أصبحت إدارة الجماهير الرقمية من أصعب التحديات التشغيلية في قطاع النشر. ما يقرب من 70% من كبار الناشرين يفرضون الآن قيودًا على الاشتراكات المدفوعة، ومع ذلك، فإن 17% فقط من المستهلكين يدفعون اشتراكاتهم عند ظهور قيود.
كما انخفضت حركة الإحالة من محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل مطرد منذ عام 2024، تمامًا كما أثر إلغاء Google التدريجي لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية على عائدات الإعلانات بشدة.
وللتعويض عن ذلك، يضاعف الناشرون جهودهم في مجال البيانات الأولية، وهو ما لا يجعل الإعلانات أكثر قيمة فحسب، بل يمكّن الناشرين أيضًا من تنفيذ جدران دفع ديناميكية، وعروض متنوعة بذكاء للعملاء، وتقديم حزم مخصصة، واستراتيجيات احتفاظ أكثر ذكاءً.
في الواقع، يقوم العديد من الناشرين الآن بتجربة نماذج هجينة أو ديناميكية ، لإدارة القراء المجانيين، والمشتركين التجريبيين، والمشتركين المميزين، والحسابات المؤسسية، وكل منها بقواعد وصول مختلفة، وحقوق مختلفة، واحتياجات تخصيص مختلفة.
لا يُمكن تحقيق هذا التوازن المُعقّد إلا بالاستفادة من بيانات الطرف الأول. لكن التحدي يكمن في أن هذه البيانات عادةً ما تنتشر عبر أنظمة مُشتتة وغير مُتوافقة في كثير من الأحيان. لم تُصمَّم أنظمة إدارة المحتوى التقليدية للتعامل مع هذا النوع من تعقيدات الهوية والاستحقاقات، بينما تُركّز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) على المبيعات، وليس على سير العمل التحريري. يُمكن لأنظمة الدفع الإلكتروني إدارة حجب المحتوى، لكنها تُخفق في إدارة الهوية أو غيرها من عمليات التكامل.
ونتيجة لهذا، ينتهي الأمر بالناشرين إلى تجميع نصف التدابير معًا: قاعدة الوصول هنا، الدفع هناك، من دون تحقيق رؤية موحدة لجمهورهم على الإطلاق.
النتيجة هي رؤية غير متجانسة للجمهور، وارتفاع التكاليف مع محاولة ملء الثغرات في هذه الرؤية غير المتجانسة، وإضاعة الفرص للتخصيص والنمو.
تزعم شركة Glide Nexa أنها قادرة على سد هذه الفجوة.
من خلال دمج ما يتم توزيعه عادةً عبر أنظمة متعددة، تساعد Nexa الناشرين على تبسيط العمليات، وتقليل الاحتكاك والتركيز بشكل أفضل على زيادة المشاركة والإيرادات.
انضم إلينا بينما نقوم بمراجعة Glide Nexa، وتقييم ما إذا كان يرقى إلى مستوى ادعاءاته.
ما هو Glide Nexa؟
Glide Nexa عبارة عن منصة تفاعل مع الجمهور مصممة للناشرين، مما يسمح بإدارة الهويات والحقوق والاشتراكات في مكان واحد.
تم إنشاؤه لسد الفجوة التي يواجهها الناشرون وغيرهم من الشركات عند محاولة إدارة وصول الجمهور إلى الخدمات والمنتجات باستخدام أدوات غير مصممة مع وضع تلك التجارب وسير العمل الإدارية في الاعتبار.
على عكس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم للتركيز على المبيعات، أو نظام إدارة الهوية المصمم لرعاية بيانات معرف المستخدم، فإن Nexa يضع القرارات المتعلقة بالعلاقة بين الجمهور والمحتوى في المركز - وهو الجزء الذي تكافح فيه الأنظمة الأخرى عادةً - ويسمح للأنظمة الأخرى بالتركيز على نقاط قوتها دون الحاجة إلى تعديلها.
يقول Glide أن Nexa ليس من المفترض أن يكرر الميزات التي يمتلكها الناشرون بالفعل على الأرجح، مثل التحليلات، وكانت هناك محاولة واعية للحفاظ على بساطة المنصة على أساس أنه من المتوقع أن تعمل جنبًا إلى جنب مع الأنظمة المخصصة، أو توفر في حد ذاتها وظائف كافية للناشرين الأصغر حجمًا للوصول بهم إلى النقطة التي يمكن فيها لأنظمة مخصصة ثانية أو ثالثة أن يكون لها معنى.
بدلاً من إلزام المسؤولين بالبحث في أنظمة متعددة لتكوين صورة واضحة عن حقوق المستخدم، أو لإنشاء مستوى وصول أو منتج جديد، يتيح لهم Nexa الاطلاع على هذه الحقوق وإنشائها في مكان واحد. فهو يوحد بيانات العملاء والجمهور، وينظمها في مجموعات، ويطبق قواعد استحقاق تحدد بدقة من يمكنه الوصول إلى البيانات - وهي جميع أنواع المهام التي كانت الأنظمة المتخصصة أو أنظمة الدفع الأخرى تواجه صعوبة في إنجازها.
وفي الممارسة العملية، يعني هذا أن الناشرين قادرون على:
- قم بتعريف المستخدمين (المشتركين والأعضاء وما إلى ذلك) باستخدام حقول البيانات المرنة مثل نوع الاشتراك أو الموقع أو حالة التحقق.
- تعيين الحقوق للتجارب، أو المحتوى المميز، أو الحسابات المؤسسية، أو المسابقات.
- قم بتنظيم الجماهير في مجموعات يمكنها توجيه الرسائل الإخبارية أو التنبيهات أو بطاقات الاقتراع أو برامج الولاء.
- أتمتة القواعد مثل انتهاء صلاحية الاشتراك، أو ترقيات المستوى، أو منع تكرار الإدخالات في المسابقة.
يستخدم الناشرون منصة Glide Nexa بالفعل، بدءًا من منصات الرياضات الخيالية، مرورًا بخدمات بيع التذاكر غير الربحية، ووصولًا إلى مزودي المعلومات المالية. ومن أبرز عملائها Poker.org و Tickets for Troops و IFR، التابعة لمجموعة بورصة لندن.
تستفيد كل منصة من هذه المنصات من Nexa في وظائف متخصصة. على سبيل المثال، موقع Poker.org لدمج النشرات الإخبارية والتعليقات، بالإضافة إلى تشغيل ألعاب الفانتازي، بينما موقع Tickets for Troops Nexa للتعامل مع قواعد التحقق وتسجيل الأصوات (مثل منع تكرار الفائزين)، وفي IFR، تُشغّل Nexa لوحات معلومات مخصصة، وعمليات بحث محفوظة، وتنبيهات مُستهدفة.
أسعار وميزات Glide Nexa
تم تصميم Nexa لتناسب احتياجات كل ناشر، مما يعني عدم وجود قائمة أسعار قياسية، ونظرًا لمجموعة واسعة من القدرات التي تتمتع بها المنصة ومجموعة واسعة من حالات الاستخدام التي تدعمها، من حزم الاشتراك إلى التذاكر التي تعتمد على الحقوق ولوحات المعلومات المالية، فمن غير الواقعي توقع سعر واحد يناسب الجميع.
عمد فريق Glide إلى بناء Nexa كمنتج مستقل بدلاً من دمجه ضمن نظام إدارة المحتوى الخاص بهم، لأن كل ناشر لا يستخدم حزمة البرامج نفسها. يحتاج البعض إلى Nexa جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة محتوى قائم، بينما يعتمد آخرون على واجهات برمجة التطبيقات أو أدوات خارجية تتطلب التكامل بسلاسة. بفضل استقلاليته، يُرسّخ Nexa مكانته كمركز مرن يُمكن دمجه في بيئات مختلفة، بدلاً من حصر الناشرين في نظام بيئي واحد.
يتضمن نموذج تسعير المنصة ترخيصًا شهريًا بالإضافة إلى تكاليف الاستضافة التي يتم تمريرها بشفافية. صُممت هذه الحزمة التسعيرية لتسهيل عملية الانتقال، مع إمكانية الوصول إلى وثائق شاملة وفيديوهات تدريبية وتدريب تحريري غير محدود لفرق غرف الأخبار. هذا يضمن للناشرين سهولة الانتقال، وتقليل التعطيل، وتحقيق أقصى استفادة من المنصة منذ البداية.
بغض النظر عن السعر، يتمتع جميع مستخدمي Nexa بنفس الميزات، والتي تشمل:
1. إدارة الهوية والوصول
يُتيح Glide Nexa للناشرين طريقةً مركزيةً لإدارة كيفية تسجيل دخول الجمهور والوصول إلى المحتوى. فبدلاً من الاعتماد على مجموعةٍ من خدمات إدارة بيانات الهوية (IDAM) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) والحلول الإضافية، يُدمج Nexa هذه الخدمات في طبقة تحكم واحدة. ويدعم تسجيل الدخول الموحد (SSO) عبر منصات متعددة، ما يُمكّن القارئ الذي يُسجّل دخوله إلى موقع الناشر من الوصول إلى الخدمات ذات الصلة، مثل النشرات الإخبارية وأنظمة التعليقات وبرامج الولاء، دون الحاجة إلى إعادة المصادقة.
يُخفف هذا النهج الموحد من الاحتكاك على المستخدمين النهائيين، ويُقلل من تكاليف الصيانة على الناشرين. كما يُتيح للمسؤولين وضع قواعد دقيقة حول من يحق له الوصول إلى البيانات، مما يضمن ربط منطق الاستحقاق مباشرةً بالهوية بدلاً من توزيعه على أنظمة منفصلة. على سبيل المثال، يُمكن للمشترك المميز الوصول تلقائيًا إلى النشرات الإخبارية والتنبيهات والمحتوى الحصري دون تدخل يدوي. تضمن ضوابط الأمان المُحسّنة حماية البيانات الحساسة والمحتوى المميز.
2. الحقوق والاشتراكات
تُمكّن Nexa الناشرين من إنشاء قواعد وصول مرنة وأتمتتها. يمكن تحديد الاشتراكات بتواريخ ، أو تجديدات، أو فترات تجريبية. كما يمكن تصميم حسابات الشركات والعضويات متعددة المستويات بما يتناسب مع حالات استخدام متخصصة، مثل إدخالات بطاقات الاقتراع في إصدار التذاكر. تُطبّق القواعد تلقائيًا، على سبيل المثال، منع المستخدم من الفوز في المسابقة نفسها عدة مرات أو ترقية الوصول عند تغيير مستوى الاشتراك.
3. تكوين نموذج البيانات
لكل ناشر مزيجه الخاص من الجماهير وسير العمل وقواعد العمل، وقد صُمم نموذج بيانات Glide Nexa ليتكيف مع هذا التنوع. فبدلاً من إجبار المؤسسات على نموذج جامد، يتيح Nexa للمسؤولين تهيئة بنية البيانات بما يعكس احتياجاتهم الفعلية. ويمكن إضافة حقول مخصصة لالتقاط سمات مثل حالة التحقق، والمنطقة، ونوع الاشتراك، وعلامات التفاعل. كما يمكن لهذه الحقول أن تحمل بيانات وصفية توضح كيفية تخصيص المحتوى أو تصفيته أو جعله قابلاً للبحث.
لا تقتصر هذه الحقول على التخزين فحسب؛ بل يمكن تعيينها لتكون مرئية أو مخفية أو قابلة للتصفية، مما يمنح الفرق تحكمًا دقيقًا في كيفية ظهور البيانات واستخدامها.
تمتد هذه المرونة لتشمل الحقوق والأذونات. على سبيل المثال، يمكن ربط حقل "الدولة" بقواعد الوصول الجغرافي، أو تحديد أهلية بطاقات الاقتراع وبطاقات الاشتراك في نظام التذاكر من خلال حقل "حالة التحقق". يُسهّل هذا على الناشرين العاملين في بلدان مختلفة فرض الحقوق الخاصة بكل منطقة دون الحاجة إلى إدارة منصات متعددة.
يمكن لفرق التحرير والتسويق تصفية البيانات حسب هذه الحقول لبناء شرائح جمهور محددة للغاية، بينما يمكن للفرق الفنية ربطها مباشرة بمنطق الاشتراك أو مكالمات واجهة برمجة التطبيقات.
بفضل قابلية تكوين نموذج البيانات، تتكيف Nexa مع احتياجات الناشرين بدلاً من إجبارهم على تغيير سير عملهم. كما أنها تُحسّن إدارة الجمهور: فمع إطلاق منتجات أو حزم أو نماذج وصول جديدة، يُمكن إضافة حقول أو تعديلها دون انتظار دورة تطوير رئيسية. باختصار، تُحوّل Nexa نموذج البيانات من قيد إلى مُمكّن استراتيجي للتخصيص، ومنح المستخدمين حقوقهم، ونمو الجمهور على المدى الطويل.
4. التقاط بيانات الطرف الأول ومزامنتها
صُممت Nexa لتلبية الأهمية المتزايدة لبيانات الطرف الأول. فهي تلتقط بيانات العملاء وتخزنها في هيكل موحد، وتتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية عند الحاجة، وتدعم التقاط البيانات التدريجي لإثراء ملفات تعريف الجمهور بمرور الوقت.
من خلال العمل كوكيل بين الأنظمة القديمة وأدوات المشاركة الجديدة، تساعد Nexa الناشرين على تجنب صوامع البيانات وبناء رؤية جمهور بزاوية 360 درجة بدلاً من ذلك.
5. إدارة المستخدمين
يوفر Glide Nexa للناشرين نظامًا قويًا لإدارة المستخدمين يتجاوز مجرد إنشاء الحسابات. يمكن للمسؤولين إنشاء أعضاء جمهور، أو تحديثهم، أو تعليقهم، أو إزالتهم، وتعيينهم لمجموعة واحدة أو أكثر، وتطبيق قواعد الاستحقاق تلقائيًا.
على سبيل المثال، عند انتهاء صلاحية الاشتراك، يمكن لـNexa إزالة المشترك من مجموعات الوصول المميزة وتخفيض مستوى اشتراكه إلى مستوى مجاني دون تدخل يدوي.
تُقلل هذه الأتمتة من أعمال الإدارة المتكررة وتضمن دقة الاستحقاقات على مستوى المنصة. كما يُمكن للناشرين إعداد سير عمل تتفاعل مع سلوك المستخدم.
قد يُمنح قارئ مجانيّ نشط ترقية تجريبية، بينما يمكن لمشترك مؤسسي الوصول تلقائيًا إلى النشرات الإخبارية والتنبيهات ولوحات المعلومات المميزة. من خلال مركزية هذه الضوابط، تُزيل Nexa الالتباس الناتج عن إدارة الجماهير عبر أنظمة متعددة غير متصلة.
عمليًا، يعني هذا أخطاءً أقل، وتكاليف تشغيلية أقل، وعلاقةً أنقى بين الجمهور والمنتجات التي يستهلكها. بالنسبة لفرق التحرير، يُترجم هذا إلى ثقةٍ بأنه عند حجب المحتوى أو إطلاق باقة اشتراك جديدة، سيحصل الأشخاص المناسبون على الوصول المناسب في الوقت المناسب.
6. ميزات التخصيص
تُتيح Nexa للناشرين إمكانية تخصيص تجارب جمهورهم دون الحاجة إلى الانخراط في عمليات بناء مخصصة لتقنياتهم الأخرى، وهي ميزة تسويقية رئيسية. يمكن للفرق إعداد قوالب بريد إلكتروني تحمل علامتها التجارية، على سبيل المثال، للتوجيه والترقيات وتحديثات الاستحقاقات، بحيث تظل الاتصالات متسقة مع هوية الناشر.
يمكن تعديل تدفقات الدمج لتناسب مختلف شرائح الجمهور، مثل القراء المحليين مقابل الدوليين، أو المستخدمين التجريبيين مقابل المشتركين المدفوعين. كما يضمن دعم لغات متعددة قدرة الناشرين العالميين على تخصيص عملية الدمج والتواصل. كما يتكامل Nexa بسلاسة مع أدوات خارجية مثل منصات النشرات الإخبارية أو التعليقات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمنح الناشرين حرية تغيير هذه الأنظمة أو الموردين بمرور الوقت دون الإخلال بجميع تدفقات عمل المستخدمين والبيانات الحالية.
يضمن هذا التوازن بين الهيكل والمرونة قدرة Nexa على التكيف مع تطور الاستراتيجيات، مما يجعلها خيارًا طويل الأمد بدلًا من حل مؤقت. بالنسبة لفرق المحتوى، يعني هذا تقليل الاختناقات عند إطلاق الحملات، أو تحديث قواعد الوصول، أو تجربة شرائح جمهور جديدة.
7. التكاملات والمرونة
صُمم Glide Nexa ليتناسب مع مجموعات التقنيات الحالية، بدلاً من استبدالها أو استبدال أجزائها الرئيسية. يتكامل مع خدمات الجهات الخارجية، مثل منصات النشرات الإخبارية، وأنظمة التعليقات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، بما في ذلك حلول المؤسسات مثل Salesforce.
يمكن تشغيل Nexa في وضع الوكيل، ومزامنة البيانات بين الأنظمة بحيث يمكن لـ Salesforce، على سبيل المثال، أن تظل السجل الرئيسي للمبيعات بينما تعمل Nexa على تمكين الهوية والحقوق التي تواجه الجمهور. يقلل هذا النهج من حبس البائعين، ويخفض تكاليف الهجرة، ويمنح الناشرين الثقة في أن اعتماد Nexa سيؤدي إلى توسيع الاستثمارات الحالية بدلاً من تعطيلها.
البدء باستخدام لوحة معلومات Nexa
يتمحور نظام Nexa حول ثلاثة موارد رئيسية: المستخدمون (جمهورك أو عملاؤك)، والمجموعات، ومناطق إدارة الوصول، مثل الاستحقاقات، ومجموعات الاستحقاقات، والاشتراكات. يمكن تخصيص الحقول في كل من هذه المناطق باستخدام نماذج بيانات Nexa، بناءً على عروض منتجاتك والاستحقاقات الممنوحة للمستخدم النهائي.
فيما يلي نظرة سريعة على ما يمكن للناشرين أن يتوقعوا رؤيته عند تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Nexa الخاصة بهم.
1. المستخدمون
تُعامل لوحة تحكم Nexa جمهورك وعملائك كأساس لها في قسم المستخدمين، مما يمنح المسؤولين تحكمًا دقيقًا وشاملًا. تُوفر قائمة المستخدمين حقولًا مثل الاسم والبريد الإلكتروني والوسوم وحالة التأكيد، بينما يُمكن للمسؤولين تحديد الحقول التي تُعرض بشكل بارز، وتلك التي يُمكن تصفيتها، وتلك التي يجب إخفاؤها أو إخفاءها.
في مثالنا، يؤدي النقر على سجل مستخدم فردي إلى إظهار سمات افتراضية أكثر تفصيلاً مثل البلد وصورة الملف الشخصي والعلامات المخصصة، كما يسلط مثالنا الضوء على ما إذا كان المستخدم قد أكمل تأكيد البريد الإلكتروني - وهو أمر مفيد لتدفقات التوجيه.
بالإضافة إلى المعلومات الثابتة، يمكن للمسؤولين التفاعل مباشرةً مع المستخدمين النهائيين عبر إرسال رسائل مُعدّة مسبقًا، مثل العروض الترويجية والتذكيرات وغيرها من وسائل الاتصال. بالنسبة للمؤسسات التي تُدير مشاريع متعددة، يدعم Nexa إدارة الحسابات عبر منتجات ونطاقات مُختلفة تمامًا، مما يضمن مرونة في التعامل مع قواعد المستخدمين الكبيرة أو المُعقدة - على سبيل المثال، يُمكن أيضًا منح عميل يستخدم موقعًا ما حق الوصول إلى موقع آخر على نطاق مُختلف، حيث تُدير Nexa الأذونات وحقوق الوصول ذات الصلة.
2. المجموعات
تتيح المجموعات للمسؤولين تجميع الجماهير أو المستخدمين حسب الغرض، مما يُسهّل تنظيم المجتمعات وفقًا لاحتياجات محددة. قد تُمثّل هذه المجموعات أمرًا بسيطًا كقائمة رسائل إخبارية، أو مُعقدًا كحزمة اشتراك مُخصصة، أو اختيار فريق رياضي خيالي، أو تجربة تذاكر مُستهدفة جغرافيًا.
يمكن تخصيص كل مجموعة بحقولها وفلاترها الخاصة، مما يسمح للمسؤولين بجمع التفاصيل الأكثر صلة بحالة الاستخدام. توفر إعدادات العضوية مزيدًا من التحكم، مثل إمكانية تحديد المستخدمين النشطين أو منتهية الصلاحية، وتحديد تواريخ انتهاء الصلاحية أو الإزالة التلقائية - وهو أمر مفيد بشكل خاص للوصول المؤقت، مثل العضويات التجريبية أو الوصول إلى الفعاليات المحددة بوقت.
وتستخدم التطبيقات في العالم الحقيقي أيضًا مجموعات لإدارة الأهلية، مثل Tickets for Troops التي تستخدم مجموعات لوضع قواعد صارمة للأعضاء الذين تم التحقق منهم للاحتفاظ بالوصول إلى المزايا أو بطاقات الاقتراع.
3. إدارة الوصول
تتألف إدارة الوصول في Nexa من الاشتراكات، والاستحقاقات، ومجموعات الاستحقاقات، والتي تعمل معًا لتحديد المحتوى أو الخدمات التي يمكن للعميل الوصول إليها وفترة صلاحيتها. عادةً ما تكون الاشتراكات محددة بفترة زمنية، وقد تشمل فترة سماح أو فترة تجريبية مجانية، وبعدها يمكن ضبط صلاحية الوصول لتنتهي تلقائيًا.
تعمل الاستحقاقات مثل شكل من أشكال حقوق الوصول الدائمة، وتبقى في مكانها حتى تتم إزالتها يدويًا، بينما تجمع مجموعات الاستحقاقات حقوق الوصول الفردية معًا في حزم يمكن ربطها بعرض اشتراك أو مستوى - مما يسهل على فريق التحرير أو التجاري الارتباط بحزم الاشتراك أو العروض المختلطة أو مستويات الأسعار.
يتيح هذا الهيكل الطبقي إمكانية التحكم في تجارب الجمهور والمشتركين حتى مستوى دقيق للغاية.
4. نماذج البيانات
من السمات المميزة لـ Nexa نماذج البيانات القابلة للتخصيص، والتي تتيح لمستخدمي النظام تصميم المنصة بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة بدلاً من التقيد بقواعد أو قوالب صارمة. يمكن للمسؤولين إنشاء وتعديل الحقول التي تظهر في مناطق إدارة المستخدمين والمجموعات والوصول، وتحديد ما إذا كان الحقل يُحفظ ببساطة في قاعدة البيانات، أو يُعرض في قوائم المستخدمين، أو يُتاح كمرشح.
وهذا يعني أن لوحة المعلومات نفسها يمكن أن تخدم نماذج أعمال مختلفة للغاية، من ناشري الأخبار الذين يديرون الإيجازات والنشرات الإخبارية، إلى شركات الألعاب التي تقوم بتكوين الألعاب، إلى منظمات العضوية التي تتعامل مع أي شيء يتعلق بمزايا الأعضاء وحقوقهم.
تدعم إمكانية توسيع نماذج البيانات أيضًا التنميط التدريجي، حيث يُمكن تطبيق بيانات مستخدم إضافية بمرور الوقت، مما يُساعدك على تقديم تجارب مُخصصة بشكل متزايد. تضمن هذه القدرة على التكيف أن تعمل Nexa إما كنظام تسجيل رئيسي أو كمنصة وسيطة بين أنظمة أخرى مثل نظام إدارة المحتوى (CMS) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
Glide Nexa في العمل
تتجلى مرونة Glide Nexa بوضوح عند تطبيقها عمليًا. فقد قامت مؤسسات مختلفة، لكل منها احتياجاتها الخاصة، بتكييف أدوات لوحة المعلومات نفسها لحل مشكلات تتراوح من تخصيص المحتوى إلى أهلية إصدار التذاكر، وحتى ألعاب الخيال.
وتوضح الأمثلة التالية كيفية عمل Nexa في الممارسة العملية.
مراجعة التمويل الدولي (IFR)
استخدمت مجلة التمويل الدولي (IFR)، التابعة لمجموعة بورصة لندن، منصة Nexa لتعزيز ميزات التخصيص في MyIFR. وكان الهدف منح المشتركين تحكمًا أكبر في تجربتهم، وحفظ عمليات البحث، والاشتراك في التنبيهات، وتكوين لوحات معلوماتهم الخاصة.
أصبحت صلاحيات Nexa هي المحرك الذي يحدد ما يمكن للمستخدمين الأفراد رؤيته، متجاوزةً بذلك حاجز الدفع القياسي على مستوى الموقع. على سبيل المثال، تمكنت IFR من تحديد ما إذا كان بإمكان المشترك الوصول إلى مكونات محددة في الصفحة الرئيسية، مثل لافتة العرض الرئيسية أو جداول الدوري المالي المفصلة. بهذه الطريقة، تُمكّن Nexa من التحكم في المحتوى على مستوى كتلة الصفحة، مما يُتيح لمستويات الاشتراك المختلفة تقديم قيمة مختلفة، مع منح فريق التحرير مرونة في كيفية عرض المحتوى.
تذاكر للقوات
لجأت منظمة "تيكيت فور تروبس"، وهي مؤسسة خيرية تُقدم تذاكر فعاليات مجانية لأفراد القوات المسلحة البريطانية، إلى شركة نيكسا لإدارة متطلبات الأهلية المعقدة. احتاجت المنظمة إلى نظام يُمكّنها من التحقق من صلاحية بيانات الاعتماد الرئيسية، وتطبيق قواعد الاقتراع، وضمان عدالة توزيع التذاكر، والأهم من ذلك، تمكينها من الاحتفاظ بواجهة إدارة قائمة مألوفة للموظفين.
مع Nexa، يُحدد المسؤولون تواريخ انتهاء صلاحية بطاقات الاقتراع التي تنتهي تلقائيًا، ويضمنون نزاهة بطاقات الاقتراع المتتالية، بما في ذلك الفائزين السابقين. تتيح المنصة للموظفين الإبلاغ عن محاولات التحايل على قواعد الاقتراع أو منعها، والأهم من ذلك، أن Nexa غالبًا ما تعمل في الخلفية كطبقة وسيطة، تُدخل بيانات الأهلية وبيانات المجموعة في الواجهة الحالية.
Poker.org
يستخدم موقع Poker.org، وهو موقع عالمي لأخبار البوكر ومجتمعه، منصة Nexa لمجموعة واسعة من ميزات تسجيل الدخول والتواصل المجتمعي المألوفة لدى معظم مواقع النشر، ولكن استخدامه الأكثر ابتكارًا يكمن في تشغيل لعبة فانتازيا تفاعلية مرتبطة ببطولات البوكر الاحترافية. يمكن تجميع المستخدمين في فرق فانتازية، وتتبع نتائجهم تلقائيًا بناءً على أداء اللاعبين الحقيقيين.
وفّرت هياكل المجموعات المرنة وحقول البيانات المُخصّصة في Nexa الإطارَ لإدارة هذه الفرق واستحقاقاتها، مما سهّل بناء منطق اللعبة بالاعتماد على ميزات إدارة المستخدمين الحالية. وهنا أيضًا، عملت Nexa بمثابة البنية التحتية الخلفية، حيث وفّرت البيانات اللازمة لـ Poker.org لإدارة تجربة مستخدم مُخصّصة للغاية دون الحاجة إلى إعادة تصميم كامل حزمة تقنياتها.
مساعدة و دعم
تم تصميم Glide Nexa بحيث يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة المستخدمين والمجموعات وقواعد الوصول دون الحاجة إلى مهارات تقنية متخصصة.
يعتبر النظام في الغالب واضحًا بذاته، ويتيح لك نموذج البيانات المرن تكييفه مع الاحتياجات المختلفة دون الحاجة إلى تطوير مخصص.
عندما تكون هناك حاجة إلى الدعم، يمكن لموظفي Glide العمل مع العملاء لتقديم المساعدة المباشرة مثل المساعدة في تكوين هياكل الاستحقاق الجديدة، أو دمج Nexa مع الأنظمة الخارجية، أو إعداد منطق رحلة المستخدم.
توفر Glide عدة طبقات من دعم العملاء مصممة خصيصًا لمستوى المنتج.
يشمل الدعم القياسي بدون أي تكلفة إضافية، بينما تمتد التغطية في الباقات المميزة لتشمل التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم الرد على معظم الاستفسارات المقدمة عبر بوابة الدعم خلال ساعة، وعادةً ما يتم حلها في نفس اليوم.
وإلى جانب البوابة الإلكترونية، يتواصل العملاء أيضًا مع الفريق من خلال قنوات Slack المشتركة، والتي لا تشمل موظفي الدعم فحسب، بل تشمل أيضًا كبار المديرين والقيادة، مما يضمن الرؤية والتصعيد السريع.
تتوفر مساعدة إضافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ويستطيع العملاء الوصول إلى مكتبة شاملة من مواد التدريب والوثائق دون أي تكلفة.
عمليًا، وجدت العديد من المؤسسات أن فرقها قادرة على إدارة Nexa يوميًا بتدريب بسيط، مع الاعتماد على Glide فقط للحصول على دعم وتوجيه أكثر تقدمًا. هذا المزيج من التصميم البديهي والدعم سريع الاستجابة يضمن بقاء Nexa عمليًا للفرق من مختلف الأحجام والخلفيات التقنية.
مراجعة Glide Nexa
Nexa هي واحدة من أكثر منصات إدارة الهوية والعضوية والوصول مرونة وتطوراً المتاحة للناشرين والمنظمات التي تعتمد على العضوية اليوم.
ما نحب في الانزلاق
- نماذج بيانات مرنة للغاية تتكيف مع احتياجات الأعمال المختلفة، بدءًا من اشتراكات الأخبار إلى صناديق الاقتراع وألعاب الخيال وما إلى ذلك.
- التحكم في الوصول الدقيق الذي يمكنه تحديد ليس فقط الوصول إلى الموقع بأكمله ولكن أيضًا رؤية الكتل أو المكونات أو الميزات المحددة.
- يعمل كمنصة مستقلة وطبقة وكيلة، ويتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة المحتوى أو إدارة علاقات العملاء الحالية دون فرض تغيير في سير العمل.
- تم تصميمه للتعامل مع التعقيدات في العالم الحقيقي، مثل التعامل مع انتهاء صلاحية العضوية، أو فرض قواعد الاقتراع، أو إدارة متطلبات الأهلية الصارمة.
- لوحة معلومات بديهية تعمل على تحقيق التوازن بين إمكانية التكوين وسهولة الاستخدام، مما يقلل الاعتماد على المطورين لإجراء التغييرات اليومية.
- حالات استخدام مثبتة في مختلف الصناعات من الأخبار المالية (IFR) إلى المؤسسات الخيرية (Tickets for Troops) إلى الألعاب (Poker.org).
حيث يوجد مجال للتحسين
- على الرغم من قوة لوحة المعلومات، إلا أنه من الممكن تعزيزها بمزيد من التحليلات والتقارير الأصلية لتقليل الاعتماد على الأدوات الخارجية.
- يتم التعامل مع الاتصالات الجماعية عبر التكاملات، وليس داخل Nexa نفسها؛ وقد تفضل بعض المؤسسات اتباع نهج أكثر تكاملاً.
- بسبب مرونتها، قد يبدو الإعداد الأولي والنمذجة معقدًا بدون إرشادات.
في نهاية المطاف، تُحقق Nexa مكانتها كطبقة لإدارة الهوية والوصول قابلة للتكوين والتكوين بدرجة عالية. قدرتها على العمل كنظام تسجيل أو وكيل خلف الكواليس تمنحها قابلية تطبيق واسعة.
بالنسبة للناشرين والمؤسسات غير الربحية والشركات القائمة على العضوية والتي تسعى إلى تحديث التحكم في الوصول دون إعادة بناء المجموعة الخاصة بها، فإن Glide Nexa هو حل مقنع وجاهز للمستقبل.
نحن نعتقد أنه مع تكيف معظم الناشرين مع عالم ما بعد ملفات تعريف الارتباط، فإن المنصات مثل Nexa التي توحد الهوية والوصول ستلعب دورًا رئيسيًا في توجيه القرارات التجارية بشأن الاشتراكات والتخصيص والنمو على المدى الطويل.
