لأكثر من 25 عامًا، كان باتريك أوليري رائدًا في مجال الإعلام والتكنولوجيا. بصفته المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Boostr، استغل باتريك التحديات التي واجهها شخصيًا خلال فترة عمله في Yahoo! وحوّلها إلى منصة لا تساعد شركات الإعلام على تحقيق نمو مربح فحسب، بل توفر أيضًا أدوات يفضلها مندوبو المبيعات. في Yahoo!، قاد باتريك عمليات المبيعات وكان له دور محوري في تحسين إنتاجية المبيعات وأدائها بشكل ملحوظ. قبل انضمامه إلى Yahoo!، قاد باتريك التخطيط الاستراتيجي والعمليات في Autodesk، وشغل منصب مدير علاقات العملاء في Siebel Systems. يعيش باتريك في كاليفورنيا مع عائلته.
بصفتك شخصًا حاصلًا على شهادة في هندسة النظم، ما الذي دفعك لبدء العمل في صناعة النشر الإعلامي؟
دخلتُ مجال الإعلام بانضمامي إلى ياهو لإدارة عمليات المبيعات. كنتُ قد عشتُ في وادي السيليكون لمدة 15 عامًا آنذاك، وعملتُ في شركات برمجيات مثل سيبل وأوتوديسك، ولم أكن أفهم الإنترنت جيدًا، وظننتُ أنه ينبغي عليّ فهمه. من الطريف أنني لم أكن مهتمًا بالإعلانات أو مجالها، لكنني أدركتُ لاحقًا مدى اعتماد العالم الرقمي على البيانات والتحليل والابتكار والتطور المستمر. إنه حقًا مجالٌ رائعٌ فكريًا، مليءٌ بأشخاص أذكياء ومذهلين ومرحين.
كيف قادك هذا إلى تطوير "Boostr"؟
عندما انضممتُ إلى ياهو، كانت هناك مشاكل في وضوح مسار المبيعات، وعدم دقة في توقعات المبيعات، وكنا نحاول الحصول على مؤشرات استباقية جيدة للأعمال، مثل اتجاهات طلبات العروض والمقترحات. كانت جداول البيانات منتشرة في كل مكان، وكان لديهم نظام إدارة علاقات العملاء Siebel، لكنه كان مُفرطًا في الإعدادات وغير مُستغل. لذلك استبدلنا Siebel بمنصة CRM رائدة أخرى لم نذكر اسمها، لكنها لم تحل مشاكلنا. بعد سنوات من استثمار الوقت والمال، أدركنا أنها لم تكن الأداة المناسبة.
ما هي مزايا وعيوب/متطلبات وجود حلول متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة الطلبات (OMS) وحلول مبيعات الإعلانات؟
إنها مشكلة قديمة تتمثل في الحلول الجزئية مقابل المنصات المتكاملة. لاحظنا أن الشركات لا تعاني فقط من مشاكل في استخدام ميزات أنظمة إدارة الطلبات (OMS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المنفصلة، بل تعجز أيضًا عن ربطها بفعالية. تُهدر الشركات الكثير من الوقت في معالجة مشاكل التكامل، وإدارة البيانات الرئيسية المزدوجة، ودمج نماذج البيانات غير المتوافقة. لطالما كنتُ من أنصار الأنظمة والعمليات المتكاملة، لذا كان من الواضح سريعًا أن الحل يكمن في منصة واحدة تجمع بين إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الطلبات. إضافةً إلى ذلك، وبفضل خبرتي الواسعة في ياهو، أعرف التحديات والاحتياجات والمتطلبات على امتداد سلسلة القيمة. لا يمكن إيجاد العديد من هذه المتطلبات أو دمجها في الأدوات المنفصلة الحالية. إن أفضل طريقة لحل المشكلات المتأصلة في قطاع الإعلام، ومساعدة شركات الإعلام على تحقيق أقصى قيمة، هي منصة واحدة ومورد واحد.
كيف يبدو يومك المعتاد؟ كيف تبدو بيئة عملك؟ (تطبيقاتك، أدوات الإنتاجية، إلخ.)
قبل جائحة كوفيد-19، كنت أستمتع بمساحة مكتبنا الجديدة ووقتي مع فريقنا في منطقة فلاتيرون، وكنت أؤمن بشدة بالفوائد الصحية للمكاتب القابلة للوقوف. الآن، لديّ مساحة عمل مؤقتة مع مكتب قابل للوقوف في زاوية غرفة المعيشة، وهي مساحة بسيطة للغاية ومؤقتة عمدًا لتحفيزي على العودة السريعة إلى الوضع الطبيعي. انتقلتُ إلى الساحل الغربي، وأبدأ يومي في السادسة صباحًا بالتواصل مع الفريق عبر سلاك وجوجل ميتس/زووم، وأقضي معظم اليوم في اجتماعات. بدأنا الشركة عن بُعد، لذا فهذا جزء لا يتجزأ من عملنا. كما أحاول الخروج لركوب دراجتي الهوائية، سواءً كانت دراجة طريق أو دراجة جبلية، عدة مرات في الأسبوع، لأنني أجد أن الرياضة تساعد العقل على معالجة المعلومات وتُحفز الإبداع. طبيعة العمل من المنزل في ظل جائحة كوفيد-19 تُسبب الكثير من المقاطعات، ولا تترك وقتًا كافيًا للراحة، لذا من المهم إيجاد مساحة للتفكير العميق والتخطيط والإبداع. يقول التاريخ إن العديد من الشركات الكبرى القادمة تولد من رحم فترات الركود والأزمات، وأنا أتساءل عن نوع الابتكار الذي سينبثق من هذا الوضع وفي أي فئات.
ما هي التغييرات التي لاحظتها في عمليات الإعلان والمبيعات منذ بدء الجائحة، ولماذا؟
مرّت العملية بمراحل. مع بداية الجائحة، تواصل عملاؤنا معنا بشكل غير مسبوق، إذ كانوا جميعًا يرغبون في الحصول على رؤية شاملة لتأثيرات الجائحة على أعمالهم، وقد حصلوا عليها بالفعل. قام المعلنون بتعليق حملاتهم الإعلانية، وإلغائها، وإعادة توجيه ميزانياتهم. كانت شركات الإعلام حريصة بحق على فهم هذه التحركات وتأثيراتها، حيث كانت تواجه قرارات صعبة بشأن التكاليف في ظل انخفاض كبير أو حتى كامل في الإيرادات. شهدنا زيادة ملحوظة في تتبع أنشطة المبيعات، وسعي الشركات إلى تحسين عمليات البيع وشفافية الاجتماعات مع تحوّل فرق العمل بالكامل إلى العمل عن بُعد. لاحظنا أن بعض الشركات أصبحت أكثر استراتيجية في تحديد أولويات فرقها. بشكل عام، احترمت فرق مبيعات الإعلانات ظروف عملائها، فانتقلت من التركيز على البيع إلى إدارة الحسابات وتقديم الدعم لمساعدة بعضها البعض على تجاوز هذه الأزمة. استغلت العديد من شركات الإعلام الوقت المتاح لتحسين عملياتها، وتعديل استراتيجياتها، وتطوير استراتيجيات دخولها إلى السوق مع التحول السريع نحو العالم الرقمي. كان من المثير للإعجاب حقًا رؤية كيفية استجابة هذه الشركات لمساعدة عملائها في ظل هذه التأثيرات الجسيمة على أعمالهم. لقد كنا فخورين بشكل خاص بقدرتنا على دعم عملائنا ورؤية القيمة التي حصلوا عليها من منصتنا لمساعدتهم على اجتياز البحار العاصفة.
ما هي المشكلة التي تتصدى لها بحماس في "Boostr" في الوقت الحالي؟
لقد سلطت جائحة كوفيد-19 الضوء على الأساسيات. تحتاج شركات الإعلام إلى تحقيق نمو مستدام ومربح. مهمتنا هي تمكينها من القيام بذلك بأكثر الطرق كفاءة وفعالية. نحن متحمسون للغاية للشراكة مع عملائنا لحل بعض المشكلات الصعبة التي لم يسبق لها مثيل، والتي ستساهم في زيادة أرباحهم النهائية. لا شيء يُسعدني أكثر من رؤية عملائنا يحققون نتائج ملموسة.
هل لديك أي نصائح للمهنيين الطموحين في مجال النشر الرقمي والإعلام الذين يتطلعون إلى إيجاد طريق لتحقيق الربح، حول كيفية إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الطلبات (OMS) ومبيعات الإعلانات بشكل أفضل؟
أسمع أكثر فأكثر عن وجود ثغرات في السوق فيما يتعلق بإدارة العائدات
خبرةإنه موضوع معقد في قطاع دائم التطور. يتطلب الأمر مزيجًا من التحليل والرياضيات والخبرة الصناعية والتجارية، لذا فإن بناء هذه المهارات أمر بالغ الأهمية لتحسين الربحية. أعتقد أيضًا أن طبيعة العمل كبائع إعلانات بحاجة إلى تغيير، بل إن المستقبل يبدو أقرب إلى العمل كمستشار تسويقي. يمكنك قراءة المزيد عن أفكاري هنا. لقد ولّى زمن العلاقات والسلوكيات التجارية البحتة في طلبات العروض.
