جو آدامز من مجلة New Scientist: البيانات هي القلب النابض لأعمالنا

بينما يتنافس السياسيون والشركات والمعلقون على تكرار عبارة "أوقات غير مسبوقة"، شجع تفشي جائحة كوفيد-19 الناس على البحث عن وجهات نظر أكاديمية أكثر. خلال المشاحنات الحادة التي شهدتها المملكة المتحدة حول استفتاء خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، صرّح أحد كبار السياسيين في مقابلة تلفزيونية بأن الجمهور "قد سئم من الخبراء". ربما كان هذا مجرد أمنية من جانب الحكومة، إذ إننا لجأنا إلى هؤلاء الخبراء أنفسهم. يجيبون على الأسئلة المهمة حول هذه الجائحة، وغيرها، نيو ساينتستتُعدّ هذه المجلة ركيزة أساسية في عالم العلوم والتكنولوجيا. تأسست في المملكة المتحدة كمجلة مطبوعة عام 1956، وأطلقت نسخة رقمية في بداياتها عام 1996، لتغطي مجالات التكنولوجيا والصحة والبيئة والفضاء والفيزياء وعلم النفس وغيرها. يضمّ الإصدار الإلكتروني جميع محتويات النسخة المطبوعة إلى جانب باقة غنية من الأخبار والآراء والمقالات المعمّقة، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والبودكاست. جو آدامزتحدث مدير التسويق لديهم إلى بيبليو المدير التنفيذي مادز هولمن حول نماذج الاشتراك، وتحسين محركات البحث، وعملياتها المنهجية الشبيهة بالمختبر لتحقيق النجاح.

مادز: مرحباً جو. لنبدأ ونتعرف على الجمهور المستهدف للعالم الجديد.

جو: بالتأكيد! نحن نستهدف بشكل طبيعي المجتمع العلمي، إلى جانب صناع القرار في قطاع الأعمال، والمشترين، وعامة الجمهور. ثلث قرائنا من الولايات المتحدة، تليها المملكة المتحدة، ثم أستراليا، وبقية دول العالم. يميلون إلى أن يكونوا متعلمين، وكبار السن، وذوي دخل مرتفع، لكن محتوانا لا يقتصر على فئة معينة، بل يجذب كل من يهتم بالعلوم والتكنولوجيا.

م: ما هي أنواع المحتوى المختلفة التي تقدمونها؟

ج: لقد كتبنا أخبارًا وتعليقات وتحليلات وتقارير معمقة، كما هو متوقع، وننشرها عبر النسخ المطبوعة والإلكترونية والتطبيق. لدينا أيضًا حلقات بودكاست أسبوعية بالإضافة إلى مقاطع فيديو، يتم تصويرها بشكل رئيسي في سلسلة فعالياتنا الشهيرة، مثل مهرجان العلوم الحائز على جوائز عديدة نيو ساينتست لايفتتميز محفظة فعالياتنا بتنوعها الكبير، حيث تجذب ورش العمل المتخصصة والفعاليات المسائية والجولات الاستكشافية حشودًا غفيرة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم الدعم للأفراد من خلال وظائف في مجلة نيو ساينتستمما يمنحهم فرصة للتواصل والتقدم في حياتهم المهنية في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والطب.

م: ما هو حجم العالم الجديد وجمهورك؟

ج: لدينا ما يقارب 100 موظف، ومكتبنا الرئيسي في كوفنت غاردن بلندن، وفريق صغير في بوسطن وسيدني. نشهد 10.4 مليون مشاهدة للصفحات شهريًا، و6.4 مليون مستخدم فريد، معظمهم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية، ويقضون في المتوسط ​​أربع دقائق على الصفحة. كما يوجد 132 ألف مستخدم للتطبيق، و500 ألف مشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، و400 ألف باحث عن عمل على منصتنا للتوظيف.

م: أنتم شركة راسخة ولكنكم تواصلون النمو بشكل مثير للإعجاب - ما هو سر نجاحكم؟

ج: أعتقد أن الأمر يتلخص في إدارة الملفات باحترافية، والتحليل المبني على البيانات، وعقلية التجربة والتعلم. ونحن نوظف هذه العناصر لخدمة ثلاثة أهداف رئيسية بتركيز تام:

• زيادة حجم المبيعات والعائدات والإيرادات من خلال تحسين الجمهور والقنوات الحالية؛
• تطوير شرائح جمهور جديدة؛ و
• تعزيز التعاون على مستوى الشركة، لتطوير منتجات وحملات جديدة في جميع أنحاء الشركة.

م: هذه منهجية سليمة. كيف تحددون أولويات تطوير شرائح الجمهور هذه مع تعزيز تفاعل المستخدمين الحاليين؟

ج: مع التركيز المتساوي. لدينا رئيس لإدارة الحملات ورئيس لتجربة العملاء. يركز أحدهما على اكتساب عملاء جدد والآخر على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، لكنهما يعملان معًا، ومع الشركة ككل، على تعزيز التفاعل، لأن التفاعل مهم بنفس القدر لكل من العملاء الجدد والحاليين.

م: كيف تحافظون على جمهوركم؟

ج: بفضل المحتوى الممتاز؛ 50% من مواردنا مخصصة للمحتوى التحريري، نستثمر في المحتوى التحريري عبر منصات متعددة لإشراك جمهورنا وإسعاده.

م: ما هي مقاييس الجمهور الرئيسية التي تحدد بها النجاح؟

ج: إلى جانب المؤشرات الواضحة: حجم المشتركين، والإيرادات، والعائد، ومعدلات الاحتفاظ، وتكلفة اكتساب المشترك، وما إلى ذلك، نعمل أيضًا على تطوير مقياس تفاعل عبر فترات الاشتراك بناءً على التكرار، والحداثة، والحجم، ومدة البقاء. كما نراقب عن كثب معدل التخلي عن الخدمة خلال السنة الأولى.

م: حدد ما تعنيه لك عملية تحسين محركات البحث. هل نتحدث عن الكلمات المفتاحية، سرعة تحميل الصفحة، التفاعل؟

ج: كل ما سبق صحيح، ولكن تحسين محركات البحث (SEO) يتعلق أيضاً بالظهور؛ فمن الضروري أن تظهر في الصفحة الأولى من نتائج البحث، لأن هذا هو المكان الذي سيتم فيه اكتشافك. في العام الماضي، كنا ضمن قائمة Sistrix لأفضل 100 شركة في مجال تحسين محركات البحث، حيث حققنا المركز السادس عشر بزيادة قدرها 181% في ظهورنا في نتائج البحث.

م: ما هي استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وما مدى أهمية التواجد على تلك المنصات بالنسبة لك؟

ج: من الأمور بالغة الأهمية أن لدينا فريقًا متخصصًا في وسائل التواصل الاجتماعي بقيادة محررنا المتميز. لدينا أكثر من 8 ملايين متابع على فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، ويوتيوب. حاليًا، نركز بشكل كامل على الفيديوهات.

م: هل تصفهم بأنهم يعتمدون على البيانات؟

ج: بالتأكيد! البيانات هي عصب أعمالنا. وكما ذكرت، فإنّ الجمع بين إدارة الملفات الاحترافية، والرؤى المستندة إلى البيانات، وعقلية التجربة والتعلم، يُسهم بشكل كبير في تحقيق أهدافنا الرئيسية الثلاثة.

م: هل يمكنك إلقاء بعض الضوء على نموذج الإيرادات الخاص بك؟

ج: نحن شركة اشتراكات ذات رسوم اشتراك ثابتة، لكن الأعداد السابقة لما قبل عام ١٩٨٩ متاحة للقراءة مجانًا عبر الإنترنت. كما ندير إعلانات على مستوى الموقع، بالإضافة إلى إيرادات أخرى من نسخنا المطبوعة وفعالياتنا ورعايتنا.

م: ما هو أسرع مجال نمو لديكم؟

ج: الاشتراكات العالمية. هناك طلب متزايد على المحتوى الموثوق به، ونلمس ذلك من خلال نمونا الدولي. لقد حققنا زيادة بنسبة 3.29% في توزيع النسخ المطبوعة (وفقًا لإحصاءات ABC)، وهي أول زيادة منذ حوالي 12 عامًا.

م: لماذا تعتقد أن نموذجك كان ناجحاً؟

ج: نستخدم البيانات لتوجيه عملية اتخاذ القرارات، وشعارنا هو "التجربة والتعلم". هذا يركزنا على تقديم ما يريده عملاؤنا، وليس ما نعتقد أنهم يريدونه.

م. من تجربتك الخاصة، ما الذي تعتقد أن الناشرين المتخصصين الآخرين يمكنهم تعلمه؟

ج: دع البيانات ترشدك. اجعل البيانات محور عملك وتعلم طرح الأسئلة الصحيحة، وسيأتي الباقي تباعاً.