Il dottor Dave Chaffey , co-fondatore di Smart Insights, stratega digitale dal 1997, autore, consulente, relatore principale e formatore, parla con il tuo ospite Vahe Arabian di State of Digital Publishing. Smart Insights è una piattaforma di editoria e apprendimento che aiuta gli esperti di marketing a pianificare, gestire e ottimizzare il proprio marketing utilizzando le loro guide. Dave Chaffey illustra i modi in cui Smart Insights ha adattato ed eseguito le proprie attività di marketing in abbonamento, come ha creato un senso di coinvolgimento e comunità e anche le misure importanti da intraprendere per fidelizzare i clienti.
Punti salienti dell'episodio:
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- Come sono cambiate le cose per Smart Insights negli ultimi due anni?
- Quali tipi di competizione vedono di più in questi giorni?
- Com’è stato il bilanciamento tra contenuti gratuiti e contenuti a pagamento?
- Il ruolo di Dave Chaffey è a causa del passaggio a una maggiore dimensione aziendale?
- Com'è il gioco dei contenuti con il marketing?
- Perché gli eventi offline sono un buon modo per attirare iscritti e creare un senso di comunità?
- Quali piattaforme sembrano essere le più influenti?
- Quali best practice inbound hanno imparato durante il passaggio alle vendite aziendali?
- Che cosa ha contribuito a concludere più rapidamente un numero maggiore di vendite aziendali?
- Quanto è importante il punto di contatto che ha originariamente acquistato l'abbonamento per mantenere l'abbonamento aziendale con l'azienda?
- Come hanno mantenuto un lungo tasso di fidelizzazione con i loro clienti?
- Esistono meccanismi in atto per continuare a fidelizzare i clienti?
- Come si comportano con i clienti che smettono di utilizzare il loro servizio?
- Come dovresti sviluppare il miglior stack martech per le attività in abbonamento e per gli operatori di marketing?
- In che modo gli editori dovrebbero affrontare il marketing in abbonamento?
3 punti chiave:
- Le piattaforme che si sono rivelate utili sono state Google Organic e Linkedin per creare community e condividere contenuti. Nell'ultimo anno, Smart Insights ha aumentato i propri follower su Linkedin da 8.000 a 18.000.
- Smart Insights riceve circa 500.000 visite al mese e circa l'80% di quel traffico proviene da Google.
- Le tecniche di fidelizzazione dei clienti in cui Dave Chaffey includono: misurare il numero di membri attivi che hai, comprendere il ciclo di vita del cliente, le risorse che i clienti utilizzano, avere un regolare marketing via email,
Citazioni twittabili:
- "Tutti gli editori hanno questa tensione tra ciò che sta dietro il contenuto recintato e il contenuto gratuito che è recintato." – Dottor Dave Chaffey
- "Sono molto coinvolto nella ricerca sul tipo di contenuti a cui il nostro pubblico è interessato e nell'osservare le tendenze con i miei colleghi che gestiscono i contenuti... come possiamo coprire le ultime innovazioni." – Dottor Dave Chaffey
- “Quali sono i tuoi veri interessi? Come possiamo aiutarti? Quindi adatta la proposta in questo modo. Quindi abbiamo davvero sviluppato il nostro inbound marketing e le nostre sequenze di onboarding”. – Dottor Dave Chaffey
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