يتطلب تصميم تجربة المستخدم العالمية مراعاة اعتبارات بالغة الأهمية عند إطلاق تطبيق OTT على مستوى العالم. أولها فهم الثقافة التي تنوي إطلاق تطبيقك فيها.
مع ذلك، ما لم تكن قد أطلقت تطبيقًا دوليًا من قبل، فقد لا تعرف ما عليك فعله للوصول إلى السوق المستهدف. لذا، خذ لحظة لتقييم أفضل مسار عمل لإطلاق التطبيق عالميًا.
كيف تخطط لتلبية توقعات الجمهور في ثقافة جديدة ما لم تتعرف أولاً على ما يمكن توقعه عند تطوير تطبيق بث دولي عبر الإنترنت (OTT)؟
سوق التطبيقات العالمي في خدمات البث عبر الإنترنت
بصفتك مزود خدمة بث عبر الإنترنت (OTT) وتسعى إلى زيادة عدد المشتركين في خدمات البث الخاصة بك، فربما فكرت في التوسع إلى سوق دولية. مع ذلك، لا تزال لديك مخاوف بشأن ما قد يترتب على ذلك. تُعد الهند حاليًا سوق البث عبر الإنترنت الأسرع نموًا بأكثر من معدل نمو سنوي مركب بنسبة 28% (معدل النمو السنوي المركب). مع معدل اشتراك في خدمات البث عبر الإنترنت يزيد عن 20% في الدول السبع الأولى التي تقدم خدمات البث على مستوى العالم - حوالي 1.1 مليون مشترك باختصار، يبدأ تصميم تجربة مستخدم عالمية باستراتيجية محلية. ستحتاج إلى مراعاة احتياجات هذه الأسواق المحلية إذا كنت تنوي طرح تطبيقك في الخارج. خصص بعض الوقت لمراجعة مشهد سوق خدمات البث عبر الإنترنت (OTT) والسيناريوهات السوقية التي يجب أخذها في الاعتبار:- تقدير لحجم السوق الحالي
- إيرادات اللاعبين في الشركات الكبرى
- حجم السوق حسب المنتجات
- حجم السوق حسب البلد/المنطقة
ما هي عملية التوطين؟
فيما يتعلق بتجربة المستخدم، فإن التوطين يعني خلق تجربة تُشعر المستخدم وكأنك طورت التطبيق ضمن تلك الثقافة. يمكنك تقديم جودة أصيلة تُريح عميلك عند اشتراكه في خدمات البث عبر الإنترنت. بعض الأمثلة على توطين تجربة المستخدم العالمية نكون:- ترجمة لوحة التحكم ومحتوى البث المباشر
- تغيير أنواع العملات
- تعديل السعر وفقًا للسوق
- توفير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يلبي المتطلبات اللغوية والقانونية
ما هو مفهوم تجربة المستخدم العالمية؟
يتغير مفهوم تجربة المستخدم الثقافية. ومع تغير هذه الاتجاهات، فإن إنشاء تجربة مستخدم إيجابية وفعالة على مستوى العالم يعني تطبيق أفضل الممارسات مناسب لكل جنسية، وهوية شخصية، وعمر، ولغة، وتاريخ، وتقنية متاحة في ذلك السوق. استطاعت شركة نتفليكس تطوير تجربة المستخدم العالمية لديها لتتجاوز حدود البث عبر الإنترنت (OTT) وتشمل ثقافات مختلفة. وقد طورت نتفليكس خدماتها عبر الإنترنت من.. مركز بيانات محلي بدأت نتفليكس بث المحتوى عبر الإنترنت (OTT) في عام 2007، بعد شراكتها مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لتوفير الحوسبة السحابية لجميع مراكز بياناتها. وبفضل ذلك، تمكنت نتفليكس من توسيع نطاق محتواها بما يتناسب مع الطلب والاحتياجات الثقافية للسوق المستهدف.تتوسع نتفليكس عالميًا بسرعة بفضل خدمات أمازون السحابية (AWS)
تعمل نتفليكس حاليًا في أكثر من 190 دولة، وقد حققت توسعًا سوقيًا في غضون سبع سنوات فقط. وهذا إنجاز غير مسبوق لشركة كادت أن تُباع لشركة بلوكباستر في عام 2000 50 مليون دولار فقط لتتوسع بمعدل يجعلها الآن تبلغ قيمتها 87 مليار دولار. لم يكن دخول نتفليكس إلى السوق العالمية محض صدفة. فقد استطاعت الشركة الاستفادة من معرفتها الثقافية المتخصصة، وابتكار تجربة مستخدم لكل دولة تعمل فيها، وكان ذلك عاملاً حاسماً في نجاحها الإقليمي. مع ذلك، توخّت نتفليكس الحذر في كل خطوة، وهذا النهج الحذر هو السبب في عدم دخولها جميع الأسواق في وقت واحد. بدلاً من ذلك، دخلت الشركة سوقًا تلو الآخر، وقامت بتقييم النمو، ووسّعت نطاق المحتوى وفقًا لذلك، مما منحها الإيرادات اللازمة للانتقال إلى السوق التالية. هذه هي الاستراتيجيات التي اتبعتها نتفليكس زادت إيراداتها الدولية، متجاوزة أعدادها في الولايات المتحدة في عام 2018.كيفية دمج تجربة المستخدم العالمية في بناء تطبيقك
عندما تستهدف فئة ديموغرافية معينة، فأنت بحاجة إلى معلومات داخلية لا يمكنك الحصول عليها بمجرد إجراء بحث. توظيف.. خبير ثقافي من هو الأصيل سيكون أفضل مورد عند تطوير تطبيق OTT الخاص بك. سيقوم هذا الشخص بتحليل مختلف الخصائص المتعلقة بتلك الثقافة والموارد والتقنيات المتاحة. علاوة على ذلك، يمكنه تقديم رؤى ثاقبة حول جوانب خاصة بالسوق قد لا يفهمها شخص من خارج تلك الثقافة. ومن الأمثلة على ذلك فهم الممارسات الدينية الإقليمية وتكييف المحتوى وفقًا لذلك، مثل مراعاة الاحتفالات الخاصة بمواطني تلك الدولة.مراجعة تجربة المستخدم الثقافية
بعد تحديد أفضل مصدر لاكتساب المعرفة الإقليمية - سواءً بالاستعانة بخبير ثقافي أو بإجراء بحثك الخاص - يحين وقت دمج هذه المعرفة في تصميم تطبيقك. هناك بعض الجوانب التي يجب مراعاتها في تصميمك، والتي تُعتبر بمثابة "معايير" محلية. فيما يلي بعض الاعتبارات التصميمية التي يجب مراعاتها عند تطوير تطبيق بث دولي:- اللون: المصممون اللون لإثارة المشاعر ودمجها في تصاميمهم. وتُحدد هذه الألوان بناءً على نظرة الثقافات المختلفة إليها. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يرمز اللون الأبيض إلى النقاء، بينما يرمز في الهند إلى الكآبة. لذا، احرص على استخدام نظام ألوان يجذب العملاء في تلك المنطقة من العالم.
- الرسومات: يركز مصممو تجربة المستخدم اهتمامهم على الرسومات وكيفية تفاعل المستخدمين معها. في أمريكا، من الشائع استحضار مشاعر إيجابية باستخدام صورة كلب أو حيوان أليف آخر. في المقابل، في الثقافة الإسلامية، تُعتبر الكلاب خطيرة وقذرة. لذا، من المهم التأكد من عدم استحضار مشاعر سلبية عند استخدام رسومات تطبيقك.
- التنقل: يُعدّ هذا الأمر أساسيًا عند إنشاء لوحة التحكم وعناصر المنصة الأخرى التي تتطلب تنسيقًا لغويًا. فبعض الثقافات تقرأ من اليسار إلى اليمين، وأخرى من اليمين إلى اليسار، بل وحتى عموديًا بدلًا من أفقيًا. لذا، طوّر ميزات التطبيق بما يتوافق مع اتجاه اللغة في المنطقة.
- النماذج: تأكد من أنك وفريق التصميم لديكم تُولون اهتمامًا دقيقًا للتنسيق. عندما تشغل الكتابة أو الرسومات مساحة أكبر من المخصصة لها، فإن ذلك يُسبب تجربة مشاهدة غير مُرضية للعميل. تأكد من أن جميع النصوص والرسومات تتناسب مع المساحة المُخصصة لها.
- الأعياد: معرفة الأعياد الثقافية تُمكّنك من تعديل محتواك بما يتناسب مع الاحتفالات المحلية والمناسبات السنوية أو نصف السنوية. تأكد من إلمامك بالعيد المحدد الذي يُحتفل به في تلك المنطقة. عيد الميلاد مثالٌ بارز على ذلك. تحتفل العديد من الثقافات بعيد الميلاد، لكن بعضها يحتفل به بطرق مختلفة خلال موسم الأعياد. تعرّف على احتفالات كل ثقافة.
