بفضل الزخم المتزايد لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، يشهد نظام النشر الرقمي تحولاً جذرياً. تمتلك هذه الأدوات القدرة على تغيير طريقة صناع المحتوى بشكل كامل.
في الوقت نفسه، ومع تزايد نشر المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ثمة مخاوف حقيقية من أن تصبح القصص أكثر نمطية وأقل شخصية. مع ذلك، ينبغي أن يتيح هذا فرصة للناشرين الساعين للتميز لبناء رابط عاطفي مع جمهورهم.
يُعدّ المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون (UGC) أحد الوسائل لإضفاء لمسة شخصية. علاوة على ذلك، قد تُولي محركات البحث قيمة أكبر لهذا النوع من المحتوى مع تسارع وتيرة تدفق المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي. لا يُمكن إنكار تأثير التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على اتجاهات النشر الرقمي في المستقبل، ولكن من الضروري عدم إغفال أهمية التواصل البشري.
في الواقع، من بين فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون العديدة، يتمتع كل من الدليل الاجتماعي وبناء المجتمع وتفاعل الزوار بإمكانات هائلة للناشرين. وقد تم توثيق هذه الفوائد جيدًا للعلامات التجارية، حيث أظهرت الأبحاث أن أكثر من 70% من المستهلكين يفضلون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الإعلانات.
انضم إلينا بينما نستكشف كيف يمكن لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن يفيد استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بالناشرين.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)؟
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو أي شيء - نص أو صور أو مقاطع فيديو أو مراجعات - يقوم الجمهور بإنشائه استجابة مباشرة لمحتوى أو خدمة أو منتج ناشر أو علامة تجارية.
عندما ينشئ المستخدم محتوىً حول قصة أو مدونة معينة، فإنه حر في مشاركة أفكاره وآرائه حولها عبر مختلف وسائل الإعلام. ويمكن لهذه المنشورات والمشاركات أن تعزز مكانة الناشر أو تضعفها.
يكمن الفرق بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وحملات التسويق بالمحتوى التقليدية في أن الناشرين والعلامات التجارية يتمتعون بقدر أقل من التحكم في المحتوى. لكن فوائد هذا النقص في التحكم واضحة، حيث يقول 92% من المستهلكين إنهم يثقون في وسائل الإعلام المكتسبة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان.
يمكن للناشرين استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحسين عروضهم، والتفاعل مع جمهورهم المستهدف، وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع. بل ويمكنهم دمجه في استراتيجية المحتوى الدائم
خمسة أمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الذي يمكن للناشرين الاستفادة منه
دعونا نتحدث عن بعض أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) والذي يمكن للناشرين الاستفادة منه، ونلقي نظرة على أمثلة واقعية لهذه الاستراتيجيات.
1. منشورات المدونة للضيوف
بإمكان دور النشر، الكبيرة والصغيرة، تشجيع جمهورها على كتابة محتوى لها. فطلب مساهمة الجمهور بمقالات ضيوف على مواقعها الإلكترونية يتيح للقراء أو المستمعين ما يلي:
- قدّم منظورًا جديدًا
- عرض وجهات نظر مختلفة
- تبادل الخبرات
- سرد القصص الشخصية
قد يجد الناشرون الذين يطلبون منشورات الضيوف أنها طريقة رائعة للحصول على رؤى الخبراء، وإجراء أبحاث الجمهور، وتلقي تعليقات فورية، وعرض جانب شخصي وحساس لعلامة تجارية احترافية.
فيما يلي مثال على كيفية استفادة موقع Political Violence @ A Glance، الذي علق عملياته مؤخرًا، من نشر المقالات كضيف كمنصة للخبراء لمشاركة رؤاهم حول المواضيع ذات الطابع السياسي.
المصدر: لمحة عن العنف السياسي
كلا المؤلفين المساهمين أكاديميان ذوو خبرة في المجال السياسي.
تتيح دعوة مدونات الضيوف لفرق النشر المشغولة استكشاف أفكار وزوايا واتجاهات جديدة دون إثقال كاهل الموارد الداخلية للمشروع.
2. التعليقات والمناقشات
ألقِ نظرة على أي منشور مدونة أو فيديو أو بودكاست؛ ستجد على الأرجح قسمًا للتعليقات أو النقاشات أو رابطًا لمنتدى المستخدمين. يُضيف العديد من الناشرين ذوي الخبرة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) ومواضيع للنقاش في جميع أنحاء محتواهم لتشجيع هذا النقاش.
يُسهم تشجيع النقاش والتعليقات في بناء بيئة تفاعلية وشاملة لمستخدمي الموقع. ففي أقسام التعليقات هذه، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والتعلم والمساهمة في تعزيز المجتمع.
تعتبر المقالات الرأيّة حول المواضيع التي يتم مناقشتها بشكل متكرر والتي قد تكون مثيرة للجدل وسيلة رائعة لإشراك المستخدمين، نظراً لأن معظم الناس سيكون لديهم رأي، ومن المرجح أن يرغب جزء كبير بما فيه الكفاية من أي مجتمع في مشاركة آرائهم.
لنأخذ على سبيل المثال هذه المقالة الرأيّة من صحيفة الغارديان الأسترالية التي تناقش تغيّر المناخ. في غضون ساعات من نشرها، حصدت المقالة 39 تعليقاً.
المصدر: صحيفة الغارديان
3. القصص التي يرسلها المستخدمون
بإمكان الناشرين دعوة جمهورهم لمشاركة قصصهم أو تجاربهم حول موضوع أو فكرة محددة. تُسهم هذه الخطوة في تعزيز الروابط بين الناشر وجمهوره من خلال منح المجتمع منصةً لتبادل أفكارهم.
يمكن العثور على القصص أو إرسالها عبر المحتوى المميز، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال عرض القصص التي يرسلها المستخدمون، يستطيع الناشرون تقديم محتوى أصيل وجذاب يلقى صدى لدى جمهورهم.
يُعد المثال التالي من صحيفة مترو خير دليل على ذلك. إذ تُتيح هذه الصحيفة البريطانية لقرائها فرصة أسبوعية للتعليق على أي موضوع يتعلق بألعاب الفيديو.
المصدر: مترو
لم تجذب هذه القصة التي كتبها أحد القراء العديد من التعليقات فحسب، بل تمت مشاركتها أيضًا من قبل المجتمع.
4. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
ولتشجيع القراء على الترويج عبر منصات التواصل الاجتماعي، يقوم الناشرون بتضمين أدوات المشاركة ضمن محتواهم.
تُسهّل الأيقونات سهلة التمييز والاستخدام على القراء مشاركة المحتوى وإيصاله إلى جمهور أوسع. بالنظر إلى مثال مترو، نلاحظ موضع أزرار المشاركة أعلى الصورة الرئيسية.
يُعدّ تشجيع الجمهور الحالي على مشاركة المحتوى مع شبكتهم من أكثر استراتيجيات التسويق فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للناشرين. ولذلك، غالبًا ما يحثّ فريق التسويق في دار النشر موظفيه على الإعجاب بالمنشورات الرسمية ومشاركتها.
الموارد ليست غير محدودة، لذا ينبغي على الناشرين إعطاء الأولوية للمنصات التي يفضلها جمهورهم الحالي. في مثال مترو، يأتي فيسبوك في المقدمة، ثم واتساب. أما البريد الإلكتروني وفليبورد فمخفيان في قائمة المشاركة، ولا وجود لـ لينكدإن.
وفي الوقت نفسه، تمتلك صحيفة واشنطن بوست فريقًا نشطًا لوسائل التواصل الاجتماعي يكرس الوقت والموارد لمشاركة قصصها على مواقع مثل إنستغرام والتفاعل مع الجماهير هناك.
يقوم فريق صحيفة واشنطن بوست بإنشاء منشورات حول المقالات لتعزيز حركة المرور إلى موقعهم، كما أن هذه المنشورات بمثابة مكان للأشخاص للتعليق والتفاعل مع المستخدمين الآخرين.
كما نرى أدناه، فقد حظي هذا المنشور بأكثر من 3000 إعجاب و34 تعليقًا في غضون 10 ساعات تقريبًا منذ نشره.
المصدر: إنستغرام
يحيل المنشور القراء إلى صفحة صحيفة واشنطن بوست ذات الصلة عبر نبذة تعريفية على إنستغرام. كما يتفاعل الفريق بنشاط مع المحتوى غير التابع لصحيفة واشنطن بوست، كما هو موضح في المثال أدناه من ثريدز.
المصدر: ثريدز
5. رسائل إلى المحرر
دأب الناشرون على نشر رسائل إلى المحرر لأكثر من قرنين من الزمان ، حيث جاءت غالبية التقارير الإخبارية المبكرة من هذه الرسائل.
أتاحت هذه الرسائل لجمهور الناشر التفاعل مع المحتوى المنشور سابقًا أو مشاركة مخاوفهم بشأن الأحداث الجارية، ولا يزال العديد من الناشرين يقدمون هذه الخدمة. وتكمن فائدة هذه الرسائل للقراء في أنها تساعدهم على التواصل مع الناشر ومع بعضهم البعض، مما يُسهم في بناء شعور بالانتماء للمجتمع.
تواصل صحيفة نيويورك تايمز هذا التقليد، حيث تشترط أن تتناول المقالات المقدمة المقالات المنشورة خلال الأيام السبعة الماضية.
المصدر: صحيفة نيويورك تايمز
7 فوائد للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) للناشرين
يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) فوائد لا حصر لها للناشر، بما في ذلك تعزيز المحتوى الأصلي، وتحسين محركات البحث، وزيادة التفاعل، على سبيل المثال لا الحصر.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منها.
1. الذكاء الاصطناعي والأصالة
يُتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي للأفراد إنشاء المحتوى بسرعة غير مسبوقة. وقد أطلقت جوجل نفسها تجربة البحث التوليدي (SGE)، التي تجمع البيانات من مختلف أنحاء الإنترنت لتقديم ملخصات لاستفسارات المستخدمين.
رغم أن تحديث المحتوى المفيد لمحرك البحث في أغسطس 2022 كان يهدف إلى " تسهيل عثور المستخدمين على محتوى مفيد من صنع المستخدمين ولأجلهم "، إلا أن جوجل خففت من حدة موقفها منذ ذلك الحين. ففي فبراير، أشارت إلى أنها تركز على " جودة المحتوى، وليس على كيفية إنتاجه ".
فماذا يعني هذا بالنسبة للناشرين؟ تتصاعد التوترات في مجتمع النشر بشأن سرقة الملكية الفكرية، حيث يتجه الكثيرون إلى حظر برامج الزحف، بل إن البعض يفكر في اتخاذ إجراءات قانونية.
يُقدّم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حلاً بديلاً للذكاء الاصطناعي التوليدي، إذ يُضفي حيوية جديدة على محتوى المنشورات الذي لا يمكن أتمتته. سواءً أكان ذلك مقالات ضيوف من خبراء، أو أقسام تعليقات، أو رسائل إلى المحرر، فإنّ هذه كلها إبداعات بشرية فريدة.
صرحت جوجل نفسها بأنها تسعى لتقديم أفضل محتوى من البشر للبشر، مما يعني أنه في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يهيمن على الأمور الأسهل، مثل الأدلة، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمثل عامل تمييز أكثر تطوراً.
2. تحسين محركات البحث
ومن المزايا الأخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه يشجع القراء على نشر الكلمات الرئيسية أو العبارات ذات الصلة في محتواهم، مما يساعد على تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث.
ملف الروابط الخلفية للناشر من خلال تشجيع المشاركة على مواقع الويب الخارجية وحسابات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يتحفز كاتب المقال الضيف للمساعدة في الترويج للمقالات التي ساهم بها، بينما يميل كاتب التعليقات إلى مشاركة مقال سبق له التفاعل معه.
في حين أن الروابط الخلفية تُعد إشارة قوية لجوجل حول مدى ملاءمة موضوع المقالة، مما يشجع محرك البحث على تحسين ظهورها، فإن زيادة حركة المرور والتفاعل تُعد أيضًا إشارات مهمة.
3. زيادة التفاعل
بالإضافة إلى المحتوى الأصلي، يتمتع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بقدرة ملحوظة على زيادة مستويات التفاعل بين الجماهير.
من خلال تشجيع المستخدمين على المشاركة الفعالة والمساهمة بمحتواهم، يخلق الناشرون شعوراً بالانتماء للمجتمع، ويبنون ولاءً للعلامة التجارية، ويعززون التفاعلات الهادفة مع القراء الحاليين والمحتملين.
أثبتت ناشيونال جيوغرافيك مدى فعالية هذا النهج من خلال مسابقة التصوير الفوتوغرافي . فبفضل قاعدة جماهيرية واسعة من المصورين المتحمسين، تستطيع ناشيونال جيوغرافيك الاستفادة من مجموعة كبيرة ومتنوعة من الهواة لاكتشاف أفراد يتمتعون بموهبة احترافية.
وهذا يحفز التفاعل بين مستخدميها، بما في ذلك إرسال المحتوى بكميات كبيرة، ويولد موجة من محتوى وسائل التواصل الاجتماعي حول المسابقة مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حركة المرور على موقع ناشيونال جيوغرافيك.
المصدر: ناشيونال جيوغرافيك
4. فعال من حيث التكلفة
لا تقتصر مساهمات الجمهور على ملء الجداول التحريرية فحسب، بل يمكن أن تكون بمثابة تسويق محتوى من إنشاء المستخدمين، مما يزيد من الوعي بالناشر لدى جماهير أصغر حجماً وأقل اتصالاً.
وهذا يعني أن الناشرين يمكنهم استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كمصدر قيّم للمحتوى مما يقلل من تكاليف التحرير والتسويق.
"Your Shot" التابعة لناشونال جيوغرافيك لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي نشر صورهم المفضلة على إنستغرام باستخدام الوسم #YourShotPhotographer. يضم هذا الحساب أكثر من 6.5 مليون متابع وما يقارب 10,000 منشور.
كما يستخدم الناشر صورًا من هذا المجتمع كمحتوى لموقعه الإلكتروني .
5. رؤى الجمهور وتعليقاته
يُتيح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للناشرين فهمًا أعمق لتفضيلات جمهورهم وآرائهم واهتماماتهم. ومن خلال رصد وتحليل هذا المحتوى، يستطيع الناشرون جمع التعليقات، وتحديد الاتجاهات، وتصميم استراتيجية المحتوى الخاصة بهم بما يتناسب مع احتياجاتهم.
يستطيع الناشرون الوصول إلى جمهور أوسع من خلال مراقبة صفحات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتفاعل معها، مثل تلك الموجودة على موقع Reddit. تُعدّ هذه المواضيع فرصة ممتازة للعلامة التجارية للنشر لإبراز خبرتها في موضوع معين وتقديم قيمة مضافة للقراء الآخرين.
ينبغي على الناشرين التأكد من أن علامتهم التجارية وتفاعلهم يتماشى مع قيم شركتهم ويعكس الصورة التي يريدون تقديمها لأنفسهم عند العمل على منصة تابعة لجهة خارجية.
6. بناء المجتمع
توفر دور النشر التي تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمستخدميها الوسائل اللازمة للمساهمة والتفاعل مع المنصة ومستخدميها، مما يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع.
يُتيح السماح للمستخدمين بالتعليق على المنشورات للقراء التفاعل مع الكاتب وغيره. كما أن تشجيع القراء على التعليق على المنشورات، بالإضافة إلى التفاعل مع الآخرين، يُعزز بناء مجتمع حول الناشر. وهذا يُعطي القراء دافعًا ليس فقط لزيارة الموقع مرة أخرى، بل وللاطلاع على محتوى مُحدد.
7. نطاق أوسع
يتمتع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بإمكانية توسيع نطاق وصول الناشرين وزيادة انتشارهم. فعندما يقوم المستخدمون بإنشاء ومشاركة محتوى ذي صلة بمنصة الناشر، فإن ذلك يساعد الشركة على الوصول إلى جماهير جديدة ويعزز ظهورها.
فعلى سبيل المثال، يمكن أن تكون المقالات التي يكتبها مؤلفون ضيوف وسيلة رائعة للتضخيم، حيث من المرجح أن يقوم هؤلاء المؤلفون بالترويج لمثل هذه المساهمات.
ما هي مخاطر استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
في حين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذو الصلة يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة للناشرين، إلا أنهم بحاجة أيضًا إلى إدراك أن الاعتماد على المساهمين الخارجيين غير المدفوع لهم يأتي بمخاطر، مثل الإضرار بالسمعة، والتي يجب التخفيف منها.
الجودة والملاءمة
الجودة والملاءمة من الاعتبارات الأساسية. وكما هو الحال مع جميع أنواع المحتوى، هناك خطر من أن يقوم المستخدمون بإنتاج محتوى إما يسيء إلى سمعة الناشر أو لا يمت بصلة إلى محور تركيزه الأساسي.
ولمعالجة هذا الأمر، ينبغي على الناشر وضع مبادئ توجيهية ومعايير واضحة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع تطبيق عملية مراجعة لتنسيق المشاركات.
ينبغي نشر هذه الإرشادات التحريرية الخاصة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مكان يسهل الوصول إليه والرجوع إليها بشكل متكرر لإبقاء السياسات التحريرية في مقدمة أذهان المساهمين.
المصدر: صحيفة نيويورك تايمز
يشكل المحتوى غير اللائق أو المسيء خطراً محتملاً على منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وقد يضر بسمعة الناشر. لذا، ينبغي تطبيق أساليب فعّالة للرقابة، كأدوات مراقبة المحتوى، وفلاتر الكلمات المفتاحية، وآليات الإبلاغ من المستخدمين، لتحديد هذا النوع من المحتوى وإزالته بأسرع وقت ممكن.
المخاوف القانونية وحقوق النشر
قد تنشأ أيضًا مشكلات قانونية ومتعلقة بحقوق النشر مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، حيث ينتهك المستخدمون حقوق النشر عن غير قصد أو عن قصد.
قد يشمل ذلك مشاركة مواد محمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن، مثل الصور والفيديوهات والموسيقى وحتى النصوص. ينبغي على الناشرين وضع سياسة واضحة لحقوق الطبع والنشر ليقرأها جميع المستخدمين ويلتزموا بها، مع الحرص على مراقبة المحتوى المُنشأ على مواقعهم الإلكترونية وحولها.
التعليقات السلبية
على الرغم من أن التعليقات السلبية شائعة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، إلا أنها تمثل فرصة للتحسين. من الضروري معالجة مخاوف المستخدمين بسرعة ومهنية، مع الحرص على الشفافية وتقديم حلول للحد من أي تأثير سلبي على سمعة الناشر.
كما أن معالجة التعليقات السلبية تُظهر أن الناشر على استعداد للتفاعل مع جمهوره على جميع الأصعدة، مما قد يعزز مصداقيته وجدارته بالثقة.
رسائل إلكترونية مزعجة
لمكافحة الرسائل المزعجة أو المحتوى المضلل من الظهور في أقسام التعليقات، يمكن للناشرين تطبيق آليات للكشف عن الرسائل المزعجة وتصفيتها. تتضمن بعض هذه الأساليب ما يلي:
- القوائم السوداء: تسمح القوائم السوداء للناشرين بعزل المستخدمين الذين ينشرون منشورات مثيرة للمشاكل.
- مرشحات الكلمات الرئيسية: تعمل هذه المرشحات على منع ظهور العلامات أو الكلمات غير المرغوب فيها في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- تحليل سلوك المستخدم: يقوم الناشرون بتتبع المستخدمين لتحليل سلوكهم وتحديد أولئك الذين يحاولون نشر البريد العشوائي.
الخاتمة
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الناشرين إلى التفكير في دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في الحملات التحريرية والتسويقية.
يُمكن أن يُعزز ذلك الروابط مع الجمهور، ويُشكل إشارةً مهمةً لمحركات البحث التي تسعى إلى مكافأة المحتوى القيّم والجذاب. مع ذلك، من المهم أن نتذكر أن الأصالة عنصرٌ أساسيٌ لكسب ثقة الجمهور.
لقد لاحظت العلامات التجارية بالفعل أن الجمهور يستطيع التمييز بسهولة بين حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون والمحتوى الداخلي. ويمكن للناشرين الذين يفهمون تأثير محتوى المستخدمين على ولاء العلامة التجارية استخدامه لبناء المصداقية وتعزيز التفاعل المجتمعي، مع تحسين ترتيبهم في محركات البحث.
قصص ذات صلة:
