kami sememangnya sangat berbangga kerana dapat bekerjasama dengan penerbit yang sangat menghargai UX di samping kandungan yang cemerlang – tidak hairanlah mereka telah menjadi laman media poker kedua paling banyak dikunjungi

Kami telah membina satu siri ciri dalam Glide CMS yang khusus untuk memudahkan penyepaduan sistem pihak ketiga seperti paywall dan alatan khalayak – bukan untuk melakukan tugas sistem tersebut, tetapi untuk memudahkan kehidupan orang yang menggunakan sistem tersebut, yang semuanya kami tahu mungkin akan dikemas kini atau dialih keluar dari semasa ke semasa. 

Kami menerapkan pemikiran yang sama secara dalaman. Inilah sebabnya mengapa Glide Nexa merupakan produk yang berdiri sendiri dan bukan sebahagian daripada Glide CMS: ia boleh disambungkan ke mana-mana CMS atau platform yang dipacu API.

Kami melihat bahawa apabila melibatkan persoalan keseluruhan tentang cara mengurus khalayak dan kandungan bersama-sama, secara literalnya tiada dua penerbit yang sama, dan hampir semua orang menghubungkan pelbagai bentuk dan jenis sistem untuk cuba mencapai matlamat tersebut.

Itu tidak akan pernah berubah, kerana penerbit mempunyai pelbagai bentuk dan saiz dan perlu mengubah sesuatu, dan mereka perlu menambah perkara baharu apabila perniagaan dan khalayak mereka berubah, tetapi apa yang kami mahukan adalah untuk menghilangkan keperitan perubahan tersebut.”

“Saya melihat AI akan memainkan peranan yang besar dalam pengurusan khalayak akhirnya, tetapi ia akan mengambil sedikit masa untuk industri menyesuaikan diri dengannya atas pelbagai sebab. Untuk menjelaskannya, pembelajaran mesin sudah pun digunakan oleh banyak syarikat. Melancarkan LLM dalam beberapa cara, yang dilihat oleh ramai orang sebagai “AI”, adalah cadangan yang berbeza, dan itu akan bergerak lebih perlahan.

Seperti yang kita sedia maklum, penerbitan berhati-hati dengan alatan AI untuk kandungan kerana keperluan untuk memastikan manusia sentiasa mengikuti perkembangan dan mengekalkan kepercayaan khalayak. Melihat kepada pengurusan khalayak, orang ramai dinasihatkan untuk mengelakkan daripada memasukkan maklumat identiti mereka ke dalam AI, dan peranan AI dalam mengurus maklumat peribadi pasti akan dikenakan peraturan yang lebih ketat.

Walaupun AI memainkan peranan, kekuatan kandungan dan jenama anda mengubah haluan.”

“Kekuatan kami adalah mengetahui apa yang diperlukan oleh perniagaan kandungan dan penerbit, melihat masalah yang biasa mereka tangani, dan memastikan Glide Nexa melakukan tepat apa yang diperlukan, secara kos efektif.”.

Bagi penerbit dengan penyelesaian house of cards tersebut, Glide Nexa menghapuskan banyak masalah dan membolehkan mereka mengemas estet teknologi dan menumpukan pada perkara yang berkesan untuk khalayak.

Seperti yang dikatakan Rich, ia merupakan penyelesaian Goldilocks – ia cukup luas, dengan menawarkan Sosial dan Daftar Masuk Tunggal, penyepaduan dengan platform komen dan surat berita, menyediakan alat kelayakan dan langganan serta membolehkan pemodelan dan pengurusan data pihak pertama yang sangat fleksibel.

Digandingkan dengan jenis CMS yang betul, ia menyediakan keupayaan yang luar biasa untuk kebanyakan penerbit dan organisasi sukan. Keindahannya yang sebenar ialah ia cukup luas untuk kebanyakan orang, dan jika anda sampai ke tahap di mana anda perlu memasang alat yang lebih khusus dalam mana-mana bidang yang luas itu, kami akan memudahkannya.

Dalam erti kata lain, ia bermaksud menyatukan banyak perkara tersebut di mana mereka menggunakan "sedikit" daripada semua sistem lain tersebut, di satu tempat – identiti dan akses, tugas pengurusan khalayak, pendaftaran, pemprofilan, kelayakan, pemodelan kumpulan pengguna, pengawalan kandungan dan banyak lagi – semua perkara yang ingin dilakukan oleh penerbit lanjutan, dan yang penting melakukannya dengan kos yang sangat cekap.

Seperti CMS kami, falsafah kami untuk Nexa adalah ia merupakan SaaS yang betul yang didorong oleh pelanggan kami yang sangat terlibat, berkembang selaras dengan keperluan pelanggan sebenar berbanding apa yang kami fikirkan kelihatan baik.”

"Dengan Glide Nexa! Selain itu, surat berita merupakan tempat yang bagus untuk bermula dan mudah untuk sesiapa sahaja dalam perniagaan kandungan berjaya. Jika terdapat elemen utiliti, orang ramai mempunyai sebab yang kukuh untuk mendaftar dan berkongsi maklumat dengan anda.".

Dari situ, terdapat banyak kejayaan pantas untuk ditawarkan kepada khalayak, mula membina gambaran pengguna – biarkan mereka membuat senarai bacaan atau kegemaran, ikuti topik atau pengarang dan halakan kandungan tersebut kepada mereka secara proaktif. Saya bercakap dari perspektif Glide CMS dan Glide Nexa, tetapi ini agak remeh untuk produk kami. 

Komen Pembaca dan Pengguna – sesuatu yang anda juga sepadukan melalui Glide Nexa – merupakan satu lagi cara yang sangat baik untuk membina penglibatan, dan kami mempunyai beberapa rakan kongsi yang hebat dalam bidang ini.

Jika anda boleh melakukan perkara-perkara tersebut, anda akan mempunyai penglibatan yang lebih baik dan data yang lebih baik untuk membuat keputusan. Dengan itu, anda boleh mula membina profil pengguna, produk yang lebih baik dan peluang pendapatan yang lebih baik, dan anda berada dalam kedudukan yang baik untuk memikirkan kandungan berbayar jika itu adalah matlamat.

Semua perkara itu adalah sebab kami ingin menambah pelbagai keupayaan baharu bagi membantu anda meningkatkan penglibatan dan memudahkan anda mendapatkan data yang betul untuk membuat keputusan.

Apabila anda mempunyai hubungan yang lebih rapat dengan khalayak anda, lebih mudah untuk meningkatkan penglibatan dan mengurangkan peningkatan trafik rujukan yang tidak menentu, yang sangat berbeza-beza untuk semua penerbit. 

Kemampanan jangka panjang adalah tentang mempunyai dan memiliki hubungan khalayak selain kandungan yang hebat.”