تتطلب تجربة المستخدم العالمية (تجربة المستخدم) اعتبارات حيوية عند إطلاق تطبيق OTT في جميع أنحاء العالم. الأول هو فهم الثقافة التي تخطط لإطلاق تطبيق OTT الخاص بك من أجلها.
ومع ذلك، ما لم تكن قد أطلقت تطبيقًا دوليًا من قبل، فقد لا تعرف ما عليك القيام به للوصول إلى السوق المستهدف. خذ دقيقة من وقتك لتقييم أفضل مسار للعمل لإطلاقه عالميًا.
كيف تخطط لتلبية توقعات الجمهور في ثقافة جديدة ما لم تتعرف أولاً على ما يمكن توقعه عند تطوير تطبيق دولي لبث OTT؟
سوق التطبيقات العالمي في خدمات البث عبر OTT
باعتبارك مزود OTT يتطلع إلى إنشاء المزيد من الاشتراكات في خدمات البث الخاصة بك، فمن المحتمل أنك فكرت في الانتقال إلى السوق الدولية. ومع ذلك، فأنت قلق بشأن ما قد يترتب على ذلك. تعد الهند حاليًا سوق OTT مع أسرع نمو بمعدل يزيد عن 28٪ معدل نمو سنوي مركب (CAGR).
مع معدل اشتراك OTT يزيد عن 20% في الدول السبع الأولى التي تقدم خدمات البث في جميع أنحاء العالم - حوالي 1.1 مليون مشترك في المجموع - يبدأ إنشاء تجربة مستخدم عالمية باستراتيجية محلية. سوف ترغب في تلبية احتياجات هذه الأسواق المحلية إذا كنت تنوي تقديم طلبك إلى الخارج.
خصص بعض الوقت لمراجعة مشهد سوق خدمات OTT وسيناريوهات السوق التي يجب مراعاتها:
- تقدير لحجم السوق الحالي
- أعلى إيرادات اللاعبين في الشركات
- حجم السوق حسب المنتجات
- حجم السوق حسب البلد/المنطقة
ستحتاج إلى نهج مخصص يلبي احتياجات السوق ويتضمن التعرف على عادات الشراء وتفضيلات العميل والاختلافات الثقافية في البلدان المستهدفة.
ما هو التوطين؟
عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم، فإن الترجمة تتضمن إنشاء تجربة تبدو كما لو أنك قمت بتطوير التطبيق ضمن تلك الثقافة. يمكنك إنتاج جودة حقيقية تريح عملائك عند اشتراكهم في خدمات البث المباشر عبر الإنترنت (OTT).
بعض الأمثلة على توطين تجربة المستخدم العالمية هي:
- ترجمة لوحة القيادة ومحتوى البث
- تغيير أنواع العملات
- تعديل الأسعار حسب السوق
- توفير CRM يلبي المتطلبات اللغوية والقانونية
ما هي تجربة المستخدم العالمية؟
تجربة المستخدم الثقافية تتغير. ومع تغير هذه الاتجاهات، فإن إنشاء تجربة مستخدم إيجابية وفعالة في جميع أنحاء العالم يعني تكييف أفضل الممارسات المناسبة لكل جنسية وهوية شخصية وعمر ولغة وتاريخ وتكنولوجيا متاحة لذلك السوق.
تمكنت إحدى الشركات من تطوير تجربة المستخدم العالمية الخاصة بها والتي تجاوزت تدفق OTT عبر ثقافات مختلفة وهي Netflix. نقلت Netflix خدماتها المتميزة من مركز البيانات الداخلي إلى البث المباشر عبر الإنترنت (OTT) في عام 2007، بعد الشراكة مع AWS للحوسبة السحابية لجميع مراكز البيانات الخاصة بها. ولهذا السبب، تمكنت Netflix من توسيع نطاق المحتوى وفقًا للطلب والاحتياجات الثقافية للسوق المستهدف.
تتوسع Netflix عالميًا بسرعة بفضل AWS
حاليًا، تعمل Netflix في أكثر من 190 دولة وحققت توسعًا في السوق خلال سبع سنوات فقط. إنه لأمر غير مسبوق أن تتوسع شركة كانت على وشك البيع لشركة بلوكباستر في عام 2000 مقابل 50 مليون دولار فقط، بهذا المعدل الذي بلغت قيمته الآن 87 مليار دولار.
لم تكن قدرة Netflix على الانتقال إلى السوق العالمية مصادفة. وتمكنت الشركة من الاستفادة من معرفتها الثقافية الخاصة وإنشاء تجربة مستخدم لكل بلد تعمل فيه، وكان ذلك عاملاً حاسماً للنجاح الإقليمي.
ومع ذلك، كانت Netflix حذرة في كل خطوة اتخذتها، وهذا النهج الحذر هو السبب وراء عدم دخولها إلى كل الأسواق في وقت واحد. وبدلاً من ذلك، دخلت الشركة واحدة تلو الأخرى وقيّمت النمو وقامت بتوسيع المحتوى وفقًا لذلك، مما منحها الإيرادات للاستمرار في السوق التالي. هذه التكتيكات هي التي ساعدت Netflix على زيادة إيراداتها الدولية ، متجاوزة أرقامها في الولايات المتحدة في عام 2018.
كيفية دمج تجربة المستخدم العالمية في تصميم تطبيقك
عندما يكون لديك مجموعة سكانية مستهدفة، فإنك تحتاج إلى معلومات داخلية لا يمكنك الحصول عليها بمجرد إجراء البحث. الاستعانة بخبير ثقافي أصيل هو أفضل مورد عند تطوير تطبيق OTT الخاص بك.
سيقوم هذا الشخص بتحليل المواصفات المختلفة حول تلك الثقافة والموارد والتكنولوجيا المتاحة. علاوة على ذلك، يمكنهم تقديم نظرة ثاقبة حول الجوانب الخاصة بالسوق والتي قد لا يفهمها أي شخص خارج تلك الثقافة. ومن الأمثلة على ذلك فهم الممارسات الدينية الإقليمية وتصميم المحتوى وفقًا لذلك، مثل مراقبة احتفالات معينة داخل مواطني تلك الدولة.
مراجعة تجربة المستخدم الثقافية
بمجرد تحديد أفضل مصدر لبناء المعرفة الإقليمية - سواء الاستعانة بخبير ثقافي أو إجراء بحث - فقد حان الوقت لدمج هذه المعرفة في تصميم تطبيقك. هناك بعض المجالات التي تحتاج إلى تلبية ما يمكن اعتباره "معايير" محلية في تصميمك.
المحتوى من شركائنا
فيما يلي بعض اعتبارات التصميم التي يجب عليك التفكير فيها عند تطوير تطبيق بث عالمي:
- اللون: المصممون الألوان لإثارة المشاعر ودمجها في تصميماتهم. يتم تحديد متغيرات الألوان هذه بناءً على الطريقة التي تشعر بها الثقافات المختلفة تجاه ألوان معينة. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمثل اللون الأبيض النقاء، بينما في الهند، يمثل اللون الأبيض الإصابة بالأمراض. تأكد من أنك تستخدم نظام الألوان الذي يجذب العملاء داخل تلك المنطقة من العالم.
- الرسومات: يركز مصممو تجربة المستخدم اهتمامهم على الرسومات وكيفية تفاعل الأشخاص عند التفاعل مع عناصر التصميم هذه. في أمريكا، من الشائع إثارة المشاعر الإيجابية باستخدام صورة كلب أو حيوان أليف آخر ذو فروي. وفي الوقت نفسه، في الثقافة الإسلامية، يعتبرون الكلاب خطرة وقذرة. لهذا السبب، ستحتاج إلى التأكد من أنك لا تثير مشاعر خاطئة من خلال رسومات التطبيق الخاص بك.
- التنقل: يعد هذا أمرًا ضروريًا عند إنشاء لوحة المعلومات وعناصر النظام الأساسي الأخرى التي تتطلب تنسيق اللغة. تقرأ بعض الثقافات من اليسار إلى اليمين، والبعض الآخر من اليمين إلى اليسار، وحتى عموديًا بدلاً من الأفقي. تطوير ميزات التطبيق باتباع اتجاه اللغة في المنطقة.
- النماذج: تأكد من أنك وفريق التصميم الخاص بك توليون اهتمامًا وثيقًا بالتنسيق. عندما تشغل الحروف أو الرسومات مساحة أكبر من المساحة المخصصة لها، فإن ذلك يخلق تجربة مشاهدة غير سارة لعميلك. تأكد من أن جميع النصوص والرسومات تتناسب مع المنطقة التي تم تصميمها لتناسبها.
- العطلات: ستسمح لك معرفة العطلات الثقافية بتوسيع نطاق المحتوى الخاص بك وفقًا للاحتفالات المحلية والأحداث السنوية أو نصف السنوية. تأكد من أنك على دراية بالعطلة المحددة التي يتم الاحتفال بها داخل تلك المنطقة. عيد الميلاد هو مثال ساطع على هذا التمييز. تحتفل العديد من الثقافات بعيد الميلاد، ولكن هناك القليل ممن يحتفلون بشكل مختلف خلال موسم العطلات. تعرف على ما تحتفل به كل ثقافة.
تحقيق أقصى استفادة عند إطلاق المحتوى الخاص بك على المستوى الدولي
لا تقلل من شأن تعقيدات الإطلاق دوليًا كمزود خدمة OTT. لقد جلبت العولمة عددًا كبيرًا من التحديات التي تتطلب استراتيجية محلية ناجحة. ولكن يجب أن تكون ذو تفكير تقدمي ومستعد للتكيف مع الاتجاهات المتغيرة في مشهد OTT.
الطريقة التي تأخذ بها في الاعتبار الاختلافات في أجهزة البث هي نفس الاعتبارات الخاصة بالتوسع الدولي لتطبيق OTT الخاص بك. ما يناسبك في منطقة واحدة قد لا يترجم بشكل جيد في جميع أنحاء العالم.
تعد اعتبارات تجربة المستخدم العالمية لمطوري تطبيقات البث الدوليين مثلك العناصر الأكثر أهمية في تطوير تطبيقات OTT خارج الولايات المتحدة. أنت جاهز لتوسيع خدمات OTT الخاصة بك، وتحتاج إلى معرفة المعلومات والاعتبارات التي يجب الاستفادة منها. ستحتاج إلى فريق من ذوي الخبرة يمكنه مساعدتك في الوصول إلى جمهورك محليًا ودوليًا. الآن بعد أن قمت ببعض الأبحاث حول تجربة المستخدم العالمية، فقد حان الوقت لتجميع فريقك.
