Zenzero Conlon; Capo redattore e content strategist presso MKTGinsight.com e CustomerAlchemy.net. Esperienza del cliente, marketing dei contenuti, strategia di vendita e marketing, CRM, marketing sociale, coinvolgimento del cliente e
competenza in materia di fidelizzazione.
Cosa ti ha portato a iniziare a lavorare nell’editoria digitale/media?
Mi occupo di editoria da più di 25 anni. Quando ero caporedattore della Sales & Marketing Management alla fine degli anni '90, l'editore che aveva lanciato il suo sito web se ne andò e avevamo bisogno di qualcuno che lo supervisionasse. Mi sono offerto volontario. Ho riconosciuto il potenziale del Web e volevo farne parte. Ho comprato un libro sull'HTML, ho imparato le basi, ho iniziato a pubblicare contenuti e alla fine ho supervisionato il rilancio del sito. Incoraggio inoltre il nostro editore a pubblicare pubblicità sul nostro sito, che ha registrato una crescita costante trimestre su trimestre.
Come è per te una giornata tipo?
Le mie giornate variano in base alla scadenza imminente, ma tendono ad essere un mix di editing e scrittura, contatto con i relatori per i vari eventi a cui sto lavorando, preparazione o conduzione di interviste telefoniche o video, monitoraggio di notizie e siti social e pubblicare/rispondere sui siti social. Nessun giorno sarebbe completo rispondendo e inviando decine di e-mail.
Come è la tua configurazione di lavoro?
Sono un utente Mac, quindi lavoro su un MacBook Pro, che adoro. Per quanto riguarda app e strumenti, di recente ho scritto un post sul blog lanciando MKTGinsight. Il post iniziava con il mio personale "stack martech", che include:
- 1 CRM
- 2 suite per ufficio (Microsoft, Google)
- 3 strumenti di produttività (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 app di progettazione (Canva, Piktochart)
- 2 provider di hosting di siti Web (WordPress, Wix)
- 6 siti di social media e uno strumento di pubblicazione e analisi sui social media
- 5 indirizzi email e 3 ESP
- 1 strumento di sondaggio (Survey Monkey)
- 1 strumento di contabilità online
- 2 fornitori di analisi web
Cosa fai o vai per trarre ispirazione?
Adoro partecipare a conferenze e parlare con gli esperti di marketing. I loro obiettivi e le loro sfide mi ispirano a pensare in modo creativo a come presentare contenuti che li aiuteranno ad andare avanti. Molti dei relatori sono anche fonte di ispirazione, soprattutto quelli che hanno avuto successo pensando in modo diverso o, pensando in modo diverso, ispirano gli altri.
Mi ispira anche quando corro o porto a spasso il mio cane. Faccio entrambe le cose in un parco lungo l'East River a New York City. L'ambiente circostante mi porta fuori dalla quotidianità. Inoltre, quando ho bisogno di distrarmi dalla corsa, a volte penso ai progetti a cui sto lavorando. È un ottimo modo per focalizzare l'attenzione su problemi o opportunità.
Qual è il tuo pezzo di scrittura o citazione preferito?
La mia citazione preferita relativa al marketing e all’esperienza del cliente – le mie aree di interesse – è di Sam Walton, fondatore di Walmart: “Il cliente può licenziare tutti, dal CEO in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi altrove”. È un chiaro promemoria di quanto sia importante mettere i clienti al centro della tua attività. Fallo e i profitti seguiranno.
Qual è il problema appassionante che stai affrontando in questo momento?
Quando penso a tutti i cambiamenti e alle pressioni che i professionisti del marketing devono affrontare oggi, immagino quanto debba essere opprimente, a volte. Il mio obiettivo con MKTGinsight è aiutare i leader del marketing nella gestione del cambiamento. Voglio essere come Jillian Michaels o Tony Robbins del marketing, aiutando gli esperti di marketing a trasformarsi nella loro forma più favolosa e a portare le loro operazioni a nuovi livelli.
Esiste un prodotto, una soluzione o uno strumento che ti fa pensare che sia un buon progetto per i tuoi sforzi di pubblicazione digitale?
In cima alla mia lista dei desideri c'è Ion Interactive, che fornisce di tutto, dagli strumenti di valutazione, agli ebook dinamici, alle pagine di destinazione e simili. Gli strumenti che ho elencato sopra sono un buon mix e svolgono il lavoro di cui ho bisogno in questo momento.
Contenuti dei nostri partner
Qualche consiglio per gli ambiziosi professionisti dell'editoria digitale e dei media che hanno appena iniziato?
Ritaglia la tua nicchia e possiedila. Non sottovalutare il potere del personal branding. Quando i tuoi lettori penseranno alla tua nicchia, penseranno prima a te?
Dal punto di vista pratico, prenditi il tempo per fare le tue ricerche prima di impegnarti in strumenti tecnologici e soluzioni di editoria digitale. Assicurati che i tuoi obiettivi siano definiti e chiari, quindi trova gli strumenti che ti aiuteranno a raggiungerli al meglio. Dai un'occhiata agli oggetti luccicanti (devi conoscere le tendenze), ma non farti distrarre da loro.
