ما مدى مسؤولية منصات التواصل الاجتماعي عن نشر المعلومات المضللة وتصحيحها؟

أطلق معهد العلاقات العامة للتو دورته الافتتاحية تقرير عام 2019 حول التضليل في مجال حقوق الملكية الفكرية في المجتمع يُعنى هذا البحث بدراسة دور التضليل الإعلامي، أو الأخبار أو المعلومات المضللة أو المتحيزة عمدًا، في المجتمع. وقد أجرى معهد أبحاث السياسات العامة (IPR) استطلاعًا وطنيًا شمل 2200 أمريكي في الفترة من 14 إلى 19 مارس 2019 لتحديد مدى انتشار التضليل الإعلامي في المجتمع، ومن المسؤول عن نشره، ومستوى الثقة في مصادر المعلومات المختلفة، والجهات المسؤولة عن مكافحته. غالبًا ما يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها متواطئة كمصدر لنشر التضليل الإعلامي. ومن الأمثلة على ذلك العناوين الرئيسية الأخيرة المتعلقة بـ دور فيسبوك في قضية كامبريدج أناليتيكا فضيحة و تويتر خلال الانتخابات الرئاسيةفي تقرير عام 2019 حول التضليل في مجال حقوق الملكية الفكرية في المجتمع، حظي موقع يوتيوب (42%) بأكبر قدر من الاستشهاد باعتباره جديرًا بالثقة مقارنةً بمنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. ولكن في أغلب الأحيان، نُظر إلى منصات التواصل الاجتماعي على أنها "غير جديرة بالثقة على الإطلاق" مقارنةً بمنصات أخرى جديرة بالثقة: سناب شات (41%)، تويتر (34%)، إنستغرام (33%)، وفيسبوك (31%). بعد تعرضها لضغوط عقب الانتخابات والنزاعات الأخرى حول العالم، بدأت فيسبوك وتويتر (وكذلك جوجل) في معالجة ما يسمونه "الأخبار الكاذبة". وفي رسالةٍ بعد عدم تمكنه من حضور جلسة استماع بشأن التضليل الإعلامي في لندن، حدد مارك زوكربيرج الخطوات تتخذ فيسبوك خطوات لمكافحة المعلومات المضللة، وخلصت إلى أن "دور فيسبوك في نشر المعلومات المضللة قد انخفض بشكل كبير" بين عامي 2016 و2018. ومع ذلك، أظهر استطلاع رأي أجراه معهد العلاقات العامة (IPR) وشمل 2200 أمريكي أن الجمهور لا يزال يحمّل منصات التواصل الاجتماعي مسؤولية انتشار المعلومات المضللة. قال ما يقرب من ثلثي المشاركين في الاستطلاع إن فيسبوك مسؤول "إلى حد ما" على الأقل (64%). وجاء تويتر في المرتبة الثانية بنسبة (55%). أما يوتيوب (48%)، وإنستغرام (46%)، وسناب شات (39%) فقد أكملت قائمة منصات التواصل الاجتماعي الخمس الأكثر مسؤولية عن نشر المعلومات المضللة. في حين وجدت الدراسة أن ثلاثة من كل أربعة مشاركين (75%) قالوا إن منصات التواصل الاجتماعي يجب أن تكون مسؤولة "إلى حد ما" على الأقل في مكافحة المعلومات المضللة في وسائل الإعلام، إلا أن غالبية الناس (60%) قالوا إن وسائل التواصل الاجتماعي لا تبذل جهودًا كافية لمكافحة هذه المعلومات. تميل منصات التواصل الاجتماعي إلى التواجد في كل مكان - في نهاية 1^شارع الربع الثاني من عام 2019، فيسبوك يبلغ عدد مستخدميها النشطين شهريًا 2.38 مليار مستخدم. ورغم استخدام العديد من الأمريكيين لهذه المنصات، إلا أن 15% فقط أفادوا بأن مصدرهم الرئيسي للأخبار هو وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنةً بـ 41% للتلفزيون. كما أفاد 50% بأنهم "نادرًا" أو "لا" يشاركون الأخبار أو المعلومات العامة مع الآخرين. في المقابل، يشارك 34% من المشاركين الأخبار مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا استطلاع حديث أجرته مؤسسة بيو للأبحاث على الإنترنتأفاد 52% من المستخدمين بتغيير طريقة استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي بسبب مخاوفهم من المعلومات المضللة. ومن المتوقع أن تتفاقم مشكلة المعلومات المضللة، إذ لم تجد منصات التواصل الاجتماعي حلاً جذرياً لوقف الأخبار الكاذبة بشكل كامل. ولا تقتصر مسؤولية نشر المعلومات المضللة على برامج الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تشير دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن الأفراد هم الأكثر ترجيحاً للمسؤولية عن الانتشار الواسع للأخبار الكاذبة، وقد يكون تغيير سلوكياتهم أكثر صعوبة.

ما الذي يمكن للشركات فعله؟

إذن، ما الذي يمكن للشركات فعله لتعزيز الثقة ومكافحة التضليل؟ أولًا، يجب على الشركات العمل بنزاهة وشفافية، والالتزام بمبادئ أخلاقية صارمة. ويُعد دعم حرية الصحافة جزءًا لا يتجزأ من ذلك. وقد تناول بول هيلي وجورج سيرافيم هذا الموضوع مؤخرًا في مقال لهما مقال في مجلة هارفارد بزنس ريفيو قال: "بإمكان قادة الأعمال الجادين في مكافحة الفساد، بل ويجب عليهم، دعم الصحفيين، من خلال الاعتراف علنًا بشرعيتهم والدفاع عنهم عند تعرضهم للهجوم". كما ينبغي على الشركات دعم الصحافة الحرة علنًا وبموضوعية (أي دون أي علاقة منفعة متبادلة) وتمويل منظمات التثقيف الإعلامي. يجب على الصحفيين الاستمرار في أداء دورهم الرقابي على الرأي العام، ولكن دون الوقوع ضحية لتغطية قصص تساهم في فضيحة ووترغيت، على سبيل المثالصحيفة واشنطن بوست يُطلق الصحفي كارل بيرنشتاين مصطلح "ثقافة الغباء" على هذه الظاهرة. يجب على منصات التواصل الاجتماعي توخي الحذر الشديد لمنع ظهور الأخبار الكاذبة على منصاتها، وعليها أن تتحمل مسؤولية المحتوى المنشور على مواقعها بشكل استباقي. كما ينبغي على الحكومة دعم الإجراءات والتوعية لمكافحة التضليل الإعلامي. وأخيرًا، تقع على عاتق الأفراد مسؤولية الاطلاع على الأحداث الجارية باستخدام مصادر موثوقة والتحقق من نوع ومحتوى المصادر التي يشاركونها. افهم نظرية المعرفة، أو دراسة كيفية اكتسابنا للمعرفة. اسأل نفسك عن كيفية اكتسابك للمعرفة. استكشف وافهم المزيد. اعتمد على المصادر والأبحاث العلمية الموثوقة. للمزيد تقرير عام 2019 حول التضليل في مجال حقوق الملكية الفكرية في المجتمع، يزور: https://instituteforpr.org/ipr-disinformation-study/