جون داسكوفسكي من منظمة اليوغا الدولية: انتبه للتخصيص

مع كثرة التغطيات السلبية التي تُغطي قطاع النشر، نُسلط في Bibblio الضوء على العديد من دور النشر المتخصصة التي تُحقق نجاحًا باهرًا. مرحبًا بكم في سلسلة مقابلات "أبطال التخصصات". في هذه الحلقة، يُجري مادز هولمن، الرئيس التنفيذي لشركة Bibblio، مقابلة مع جون داسكوفسكي، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Yoga International. تُعتبر Yoga International، ومقرها الولايات المتحدة، الصوت الموثوق لليوغا منذ عام ١٩٩١، وهي تُقدم الآن مجموعة متنوعة من المحتوى الحصري متعدد الوسائط لليوغا والتأمل والحياة الواعية لأكثر من ٣٠٠ ألف عضو. يُطلع جون مادز على أهمية جودة المحتوى والتجارب الشخصية وتوسع الشركة في تقديم المحتوى بلغات متعددة.

مادز: من هي الفئة المستهدفة لـ "يوجا إنترناشونال"؟

ج: لطالما كان جمهورنا المستهدف هم طلاب ومعلمو اليوغا الذين يبحثون عن مصدر موثوق لممارسة اليوغا عبر الإنترنت. وقد لاحظنا مؤخرًا تحولًا في جمهورنا ليشمل الفئة العمرية من 25 إلى 54 عامًا، مع ازدياد شعبية اليوغا. يتطلع الناس إلى تجربة فوائد ممارسة اليوغا والتأمل، ونحن نمتلك أفضل محتوى ومنصة لتحقيق ذلك!

م: ما هي أنواع المحتوى المختلفة التي تقدمونها لهم؟

ج: نقدم لأعضائنا دروس يوغا عبر الإنترنت، وجلسات تأمل واسترخاء صوتية، وبودكاست، ومقالات، ودورات تدريبية تفاعلية. كما أطلقنا موقعًا إلكترونيًا باللغة الإسبانية في أبريل، يتضمن دروسًا ومقالات ودورات خاصة بالأعضاء.

م: ما هو حجم رياضة اليوغا على المستوى الدولي من حيث الجمهور والموظفين؟

ج: لدينا أكثر من 800 ألف مستخدم من أكثر من 230 دولة يزورون موقعنا شهرياً. نوظف ما يقارب 50 شخصاً، بما في ذلك فرق الإنتاج والتحرير والصوت/الفيديو والتسويق والتطوير وخدمة العملاء.

م: كيف تحدد أولوياتك بين جذب جماهير جديدة وبين تعزيز تفاعل المستخدمين الحاليين؟

ج: لقد كان نمونا مزيجًا هائلاً من الموظفين الموهوبين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، والمحتوى الذي لا مثيل له في مجال اليوغا.

م: كيف تحدد أولوياتك بين جذب جماهير جديدة وبين تعزيز تفاعل المستخدمين الحاليين؟

ج: هذان الجانبان يعملان جنباً إلى جنب معنا. فبينما يُخصص جزء كبير من الوقت لاستكشاف استراتيجيات تسويقية جديدة واستقطاب أعضاء جدد، فإننا نعمل باستمرار على ضمان أن تكون تجربة المستخدم والمحتوى في صميم جميع خططنا.

م: كيف تحافظون على جمهوركم؟ تحويل الزوار إلى زوار دائمين - إلى معجبين!

ج: السرّ الذي وجدناه للحفاظ على عملائنا هو تقديم محتوى استثنائي مع خبراء، محتوى يفهمه ويثق به عامة الناس! تجربة المستخدم هي الأهم في الحفاظ على العملاء. التكلفة عامل مهم أيضاً. لقد حرصنا على تسعير عضويتنا الشهرية لتكون خياراً ميسور التكلفة ومتاحاً لممارسي اليوغا الراغبين في ممارسة التمارين في أي وقت وأي مكان. 14.99 دولاراً شهرياً أقل من سعر حصة واحدة في معظم استوديوهات اليوغا التقليدية، وهذا أمر لا يُستهان به. لا يوجد في معظم المدن صالات رياضية، ناهيك عن استوديوهات يوغا، والناس لا يملكون الوقت الكافي في حياتهم اليومية للذهاب إلى أقرب استوديو أو مركز رياضي. يشعر البعض، وخاصة المبتدئين في اليوغا، بالرهبة من الذهاب إلى حصص الاستوديو، لذا فإن "يوغا إنترناشونال" خيار مثالي لبدء ممارسة اليوغا واكتشاف فوائدها العديدة. نرسل رسائل إخبارية أسبوعية لأعضائنا تُؤكد على قيمة عضويتهم. نعمل على تطوير أسلوب تفاعلي مُبتكر يُحاكي أسلوب اليوغا، حيث يُحدد العضو هدفًا، ونُشجعه على تحقيقه من خلال تنبيهات لطيفة وتذكيرات داخل الموقع. كما يحصل الأعضاء على وصول غير محدود إلى الموقع، ولن يشاهدوا أي إعلانات ترويجية، ولن يُتاح لهم الوصول إلى أي محتوى عبر مشاهدة الإعلانات. قريبًا، سنُطلق نسخة جديدة من الموقع أكثر ذكاءً، تُخصّص تجربة المستخدم بناءً على مرحلته في رحلته، والمحتوى الذي يرغب أو لا يرغب في مشاهدته، بالإضافة إلى خيار بحث سريع يُتيح الوصول إلى المحتوى المطلوب في أي لحظة.

م: ما هي مقاييس الجمهور الرئيسية التي تحدد بها النجاح؟

ج: أهم مؤشراتنا لجذب الجمهور هي اكتساب الأعضاء والاحتفاظ بهم. كلما زاد عدد الزوار الذين ينضمون إلينا كأعضاء، كان ذلك أفضل. كما نرغب في أن يستمتع المشتركون الجدد بمحتوانا وأن يجدوه قيماً للغاية لدرجة تدفعهم إلى تجديد عضويتهم. إذا كان أداء هذين المؤشرين جيداً، فهذا يعني أن أعمالنا تسير بسلاسة.

م: ماذا يعني لك تحسين محركات البحث هذه الأيام؟

ج: بالنسبة لنا، يعني تحسين محركات البحث (SEO) تقديم محتوى عالي الجودة يتوافق مع غرض بحث المستخدم. فعندما يُدخل المستخدم بحثًا، يبحث عن معلومات محددة ومتعمقة من خبراء. لدينا فريق من خبراء اليوغا، والكتاب، والمحررين الذين يُنتجون مقالات يوميًا. كما أن هناك عوامل أخرى تُؤخذ في الاعتبار عند تحسين محركات البحث، مثل سرعة تحميل الصفحة، وحجم الكلمات المفتاحية، والروابط الخارجية.

م: ما هي استراتيجيتك الإعلامية، وما مدى أهمية التواجد على تلك المنصات بالنسبة لك؟

ج: كان عام ٢٠١٩ عامًا حافلًا بالنسبة لتواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي. فقد وظفنا منسقًا متخصصًا في هذا المجال، يتولى تطوير وتنفيذ خطط المحتوى لمنصات فيسبوك، وإنستغرام، ويوتيوب، وبينترست. يعمل المنسق جنبًا إلى جنب مع أقسام الإبداع والتحرير والإنتاج لدينا للمساهمة في التعريف بالعديد من دوراتنا ومقالاتنا ومعلمينا المتميزين، فضلًا عن مواردنا المفيدة الأخرى التي تجذب الزوار مباشرةً إلى موقعنا الإلكتروني، وتشجعهم على التسجيل في تجاربنا المجانية. تساعد هذه المنصات في ترسيخ صورتنا كخيار موثوق وسهل الوصول إليه لتطوير ممارستك وتحسين صحتك. كما أنها وسيلة ممتعة لإطلاع متابعينا على ثقافة شركتنا. فنحن نحرص على الاستمتاع بوقتنا داخل وخارج المكتب!

م: كيف تحفز التفاعل عندما يصل القراء إلى موقعك؟

ج: يبدأ التفاعل بمطابقة المحتوى مع اهتمامات المستخدم. ولأن لدينا كمّاً هائلاً من المحتوى، فمن المهم أن نُخصّص تجربة المستخدم فور دخوله موقعنا. لدينا مسارات تسويقية تُقدّم عروضاً مُحدّدة بناءً على اهتمامات المستخدم. كما نُقدّم تجربة مُخصّصة بمجرد أن يُصبح الزائر عضواً، لنتمكّن من تقديم محتوى مُحدّد يُناسب اهتماماته.

م: هل تتعاونون مع منشورات أخرى في مجال تخصصكم؟

ج: نحن نحب التعاون مع المنشورات والمنظمات الأخرى التي يمكنها المساعدة في لفت الانتباه إلى منشوراتهم خبرة نصل عبر منصاتنا إلى مئات الآلاف من الزوار شهريًا. ننشر محتوى تحريريًا متبادلًا ونروج له على منصتي "طب اليوغا" و"اليوغا المُيسّرة". نتعاون مع جهات اعتماد مثل "تحالف اليوغا" و"الرابطة الدولية لمعالجي اليوغا". كما طورنا برامج تدريبية بالتعاون مع "محاربو الراحة"، و"اليوغا للخطوات الاثنتي عشرة للتعافي" (Y12SR)، وتيفاني كروكشانك من "طب اليوغا". تُسهم هذه الجهود مجتمعةً في نشر الوعي بالمحتوى المهم، وبناء شراكات مستدامة مع منظمات رائدة، وجذب المزيد من الناس إلى ممارسة اليوغا وتعليمها.

م: هل تصف منظمة اليوغا الدولية بأنها منظمة تعتمد على البيانات؟

ج: يعتمد عملنا بشكل كبير على البيانات. فالبيانات ضرورية لاتخاذ قرارات موضوعية. نجري اختبارات A/B باستمرار لقياس نجاحنا واختيار المجموعة الأكثر فعالية. تُستخدم البيانات التي يقدمها المستخدمون لتخصيص تجربتهم على الموقع من خلال عرض محتوى يهمهم. ونسعى في المستقبل إلى تقديم تجربة أكثر تخصيصًا بناءً على تفضيلات المستخدمين.

م: هل يمكنك إلقاء بعض الضوء على نموذج الإيرادات الخاص بك؟

ج: يعتمد نموذج أعمالنا الأساسي على نموذج إيرادات متكررة قائم على اشتراكات العضوية الشهرية في منصتنا. يحصل أعضاء "يوجا إنترناشونال" على وصول غير محدود إلى محتوى حصري، يشمل دروسًا ومقالات وبرامج. كما نوفر دورات تدريبية منفصلة، ​​والتي تُعدّ مصدرًا قيّمًا لمعلمي اليوجا لمواصلة تطوير مهاراتهم. ونتوسع أيضًا في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) من خلال تقديم فرص للشركات والمؤسسات لإضافة "يوجا إنترناشونال" كميزة للموظفين.

م: ما هي أسرع المناطق نمواً لديكم؟

ج: ما زلنا في مرحلة نمو واستحواذ هائلة لشركتنا. نحن نصل إلى جماهير جديدة، سواء على مستوى الممارسة أو من حيث النطاق الجغرافي موقع واللغات. أطلقنا موقعًا باللغة الإسبانية في بداية عام 2019، ونحن نستكشف المزيد من العروض المنتجة بلغات مختلفة.

م: لماذا تعتقد أن نموذجك كان ناجحاً؟

ي: تنتشر رياضة اليوغا في جميع أنحاء العالم، لكن الناس يترددون في استكشافها دون تجربتها والشعور بفوائد الحركة واليقظة الذهنية وتمارين التنفس. لقد تمكّنا من تطوير نظام يتيح للناس تجربة خدماتنا لمدة 30 يومًا مع إمكانية الوصول الكامل إلى مكتبة ضخمة من الدروس والبرامج الإرشادية.

م: من تجربتك الخاصة، ما الذي تعتقد أن الناشرين المتخصصين الآخرين يمكنهم تعلمه؟

ج: التركيز على جودة المحتوى هو المفتاح. بمجرد تحديد مجال تخصصك، طوّر نظامًا يضمن إنتاج محتوى عالي الجودة بشكل منتظم ودقيق. حينها، ستتطور قصة علامتك التجارية ومنتجك (والترويج لهما) بشكل طبيعي. بعد ذلك، استمع إلى قرائك! اطلب آراءهم وحدد ما يميز محتواك لتحسين تجربة المستخدم باستمرار وتنمية منصتك.

م: هل يمكنك مشاركة بعض إنجازاتك؟

ج: بالتأكيد، إليك بعض الأمثلة. لقد تصدرنا قائمة INC 5000 لأسرع الشركات الخاصة نموًا لعامين متتاليين (المركز 122 في 2018، والمركز 807 في 2019). كما حصدنا جائزة INC لأفضل أماكن العمل لعام 2019. أما من حيث الأرقام، فقد شهدنا نموًا في الإيرادات بنسبة 3152% خلال الفترة من 2014 إلى 2018. وارتفع عدد موظفينا من 9 موظفين بدوام كامل في 2015 إلى 48 موظفًا في 2019. وأخيرًا، ازداد عدد متابعينا على فيسبوك من 40 ألفًا في 2013 إلى 500 ألف في 2014، ثم إلى 1.3 مليون في 2019. نتطلع بشوق إلى عام 2020!