كيف تدفع منصات بيانات العميل التي تركز على الناشر مشاركة الجمهور بشكل أفضل

"جميع شركات النشر مختلفة بالطبع، ولكن هناك نمط مشترك أصبح أكثر وضوحًا في مجال النشر الآن أكثر من أي وقت مضى: قرارات تقنية اتخذت لأسباب تاريخية وجيهة تمامًا، والتي أصبحت بمرور الوقت غير مناسبة للغرض، وأي مبادرات لتحسينها تتعثر بسبب تعقيد التغيير.". 

التغيير صعب! حتى خطط إصلاح ما هو معيب بوضوح لا تُعتمد إلا بعد أن يصبح الألم لا يُطاق. الأمر أشبه بالجري في يوم شتوي بارد: إنه مفيد، لكن لا أحد يتطلع إليه.

النشر اليوم يشبه الرياضة إلى حد كبير: عليك أن تتطور لمجرد مواكبة الآخرين، لأن الجميع يتطورون أيضاً. وإذا بقيتَ جامداً وأنت تعاني من التغيير، ستتخلف أكثر، وسيصعب عليك اللحاق بالركب.

في عالم أنظمة إدارة المحتوى، شهدنا هذا الأمر لفترة طويلة مع نهج "ابنِها بنفسك"، والذي بات معروفًا للجميع أنه ينتهي بمنتجات باهظة الثمن ومعقدة تُعيق الابتكار وتُثقل كاهل العمل، أو بأدوات عامة تُسوَّق على أنها حلول شاملة لجميع المهام. يُتوقع منك محاولة تكييفها لتناسب احتياجاتك. أقول إن هذا هو ثاني أسوأ خيار بعد بناء النظام من الصفر.

لذا، بين الحلول المصممة خصيصًا من جهة والحلول العامة للغاية من جهة أخرى، ترى الكثير من الشركات ذات الهياكل المؤسسية المعقدة للغاية والتي تكلف الكثير وتستغرق وقتًا طويلاً لتجميعها، والكثير من فرق القيادة التي تتعرض للضغط والتي من الواضح أنها تريد البدء في رؤية بعض العائد على الاستثمار. 

في هذه المرحلة، من جدًا الوقوع في فخ مغالطة التكاليف الغارقة، وإهدار المزيد من الأموال للحفاظ على استمرارية العمل. لسوء الحظ، غالبًا ما يُثقل هذا كاهل المؤسسة بأدوات "تؤدي الغرض ظاهريًا" لكنها في الواقع تُسبب العديد من المشاكل على نطاق أوسع، والنشر اليوم يدور حول الصورة الأوسع. عندها، لا يقتصر الأمر على مواجهة ارتفاع التكاليف فحسب، بل يشمل أيضًا تكلفة الفرص الضائعة.

لذا، فإن حل كل ذلك هو ما يحرك عملنا. نحن نتابع بدقة الاحتياجات المتغيرة لقطاع الإعلام والترفيه - النشر والرياضة على وجه الخصوص - والجماهير بشكل عام، لضمان تزويد العملاء بما يحتاجونه، والابتكار بسرعة نيابة عنهم

"إن تحقيق التوازن بين الابتكار أمر صعب للغاية، لا سيما مع وجود مجموعة متنوعة من الحلول العامة، كما وصف دينيس. نعلم جميعًا مدى أهمية إدارة الهوية والوصول في كل شيء الآن، لذا فإن الوقوع في حيرة من أمرها قد يكون ضارًا للغاية.".

على سبيل المثال، قد لا تتمكن خدمة إدارة الهوية والوصول (IDAM) من إدارة الاشتراكات. وقد لا يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبًا كمنصة تفاعلية مع العملاء. لديك أنظمة متعددة للتعامل مع العملاء، لكنها تفتقر إلى مخزن لتفضيلات المستخدم. أو قد لا تتمكن من برمجة عملية جمع البيانات التدريجية. ربما تستطيع خدمة النشرة الإخبارية تسجيل المستخدمين بنجاح، لكنها لا تدعم التعليقات أو الردود. وهكذا دواليك. كل هذا يُفاقم تجربة المستخدم ويجعلها غير مترابطة، مما يُجبرك على قضاء وقت أطول في إدارة المنصات بدلًا من الابتكار.

هناك بعض الحلول المتخصصة الجيدة التي نعمل معها لدى العديد من الناشرين، والتي تتولى أمور الجمهور المعقدة، حتى تتمكن من التركيز على المنتج والمحتوى للحفاظ على تفاعل هذا الجمهور.

على الرغم من جودتها العالية، إلا أن بعضها ببساطة يفوق قدرة العديد من الناشرين على تحمل التكاليف المالية، إما بسبب تكاليف التكامل أو التكاليف المستمرة، أو لعدم قدرتهم على توفير الكوادر اللازمة لتشغيلها والاستفادة منها على أكمل وجه. ويُعدّ نقص الاستخدام مشكلة حقيقية.

يعني هذا كله أن لديك العديد من المنصات العامة الرخيصة للمبتدئين في أحد طرفي السوق، والتي تُمكّن المستخدمين من الانطلاق. من ناحية أخرى، لديك حلول مؤسسية مذهلة تتطلب موارد ضخمة وميزانيات كبيرة لتحقيق أقصى استفادة منها. 

إنها معضلة غولديلوكس الكلاسيكية، وكلاهما يؤثر بشدة على فرص الابتكار لديك وعلى ميزانيتك

"إن الاستماع إلى عملائك ودراسة أسواقهم عن كثب سيجيب على معظم هذه الأسئلة!" 

يمكنك الحصول على جميع الميزات التي تحتاجها "في مكان ما" عبر جميع أنظمتك، ولكنك ستواجه مشكلة إذا كانت في أماكن غير مناسبة. مهمتنا هي ضمان وجود الميزات المناسبة في الأماكن المناسبة حتى لا تُنقل المشاكل من مكان لآخر دون حل.

لقد انبثق نهجنا تجاه Glide Nexa من رؤية كل شيء من وجهة نظر عملائنا، ومعاناتهم في محاولة دمج الكثير من الأدوات والأنظمة، ومنحهم تلك النقطة المثالية من القوة ولكن ليس بشكل معقد بلا داع، وقدرات كافية لمعظم شركات الإعلام والترفيه، بالتكلفة المناسبة التي تسدد نفسها بسرعة وتتوسع بشكل مفيد عندما تبدأ في تحقيق النجاح. 

في تلك النقطة المثالية، مع توفير التكاليف وتطوير المنتجات بشكل أكثر مباشرة، فإنها تتيح لهم توصيل وفصل الأشياء حسب حاجتهم وتكون بمثابة عامل توحيد لهم للحصول على خدمات أكثر تخصصًا.

يُعد موقع Poker.org مثالًا رائعًا على ذلك، إذ يُولي اهتمامًا بالغًا بتوفير تجربة مميزة لجمهوره، وقد دمج منصتي النشرة الإخبارية والتعليقات عبر Glide Nexa. وميزة إضافية، لن يلاحظ أحد تغيير مزود خدمة النشرة الإخبارية. 

من الواضح أننا فخورون للغاية بالعمل مع ناشر يولي أهمية كبيرة لتجربة المستخدم إلى جانب المحتوى الرائع - فلا عجب أنهم أصبحوا مواقع البوكر زيارة

لقد قمنا ببناء سلسلة من الميزات داخل Glide CMS والتي كانت موجودة تحديدًا لتسهيل دمج أنظمة الطرف الثالث مثل جدران الدفع وأدوات الجمهور - ليس للقيام بمهام تلك الأنظمة، ولكن لتسهيل الحياة على الأشخاص الذين يستخدمون تلك الأنظمة، وكلها كنا نعلم أنها قد يتم تحديثها أو إزالتها بمرور الوقت. 

نطبق نفس المبدأ داخلياً. ولهذا السبب، يُعد Glide Nexa منتجاً مستقلاً وليس جزءاً من Glide CMS: إذ يمكنه الاتصال بأي نظام إدارة محتوى أو منصة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API).

لقد رأينا أنه عندما يتعلق الأمر بالسؤال العام حول كيفية إدارة الجماهير والمحتوى معًا، لم يكن هناك ناشران متطابقان حرفيًا، وكان الجميع تقريبًا يربطون أشكالًا وأنواعًا مختلفة من الأنظمة لمحاولة تحقيق ذلك.

لن يتغير ذلك أبداً، لأن دور النشر تختلف في أشكالها وأحجامها وتحتاج إلى تغيير الأمور، وستحتاج إلى إضافة أشياء جديدة مع تغير أعمالها وجمهورها، ولكن ما أردناه هو التخلص من ألم تلك التغييرات

أرى أن للذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في إدارة الجمهور مستقبلًا، لكن سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتقبله القطاع لأسباب عديدة. ولتوضيح الأمر، فإن التعلم الآلي يُستخدم بالفعل من قبل العديد من الشركات. أما تطبيق نماذج التعلم الآلي، التي يعتبرها الكثيرون نوعًا من الذكاء الاصطناعي، فهو أمر مختلف، وسيستغرق وقتًا أطول.

كما نعلم، فإن قطاع النشر يتوخى الحذر من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في المحتوى، وذلك لضرورة إبقاء العنصر البشري على اطلاع دائم والحفاظ على ثقة الجمهور. وبالنظر إلى إدارة الجمهور، يُنصح الناس بتجنب إدخال معلومات هويتهم في أنظمة الذكاء الاصطناعي، ومن المؤكد أن دور هذه الأنظمة في إدارة المعلومات الشخصية سيخضع لتنظيم أكثر صرامة.

على الرغم من أن للذكاء الاصطناعي دوراً يلعبه، إلا أن قوة المحتوى والعلامة التجارية هما العامل الحاسم

"تكمن قوتنا في معرفة ما تحتاجه شركات المحتوى والناشرين، ورؤية المشاكل التي يتعاملون معها بشكل شائع، والتأكد من أن Glide Nexa تقوم بالضبط بما هو مطلوب، وبطريقة فعالة من حيث التكلفة.".

بالنسبة للناشرين الذين يعتمدون على حلول "بيت من ورق"، فإن Glide Nexa يزيل العديد من المشاكل ويتيح لهم تنظيم البنية التحتية التقنية والتركيز على ما يناسب الجمهور.

كما قال ريتش، إنه حل مثالي للغاية - فهو واسع بما يكفي، من خلال توفير ميزات التواصل الاجتماعي وتسجيل الدخول الموحد، والتكامل مع منصات التعليق والنشرات الإخبارية، وتوفير أدوات الاستحقاقات والاشتراك، والسماح بنمذجة وإدارة بيانات الطرف الأول بمرونة حقيقية.

بالإضافة إلى نظام إدارة المحتوى المناسب، يوفر هذا النظام إمكانيات هائلة لمعظم الناشرين والمنظمات الرياضية. تكمن روعته الحقيقية في أنه يلبي احتياجات معظم المستخدمين، وإذا احتجتَ إلى إضافة أدوات أكثر تخصصًا في أي من هذه المجالات الواسعة، فإننا نسهل عليك ذلك.

وبعبارة أخرى، يعني ذلك توحيد الكثير من تلك الأشياء حيث يستخدمون "قليلاً" من كل تلك الأنظمة الأخرى، في مكان واحد - الهوية والوصول، ومهام إدارة الجمهور، والتسجيلات، وتحديد الملفات الشخصية، والاستحقاقات، ونمذجة مجموعات المستخدمين، وبوابات المحتوى، وغير ذلك الكثير - كل الأشياء التي يرغب الناشرون المتقدمون في القيام بها، والأهم من ذلك القيام بذلك بكفاءة عالية من حيث التكلفة.

كما هو الحال مع نظام إدارة المحتوى الخاص بنا، فإن فلسفتنا تجاه Nexa هي أنها منصة SaaS حقيقية يقودها عملاؤنا المتفاعلون للغاية، وتتطور بما يتماشى مع احتياجات العملاء الفعلية بدلاً من ما نعتقد أنه يبدو جيدًا

مع Glide Nexa! بعيدًا عن الإعلانات الصريحة، تُعدّ النشرات الإخبارية نقطة انطلاق ممتازة وسهلة لأي شخص يعمل في مجال المحتوى لتحقيق النجاح. إذا كانت النشرة تتضمن فائدة عملية، فسيكون لدى الناس سبب وجيه للاشتراك ومشاركة بعض المعلومات معك.

من هنا، تتوفر العديد من الفرص السريعة لتقديمها للجمهور، والبدء في تكوين صورة واضحة عن المستخدمين - السماح لهم بإنشاء قوائم قراءة أو مفضلات، ومتابعة المواضيع أو المؤلفين، وتوجيه هذا المحتوى إليهم بشكل استباقي. أتحدث هنا من منظور نظام إدارة المحتوى Glide CMS ومنصة Glide Nexa، ولكن هذا الأمر بسيط للغاية بالنسبة لمنتجاتنا. 

تُعد تعليقات القراء والمستخدمين - وهو أمر يمكنك دمجه أيضًا عبر Glide Nexa - طريقة جيدة أخرى لبناء التفاعل، ولدينا بعض الشركاء الرائعين في هذا المجال.

إذا تمكنت من القيام بهذه الأمور، فستحصل على تفاعل أفضل وبيانات أدق لاتخاذ القرارات. وبذلك، يمكنك البدء في بناء ملفات تعريف المستخدمين، وتطوير منتجات أفضل، وزيادة فرص تحقيق الإيرادات، وستكون في وضع جيد للتفكير في المحتوى المدفوع إذا كان هذا هدفك.

كل هذه الأمور هي السبب في أننا نتطلع إلى إضافة مجموعة من القدرات الجديدة لمساعدتك على زيادة التفاعل وتسهيل الحصول على البيانات الصحيحة لاتخاذ القرارات.

عندما تكون لديك علاقة أوثق مع جمهورك، يصبح من الأسهل بكثير زيادة التفاعل وتقليل تقلبات حركة الإحالة، والتي كانت متغيرة بشكل كبير لجميع الناشرين. 

إن الاستدامة على المدى الطويل تتعلق بامتلاك علاقة قوية مع الجمهور والحفاظ عليها، بالإضافة إلى تقديم محتوى رائع