عشرة مؤشرات لأداء مواقع الويب يجب على الناشرين تتبعها

التفاعل. يُعدّ هذا المصطلح، إلى جانب سهولة الوصول إلى المحتوى، مقياسًا أساسيًا لنجاح الناشر الرقمي. فكلما زاد تفاعل الجمهور، كلما سهُل على الناشرين تحقيق الربح من محتواهم.

بغض النظر عن نموذج تحقيق الدخل الذي يختاره الناشر - سواء كان عائدات الإعلانات أو الاشتراكات أو التسويق بالعمولة - كلما ارتفع مستوى تفاعل الجمهور، كلما كان من الأسهل جني المال.

رغم أن ذلك قد يبدو واضحاً، إلا أن مفهوم التفاعل واسعٌ جداً، ومحاولة تحديد كيفية ومكان البدء بقياسه قد تكون مهمة شاقة. فبدون التحدث إلى كل زائر يدخل الموقع ويغادره، يستحيل فهم مدى تفاعل الجمهور بشكل كامل.

لكن ما يمكن للناشرين فعله هو تتبع سلسلة من مقاييس مواقع الويب الموثقة جيدًا والتي ترسم صورة شاملة لما يجذب زوار الموقع وما لا يجذبهم.

تُقدّم بعض هذه المقاييس رؤى قيّمة حول تجربة المستخدم للموقع، بينما تُسلّط أخرى الضوء على كيفية استهلاك المستخدمين للمحتوى. انضموا إلينا في رحلة استكشاف هذه المقاييس لتحديد البيانات التي ينبغي على الناشرين قياسها.

لماذا من المهم تتبع مقاييس أداء الموقع الإلكتروني؟

يحتاج الناشرون إلى تتبع مؤشرات أداء مواقعهم الإلكترونية لفهم جوانب التحسين الممكنة من الناحيتين الإبداعية والتقنية. وإلا، فلن يعرفوا من أين يأتي جمهورهم، وما المحتوى الذي يجذب أكبر عدد من الزوار، وعدد مرات مغادرة المستخدمين للموقع بعد تصفح صفحة واحدة فقط.

علاوة على ذلك، يُمكن لتتبع أداء الموقع الإجابة على أسئلة مهمة حول الإعلانات التي تجذب النقرات، وعدد الزوار المجانيين الذين يتحولون إلى مشتركين، والصفحات الأكثر رواجًا. تُعدّ هذه المعلومات كنزًا ثمينًا يُمكن الاسترشاد به في عملية إنشاء المحتوى وجهود تحسين الموقع بشكل عام.

يمكن تتبع جميع المقاييس المذكورة أدناه باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات جوجل المجانية وبدائل مدفوعة من جهات خارجية. ولكن من المهم فهم أن تتبع بعض المقاييس لا يكون فعالاً إلا عند القيام به كجزء من مبادرة قياس أشمل.

على سبيل المثال، يمكن أن تكون معرفة معدل الارتداد مفيدة، ولكن ربط هذه البيانات بعمق التمرير يضيف المزيد من المعلومات حول سلوك المستخدم ويمكن أن يلهم إجراءات أكثر استهدافًا.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه بينما يمكن للناشرين استخدام على Google Analytics لرسم صورة لكيفية استخدام جمهورهم لمواقعهم، توجد أدوات خارجية تتيح التواصل المباشر مع الزوار للحصول على آرائهم. ومن الأمثلة على ذلك:

• أدوات الموقع الإلكتروني
• استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني
• الإشعارات الفورية
• روبوتات الدردشة

كيفية تحديد مقاييس أداء الموقع الإلكتروني التي يجب تتبعها

أسهل طريقة لاختيار المقاييس التي تستحق المتابعة هي فهم أيها سيكون له التأثير الأكبر على الجمهور. أي شيء يؤثر على تجربة المستخدم أو يُعد مؤشراً على تفاعل المستخدم يستحق المتابعة.

معظم الناشرين، إن لم يكن جميعهم، يهتمون بأرباحهم النهائية. ففي نهاية المطاف، الزيارات تعني المال، وهي معادلة صحيحة بغض النظر عن نماذج تحقيق الربح. جميع المقاييس التي استعرضناها هنا تتعلق بجانب من جوانب هذه المعادلة.

على سبيل المثال، قد يؤثر ضعف سرعة الموقع سلبًا على قدرة الناشر على جذب مستخدمين جدد والاحتفاظ بهم. في المقابل، قد يشير ارتفاع معدل الارتداد إلى أن الزوار لا يرون سببًا وجيهًا لاستكشاف الموقع بعد الصفحة التي وصلوا إليها.

كل مقياس هو جزء صغير من لغز أكبر، وفهم كيفية ترابط كل منها أمر ضروري للناشرين لجذب الجمهور والاحتفاظ به.

عشرة مؤشرات لأداء مواقع الويب يجب على الناشرين قياسها 

لقد جمعنا قائمة بأفضل مؤشرات أداء المواقع الإلكترونية التي يمكن للناشرين تتبعها وتحليلها، والموضحة أدناه. مع أن هذه المؤشرات ستوفر رؤية معمقة لما ينجح وما لا ينجح في الموقع، إلا أن القائمة ليست شاملة، ويجب اعتبارها نقطة انطلاق لرحلة تحسين الموقع.

1. سرعة الموقع

سرعة الموقع هي مقياس لمدى سرعة تحميل موقع الويب في متصفح المستخدم، فكلما كان وقت تحميل الصفحة أسرع، كلما شعر المستخدم باستجابة أفضل.

لن يُجدي نشر أفضل محتوى في العالم نفعًا إذا كان الموقع سيئ التحسين لدرجة أن بطء تحميل الصفحات يُنفر الزوار. هذه هي الحقيقة المُرّة التي يواجهها الناشرون، حيث تُظهر أبحاث جوجل أن سرعة تحميل الصفحات تؤثر بشكل مباشر على احتفاظ الزوار بمواقع الأخبار .

لذا، يُعدّ هذا أحد المعايير الأولى التي نوصي الناشرين من جميع الأحجام بمراجعتها. فالناشرون الكبار لديهم فرصة أفضل للاحتفاظ بجمهورهم الحالي، بينما يحتاج الناشرون الصغار إلى انطباع أول قوي.

تجدر الإشارة إلى أن سرعة الموقع ليست مقياسًا واحدًا، بل هي جزء من مجموعة من المؤشرات التي تندرج ضمن تجربة الصفحة ، والتي تشمل، من بين أمور أخرى، سرعة تحميل الموقع وتفاعليته، بالإضافة إلى مدى استقرار تجربة التصفح.

يمكن العثور على الإشارات المتعلقة بالسرعة التي نبحث عنها ضمن مؤشرات الأداء الأساسية للويب (CWVs) وتشمل ما يلي:

• أكبر مساحة عرض للمحتوى (LCP): هذا مقياس لسرعة تحميل أكبر نص أو صورة مرئية أعلى الصفحة. يجب أن يكون وقت تحميل أكبر مساحة عرض للمحتوى أقل من 2.5 ثانية.

• تأخير الإدخال الأول (FID): هذا مقياس لتفاعلية الصفحة ويجب أن تسعى إلى الحصول على FID أقل من 100 مللي ثانية.

• تغيير التخطيط التراكمي (CLS): هذا مقياس للاستقرار البصري، أي مقدار تحرك التخطيط استجابةً لتحميل الصور والأصول الأخرى. يجب أن تسعى للحصول على نتيجة أقل من 0.1.

توجد عدة طرق لقياس معدل تحميل موقعك، لكننا نوصي باستخدام Pagespeed Insights . يمكن لأي شخص استخدام هذه الأداة لتقييم أي موقع إلكتروني وفهم كيفية تحسينه.

قد يكون هناك عدد من الأسباب التي تجعل سرعة الموقع بطيئة، بدءًا من وجود عدد كبير من الإضافات على موقع ووردبريس وصولاً إلى بطء وقت البحث عن نظام أسماء النطاقات (DNS).

لن نتعمق كثيراً في تحسين الموقع هنا، حيث قمنا بالفعل بتجميع دليل حول كيفية تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للويب (CWVs) .

في الوقت نفسه، من المهم عدم التركيز المفرط على المطورين عند معالجة تحسين CWV، حيث تساهم جميع الأقسام، بما في ذلك تجربة المستخدم وإنشاء المحتوى، في هذا الجهد. يمكن لهذه الفرق المساعدة في تحسينات الصفحات الداخلية، بالإضافة إلى الروابط الداخلية والخارجية.

2. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بالإجراء المطلوب أثناء تواجدهم على الموقع، ويمكن تطبيقه على نطاق واسع من الأنشطة. قبل أن يتمكن الناشرون من تحديد معدل التحويل الخاص بهم، عليهم أولاً تعريفه.

تختلف مقاييس التحويل من شركة لأخرى. فمواقع التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، قد تعتبر عملية إضافة العميل لمنتج إلى سلة التسوق عملية تحويل، وكذلك عملية إتمام عملية الدفع.

بينما يُعدّ هذا نموذجًا مناسبًا للناشرين الذين يعتمدون على نماذج الاشتراك أو التسويق بالعمولة، فإنّ الناشرين الذين يعتمدون على عائدات الإعلانات لا يملكون أيّ "مبيعات" لتتبعها. مع ذلك، فإنّ معظم الناشرين، إن لم يكن جميعهم، بغض النظر عن نماذج تحقيق الدخل، سيشتركون في مجموعة من الإجراءات التي ينبغي عليهم تتبعها.

وتشمل هذه:

• النقر على الروابط
• الاشتراك في النشرات الإخبارية
• تنزيل ملفات PDF
• تثبيت التطبيقات
• عدد الزوار في الصفحة المقصودة

لنستعرض كيفية إعداد Google Analytics 4 (GA4) لقياس معدلات التحويل. على الرغم من أن الأداة مصممة لتتبع مختلف الأحداث عبر موقع الويب بالتفصيل، إلا أنها لا تُعدّ افتراضيًا لقياس هذه الأحداث كتحويلات وتوفير معدلات التحويل. هذا يعني أنه يتعين علينا إخبار GA4 بالأحداث التي يجب اعتبارها تحويلات.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء أحداث محددة ثم تحديدها كتحويلات. إليك قائمة بالخطوات:

• الخطوة 1: في GA4 انقر على "المسؤول" ثم على "الأحداث".

• الخطوة الثانية: في صفحة الأحداث، انقر فوق إنشاء حدث.

• الخطوة 3: انقر فوق إنشاء.

• الخطوة الرابعة: إنشاء الحدث المطلوب.

• الخطوة 5: ارجع إلى صفحة الأحداث وقم بتفعيل زر التحويل الموجود بجوار الحدث المطلوب.

هناك سلسلة من الخطوات التي يحتاج الناشرون إلى اتخاذها لتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم، وتشمل هذه الخطوات تحسين صفحات الهبوط، وزيادة سرعة تحميل الصفحة، والاستفادة من الدليل الاجتماعي، وتنفيذ النوافذ المنبثقة عند الخروج، وتخصيص تجربة المستخدم.

ينبغي على الناشرين التفكير بشكل شامل في رحلة الجمهور للوصول إلى نقطة التحويل. فكل شيء، بدءًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الجذابة وسرعة تحميل الصفحات، وصولًا إلى شهادات العملاء وتجارب الزوار المصممة خصيصًا، يؤثر على ما إذا كان الشخص مستعدًا لشراء منتج أو خدمة.

3. الجلسات حسب مصدر حركة المرور

يُعد فهم القنوات التي تقود غالبية حركة المرور أمرًا أساسيًا لمساعدة الناشرين على تحسين استراتيجيات تطوير جمهورهم.

بمعرفة القنوات الأكثر فعالية كمصادر لجذب الزيارات، يتمكن الناشرون من تحديد أفضل السبل لاستثمار وقتهم ومواردهم. وهذا لا يعني بالضرورة التركيز بشكل أكبر على ما هو ناجح، بل قد يعني أيضاً الاستثمار في قنوات أقل فعالية لتحسين أدائها.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم معرفة القنوات التي يُرجّح أن تؤدي إلى صفحات تحويل الزوار إلى عملاء، مثل صفحات الاشتراكات. إنّ تحديد هذه المصادر التي تُحقق أعلى ربحية يُتيح للناشرين تحسين استراتيجيات تحقيق الدخل. مع ذلك، من المهم عدم الاعتماد بشكل مفرط على مصدر واحد للزيارات.

على الرغم من أن وجود مصدر رئيسي لحركة المرور قد يكون مفيدًا، إلا أن الاعتماد المفرط على مصدر واحد قد يكون محفوفًا بالمخاطر. فعلى سبيل المثال، قد لا يتمكن الناشرون الذين يعتمدون على قناة أو قناتين من الوصول بالضرورة إلى عدد كافٍ من الجماهير الجديدة، مما قد يؤدي إلى تباطؤ النمو

يُقدّم GA4 تقريرًا عن مصدر كل زيارة لموقع إلكتروني، مثل محركات البحث، والمواقع الإلكترونية الأخرى، والنشرات الإخبارية، أو الزيارات المباشرة. الوصول إلى هذه المعلومات سهل للغاية، ما عليك سوى النقر على "التقارير"، ثم "الاكتساب"، وأخيرًا "اكتساب الزيارات".

4. المستخدمون الجدد مقابل المستخدمين العائدين

إن فهم نسبة المستخدمين الجدد مقابل المستخدمين العائدين لا يساعد فقط في تقسيم الجمهور ولكن أيضًا في توفير سياق للمقاييس الأخرى.

على سبيل المثال، قد يقضي المستخدمون الجدد وقتاً أطول على الموقع مقارنةً بالمستخدمين العائدين، مما قد يشير إلى عدة أمور. ربما توجد مشكلة في التنقل، أو ربما يكون محتوى معين أقل جاذبية للمستخدمين العائدين.

من خلال تقسيم الجمهور، يمكن للناشرين تطبيق مستوى جديد من التفسير على سلوكهم.

إنّ معرفة ما إذا كان الزوار جددًا أم عائدين يشتركون في النشرة الإخبارية تُسهم في توجيه مسار رحلة الجمهور. وقد يعني هذا التركيز على زيادة عدد المشتركين في النشرة الإخبارية المجانية لتعزيز مسار التسويق.

يحتوي قسم الاحتفاظ في GA4، والذي يمكن الوصول إليه بالنقر على "التقارير"، على معلومات حول الزوار الجدد والزوار العائدين. وتتضمن لوحة العرض العام عدة رسوم بيانية توضح البيانات بشكل مرئي.

في نهاية المطاف، يُشير المستخدمون الجدد إلى فعالية اكتساب المستخدمين ومدى ملاءمة المحتوى، بينما يُظهر المستخدمون العائدون ولاءهم. لذا، ينبغي على الناشرين التركيز على تحسين تجربة المستخدم الجديد وتعزيز العلاقات مع المستخدمين العائدين، مع الحرص على تحقيق التوازن بين النمو والاحتفاظ بالمستخدمين.

5. متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة 

إن المدة التي يرغب المستخدم في قضائها في قراءة مقال أو مشاهدة مقطع فيديو هي مؤشر واضح على مدى تقديره لهذا المحتوى.

يُعزز متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة تقييم القيمة المذكورة أعلاه من خلال حساب متوسط ​​الوقت الذي يقضيه جميع المستخدمين على محتوى معين. يُعد هذا المقياس مفيدًا بشكل خاص في تحديد الصفحات ذات الأداء العالي أو المنخفض.

لحساب متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة، يتم قسمة إجمالي الوقت الذي يقضيه على الصفحة على إجمالي عدد مرات مشاهدة الصفحة مطروحًا منه عدد مرات الخروج منها. إليك الصيغة:

متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة = الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة / (إجمالي عدد مرات مشاهدة الصفحة - عدد مرات الخروج من الصفحة)

بمجرد حصول الناشرين على النتائج، يصبحون قادرين بشكل أفضل على تخطيط استراتيجيات المحتوى الخاصة بهم.

بخلاف متوسط ​​مدة الجلسة، الذي يساعد الناشرين على تتبع التفاعل على مستوى الموقع، فإن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة هو طريقة رائعة للتعمق في مستويات التفاعل مع أجزاء محددة من المحتوى.

في الإصدار GA4، يُطلق على المقياس اسم متوسط ​​وقت التفاعل، ويمكن العثور على البيانات باتباع الخطوات التالية.

• الخطوة 1: في GA4 انقر على التقارير ثم على التفاعل.

• الخطوة 2: في صفحة التفاعل، انقر فوق الصفحات والشاشات.

• الخطوة 3: مراجعة بيانات متوسط ​​وقت التفاعل في العمود الأوسط من الجدول.

على الرغم من الإغراء بالاعتماد على هذا المقياس عند إصدار أحكام القيمة حول أجزاء محددة من المحتوى، إلا أنه ينبغي استخدام متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة كمقياس توجيهي وليس كمقياس مطلق.

يُقدّم هذا التحليل رؤى قيّمة حول تفاعل المستخدمين، ولكن ينبغي النظر إليه جنبًا إلى جنب مع مقاييس أخرى ذات صلة، مثل معدل الارتداد، ومعدل التحويل، وعمق التمرير، ومعدل الخروج. من خلال تحليل مقاييس متعددة ومراعاة السياق، يستطيع الناشرون اتخاذ قرارات مدروسة بشأن إعادة تصميم الصفحات وتحسين المحتوى لتعزيز تفاعل المستخدمين وتحقيق أهدافهم.

6. عمق التمرير

يُعدّ عمق التمرير مقياسًا مهمًا آخر لتفاعل المستخدم، إذ يُقدّم نظرة ثاقبة حول مدى وصول الزائر إلى أسفل الصفحة قبل مغادرتها. ويُقاس عمق التمرير عادةً كنسبة مئوية من إجمالي محتوى الصفحة، وهو وسيلة فعّالة لتتبّع سلوك المستخدمين على الموقع بهدف زيادة معدلات التحويل.

سيوضح هذا المقياس أي أجزاء المحتوى شاهدها الجمهور بالفعل، وهي بيانات يمكن استخدامها لتقييم فعالية تلك الصفحة.

يُوفّر هذا التحليل سياقًا قيّمًا لمقاييس أخرى، مثل معدل الارتداد، وهو معدل خروج الزوار من الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. فإذا وصل الزائر إلى صفحة ما وتصفحها لفترة وجيزة قبل مغادرتها، نستنتج أنه لم يتفاعل بشكل كافٍ مع ما شاهده. وينطبق هذا التحليل على الأخبار تمامًا كما ينطبق على الصفحة الرئيسية.

في الوقت نفسه، قد يشير عمق التمرير العالي بدون تحويل إلى أن دعوة معينة لاتخاذ إجراء (CTA) قد تحتاج إلى بعض العمل الإضافي.

يمكن تشغيل أو إيقاف تتبع عمق التمرير في GA4 في قسم القياس المحسن، باتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: في GA4 انقر على "المسؤول" ثم "تدفقات البيانات".

• الخطوة 2: يوفر Data Streams مجموعة مختارة من البيانات المتعلقة بالجهاز (iOS أو Android أو الويب أو الكل)، حدد مجموعة البيانات المناسبة واضغط على زر السهم الأيمن.

• الخطوة 3: انقر على أيقونة الإعدادات في قسم القياسات المحسّنة، ثم حدد التمريرات وانقر على زر علامة الصح.

• الخطوة 4: مع قيام GA4 الآن بتتبع عمليات التمرير كحدث، عد إلى صفحة الأحداث (الموجودة في قائمة المسؤول) لعرض البيانات.

مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن تتبع التمرير في GA4 يعاني من بعض القيود الجدية. فحدث التمرير الافتراضي لا يسجل إلا عندما يرى الزوار أكثر من 90% من الصفحة، كما يمنع GA4 المستخدمين من إضافة معايير إضافية، مثل نسبة تشغيل أقل.

وهذا يعني أن الناشرين من الأفضل لهم استخدام GA4 بالتزامن مع Google Tag Manager (GTM) لإعداد محفزات النسبة المئوية المتغيرة لفهم تفاعل الصفحة بشكل أفضل.

مع ذلك، نودّ التأكيد على ضرورة أن يُولي الناشرون اهتمامًا لتحسين عمق التمرير من الناحيتين التقنية والإبداعية. فمن الناحية التقنية، عليهم ضمان بنية الصفحات السليمة، وسرعة تحميلها، وتصميمها المتجاوب الذي يُتيح التمرير السلس عبر مختلف الأجهزة. أما من الناحية الإبداعية، فيتمثل الهدف في جذب المستخدمين بمحتوى جذاب، وصور جذابة، وعبارات واضحة تحثّهم على اتخاذ إجراء، لتشجيعهم على التمرير.

من المهم تحقيق التوازن بين طول المحتوى وتجربة المستخدم، ووضع عناصر جذابة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء الصفحة، واستخدام التحليلات لتحديد عمق التمرير الأمثل لأنواع المحتوى المختلفة. يجب بعد ذلك إجراء اختبارات وتحسينات مستمرة لزيادة تفاعل المستخدمين إلى أقصى حد وتحقيق أهداف عمق التمرير المطلوبة.

7. عدد الصفحات لكل جلسة

يُعدّ عدد الصفحات لكل جلسة مؤشرًا مفيدًا آخر لمدى تفاعل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني، إذ يُظهر عدد الصفحات التي يزورها المستخدم العادي في جلسة واحدة. وكلما ارتفع هذا المؤشر، زادت مدة بقاء المستخدمين على الموقع واستهلاكهم لمحتواه.

مع انخفاض متوسط ​​عدد الصفحات لكل جلسة في جميع الصناعات مع نهاية العام الماضي ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون على دراية بما ينجح وما لا ينجح لموقعك.

رغم وجود بعض الحلول التقنية لهذه المشكلة، إلا أن الناشرين بحاجة ماسة إلى تركيز معظم جهودهم على صناعة المحتوى. فوجود مقالات ومنشورات رائعة يرغب القراء في قراءتها تباعاً سيساهم بشكل كبير في زيادة عدد الزيارات للصفحة.

نحن ندعم الاستثمار في إنشاء المحتوى، مع ملاحظة أن 70-80% من النتائج تأتي من المسعى الإبداعي، بينما تأتي 20-30% من تحسين واجهة المستخدم.

هناك عدد من الإجراءات الفورية التي ينبغي على الناشرين اتخاذها لتحسين صفحاتهم لكل جلسة، ونوصي بالبدء بتحليل بعض ملاحظات العملاء. سيساعد ذلك على فهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل ورسم مسارات المستخدمين بفعالية أكبر.

يمكن أن يركز العمل التقني على تبسيط تصميم المواقع الإلكترونية، وإضافة عناصر داخل الصفحة مثل قائمة بالمقالات ذات الصلة أسفل كل مقال، والتأكد من سرعة تحميل الصفحات. ولكن في نهاية المطاف، تذكر قاعدة 80/20.

يتتبع GA4 بيانات الصفحات لكل جلسة باستخدام ميزة إنشاء الجمهور. فيما يلي نظرة عامة موجزة حول كيفية إنشاء الجمهور وتتبعه:

• الخطوة 1: انقر على "المسؤول" ثم "العقار".

• الخطوة الثانية: من هنا انقر على "الجمهور" ثم "جمهور جديد".

• الخطوة 3: اختر ما إذا كنت تريد إنشاء جمهور جديد، أو استخدام قالب وتعديله، أو استخدام جمهور مقترح وتعديله.

• الخطوة 4: بمجرد إنشاء الجمهور، قم بتعيين مدة عضويته إلى "الحد الأقصى" ثم قم بتعيين النطاق إلى "ضمن نفس الجلسة".

• الخطوة 5: أنشئ مُشغِّل الجمهور ثم احفظه.

• الخطوة 6: ضع علامة على حدث التشغيل كعملية تحويل.

إن العملية الكاملة في GA4 أكثر تعقيدًا من نظرتنا الموجزة، وبالنسبة للناشرين الذين يعملون بمفردهم في هذا الصدد، نوصي بالبحث بعناية في وثائق جوجل لتجنب الأخطاء المحتملة.

8. معدل النقر (CTR)

في حين أن معدل النقر (CTR) يرتبط بشكل أكثر شيوعًا بالإعلان الرقمي، يمكن للناشرين استخدام هذا المقياس لتقييم مدى فعالية جذبهم لجمهور جديد بالإضافة إلى أداء مخزونهم الإعلاني. 

يُعدّ تحسين محركات البحث (SEO) عنصرًا أساسيًا لنجاح أي مشروع نشر، سواءً كان الناشر متخصصًا في الأخبار أو المحتوى الدائم . لكنّ الوصول إلى المراكز الأولى في نتائج البحث ليس سوى نصف المعركة؛ فالنصف الآخر هو ضمان رغبة الجمهور في النقر على الرابط. وهذا يعني صياغة عناوين ووصف تعريفي (meta descriptions) جذابة للقراء وتستقطب النقرات.

يمكن للناشرين أيضًا استخدام نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لتقييم أداء دعواتهم لاتخاذ إجراء (CTA)، وهو أمر أساسي لقياس فعالية جهود توليد العملاء المحتملين. يحتاج الناشرون الذين يستخدمون نموذج الاشتراك إلى تحويل قرائهم المجانيين إلى مشتركين، وذلك من خلال توجيههم إلى صفحة هبوط ثم تسجيلهم.

على سبيل المثال، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء ذات معدل نقر مرتفع ولكن معدل تحويل منخفض يعني أن صفحة الهبوط أو عرض الاشتراك قد يحتاجان إلى إعادة صياغة.

ولا ننسى نسب النقر إلى الظهور (CTR) وعلاقتها بمخزونهم الإعلاني. فمعرفة الإعلانات التي تحقق أداءً أفضل لدى جمهورهم يمكن أن يساعدهم في الدخول في شراكات مباشرة للحصول على ما أصبح الآن مخزونًا إعلانيًا متميزًا.

يتطلب تحسين نسبة النقر إلى الظهور اتباع نهج متكامل. يحتاج الناشرون إلى عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إبداعية وجذابة وواضحة، مع تحسين موضع الإعلانات واستخدام صور جذابة. من الناحية التقنية، يمكنهم ضمان سرعة تحميل الصفحات، وتوافقها مع الأجهزة المحمولة، وتجربة مستخدم سلسة. اختبر تنسيقات إعلانية مختلفة، وحسّن من إمكانية عرضها، وحلّل سلوك المستخدم لإجراء تحسينات مبنية على البيانات.

يمكن للناشرين أيضاً الاستفادة من التفكير في موضع إعلاناتهم. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد وضع إعلان مباشرة بعد الفقرة الأولى من المقال، ووضع إعلانين على الأقل داخل المقال نفسه، مع عدم التردد في جعل وحدات الإعلان كبيرة، في تحسين نسبة النقر إلى الظهور.

أسهل طريقة للناشرين لتتبع زيارات الجمهور من نتائج بحث جوجل هي عبر Google Search Console ( GSC ). بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم الأداء ونتائج البحث، وستظهر لك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للموقع بالكامل بوضوح إلى جانب إجمالي النقرات ومرات الظهور.

يتيح النقر على علامة التبويب "الصفحات" في النصف السفلي من الصفحة للناشرين مراجعة أداء الصفحات الفردية.

9. معدل الارتداد

تساعد مراقبة معدل ارتداد الموقع - أي النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون بعد مشاهدة صفحة واحدة - الناشرين على فهم أين يفقد جمهورهم الاهتمام.

يُحتسب المستخدمون كمغادرين عائدين إلى نتائج البحث أو الموقع المُحيل بغض النظر عن مدة بقائهم على الموقع. سواء كانت 30 ثانية أو 30 دقيقة، يُعتبر ذلك مغادرة.

مع أن تحسين جودة المحتوى - كما ذُكر سابقاً - سيساهم بلا شك في خفض معدلات الارتداد، إلا أنه يتعين على الناشرين مراعاة جوانب تقنية أخرى، مثل تجربة المستخدم، التي قد يكون لها دورٌ في ذلك. علاوة على ذلك، تُسهم العوامل الإبداعية، كالمحتوى الجذاب، وسهولة التصفح، والتصميم المُلهم، في تحسين معدلات الارتداد أيضاً.

كما أن تحليل سلوك المستخدم، وتحسين تصميم الصفحة، وتعزيز ملاءمة المحتوى يمكن أن يقلل من معدلات الارتداد.

لا تتضمن تقارير GA4، افتراضيًا، معدلات الارتداد، ويتعين على الناشرين إضافتها بأنفسهم. ومع ذلك، فهي عملية بسيطة نسبيًا، والخطوات موضحة أدناه: 

• الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى GA4 ثم انقر فوق التقارير.

• الخطوة الثانية: اختر أي تقرير (باستثناء تقرير النظرة العامة) وانقر على "تخصيص التقرير".

• الخطوة 3: انقر على "المقاييس" وفي أسفل القائمة، اكتب "معدل الارتداد" في مربع "إضافة مقياس".

• الخطوة 4: انقر على مقياس معدل الارتداد لإضافته، ثم اضغط على تطبيق.

10. ملاحظات المستخدمين

لقد تناولنا بالفعل مجموعة من المقاييس التي ستوفر رؤى قيّمة حول أداء الموقع الإلكتروني. ولكن هناك مقياس واحد قد يغيب عن الأنظار، ولم نتطرق إليه إلا جزئياً، وهو الحصول على تعليقات مباشرة من الجمهور.

تُقدّم تعليقات الجمهور نافذةً ثاقبة، وإن كانت ذاتية، على الأحكام القيمية لشريحةٍ واسعة من زوار الموقع. من المهم تذكّر حدود هذا المسعى، وأنّ كلما زاد حجم العينة، زادت قيمة النتائج المستخلصة.

والآن، بعد هذا التوضيح، نوصي بشدة بإجراء استطلاعات رأي لزوار الموقع. ففي نهاية المطاف، قد تُقدّم آراء المستخدمين الفعليين رؤىً قيّمة لا يُمكن جمعها من خلال جمع البيانات فقط. هل يُعجبهم تصميم الموقع؟ هل المحتوى المُغطّى غير كافٍ؟ ما الذي يرغبون برؤيته بشكل أكبر؟ 

تُعدّ ملاحظات المستخدمين مقياسًا قيّمًا يُقدّم رؤى نوعية حول تجربة المستخدم. لذا، ينبغي على الناشرين الاستثمار في طرق الاستفادة من هذه الملاحظات، لأنها تُوفّر نهجًا يركز على المستخدم، وتُساعد في تحديد نقاط الضعف، وتُعزّز التفاعل والولاء، وتُمكّن من التحسين المستمر، وتُوفّر ميزة تنافسية.

من خلال مراعاة ملاحظات المستخدمين إلى جانب المقاييس الكمية، يصبح الناشرون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة، وتحديد أولويات التحسينات، وخلق تجربة أكثر تركيزًا على المستخدم.

الخاتمة 

أحسنت لمن وصل إلى هنا! ما سبق كان استعراضاً شاملاً إلى حد ما لمختلف المقاييس التي نعتقد أنها تستحق التغطية.

في نهاية المطاف، يجب أن تتناسب المقاييس التي يختارها الناشر مع ميزانيته من الوقت والموارد. ليس من العملي دائمًا معالجة كل بند في القائمة المذكورة أعلاه، على الرغم من الفوائد المحتملة من ذلك.

بينما نوصي دائمًا بتحسين سرعة الموقع وعدد الزيارات، نظرًا للمزايا الواسعة التي يوفرها هذا المسار، سيتعين على كل ناشر أن يقرر بنفسه أولوياته وكيف تتوافق كل مقياس معها.