ماذا يحدث:
يشير تقرير حديث صادر عن مركز أغورا للصحافة إلى أن غرف الأخبار التي تمارس الصحافة التفاعلية المدعومة من الجمهور تحقق بعض النجاحات الملموسة. وتُعدّ الأسئلة والنقاشات الدائرة حول الصحافة التفاعلية - أي التواصل والتعاون والتفاعل بين الناشرين وجمهورهم - من المواضيع الساخنة في غرف الأخبار اليوم.
على الرغم من أن فوائد ونتائج هذا النوع من التفاعل مع الجمهور لم يتم توثيقها بالكامل ولا تزال مقياسًا يصعب تحديده، إلا أن "هيركن" ، وهي شركة تساعد المؤسسات الإخبارية على الاستماع إلى الجمهور أثناء تطور القصص من الفكرة إلى النشر، تقدم حجة قوية لكل من القيمة الصحفية والتجارية لهذا النهج التفاعلي.
لماذا يهم:
تزعم شركة هيركن أن الصحافة المدعومة من الجمهور لا تُعمّق فقط علاقة الناشرين بقرائهم، بل تجعل الأخبار أكثر أهمية، وتُسهم في دعم نموذج العمل المتعثر لقطاع الإعلام. ولدراسة نتائج الصحافة التفاعلية، مركز أغورا للصحافة (AJC) بجامعة أوريغون مقابلات مع مراسلين ومحررين من 15 غرفة أخبار في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية، ممن يستخدمون هيركن كنهج للتفاعل مع قرائهم.
تُعجب AJC بنموذج Hearken، وأرادت دراسة كيفية استخدام الشركات له وتحقيق النجاح من خلاله؛ بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة حول كيفية قيام غرف الأخبار التي تعاني من نقص الموارد بتطبيق نهج Hearken في التفاعل، وما هو تأثيره على ثقافتها وسير عملها.
حفر أعمق:
أفادت جميع غرف الأخبار التي أجرت معها صحيفة أتلانتا جورنال كونستيتيوشن مقابلات بتحقيق نجاح متفاوت في استخدام منصة هيركن لتحسين تفاعل الجمهور. ويشمل مزيج المقاييس الكمية والنوعية أربعة أبعاد للتفاعل:
- يصل
- وقت الانشغال
- الجودة (للقصص الفردية وللأداء العام)
- تحويل المشاركة إلى عضويات أو اشتراكات
تُتابع غرف الأخبار التي تحدثت إليها صحيفة أتلانتا جورنال كونستيتيوشن عن كثب مقارنة القصص الإخبارية التي تُنشر عبر منصة هيركن بالقصص الإخبارية التقليدية، وذلك بالاعتماد بشكل أساسي على التصنيفات الداخلية للقصص بناءً على عدد الأشخاص الذين ينقرون على النسخة الإلكترونية أو يُحمّلون ملف البودكاست. وكان أحد المؤشرات الرئيسية للنجاح بالنسبة للعديد من هذه الغرف الإخبارية هو الوقت الذي يقضيه الجمهور في قراءة أو مشاهدة أو الاستماع إلى القصص التي تُنشر عبر منصة هيركن.
يتمثل الهدف الأكثر طموحًا لاستخدام منصة هيركن في تحويل التفاعلات الأولية مع من يطرحون الأسئلة إلى علاقات طويلة الأمد تُثمر عن عضويات أو اشتراكات. ولكن على الرغم من أن هيركن تُروج لأدواتها بادعاء أنها تُساعد في جذب المزيد من المشتركين المدفوعين، إلا أن عددًا قليلًا فقط من المؤسسات الإخبارية التي تحدثت معها صحيفة أتلانتا جورنال كونستيتيوشن قد طبقت نهجًا منظمًا لتحقيق ذلك.
دراسات حالة:
تتضمن بعض الأمثلة على غرف الأخبار التي أبلغت عن بعض النجاح مع نموذج هيركن للصحافة التفاعلية ما يلي:
المحتوى من شركائنا
- أفادت محطة WUWM في ميلووكي بأن قصص برنامج Bubbler Talk التي يقدمها برنامج Hearken عادة ما تدخل ضمن قائمة أفضل خمس قصص استماعاً على المحطة.
- صرحت شركة LancasterOnline، التي تستخدم Hearken لإنتاج سلسلة "نحن الشعب"، لصحيفة AJC قائلة: "كل قصة من قصص Hearken الخاصة بنا تقع ضمن أفضل 50 منشورًا لهذا العام من حيث التفاعل والوقت الذي يقضيه القراء في قراءة القصة"
- أفادت إذاعة فيرمونت العامة بأن منشوراتهم على الإنترنت التي تعتمد على برنامج "هيركن" تُعد من بين أكثر المحتويات جاذبية على الإنترنت، مع وقت قراءة مرتفع.
- صحيفة تكساس تريبيون بزيادة التفاعل وطول مدته، مع انخفاض معدلات الارتداد بشكل ملحوظ.
الجانب الآخر:
أرادت صحيفة أتلانتا جورنال كونستيتيوشن (AJC) أيضًا دراسة ما إذا كان لنهج هيركن في الصحافة التفاعلية أي تأثير على مواقف الصحفيين وتوقعاتهم تجاه جمهورهم، وما إذا كان الصحفيون قد أعادوا النظر في تصوراتهم عن الجمهور واعتبروا قرائهم مشاركين في صناعة الأخبار. وانقسمت الردود إلى مجموعتين:
- أكدت المجموعة الأولى، التي تتألف في معظمها من محررين، أن توقعاتهم ومواقفهم لم تتغير، لأنهم يؤمنون بقيمة تفاعل الجمهور في المقام الأول. وقد عزز هيركن هذا الإيمان والالتزام بالصحافة التفاعلية.
- أما المجموعة الثانية، التي تتألف في معظمها من صحفيين، فقد أبدت أحيانًا شكوكًا مبدئية، ولكنها أشارت أيضًا إلى توجه نحو تعزيز التواصل مع قرائها. كما وجد البعض أن التفاعل المباشر والمتكرر مع جمهورهم أمرٌ مُجزٍ. يمكنكم الاطلاع على التقرير الكامل لمركز أغورا للصحافة هنا.
