شهد عالم التسويق عبر الأجهزة المحمولة تحولاً جذرياً منذ بداية عام 2020. ففي البداية، كانت جائحة كوفيد-19، ثم انخفاض قيمة معرّف الإعلانات (IDFA) الذي قلب خطط المسوّقين رأساً على عقب. واليوم، يضطر مسوّقو الأجهزة المحمولة في مختلف القطاعات إلى العمل في ظلّ مستوى عالٍ من عدم اليقين، واختبار فرضيات نموّ غير تقليدية.
في الأشهر الأولى من عام 2021، لا يزال لجائحة كوفيد-19 تأثير كبير على جميع جوانب حياتنا. يعاني الناس من وفرة المحتوى، وأصبحوا أكثر انتقائية في استهلاكهم عبر الإنترنت. لقد سئموا من التدفق المستمر للرسائل التسويقية العامة للعلامات التجارية.
في بوشووشنلاحظ هذا العام أن تطبيقات الأخبار تُولي اهتمامًا خاصًا بفعالية اتصالاتها وعائد استثمارها التسويقي. وقد أجرينا بحثًا خاصًا بنا لتحديد أبرز الاتجاهات. من شأن هذا أن يُساعد تطبيقات الأخبار على تعزيز مكانتها في السوق، وزيادة تفاعل المستخدمين الحاليين، واكتساب جماهير جديدة. إليكم أبرز هذه الاتجاهات:
لا تُعدّ الاتصالات عبر القنوات المتعددة من المهارات الأساسية في عالم التسويق. ومع ذلك، لا يمتلك جميع المسوقين نظام اتصالات متناسقًا ومتكاملًا بشكل جيد.
تتيح لك اتصالات التسويق عبر القنوات المتعددة ما يلي: تواصل مع عملائك مباشرةً عبر القناة المناسبة بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. مع كل الصعوبات التي فرضتها جائحة كوفيد-19 وتغييرات معيار IDFA، أصبحت الحاجة إلى تطبيق نهج متعدد القنوات أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. لقد تغير سلوك المستهلك، وعلينا جميعًا التكيف معه.
تُفضّل بعض تطبيقات الأخبار إرسال تحديثات أسبوعية لمستخدميها عبر البريد الإلكتروني. ونادرًا ما يتجاوز معدل فتح الرسائل الإلكترونية المُرسلة إلى 50 ألف مشترك نسبة 20%. وهذا يعني أن ربع المستخدمين فقط سيتفاعلون مع آخر الأخبار.
يُعدّ استخدام الإشعارات الفورية للوصول إلى من لا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني بديلاً ممتازاً عن تجاهلهم. يمكن أتمتة هذه الإشعارات وتخصيصها بسهولة، مما يضمن وصول رسائلك في الوقت المناسب وبملاءمة تامة.
لكل قناة قيودها الخاصة. قد تُصنّف رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها وتضيع بين صناديق بريد المستخدمين. أما الإشعارات الفورية، فلا يمكن تصنيفها كذلك، ويصعب تجاهلها. مع ذلك، إذا كنا نتحدث عن تطبيقات iOS أو تطبيقات الويب، فيجب على المسوّقين طلب الإذن لإرسال الإشعارات الفورية.
هناك شكل آخر من أشكال التسويق عبر التطبيقات: الرسائل داخل التطبيق. لا تتطلب هذه الرسائل أي جهد إضافي من المستخدمين، أي أنك لست مضطرًا لطلب إذنهم لإرسالها. تُعدّ الرسائل داخل التطبيق الأنسب للتواصل مع جمهور تطبيقك النشط.
في إطار نهج القنوات المتعددة، يمكنك دمج قنوات مختلفة واختبار فعاليتها على شرائح مختلفة. ويعتمد الاختيار الأولي للقنوات بشكل أساسي على أهداف التسويق والاستراتيجية لتطبيقك.
الاتصالات عبر القنوات يعمل بشكل رائع في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات الخاص بك:
1. التخصيص
ليس سراً أن التخصيص يمكن أن يزيد بشكل ملحوظ من نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات، ويجذب جمهوراً أوسع، بل ويعزز الإيرادات. إن الاهتمام الحقيقي باحتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم يساعدك على جعل التواصل أكثر قيمة وجاذبية. بفضل جميع الأدوات المتاحة حاليًا في السوق، أصبح من السهل إضفاء لمسة شخصية على جميع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات، ورسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، وخلاصات RSS، والرسائل داخل التطبيقات. السؤال هو: كيف يمكنك تطبيق التخصيص لتحقيق أهدافك؟ في Pushwoosh، نرى أن استخدام هذه التكتيكات الأربعة يمكن أن يكون ذا فائدة كبيرة لعائد استثمارك:- محتوى ديناميكي؛
- تحديد الموقع الجغرافي؛
- توطين المحتوى والرسائل؛
- تحليلات لتحديد أفضل وقت لإرسال رسائلك.
2. التركيز على حركة المرور العضوية
بدون معرّف الإعلانات على الأجهزة المحمولة (IDFA)، يضطر المعلنون على الأجهزة المحمولة إلى تقليص إنفاقهم الإعلاني على تطبيقات iOS. ولن يتغير هذا الوضع حتى يصبح القطاع أكثر يقينًا بشأن كيفية إدارة وتحليل الحملات الإعلانية بدون معرّف الإعلانات على الأجهزة المحمولة. تشمل العواقب المحتملة لفقدان معرّف الإعلانات على الأجهزة المحمولة ما يلي:- انخفاض في جودة إسناد حركة مرور الهاتف المحمول؛
- انخفاض في كمية حركة المرور المؤهلة؛
- زيادة في تكلفة اكتساب العملاء؛
- انخفاض في كفاءة إعادة الاستهداف؛
3. إيلاء اهتمام أكبر لعملية إعداد المستخدمين الجدد
قبل عام 2021، لم تكن عملية تعريف المستخدمين الجدد بالتطبيقات محور اهتمام معظم التطبيقات القائمة على المحتوى. إلا أن هذا الموضوع بات اليوم يحظى بشعبية متزايدة بين مديري المنتجات والمسوقين والمحررين في تطبيقات الأخبار. القواعد قواعد. إذا كنت ترغب في الحصول على تقارير تفصيلية دقيقة حول كفاءة قنوات الإعلان على نظام iOS، فأنت بحاجة إلى طلب إذن من المستخدمين لتتبع معرّف الإعلانات (IDFA). تم تصميم أداة الاشتراك الاختياري بواسطة شركة آبل، لذلك لا توجد فرص كثيرة للمسوقين لتخصيصها. مع ذلك، يمكنك استخدام نافذة طلب إذن مسبق مخصصة، مما يُساعدك على زيادة معدل الموافقة على استخدام مُعرّف الإعلانات (IDFA). ولتحقيق نتائج أفضل، اجعلها جزءًا طبيعيًا من عملية تعريف المستخدمين الجدد، وادعمها برسالة جذابة تُوضح قيمتها وتُحفزهم على تلبية طلبك.
4. السرعة مهمة للغاية
تُعدّ جودة المحتوى وسرعة النشر عاملين أساسيين يُساعدان تطبيقات الأخبار على كسب ثقة قرائها وتوسيع قاعدة مستخدميها. وبينما يتطلب كتابة المحتوى مهارات إبداعية من الفريق، يُمكن تحقيق سرعة أكبر بسهولة باستخدام أدوات أتمتة التسويق. في عام 2021، أصبحت سرعة إيصال الرسائل أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومع تزايد عدد الشركات التي تتبنى نموذج الأعمال الإلكترونية، بات من الصعب للغاية تجاوز ضجيج المعلومات. ولا تقتصر المنافسة على وسائل الإعلام الإخبارية فحسب، بل تشمل أيضاً التطبيقات الأخرى التي تتنافس على جذب انتباه المستخدمين، لذا فإن كل ثانية تُحسب. إذا كنت تركز على النشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فاختر منصة تتيح لك نشر مقالاتك على جميع قنواتك الاجتماعية دفعة واحدة. أما إذا كنت تعتمد على مستخدمي تطبيقك، فاسأل مزود خدمة الإشعارات أو البريد الإلكتروني عما إذا كان لديه نسخة مبسطة من واجهة المستخدم تتيح لك إرسال الرسائل بسهولة أكبر. في تطبيق Pushwoosh، على سبيل المثال، هناك ميزة خاصة أخبار ترويجية ميزة تسمح لمديري المحتوى والتحرير بتعزيز كفاءتهم والتفوق على المنافسين. يمكنك الترويج لمقالك بنقرة واحدة. ما عليك سوى لصق رابط الخبر وإرساله إلى المستخدمين. سيتم إنشاء العنوان والرسالة والأيقونة والصورة تلقائيًا من مقالك. افتراضيًا، يُفتح الرابط الذي تحدده في متصفح المستخدم بمجرد النقر على الإشعار. بالنسبة لمستخدمي الهواتف، سيُفتح الرابط في متصفح هواتفهم ما لم تُفعّل رابطًا مباشرًا ينقل المستخدمين مباشرةً إلى الصفحة المطلوبة في تطبيقك.
5. نهج متعدد القنوات
لا تُعدّ الاتصالات عبر القنوات المتعددة من المهارات الأساسية في عالم التسويق. ومع ذلك، لا يمتلك جميع المسوقين نظام اتصالات متناسقًا ومتكاملًا بشكل جيد.
تتيح لك اتصالات التسويق عبر القنوات المتعددة ما يلي: تواصل مع عملائك مباشرةً عبر القناة المناسبة بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. مع كل الصعوبات التي فرضتها جائحة كوفيد-19 وتغييرات معيار IDFA، أصبحت الحاجة إلى تطبيق نهج متعدد القنوات أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. لقد تغير سلوك المستهلك، وعلينا جميعًا التكيف معه.
تُفضّل بعض تطبيقات الأخبار إرسال تحديثات أسبوعية لمستخدميها عبر البريد الإلكتروني. ونادرًا ما يتجاوز معدل فتح الرسائل الإلكترونية المُرسلة إلى 50 ألف مشترك نسبة 20%. وهذا يعني أن ربع المستخدمين فقط سيتفاعلون مع آخر الأخبار.
يُعدّ استخدام الإشعارات الفورية للوصول إلى من لا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني بديلاً ممتازاً عن تجاهلهم. يمكن أتمتة هذه الإشعارات وتخصيصها بسهولة، مما يضمن وصول رسائلك في الوقت المناسب وبملاءمة تامة.
لكل قناة قيودها الخاصة. قد تُصنّف رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها وتضيع بين صناديق بريد المستخدمين. أما الإشعارات الفورية، فلا يمكن تصنيفها كذلك، ويصعب تجاهلها. مع ذلك، إذا كنا نتحدث عن تطبيقات iOS أو تطبيقات الويب، فيجب على المسوّقين طلب الإذن لإرسال الإشعارات الفورية.
هناك شكل آخر من أشكال التسويق عبر التطبيقات: الرسائل داخل التطبيق. لا تتطلب هذه الرسائل أي جهد إضافي من المستخدمين، أي أنك لست مضطرًا لطلب إذنهم لإرسالها. تُعدّ الرسائل داخل التطبيق الأنسب للتواصل مع جمهور تطبيقك النشط.
في إطار نهج القنوات المتعددة، يمكنك دمج قنوات مختلفة واختبار فعاليتها على شرائح مختلفة. ويعتمد الاختيار الأولي للقنوات بشكل أساسي على أهداف التسويق والاستراتيجية لتطبيقك.
الاتصالات عبر القنوات يعمل بشكل رائع في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات الخاص بك:
5. نهج متعدد القنوات- الاستحواذ (وسائل التواصل الاجتماعي، فيسبوك، جوجل، إعلانات بحث أبل، المتاجر، إلخ)؛
- التفاعل (الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والمحادثات)؛
- الاحتفاظ بالعملاء (الإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، وإعادة الاستهداف).
ملخص
سواء كان ذلك للأفضل أو للأسوأ، لا أحد يعلم حقًا كيف سيبدو قطاع التسويق عبر الهاتف المحمول بعد عام. فبعد جائحة كوفيد-19 وإلغاء معرّف الإعلانات (IDFA)، باتت هناك تداعيات غير متوقعة ستؤثر على الإعلان عبر الهاتف المحمول على المدى البعيد. لزيادة كفاءة التسويق في مثل هذه البيئة غير المستقرة، ينبغي على فرق التسويق في تطبيقات الأخبار الاستفادة من الاتجاهات التالية التي تحدث في السوق:- التحول من اكتساب المستخدمين إلى إشراكهم؛
- تطوير استراتيجيات إبداعية لطلبات الاشتراك في معرّف الإعلانات (IDFA) والإشعارات الفورية. إعادة النظر في مسارات التسجيل في تطبيقات الأخبار؛
- التركيز على توسيع مصادر حركة المرور العضوية، وتحسين محركات البحث، وتحسين محركات البحث لمواجهة عواقب انخفاض قيمة IDFA؛
- ابحث عن حلول لأتمتة العمليات الروتينية وإيصال رسائلك بشكل أسرع من منافسيك؛
- تبنَّ نهج القنوات المتعددة لضمان حصول المستخدمين على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
