ما يقرب من ربع المستهلكين أكثر استعداداً لمشاركة بياناتهم الشخصية مع العلامات التجارية

أعلنت شركة Innovid، وهي المنصة المستقلة الوحيدة للإعلان والتحليل المصممة خصيصًا للتلفزيون، اليوم عن نتائج إضافية من تقريرها البحثي الذي تم إعداده بتكليف منها مواقف المستهلكين تجاه الإعلانات المخصصة لعام 2020يسلط التقرير الضوء على تفضيلات المستهلكين المعاصرين فيما يتعلق بالتخصيص والخصوصية، في ظل استمرارهم في بناء عادات جديدة للتواصل الاجتماعي والتسوق والعمل والتفاعل مع الإعلانات عبر الإنترنت في ظل جائحة كوفيد-19. وبعد استطلاع آراء أكثر من 1000 بالغ أمريكي في يوليو 2020، أظهرت النتائج أن ما يقرب من ثلث المشاركين يفضلون الإعلانات المُخصصة، وأن 30% منهم يُفضلون العلامات التجارية التي تُخصص إعلاناتها. وقالت ستيفاني جينو، نائبة الرئيس الأول للتسويق في شركة Innovid: "تُشير البيانات إلى أن العلامات التجارية لا تبذل جهودًا كافية للتخصيص عبر مختلف القنوات، على الرغم من رغبة المستهلكين في ذلك، مما يؤدي إلى تجربة إعلانية ضعيفة أو غير مُرضية. ولمواكبة احتياجات ورغبات المستهلكين المعاصرين، يحتاج المسوقون إلى إعطاء الأولوية للتخصيص وجعله جزءًا أساسيًا من استراتيجيتهم متعددة القنوات." ووفقًا لشركة eMarketer، فإن 3% فقط من الشركات الأمريكية تستفيد حاليًا من التخصيص الحقيقي متعدد القنوات.

الناس على استعداد لمشاركة البيانات مقابل الحصول على التخصيص والقيمة

تُعدّ بيانات المستهلكين أساسية لتخصيص الإعلانات. ولتحقيق هذه الغاية، استطلعت شركة Innovid آراء المشاركين حول مدى استعدادهم لمشاركة معلوماتهم الشخصية مع العلامات التجارية مقارنةً بالعام أو العامين الماضيين. وقد أبدى ما يقارب ربع المستهلكين استعدادًا أكبر من ذي قبل، ورأوا قيمةً في مشاركة معلوماتهم الشخصية مقابل الحصول على تجربة أكثر ملاءمةً وتخصيصًا من العلامات التجارية. يقول جينو: "لا شكّ أن المستهلكين، رغم هذه الزيادة، أصبحوا أكثر وعيًا بشأن المعلومات التي يشاركونها مع جهات خارجية اليوم. وهذا ليس مفاجئًا، إذ برزت مؤخرًا مخاوف تتعلق بالخصوصية على منصات مثل TikTok، ما دفع المستهلكين إلى إعادة تقييم نوعية المعلومات التي يشاركونها مع العلامات التجارية والمنصات وكيفية مشاركتها. مع ذلك، إذا استُخدمت بياناتهم لتقديم تجربة أفضل وفائدة حقيقية، فإن الحافز على مشاركة البيانات يصبح أقوى بكثير. لذا، يحتاج المسوّقون إلى تقديم عرض قيمة أوضح لكسب موافقة المستهلكين ودعمهم."

الرغبة في مشاركة بيانات شخصية محددة عالية 

رغم أن المستهلكين ينتقون بياناتهم بعناية، إلا أن هناك فائزين واضحين فيما يتعلق بأنواع المعلومات التي يرتاح المستهلكون لمشاركتها للحصول على إعلانات أكثر ملاءمة. تتصدر الإعجابات وعدم الإعجابات القائمة بنسبة 60%، تليها الجنس بنسبة 47%. كما أبدى المستهلكون ارتياحًا لمشاركة معلومات أخرى موقع (30%) وتاريخ الميلاد (21%)، بينما لم تحظَ سجلات التصفح (11%) والوظيفة (11%) والدخل (8%) بنفس القدر من الشعبية. يقول جينو: "الخبر السار هو أن العلامات التجارية ليست مضطرة للبدء من الصفر لكسب موافقة المستهلكين على جمع بياناتهم. فالمستهلكون مرتاحون بالفعل لمشاركة أنواع معينة من المعلومات للحصول على تجربة مخصصة وقيمة مضافة، وقد سهّلت Innovid تفعيل مصادر البيانات هذه من خلال حلول جاهزة للاستخدام. فعلى سبيل المثال، يوفر الموقع الجغرافي معلومات قيّمة لاستهداف الإعلانات، ويشعر ما يقرب من 30% من المستهلكين بالراحة في تقديمه. والخطوة التالية هي توعية المستهلكين لكي يفهموا بشكل أفضل ما يحصلون عليه مقابل مشاركة البيانات الأخرى."

تُعدّ الشفافية في جمع البيانات أمراً بالغ الأهمية

ما الذي يجعل المستهلكين أكثر ارتياحًا لمشاركة بياناتهم؟ عند سؤالهم عن كيفية زيادة شفافية العلامات التجارية بشأن جمع البيانات، أجاب ثلث المشاركين (35%) بأن "السماح لهم بتحديد تفضيلاتهم في جمع البيانات" هو الحل. بينما طالب 12% من المشاركين بأن تُشارك العلامات التجارية سياستها الرسمية لجمع البيانات، وطالب 7% بالحصول على شهادة في هذا الشأن. إجمالًا، قال 57% إن هناك طرقًا يمكن للعلامات التجارية اتباعها لجعلهم أكثر ارتياحًا لمشاركة بياناتهم، في حين قال 43% إنهم ببساطة غير مرتاحين لمشاركة بياناتهم. يقول جينو: "المستهلكون عمليون بطبيعتهم. هناك استعداد لمشاركة بياناتهم إذا كانت الفوائد المُتحققة واضحة، وإذا كانت طرق جمع البيانات وتخزينها وحماية خصوصيتها شفافة. هذه شروط أساسية يجب على العلامات التجارية مراعاتها". للاطلاع على الدراسة الكاملة لشركة Innovid، مواقف المستهلكين تجاه الإعلانات المخصصة لعام 2020 ولمزيد من المعلومات حول Now Consumer، تفضل بزيارة https://info.innovid.com/2020-consumer-attitudes.