يُعدّ جيسون فولز أحد أبرز الأصوات وأكثرها تأثيرًا في مجال التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي. وبصفته رائدًا في مجال تحليل ورصد تفاعلات الجمهور، يُكرّس فولز جزءًا كبيرًا من وقته لتحليل المحادثات الإلكترونية واستخلاص رؤى قيّمة حول سلوك المستهلكين لعملاء معهد أبحاث المحادثات، كما يُقدّم استشاراتٍ شاملة في قضايا التسويق الرقمي لعددٍ من عملاء قطاعي الأعمال والمستهلكين. وينشر فولز أفكاره العملية بانتظام على موقعي ConversationResearchInstitute.com و JasonFalls.com. وهو مُحبٌّ لمدينة لويفيل والرياضة ومشروب البوربون.
ما الذي دفعك لبدء العمل في مجال النشر الرقمي والإعلامي؟
لطالما كنتُ كاتبة، وعندما توقفت الصحيفة عن نشر مقالٍ لي، واصلتُ كتابته على الإنترنت لمن يرغب في متابعته. هذا ما حوّلني إلى مدوّنة، ومن هنا انطلقت رحلتي في استكشاف أدوات النشر الرقمي واستخدامها. كان لديّ ميزة إضافية، وهي تخصصي في البث الإذاعي والتلفزيوني في الجامعة، لذا كنتُ أتقن مهارات تحرير وإنتاج الفيديو والصوت قبل أن يصبح الفيديو أو البودكاست رائجًا، ولذلك لطالما مارستُ مختلف جوانب هذا المجال.
ماذا في اليوم العادي تبدو بالنسبة لك؟
أعمل على جهاز MacBook Pro وأستخدم أدوات جوجل عادةً للتنظيم. أدون الكثير من الملاحظات وأكتب في Evernote، ولكن قد أستخدم Word أو حتى Hemingway لكتابة مقالات أكثر أهمية موجهة للمستهلكين. أجري أبحاثي من خلال عدد من أدوات الاستماع الاجتماعي، لكن Brandwatch إحداها أستخدمها بكثرة مؤخرًا. أما نشاطي على وسائل التواصل الاجتماعي فأقوم به مباشرةً على الشبكة المعنية (أستخدم بشكل أساسي فيسبوك، وتويتر، ولينكدإن)، مع أنني أستخدم Sprout Social لترتيب المحتوى وجدولة المنشورات.
كيف يبدو إعداد عملك؟
تجهيزاتي بسيطة للغاية. جهاز ماك بوك وشاشة إضافية، بالإضافة إلى برنامج وورد بالطبع. كما أستخدم برنامج إنديزاين لتحرير أعمال بعض عملائي. أوه، وأنا أعتمد كلياً على مكتبي القابل للرفع، الذي غيّر حياتي العملية، إذ نادراً ما أعاني من آلام الظهر الآن.
ماذا تفعل أو تذهب للحصول على الإلهام؟
أحب هذا السؤال، وقد ألقيتُ محاضراتٍ حول كيفية الإجابة عليه. يختلف الأمر من شخصٍ لآخر، لكنني شخصياً أستمتع بمراقبة الناس. لذا، أحب الكتابة من المقاهي وأنا أضع سماعاتي وأستمع إلى موسيقى حماسية (عادةً روك أند رول أو بانك) وأحاول فهم ما يدور حولي. إذا واجهتني صعوبة في الكتابة، أحب أيضاً الاستماع إلى عروض الكوميديا الارتجالية أو مشاهدتها. فالدعابة تحفز ذهني، وغالباً ما تدفعني لكتابة بعض الأشياء المضحكة لنفسي أو لعملائي. كما أنني من أشد المعجبين بأخذ استراحة ذهنية، سواءً بالتأمل أو بلعب لعبة مسلية على هاتفي.
ما هو الجزء المفضل لديك من الكتابة أو الاقتباس؟
هذا سؤال صعب. لا أملك القدرة على حفظ الكثير من الاقتباسات في ذهني. وأحب أنواعًا مختلفة من الكتابة لدرجة يصعب معها تحديد نوع معين. أستطيع القول إنني أستمتع بروايات كريستوفر مور بحماس شديد. فالكتاب الساخرون يأسرونني دائمًا. كما أنني أقرأ حاليًا مجموعة قصص قصيرة لهمنغواي، لذا أعود إلى الكلاسيكيات بين الحين والآخر.
ما هي المشكلة العاطفية التي تعالجها في الوقت الحالي؟
إيجاد طريقة لتوسيع نطاق أبحاث المحادثات. ما نقوم به في معهد أبحاث المحادثات هو جمع البيانات من منصات الاستماع الاجتماعي وتحليلها باستخدام خبرات بشرية. يكمن التحدي في عدم امتلاكنا العدد الكافي من الخبراء لإجراء جميع التحليلات المطلوبة بسرعة. وقد أثبتت تجاربنا مع الذكاء الاصطناعي أنها محبطة، إذ أن جودة النتائج لا ترقى إلى المستوى الذي نرضى عنه. فكيف لنا إذن تحليل، على سبيل المثال، 100,000 محادثة - وتقييمها من حيث الموضوع، والمواضيع الفرعية، والمشاعر، وغيرها - في غضون يومين أو ثلاثة أيام دون توظيف 20 شخصًا للقيام بذلك؟ إنه أمر بالغ الصعوبة.
هل هناك منتج أو حل أو أداة تعتقد أنها مناسبة لجهود النشر الرقمي التي تبذلها؟
كما تعلم، من الصعب الآن الاستغناء عن ووردبريس. لديّ عميل يدير نظام إدارة تعليمي، ومتجرًا إلكترونيًا، وموقعًا إلكترونيًا، ومدونة، ومنتديات عبر ووردبريس، ويعمل الموقع بسلاسة تامة. صحيح أنه لو زاد عدد مستخدمي الموقع من بضعة آلاف إلى بضعة ملايين، لكانت ستظهر بعض المشاكل، لكن بالنسبة لي، يكفي تثبيت ووردبريس جيد مع الإضافات المناسبة لأقدم خدمة ممتازة لجمهوري.
هل هناك أي نصيحة لمحترفي النشر الرقمي والإعلام الطموحين الذين بدأوا للتو؟
اكتب كل يوم. لن تصل إلى مستوى الكتابة الأمثل، سواءً للآخرين أو لكسب المال، إن لم تُنمّي موهبتك باستمرار. لا تتوقف عن الكتابة. حتى لو كتبتَ قصيدةً ساخرةً لا يراها سواك، اكتب شيئًا جديدًا كل يوم. ببساطة. 
