تزداد قيمة الإشعارات الفورية مع ازدياد كثافتها

ماذا يحدث:

كشفت دراسة أجرتها شركة مارفيل عن مقياس جديد لتقييم استراتيجيات الإشعارات الفورية، وهو القيمة الدائمة للمشترك (SLTV). وقد أجرت الشركة بحثًا معمقًا للتوصل إلى أفضل استراتيجيات الإشعارات الفورية لتعزيز تفاعل العملاء وزيادة قيمتها. وباستخدام ميزة الإشعارات الفورية الآلية من مارفيل، مارفيل بوش، يمكن للناشرين تحقيق زيادة متوسطة في حركة المرور بنسبة 6.5%، مع بعض الزيادات التي قد تصل إلى 20%.

لماذا هذا مهم؟

تقديم قيمة مضافة يعني وضع معايير تضمن تفاعل المستخدمين مع الإشعارات الفورية، وتجنب تحولها إلى رسائل مزعجة. مع ازدياد نسبة مستخدمي الهواتف المحمولة إلى غالبية زوار مواقع الناشرين، أصبحت الرسائل الآلية قناةً شائعةً للتواصل مع مستخدمي التطبيقات الأصلية أو تطبيقات الويب التقدمية حتى في حال إغلاق التطبيق. توفر الإشعارات الفورية للناشرين وسيلةً مباشرةً للتواصل مع جمهورهم، وطريقةً لجذب الزيارات إلى التطبيق، حتى عندما يكون مغلقًا.

التعمق أكثر:

تم تقديم ورقة بحثية تُفصّل نتائج الدراسة في فبراير/شباط خلال المؤتمر العالمي للجوال الذي عُقد في برشلونة. أظهر البحث أنه على الرغم من اعتماد الناشرين والمدونين على الإشعارات الفورية لجذب الجمهور وزيادة تفاعله، إلا أن القراء سيتوقفون عن استخدامها تدريجيًا مع مرور الوقت. ولا يُقدّم الاعتماد على مقاييس الرسائل الفردية لتقييم أداء استراتيجية الإشعارات الفورية الصورة الكاملة. درس باحثو مارفيل أكثر من خمسة ملايين إشعار فوري خلال الفترة من نوفمبر/تشرين الثاني 2018 إلى يناير/كانون الثاني 2019، باستخدام مقياس "قيمة المشترك الدائمة" المُستحدث، لفحص استراتيجيات الناشرين الذين يستخدمون مارفيل بوش. يُحدّد مقياس "قيمة المشترك الدائمة" معدل تراجع الإشعارات الفورية كمتوسط، ثم يجمعه مع معدل النشاط ويُقارنه بمعدل النقر على الرسائل وعدد النقرات لكل مستخدم يوميًا. يُتيح هذا للناشرين إطارًا لمقارنة استراتيجيات مُحددة، مثل توصيات المقالات بناءً على المقالات المقروءة سابقًا، وعدد الإشعارات المُرسلة لكل مستخدم، وأوقات التسليم، والصور والرسائل الإبداعية المُستخدمة في الإشعارات. صُممت الدراسة لعزل العوامل التي تزيد من قيمة العميل على المدى الطويل (SLTV) وتحديد القيمة الإجمالية الناتجة عن هذه الاستراتيجيات المتنوعة. وقد أخذ الباحثون في الاعتبار كثافة تفاعل المستخدمين، ودورات حياة العميل، وسلوكه. ومن بين النتائج التي تم التوصل إليها:

عندما تم زيادة كثافة الإشعارات الفورية للمستخدمين الأكثر تفاعلاً، حقق إطار عمل Marfeel زيادة في قيمة العميل على مستوى الخدمة تصل إلى 40٪، مقارنة بإرسال إشعار واحد للمستخدمين يوميًا.
كان القراء الأكثر تفاعلاً أكثر انفتاحاً على قراءة المقالات الأقل شعبية، بينما كان القراء الأقل تفاعلاً أكثر عرضة للنقر على الإشعارات التي تحتوي فقط على المقالات الأكثر شعبية.
أدى تحديد الوقت الأكثر فعالية من اليوم للناشرين المختارين إلى ثاني أعلى زيادة في قيمة العميل على مستوى العميل.
أدى تخصيص المقالات باستخدام محرك التوصيات الخاص بشركة مارفيل إلى زيادة قيمة العميل على المدى الطويل بنسبة 20% تقريبًا.
أدت الإشعارات الفورية التي تحتوي على صور إلى زيادة قيمة العميل على المدى الطويل بنسبة 10% تقريبًا.