Coinvolgimento. Questo termine, insieme alla rilevabilità, è un indicatore chiave del successo di un editore digitale. Più un pubblico è coinvolto, più facile diventa per gli editori monetizzare i propri contenuti.
Indipendentemente dal modello di monetizzazione scelto da un editore ( entrate pubblicitarie , abbonamenti o marketing di affiliazione), maggiore è il livello di coinvolgimento del pubblico, più facile sarà guadagnare.
Sebbene possa sembrare abbastanza semplice, il coinvolgimento è un termine così ampio che cercare di capire come e da dove iniziare a misurarlo può essere scoraggiante. Senza parlare con ogni singolo visitatore che arriva e lascia un sito, è impossibile comprendere appieno il livello di coinvolgimento effettivo del pubblico.
Ciò che gli editori possono fare, tuttavia, è monitorare una serie di metriche del sito web ben documentate che tracciano un quadro olistico di ciò che piace e ciò che non piace ai visitatori del sito.
Alcune di queste metriche forniscono informazioni sull'esperienza utente (UX) di un sito, mentre altre mettono in luce il modo in cui gli utenti fruiscono dei contenuti. Unisciti a noi per esplorare queste metriche e identificare i dati che gli editori dovrebbero misurare.
Perché è importante monitorare le metriche delle prestazioni del sito web?
Gli editori devono monitorare le metriche di performance del proprio sito web per comprendere appieno dove c'è margine di miglioramento, sia dal punto di vista creativo che tecnico. In caso contrario, non sapranno da dove proviene il loro pubblico, quali contenuti attraggono il maggior numero di visitatori e con quale frequenza gli utenti abbandonano il sito dopo aver visualizzato una sola pagina.
Inoltre, monitorare le prestazioni di un sito può anche rispondere a domande importanti su quali annunci attraggono clic, quanti visitatori gratuiti si convertono in abbonati e quali pagine stanno riscuotendo più successo. Si tratta di una miniera di informazioni che può orientare sia il processo di creazione dei contenuti sia gli sforzi di ottimizzazione del sito in senso più ampio.
Tutte le metriche elencate di seguito possono essere monitorate con una varietà di strumenti gratuiti di Google e alternative a pagamento di terze parti. Tuttavia, è importante comprendere che il monitoraggio di determinate metriche funziona bene solo se effettuato nell'ambito di un'iniziativa di misurazione più ampia.
Ad esempio, conoscere il tasso di rimbalzo può essere utile, ma associare tali dati alla profondità di scorrimento fornisce molte più informazioni sul comportamento dell'utente e può ispirare azioni più mirate.
Vale anche la pena notare che, mentre gli editori possono utilizzare il proprio Google Analytics per farsi un'idea di come il loro pubblico utilizza il sito, esistono strumenti di terze parti che consentono di contattare direttamente i visitatori per ottenere feedback. Alcuni esempi:
- Widget del sito web
- Sondaggi via e-mail
- Notifiche push
- Chatbot
Come identificare quali metriche delle prestazioni del sito web monitorare
Il modo più semplice per scegliere le metriche da monitorare è capire quali avranno l'impatto più tangibile sul pubblico. Vale la pena monitorare tutto ciò che influisce sull'esperienza utente (UX) o è un indicatore del coinvolgimento degli utenti.
La maggior parte degli editori, se non tutti, è interessata ai propri profitti. In definitiva, traffico equivale a denaro, un'equazione che vale indipendentemente dai modelli di monetizzazione. Tutte le metriche che abbiamo esaminato qui riguardano almeno un aspetto di questa equazione del traffico.
Ad esempio, una scarsa velocità del sito potrebbe compromettere la capacità di un editore di attrarre e fidelizzare nuovi utenti. Un tasso di rimbalzo elevato, invece, potrebbe indicare che i visitatori hanno pochi motivi per esplorare il sito oltre alla pagina su cui sono atterrati.
Ogni metrica è un piccolo tassello di un puzzle più grande e capire come ciascuna si integra è essenziale per gli editori che vogliono attrarre e mantenere una quota di pubblico.
10 metriche sulle prestazioni del sito web che gli editori dovrebbero misurare
Di seguito abbiamo stilato un elenco delle migliori metriche di performance dei siti web che gli editori possono monitorare e analizzare. Sebbene queste metriche forniscano informazioni approfondite su cosa funziona e cosa non funziona per un sito, l'elenco non è esaustivo e dovrebbe essere considerato un punto di partenza per il percorso di ottimizzazione.
1. Velocità del sito
La velocità di un sito è una misura della rapidità con cui un sito web si carica nel browser di un utente: più è rapido il caricamento della pagina, più reattiva risulta all'utente.
Pubblicare i migliori contenuti al mondo non avrà importanza se un sito è così mal ottimizzato che i tempi di caricamento lenti allontanano il pubblico. Questa è la dura realtà che gli editori devono affrontare, con una ricerca di Google che dimostra che la velocità di caricamento delle pagine influenza direttamente la fidelizzazione del pubblico per i siti di notizie .
Pertanto, questa è una delle prime metriche che consigliamo agli editori di qualsiasi dimensione di valutare. Gli editori più grandi avranno maggiori possibilità di fidelizzare il pubblico esistente, mentre gli editori più piccoli hanno bisogno di una prima impressione forte.
Va notato, tuttavia, che la velocità di un sito non è una metrica univoca. Piuttosto, è compresa in una serie di indicatori che rientrano nella Page Experience , che valuta, tra le altre cose, la velocità di caricamento e interattività di un sito, nonché la stabilità dell'esperienza di visualizzazione.
I segnali relativi alla velocità che stiamo cercando si trovano nei Core Web Vitals (CWV) e includono:
- Largest contentful paint (LCP): misura la velocità con cui una pagina carica il testo o l'immagine più grande visibile above the fold. L'obiettivo è un LCP inferiore a 2,5 secondi.
- First input delay (FID): è una misura dell'interattività di una pagina e dovresti puntare a un FID inferiore a 100 millisecondi.
- Spostamento cumulativo del layout (CLS): si tratta di una misura della stabilità visiva, ovvero di quanto il layout si sposta in risposta al caricamento di immagini e altre risorse. È consigliabile puntare a un punteggio inferiore a 0,1.
Esistono diversi modi per misurare i CWV del tuo sito, ma ti consigliamo di utilizzare Pagespeed Insights . Chiunque può utilizzare lo strumento PSI per valutare qualsiasi sito web e capire come è stato ottimizzato.
Le ragioni per cui la velocità di un sito è lenta possono essere molteplici, dall'eccesso di plugin su un sito WordPress alla lentezza dei tempi di ricerca DNS.
Non ci addentreremo troppo nell'ottimizzazione di un sito, poiché abbiamo già messo a punto una guida su come migliorare i Core Web Vitals (CWV) .
Allo stesso tempo, è importante non concentrarsi eccessivamente sullo sviluppatore quando si affronta l'ottimizzazione CWV, coinvolgendo tutti i reparti, compresi quelli di UX e creazione di contenuti. Questi team possono contribuire alle ottimizzazioni on-page e ai link interni ed esterni.
2. Tasso di conversione
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori che hanno intrapreso un'azione desiderata durante la navigazione sul sito e può essere applicato a un'ampia gamma di attività. Prima di poter identificare il proprio tasso di conversione, gli editori devono innanzitutto definirlo.
Ogni azienda avrà metriche di conversione diverse. I siti di e-commerce, ad esempio, potrebbero considerare una conversione il momento in cui un cliente aggiunge un articolo al carrello e quello in cui completa la procedura di pagamento.
Sebbene questo sia un modello comprensibile per gli editori che si affidano a modelli di abbonamento o al marketing di affiliazione, gli editori che si affidano ai ricavi pubblicitari non hanno "vendite" da monitorare. Tuttavia, la maggior parte, se non tutti gli editori, indipendentemente dai modelli di monetizzazione, avrà un insieme condiviso di azioni da monitorare.
Questi includono:
- Clic su un link
- Iscrizioni alle newsletter
- Download PDF
- Installazioni di app
- Arrivi della landing page
Vediamo come configurare Google Analytics 4 (GA4) per misurare i tassi di conversione. Sebbene lo strumento sia progettato per monitorare in dettaglio diversi eventi su un sito web, per impostazione predefinita non è configurato per misurare questi eventi come conversioni e fornire tassi di conversione. Ciò significa che dobbiamo indicare a GA4 quali eventi deve trattare come conversioni.
Questo può essere fatto creando eventi specifici e contrassegnandoli come conversioni. Ecco un elenco dei passaggi:
- Passaggio 1: in GA4 fare clic su Amministrazione e poi su Eventi.
- Passaggio 2: nella pagina Eventi, fare clic su Crea evento.
- Passaggio 3: fare clic su Crea.
- Fase 4: creare l'evento desiderato.
- Passaggio 5: torna alla pagina Eventi e attiva il pulsante di conversione accanto all'evento desiderato.
Per migliorare i tassi di conversione, gli editori devono adottare una serie di misure, tra cui l'ottimizzazione delle landing page, l'aumento della velocità delle pagine, lo sfruttamento della prova sociale, l'implementazione di pop-up di uscita e la personalizzazione dell'esperienza utente.
Gli editori dovrebbero considerare in modo olistico il percorso che il pubblico compie per arrivare a un punto di conversione. Ogni aspetto, dalle CTA accattivanti ai tempi di caricamento rapidi, dalle testimonianze dei clienti alle esperienze personalizzate dei visitatori, influisce sulla propensione all'acquisto di un prodotto o servizio.
3. Sessioni per fonte di traffico
Capire quali canali generano la maggior parte del traffico è fondamentale per aiutare gli editori a migliorare le loro strategie di sviluppo del pubblico.
Sapendo quali canali rappresentano le fonti di traffico più efficaci, gli editori hanno una migliore comprensione di dove investire tempo e risorse. Ora, questo non significa necessariamente raddoppiare gli sforzi su ciò che funziona, ma può anche significare investire in canali non ottimali per migliorarne l'efficacia.
Inoltre, è importante sapere quali canali hanno maggiori probabilità di generare pagine di conversione, come gli abbonamenti. Individuare le fonti che generano le azioni più redditizie consente agli editori di ottimizzare le proprie strategie di monetizzazione. Anche in questo caso, però, è importante non dipendere eccessivamente da una singola fonte di traffico.
Sebbene avere una fonte di traffico dominante possa essere vantaggioso, dipendere eccessivamente da una singola fonte può essere rischioso. Ad esempio, gli editori che si affidano a uno o due canali potrebbero non raggiungere necessariamente un pubblico altrettanto ampio, il che potrebbe comportare una crescita più lenta
GA4 fornisce un report sulla fonte di ogni visita a un sito, come motori di ricerca, altri siti web, newsletter o traffico diretto. Accedere a queste informazioni è molto semplice: basta cliccare su "Report", poi su "Acquisizione" e infine su "Acquisizione traffico".
4. Nuovi utenti vs. utenti di ritorno
Comprendere il rapporto tra nuovi utenti e utenti di ritorno aiuta non solo nella segmentazione del pubblico, ma anche a fornire un contesto per altre metriche.
Ad esempio, i nuovi utenti potrebbero trascorrere più tempo sul sito rispetto agli utenti di ritorno, il che potrebbe suggerire diverse cose. Forse c'è un problema di navigazione o forse alcuni contenuti sono meno interessanti per gli utenti di ritorno.
Segmentando il pubblico, gli editori possono applicare un nuovo livello di interpretazione al loro comportamento.
Essere in grado di vedere se i visitatori nuovi o di ritorno si iscrivono può quindi contribuire a definire lo sviluppo del percorso del pubblico. Questo potrebbe significare concentrarsi sull'aumento del numero di iscrizioni gratuite alla newsletter per riempire il funnel di marketing.
La sezione "Fidelizzazione" di GA4, accessibile cliccando su "Report", contiene informazioni sia sui visitatori nuovi che su quelli di ritorno. Il pannello di panoramica contiene diversi grafici che visualizzano i dati.
In definitiva, i nuovi utenti sono indice di efficacia nell'acquisizione e pertinenza dei contenuti, mentre gli utenti di ritorno dimostrano fedeltà. Gli editori dovrebbero concentrarsi sull'ottimizzazione dell'onboarding dei nuovi utenti e sulla cura delle relazioni con gli utenti di ritorno, trovando al contempo un equilibrio tra crescita e fidelizzazione.
5. Tempo medio sulla pagina
Il tempo che un utente è disposto a dedicare alla lettura di un articolo o alla visione di un video è un chiaro indicatore di quanto apprezzi quel contenuto.
Il tempo medio di permanenza sulla pagina amplifica il giudizio di valore di cui sopra, calcolando la media del tempo trascorso da tutti gli utenti su uno specifico contenuto. Questa metrica è particolarmente utile per identificare le pagine con performance elevate o basse.
Per calcolare il tempo medio trascorso su una pagina, bisogna dividere il tempo totale trascorso su una pagina per il numero totale di visualizzazioni di pagine web, meno le uscite dalla pagina. Ecco la formula:
Tempo medio sulla pagina = Tempo trascorso sulla pagina / (Visualizzazioni totali della pagina – uscite dalla pagina)
Una volta che gli editori hanno i risultati in mano, sono in grado di pianificare meglio le loro strategie di contenuto.
A differenza della durata media della sessione, che aiuta gli editori a monitorare il coinvolgimento a livello di sito, il tempo medio sulla pagina è un ottimo modo per analizzare nel dettaglio i livelli di coinvolgimento di specifici contenuti.
In GA4 la metrica si chiama tempo medio di coinvolgimento e i dati possono essere reperiti seguendo i passaggi indicati di seguito.
- Passaggio 1: in GA4 fare clic su Report e poi su Coinvolgimento.
- Passaggio 2: nella pagina Coinvolgimento, fare clic su Pagine e schermate.
- Fase 3: Esaminare i dati relativi al tempo medio di coinvolgimento nella colonna centrale della tabella.
Nonostante la tentazione di affidarsi a questa metrica quando si esprimono giudizi di valore su specifici contenuti, il tempo medio di permanenza sulla pagina dovrebbe essere utilizzato come metrica direzionale piuttosto che come misura assoluta.
Fornisce informazioni sul coinvolgimento degli utenti, ma dovrebbe essere considerato insieme ad altre metriche rilevanti come frequenza di rimbalzo, tasso di conversione, profondità di scorrimento e tasso di uscita. Analizzando più metriche e considerando il contesto, gli editori possono prendere decisioni informate sul rinnovamento delle pagine e sul miglioramento dei contenuti per aumentare il coinvolgimento degli utenti e raggiungere i propri obiettivi.
6. Profondità di scorrimento
La profondità di scorrimento è un altro importante indicatore del coinvolgimento degli utenti, poiché fornisce informazioni su quanto in basso il visitatore ha fatto scorrere la pagina prima di abbandonarla. La profondità di scorrimento è in genere misurata come percentuale del contenuto totale di una pagina ed è un ottimo modo per monitorare il comportamento sul sito al fine di aumentare le conversioni.
Questa metrica mostrerà quali parti del contenuto sono state effettivamente visualizzate dal pubblico, dati che possono essere utilizzati per valutare l'efficacia di quella pagina.
Fornisce un contesto prezioso per altre metriche come il tasso di rimbalzo, che indica quando i visitatori abbandonano l'intero sito dopo aver visualizzato solo una pagina. Se il pubblico atterra su una pagina e scorre per un breve lasso di tempo prima di uscire, possiamo dedurre che non è stato particolarmente coinvolto da ciò che ha visto. Questa analisi è applicabile tanto a un articolo di cronaca quanto a una home page.
Allo stesso tempo, tuttavia, un'elevata profondità di scorrimento senza conversione può anche suggerire che forse una particolare call to action (CTA) necessita di ulteriore elaborazione.
Il monitoraggio della profondità di scorrimento può essere attivato o disattivato in GA4 nella sezione Misurazione avanzata, seguendo questi passaggi:
- Passaggio 1: in GA4 fare clic su Amministrazione e quindi su Flussi di dati.
- Passaggio 2: Data Streams offre una selezione di dati relativi al dispositivo (iOS, Android, Web o tutti); seleziona il set di dati appropriato e premi il pulsante freccia destra.
- Passaggio 3: fare clic sull'icona delle impostazioni nella sezione Misurazioni avanzate, quindi selezionare Scorre e fare clic sul pulsante Spunta.
- Passaggio 4: Ora che GA4 monitora gli scroll come un evento, torna alla pagina Eventi (che si trova nel menu Amministrazione) per visualizzare i dati.
Tuttavia, è importante notare che il monitoraggio dello scorrimento in GA4 presenta alcune gravi limitazioni. L'evento di scorrimento predefinito registra solo quando i visitatori visualizzano più del 90% di una pagina, ma GA4 impedisce anche agli utenti di aggiungere parametri aggiuntivi, come una percentuale di trigger inferiore.
Ciò significa che gli editori farebbero meglio a utilizzare GA4 insieme a Google Tag Manager (GTM) per impostare trigger percentuali variabili e comprendere meglio il coinvolgimento della pagina.
Detto questo, vogliamo sottolineare che gli editori dovrebbero considerare l'ottimizzazione della profondità di scorrimento sia da un punto di vista tecnico che creativo. Da un punto di vista tecnico, devono garantire che le pagine siano strutturate correttamente, si carichino rapidamente e abbiano un design responsive per uno scorrimento fluido su tutti i dispositivi. Da un punto di vista creativo, l'obiettivo deve essere quello di coinvolgere gli utenti con contenuti accattivanti, immagini e CTA chiare per incoraggiare lo scorrimento.
È importante bilanciare la lunghezza dei contenuti con l'esperienza utente, posizionare strategicamente elementi coinvolgenti all'interno della pagina e utilizzare l'analisi per identificare le profondità di scorrimento ottimali per le specifiche tipologie di contenuti. Questo processo deve poi essere seguito da test e perfezionamenti continui per massimizzare il coinvolgimento dell'utente e raggiungere gli obiettivi di profondità di scorrimento desiderati.
7. Pagine per sessione
Le pagine per sessione sono un altro indicatore utile per valutare l'interazione di un sito web, in quanto mostrano il numero di pagine a cui l'utente medio accede in una singola sessione. Più alto è questo valore, più a lungo gli utenti rimangono su un sito e ne fruiscono i contenuti.
Con il numero medio di pagine per sessione in calo in tutti i settori verso la fine dell'anno scorso , è più importante che mai essere aggiornati su ciò che funziona e ciò che non funziona per il tuo sito.
Sebbene esistano alcune soluzioni tecniche per risolvere questo problema, gli editori devono concentrare la maggior parte dei loro sforzi sulla creazione di contenuti. Avere articoli e post di qualità che i lettori vogliano leggere uno dopo l'altro contribuirà notevolmente ad aumentare il numero di pagine nelle sessioni.
Siamo sostenitori degli investimenti nella creazione di contenuti, sottolineando che il 70-80% dei risultati deriva da sforzi creativi, mentre il 20-30% deriva dal miglioramento dell'interfaccia utente.
Ci sono diverse azioni immediate che gli editori dovrebbero intraprendere per migliorare le proprie pagine per sessione e consigliamo di iniziare con l'analisi del feedback dei clienti. Questo aiuterà a comprendere meglio il pubblico di riferimento e a mappare in modo più efficace i percorsi degli utenti.
Il lavoro tecnico può concentrarsi sulla semplificazione del web design, introducendo elementi on-page come un elenco di post correlati in fondo a ogni post del blog e assicurandosi che le pagine si carichino rapidamente. In fin dei conti, però, ricordate la regola 80:20.
GA4 monitora i dati delle pagine per sessione con la sua funzionalità di creazione del pubblico. Di seguito, abbiamo creato una breve panoramica su come creare e monitorare il pubblico:
- Passaggio 1: fare clic su Amministrazione e quindi su Proprietà.
- Passaggio 2: da qui clicca su Pubblico e poi su Nuovo pubblico.
- Passaggio 3: scegli se creare un nuovo pubblico, utilizzare e modificare un tempio oppure utilizzare e modificare un pubblico suggerito.
- Passaggio 4: una volta creato il pubblico, imposta la durata dell'iscrizione su "Limite massimo", quindi imposta l'ambito su "All'interno della stessa sessione".
- Passaggio 5: crea un trigger di pubblico e salvalo.
- Passaggio 6: contrassegnare l'evento trigger come conversione.
Il processo completo in GA4 è più complicato della nostra breve panoramica e, per gli editori che si muovono da soli su questo fronte, consigliamo di leggere attentamente la documentazione di Google per evitare potenziali errori.
8. Tasso di clic (CTR)
Sebbene il tasso di clic (CTR) sia più comunemente associato alla pubblicità digitale, gli editori possono utilizzare questa metrica per valutare sia l'efficacia con cui attraggono nuovi pubblici sia le prestazioni del loro inventario pubblicitario.
La SEO è una componente fondamentale per un'attività editoriale di successo, indipendentemente dal fatto che l'editore si concentri su notizie o contenuti evergreen . Ma conquistare con successo uno dei primi posti nelle SERP è solo metà della battaglia; l'altra metà è assicurarsi che il pubblico voglia cliccare sul link che vede. Questo significa creare titoli e meta descrizioni che risuonino con i lettori e attraggano clic.
Gli editori possono anche utilizzare il CTR per valutare l'efficacia delle loro CTA, un fattore essenziale per misurare l'efficacia delle attività di lead generation. Gli editori che utilizzano un modello di abbonamento devono convertire i loro lettori gratuiti, il che significa indirizzarli a una landing page e poi registrarsi.
Ad esempio, una CTA con un tasso di CTR elevato ma un tasso di conversione basso significa che la landing page o l'offerta di abbonamento potrebbero dover essere rielaborate.
E non dimentichiamo i CTR in relazione al loro inventario pubblicitario. Sapere quali annunci hanno un rendimento migliore con il loro pubblico può aiutarli a stringere partnership dirette per quello che ora è un inventario premium.
Per aumentare il CTR è necessario un approccio misto. Gli editori hanno bisogno di CTA creative, accattivanti e chiare, ottimizzando al contempo il posizionamento degli annunci e utilizzando elementi visivi accattivanti. Dal punto di vista tecnico, possono garantire tempi di caricamento delle pagine rapidi, reattività sui dispositivi mobili e un'esperienza utente fluida. È importante testare diversi formati di annunci, ottimizzare la visibilità e analizzare il comportamento degli utenti per apportare miglioramenti basati sui dati.
Anche gli editori possono trarre vantaggio dal posizionamento degli annunci. Ad esempio, posizionare un annuncio subito dopo il primo paragrafo di un articolo e avere almeno due annunci all'interno del post stesso, senza temere di ingrandire le unità pubblicitarie, può contribuire a migliorare i CTR.
Il modo più semplice per gli editori di monitorare le visite del pubblico dai risultati di ricerca di Google è tramite Google Search Console ( GSC ). Dopo aver effettuato l'accesso, vai su "Prestazioni e risultati di ricerca" e il CTR dell'intero sito verrà visualizzato chiaramente insieme ai clic e alle impressioni totali.
Facendo clic sulla scheda Pagine nella metà inferiore della pagina, gli editori possono esaminare le prestazioni delle singole pagine.
9. Frequenza di rimbalzo
Monitorare il tasso di rimbalzo di un sito, ovvero la percentuale di visitatori che abbandonano il sito dopo aver visualizzato una singola pagina, aiuta gli editori a capire in quali punti il loro pubblico sta perdendo interesse.
Gli utenti vengono considerati "rimbalzati" sui risultati di ricerca o sul sito web di provenienza, indipendentemente dalla durata della loro permanenza sul sito. Che si tratti di 30 secondi o 30 minuti, è comunque considerato un rimbalzo.
Sebbene il miglioramento dei CWV, come spiegato sopra, contribuirà sicuramente a ridurre i tassi di rimbalzo, gli editori devono considerare anche altri aspetti tecnici, come l'esperienza utente, che possono svolgere un ruolo importante. Inoltre, fattori creativi come contenuti coinvolgenti, una navigazione chiara e un design accattivante contribuiscono a migliorare i tassi di rimbalzo.
Anche l'analisi del comportamento degli utenti, l'ottimizzazione del layout della pagina e il miglioramento della pertinenza dei contenuti possono ridurre i tassi di rimbalzo.
Per impostazione predefinita, i report GA4 non includono la frequenza di rimbalzo e gli editori devono aggiungerla autonomamente. Tuttavia, si tratta di un processo abbastanza semplice, i cui passaggi sono i seguenti:
- Passaggio 1: accedi a GA4 e fai clic su Report.
- Passaggio 2: seleziona un report qualsiasi (ma non una Panoramica) e fai clic su Personalizza report
- Passaggio 3: fare clic su Metriche e nella parte inferiore del menu digitare Frequenza di rimbalzo nella casella Aggiungi metrica
- Passaggio 4: fare clic sulla metrica Frequenza di rimbalzo per aggiungerla, quindi fare clic su Applica
10. Feedback degli utenti
Abbiamo già trattato una serie di parametri che forniranno informazioni preziose sulle prestazioni di un sito web. Ma un parametro che rischia di perdersi tra i tanti, e che abbiamo solo accennato in parte, è la ricerca di feedback diretto dal pubblico.
Il feedback del pubblico fornisce una finestra illuminante, seppur soggettiva, sui giudizi di valore di un campione trasversale di visitatori del sito. È importante ricordare i limiti di un simile sforzo e che più ampio è il campione, più preziosi saranno i risultati.
Ora, fatta questa premessa, consigliamo vivamente di effettuare un sondaggio tra i visitatori del sito. In fin dei conti, ascoltare gli utenti reali potrebbe fornire spunti che la raccolta dati semplicemente non coglie. Apprezzano il linguaggio del design? La copertura degli argomenti è troppo scarsa? Cosa vorrebbero vedere di più?
Il feedback degli utenti è una metrica preziosa che offre informazioni qualitative sull'esperienza utente. Gli editori dovrebbero investire in modi per sfruttare questo feedback, poiché fornisce un approccio incentrato sull'utente, aiuta a identificare i punti critici, aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione, consente un miglioramento iterativo e fornisce un vantaggio competitivo.
Considerando il feedback degli utenti insieme a parametri quantitativi, gli editori sono in una posizione migliore per prendere decisioni informate, dare priorità ai miglioramenti e creare un'esperienza più incentrata sull'utente.
Considerazioni finali
Per chi è arrivato fin qui, complimenti! Quanto sopra è stata un'analisi piuttosto completa delle varie metriche che riteniamo valga la pena approfondire.
In definitiva, qualunque sia la metrica su cui un editore sceglie di concentrarsi, deve rientrare nel suo budget di tempo e risorse. Non è sempre pratico affrontare ogni singolo elemento dell'elenco sopra, nonostante i potenziali vantaggi che ne deriverebbero.
Sebbene consigliamo sempre di ottimizzare la velocità del sito e i CWV, dati gli ampi vantaggi offerti da questa strada, ogni editore dovrà decidere autonomamente quali sono le proprie priorità e come ogni metrica si allinea a esse.
