مكافحة تراجع مدى الانتباه في عصر الضوضاء

"تتمتع السمكة الذهبية بفترة انتباه أطول من الإنسان." كانت هذه النتيجة الأكثر شيوعًا في دراسة أجريت على.. دراسة أجرتها مايكروسوفت عام 2015 مما أدى إلى موجة من مقالات في الصحافة الشعبية، انتشرت أخبار عن تضاؤل مدى الانتباه (للعلم، وفقًا للدراسة، يبلغ مدى انتباه السمكة الذهبية تسع ثوانٍ، بينما يبلغ مدى انتباه الإنسان ثماني ثوانٍ فقط). وكان لهذه الإحصائية أثرٌ بالغ. يؤكد ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، أن "المورد النادر حقًا هو انتباه الإنسان". وكيف يمكن جذب الانتباه؟ من خلال رسائل مُصممة خصيصًا وذات صلة لاختراق ضجيج المعلومات. في مجال العلاقات العامة والاتصالات، نستخدم أسلوب سرد القصص. يُعدّ مصطلح "سرد القصص" من أكثر المصطلحات استخدامًا، بل وأكثرها إفراطًا في الاستخدام، في هذا المجال. ولسرد قصة العلامة التجارية، غالبًا ما تُنتج الشركات مقاطع فيديو قصيرة وجذابة لجذب انتباه جيل الألفية وجيل زد، نظرًا لقصر مدة انتباههم. ويُعدّ اختراق هذا الضجيج لجذب الانتباه أحد تحديات هذه المهنة. لكن هل ينبغي أن نقلق بشأن تراجع مدى الانتباه؟ كلا، لا ينبغي لنا ذلك. فبينما قد يكون جذب الانتباه تحديًا، إلا أنه يمكن الحفاظ عليه - إذا كان المحتوى جذابًا - وهناك بيانات تثبت ذلك. تستطيع خدمات الفيديو حسب الطلب وخدمات البث المباشر جذب الانتباه، كما يتضح من تجربة نتفليكس إحصائيات:

70 بالمائة من المستخدمين يشاهدون المسلسلات بشكل متواصل
يشاهد المشاهد العادي حوالي ساعتين يومياً عندما يحاول إكمال موسم من مسلسل تلفزيوني
يستغرق الشخص العادي خمسة أيام لإكمال الموسم الأول من مسلسل يشاهده دفعة واحدة.

والآن، هناك مصطلح جديد يُضاف إلى مفردات "الإفراط في المشاهدة": متسابق متهورالمشاهد الذي ينهي موسماً كاملاً من مسلسل ما خلال أول 24 ساعة من إصداره، يشاهد ما بين 13 إلى 15 حلقة جديدة (يُطلق عليه اسم "مُشاهد المسلسلات المتلهف")فتيات جيلمور: عام في الحياة (وهو البرنامج الأكثر مشاهدةً بشكل متواصل). أكثر من 8.4 مليون شخص يمكنهم ادعاء لقب "مُشاهدي السباقات بشكل متواصل". يأتي موقع تويتش في المرتبة الثانية بعد نتفليكس من حيث عدد المشاهدات. إذا كنت لا تعرف ما هو تويتش، فاسأل أحد اللاعبين. تويتش خدمة بث مجانية؛ يقضي المستخدم العادي عليها 106 دقائق يوميًا. ماذا يشاهدون؟ بينما توجد فيديوهات لأشخاص يستمتعون بهواياتهم، ويطبخون، وحتى مارك زوكربيرج يدلي بشهادته أمام الكونجرس، فإن الفيديوهات الأكثر شعبية هي تلك التي يبثها اللاعبون وهم يلعبون ألعاب الفيديو. يستطيع ابني البالغ من العمر 10 سنوات وأصدقاؤه مشاهدة الناس يلعبون ألعاب الفيديو على تويتش ويوتيوب لساعات متواصلة (وهذا ليس مبالغة). ناهيك عن العدد المتزايد من البودكاست. كان البودكاست الأكثر شعبية في عام 2017 هو إس تاون من منتجي مسلسل (بودكاست آخر) و هذه الحياة الأمريكية (برنامج إذاعي متوفر أيضًا كبودكاست). كل حلقة من إس تاون يبلغ متوسط وقت التحميل حوالي 54 دقيقة (تنحّي جانبًا يا سمكة ذهبية). اعتبارًا من أبريل 2018، تم تنزيله ما يقرب من 77 مليون مرة. كما ترون، لا تتقلص فترات الانتباه، بل إن القصص تحتاج إلى أن تكون أكثر جاذبيةً نظرًا لوجود كم هائل من المحتوى الرائع (والرديء). إذا لم تستطع جذب انتباه جمهورك لأكثر من ثماني ثوانٍ، فربما يكون محتواك رديئًا. الدكتور بول زاك، الأستاذ والمدير المؤسس لمركز دراسات الاقتصاد العصبي، خبير في دراسة كيف يمكن للقصص أن تحفز الدماغ على إفراز الأوكسيتوسين، وهو هرمون "الحب" أو "الجزيء الأخلاقي" الذي يعزز التعاطف والسلوك الاجتماعي الإيجابي بحث وقد وجد أن القصص التي تركز على الشخصيات والتي تحتوي على محتوى عاطفي تمكن من تذكر القصة بشكل أفضل، ويمكنها حتى التنبؤ بمقدار الأموال التي يتبرع بها الشخص لجمعية خيرية بناءً على القصة (ومقدار الأوكسيتوسين الذي يتم إفرازه). يكمن سر جذب جمهورك في خلق روابط عاطفية. هذا ما قاله أنتوني دانزي، نائب الرئيس الأول لاستراتيجية العملاء والمبيعات في تويتش مقال في صحيفة هافينغتون بوست هذا الشعور هو جذب الانتباه، ويبقى المشاهدون على منصة تويتش لأنهم منخرطون عاطفياً في المجتمع. وأضاف أن هذا يؤدي إلى مزيد من الاهتمام والوقت الذي يقضيه المشاهدون على تويتش. جيريمي جيلبرت، مدير المبادرات الاستراتيجية في صحيفة واشنطن بوستوقالوا إن قراءهم لم يعودوا يرغبون في إقامة علاقات مع المنظمات، بل مع الأشخاص والشخصيات، أي مع مراسليهم. يوصي الدكتور زاك بأن تتبع القصص مسار غوستاف فرايتاغ الدرامي في سرد القصص، والذي يعتمد على خمسة فصول:

العرض: معلومات أساسية، تقديم الشخصيات، تهيئة المشهد
تصاعد الأحداث: يتصاعد الصراع، وتزداد حدة التوتر.
ذروة الأحداث: نقطة تحول، قد يكون تأثيرها إيجابياً أو سلبياً على الشخصية (الشخصيات).
الأحداث اللاحقة: يبدأ الصراع في الانحلال
الخاتمة: نهاية القصة، والنتيجة عادةً ما تكون مأساة أو كوميديا

من الأفضل للمؤسسات اتباع التوصيات العلمية المتعلقة بسرد القصص. مع ذلك، لا يحظى المحتوى بتقدير الجميع. فبعضهم يجد القصص جذابة، بينما لا يجدها آخرون كذلك. إن ضمان اتباع المحتوى للتسلسل الدرامي للقصص، مع التركيز على الشخصيات، يُساعد الدماغ على إفراز مواد كيميائية تُحافظ على الانتباه، حتى لدى أكثر الجماهير انتقائية وتشتتًا، باستثناء أسماك الزينة.