في هذه الحلقة، نتحدث مع ديفيد ماركوفيتش، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ "Online Geniuses"، وهي واحدة من أكبر مجتمعات Slack، حول المعالم والدروس المستفادة للوصول إلى أكثر من 15000 عضو وكيف يريد الوصول إلى مليوني رسالة مرسلة.
نص البودكاست
Vahe Arabian : مرحباً ديفيد. كيف حالك؟
ديفيد ماركوفيتش: أنا بخير. شكراً لاستضافتكم لي. يشرفني أن أكون ضيفاً في برنامجكم الصوتي.
Vahe Arabian : أُقدّر وقتك يا ديفيد. لقد تحدثنا سابقًا وقدّمت لي رؤى قيّمة حول بناء مجتمعك الإلكتروني، ويسعدني مشاركة هذه المعلومات مع الجميع. شكرًا لانضمامك إلينا. بدايةً، هل يمكنك إطلاعنا على التفاصيل الأساسية، لمن لا يعرفون الكثير عن OG؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، بالتأكيد. "عباقرة الإنترنت" هي في الأساس شبكة تواصل اجتماعي للمسوقين الرقميين. تكمن أهمية هذه الشبكة في التطور المستمر للتسويق، مع ظهور اتجاهات وأدوات واستراتيجيات جديدة باستمرار. لذا، إذا أردتَ البقاء على اطلاع دائم، فمن الصعب عليكَ بمفردك معرفة وجهة هذا المجال. لذلك، أعتقد أن الانضمام إلى مجموعة من الأشخاص يُمكّنك من التواصل والتعلم من الآخرين، خاصةً في مختلف البلدان والمدن حول العالم. تُساعدك "عباقرة الإنترنت" على معرفة ما يستخدمه الآخرون، وبناء العلاقات. إنها مجتمع مُدقّق، يضم حوالي 16,000 عضو تم اختيارهم يدويًا. جودة شبكتنا عالية، والتفاعل فيها ملحوظ. من المُحتمل أن يصل عدد الرسائل المُرسلة داخل المجتمع إلى مليوني رسالة عند إطلاق هذه الحلقة من البودكاست.
Vahe Arabian : رائع. هذا جواب جيد. أعتقد أنك تستخدم سلاك فقط. هل أنا على صواب؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، نحن نعتمد على منصة سلاك، لكننا نقوم بالكثير من الأنشطة وجهاً لوجه. ننظم وجبات إفطار وعشاء ومشروبات ولقاءات وما إلى ذلك، مما يساعد الناس على التفاعل وجهاً لوجه.
Vahe Arabian : ما مدى أهمية التواصل غير المتصل بالإنترنت في رأيك بالنسبة للمشاركة المجتمعية؟
ديفيد ماركوفيتش: إذن، من المهم جدًا إضفاء الطابع الإنساني على المجتمع، أليس كذلك؟ في كثير من الأحيان، عندما يتواصل آلاف الأشخاص، ننسى أن لكل منهم حياته وقصته الخاصة. أعتقد أن مثل هذه المشكلات واردة الحدوث، لكن المجتمع يصبح أقوى عندما تلتقي بهم وجهًا لوجه، وتدرك أنك أنت الشخص الحقيقي وراء اسم المستخدم.
ديفيد ماركوفيتش: لديّ أصدقاء تعرفت عليهم عبر الإنترنت وتحدثنا لسنوات، وتوطدت علاقتنا بشكل كبير بين ليلة وضحاها أثناء لقائنا، أكثر من مجرد عشرات المحادثات عبر الإنترنت. لأنك تتعرف على الشخص، وهذا يمنحك فرصة للعودة إلى المجتمع والبحث عن شخص جديد. فتقول لنفسك: "يا للعجب، لقد توطدت علاقتي بهؤلاء الأشخاص!". وهذا يشجع الناس على تنظيم فعالياتهم الخاصة على أرض الواقع، باستخدام مجتمع "عباقرة الإنترنت".
Vahe Arabian : هذا صحيح تماماً. هناك دائماً من يحتفظ بهذا المكان في ذاكرته لأنه قابلك شخصياً. أعتقد أن الأمر يتعلق بك كفرد وليس مجرد شخص افتراضي.
ديفيد ماركوفيتش: أجل، والناس يتغيرون. أدركتُ، بعد أن استضفتُ بعض فعاليات ريديت سابقًا، أن مستخدمي ريديت صعبون للغاية، ويكاد يكون من المستحيل التعامل معهم في بعض الحالات. ودائمًا ما يكونون في حالة هجوم. ولكن أثناء استضافتي لفعاليات ريديت قبل سنوات، التقيتُ بهم، وقلتُ لنفسي: "يا للعجب، أنتم أناس عاديون تمامًا عندما لا تكونون متصلين بالإنترنت".
ديفيد ماركوفيتش: أعتقد أن الأشخاص على الإنترنت يختلفون اختلافًا كبيرًا عن شخصياتهم الحقيقية. أدير أيضًا مجتمعًا للصحة النفسية، وقد لاحظت مشكلة كبيرة، خاصة بين المراهقين، وهي أن الناس يعتقدون أن هؤلاء الأشخاص على الإنترنت، الذين يرغبون في مقابلتهم، هم عكسهم تمامًا في الواقع.
ديفيد ماركوفيتش: إذن، تراهم على إنستغرام يرتدون ملابس [Age of Years 00:04:07] ويبدو أن الجميع يقضون المناسبات مع الأصدقاء ويذهبون إلى أماكن رائعة. لكن عندما تدرك أن هذا جزء صغير جدًا من حياتهم، وفي كثير من الأحيان عندما يكونون في تلك المواقف لا يستمتعون بها بقدر شخص لا يسعى وراء تلك الشهرة أو الانطباع على الإنترنت، يصبح من الصعب جدًا الاستمتاع باللحظة إذا كان هذا هو هدفك.
Vahe Arabian : هذا منطقي. هذه طريقة جيدة للوصول إلى صلب الموضوع. إذن، لماذا اخترتم Slack، وما هي الفكرة وراء وصول Online Geniuses إلى ما هي عليه اليوم؟
ديفيد ماركوفيتش: من المثير للاهتمام أنني أرى هذا يحدث مع مجتمع آخر أنشأته مؤخرًا. أريد ربط الناس ببعضهم. أعمل في مجال التسويق الرقمي ضمن مجموعة. لذا، أضفتهم إلى سكايب، وراجعت قائمة معارفي على سكايب. ثم بدأت بإضافة مسوقين رقميين آخرين إلى هذه المجموعة حتى وصل عددهم إلى حوالي 30 أو 40 شخصًا.
ديفيد ماركوفيتش: أنشأتُ مجموعة واتساب تضم جميع معارفي في نيويورك ممن لديهم شبكة علاقات واسعة. الآن، يرغبون في إضافة أصدقائهم، والمجموعة تتوسع. الأمر أشبه بشعور مألوف. في مرحلة ما، كان لدينا حوالي 300 شخص في مجموعة سكايب، وكان ذلك قبل إمكانية كتم صوت المجموعات، وأصبح الانضمام إلى المجموعة مزعجًا للغاية. حتى أنا وجدته مزعجًا، فاكتشفتُ سلاك. نقلتُ المجموعة إلى سلاك لأن الناس كانوا معتادين على الدردشة المباشرة أو ما شابهها. لذا، نقلتُ الجميع إلى سلاك، ومن هناك انطلقنا.
Vahe Arabian : هل فكرت يومًا في مجموعات فيسبوك، أو كما ذكرتَ، تتحدث عن ريديت، وكيف أن جمهوره صعب، وسألتك إن كنت قد استبعدتَ ذلك عند الانتقال إلى سلاك. هل فكرتَ في أي منصات أخرى عند اتخاذ قرارك؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لقد فكرت في العديد من الخيارات. كان فيسبوك ولينكدإن مستبعدين تمامًا، لأنك لا تريد أن تكون معتمدًا بشكل كبير على المنصة، أليس كذلك؟ فكلما زاد اعتمادك على المنصة، قلّت سيطرتك، ويكاد يكون من المستحيل عليك التحكم في مجموعات فيسبوك أو لينكدإن. على سبيل المثال، إذا أغلق لينكدإن حسابك، فلن تكون مجموعة لينكدإن أو مجموعة فيسبوك نشطة بعد الآن، وستختفي المجموعة مع المجتمع.
ديفيد ماركوفيتش: كان من أهم الجوانب بالنسبة لي جمع عناوين البريد الإلكتروني للجميع. تحسبًا لإغلاق المنصة التي نستخدمها، سيسهل علينا الانتقال إلى منصة جديدة، أو في أسوأ الأحوال، تحويلها إلى نشرة إخبارية. أردتُ أيضًا منصةً تُمكّننا من إنشاء صفحة هبوط، وهذا الخيار غير متوفر في فيسبوك أو لينكدإن. صفحة الهبوط هي صفحة يتعرف فيها المستخدمون على مجتمعنا، ويتفاعلون معه، ويشتركون في النشرة الإخبارية. كما يمكنهم الاطلاع على أنشطتنا الاجتماعية، ولقاءاتنا، وجلسات الأسئلة والأجوبة. هذا الأمر بالغ الأهمية بالنسبة لي، لأن تخصصي هو تحسين محركات البحث (SEO). أردتُ إنشاء منصة يسهل على المستخدمين اكتشافها بشكل طبيعي أثناء بحثهم عن خدماتنا عبر الإنترنت.
ديفيد ماركوفيتش: لهذا السبب اخترتُ Slack. الأمر المثير للاهتمام فيه هو قنواته. بما أن التسويق الرقمي موضوع واسع، أردتُ تقسيم المجتمع إلى قنوات مختلفة، مع مراعاة ما يبحث عنه الأعضاء. فمثلاً، قد يكون أحدهم بارعاً في الإعلانات المدفوعة، لكنه ضعيف في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو يرغب في تعلم تحسين محركات البحث (SEO) ولديه خلفية في التحليلات. أردتُ أن يجد كل شخص مجتمعه الخاص ضمن Online Geniuses. هذا من شأنه أن يمنع ظهور مجتمعات أخرى غريبة لحل هذه المشكلة. وبالتالي، لن يقولوا: "هذا مجرد تسويق رقمي عام، إنه معقد بعض الشيء. لماذا لا تنضم إلى مجتمعنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟"
Vahe Arabian : أجل، أعتقد أن هذا يوفر ميزة كبيرة. يمكنك ربط جهات الاتصال بقنوات مختلفة، مما يساعدك في الإجابة على استفسارات الأشخاص الذين يبحثون عن مواضيع محددة، وأفترض أنه سيتيح لك أيضًا إمكانية تصدير هذه الجهات.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، يمكنك تصدير جهات الاتصال. يستخدم الناس تطبيق سلاك أثناء العمل، أليس كذلك؟ لكن استخدام فيسبوك أو ريديت أثناء العمل يُعتبر غير لائق. لا يمكنك استخدام ريديت عندما يكون مديرك خلفك مباشرةً، أو شريكك المؤسس جالسًا هناك، ولكن إذا كنت في مجموعة على سلاك، ينظر الناس إلى المنصة على أنها شبكة تواصل اجتماعي للعمل. لذا، أنت تذهب إلى هناك لتتعلم المزيد وتكوّن علاقات أو تقوم بشيء مثمر واجتماعي في نفس الوقت. من الصعب جدًا التمييز بين ما إذا كنت في مجموعة على فيسبوك أو تتحدث مع صديق من أيام المدرسة الثانوية عندما تكون على شبكة تواصل اجتماعي كهذه.
Vahe Arabian : نعم. كيف ترى مدى انتشار استخدام سلاك مؤخرًا؟ هل تعتقد أنه استمر في النمو؟ قد يعتمد الأمر أيضًا على طبيعة عملك في مجتمعين مختلفين، وكيف ينظرون إلى الفرق بينهما. بصفتي مسوقًا رقميًا، أرى أنه نظرًا لتوجهنا الرقمي في هذا المجال، قد نتبنى سلاك بسهولة أكبر من شخص يعمل في قطاع آخر.
ديفيد ماركوفيتش: ربما، صحيح؟ عندما ظهرت أوبر، كان جمهورها من مستخدمي التطبيقات التقنية هم الأكثر استخدامًا لها، على الأقل من بين أصدقائي. كان أصدقائي العاملون في مجال التمويل لا يزالون يستقلون سيارات الأجرة في مدينة نيويورك، ثم قال أحدهم: "جربوا أوبر". الأمر أشبه بدافع الفضول، وهذا يشبه المسوقين (فنحن فضوليون جدًا). نحن مستعدون لتجربة كل ما هو جديد، نحب تحميل البرامج، ونقدها، وإيجاد حلول أفضل. أعتقد أن هذا ما يجعلنا مسوقين ناجحين.
Vahe Arabian : نعم، بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: لكن الآن، الجميع يستخدم أوبر، وقد انتشر استخدامه تدريجيًا وبسرعة، حتى أصبح الناس يقولون: "لحظة، يمكنني تحميل تطبيق وطلب سيارة، وهذا سهّل الأمر عليّ". أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي يسلكه سلاك. لقد ساعدتُ العديد من الشركات على الانضمام إلى سلاك، وتعاملتُ مع مختلف الفئات العمرية. كما ذكرتَ، بعض الأقسام، لعدم اهتمامها، أليس كذلك؟ إنهم راضون عن وضعهم الحالي ولا يرون حاجة أو رغبة في تطوير ما يستخدمونه. لا يريدون بذل جهدهم لتعلم شيء جديد. إنهم متمسكون بأساليبهم، وهذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا، لأن هذه هي العقلية المطلوبة لبعض الأقسام.
ديفيد ماركوفيتش: كما هو الحال في مجال الامتثال، لا تريد أن يكون لدى وسائل التواصل الاجتماعي المتوافقة مع القوانين عقلية تسويقية تقول: "ربما يمكننا فعل هذا! ربما يمكننا فعل هذا!" بل تريد شخصًا يقول: "هذا ما يحدث، وعلينا الالتزام بهذا النهج." لكنني أعتقد أنه سيتم إعادة تبنيها تدريجيًا، وإذا لم تكن جاهزة تمامًا، كما هو الحال مع [Hipper 00:10:37]، فلديهم معايير أمان عالية، ولا يوجد سبب يمنع بعض الشركات الكبيرة جدًا التي لم تعتمد Slack من القيام بذلك.
Vahe Arabian : أجل، مجموعتي ستنتقل بالتأكيد إلى سلاك. أنا مثلك تمامًا. أتفق معك في ذلك. لنعد الآن إلى رحلة شرح كيف أصبحت OG على ما هي عليه اليوم. لقد تحدثتَ عن استخدامك لسكايب، وكيف نمت قائمتك الأولية؛ ثم توسعت، ثم نقلتَ كل شيء إلى منصة سلاك. ما هي بعض التحديات وما هي بعض الإنجازات الرئيسية التي حققتها للوصول إلى أول ألف مشترك؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، في البداية، كنتُ متسرعًا، فقررتُ: "لا أريد مجموعة سكايب هذه..." كانت هناك العديد من الأعمال المشتركة في مجموعة سكايب، وعلاقات كثيرة - أشخاص أحببتُ التواصل معهم. قررتُ الانتقال إلى سلاك. كانت الكثير من التعليقات من قبيل: "ما هو سلاك؟" هكذا كانت الأمور في بدايتها. كنتُ أجيب: "لا، إنها منصة. بدأت للتو. إنها مثيرة للاهتمام." لم يرغب أحد في الانتقال، فظن الجميع أن مجتمع سكايب قد انتهى لأن معظم أعضائه انتقلوا إلى سلاك، وبقي القليل منهم في سكايب. لم يكن لدى البعض أي اهتمام بالتواصل في المجتمع. لذا، كانت فترة صعبة إلى أن أنشأتُ صفحة هبوط وموقع onlinegeniuses.com. تم تسويق المجتمع كمجتمع سلاك، وبدأنا قنوات نمو مختلفة لتطويره.
ديفيد ماركوفيتش: أتذكر عندما وصلتُ إلى حوالي 500 متابع وبدأت الأنشطة بالتزايد، أدركتُ أن هذا المشروع قد ينجح. عليّ فقط الاستمرار في العمل عليه. دارت بيني وبين الناس نقاشات كثيرة، مثل: "لماذا لم توسّع نطاق هذا المشروع؟" تطرقنا إلى العديد من المواضيع، مثل: "لماذا تستخدم هذه المنصة...؟" كان هناك الكثير من الأشخاص في المجتمع ينصحونني، مثل: "لماذا لا تستخدم هذه المنصة؟ لماذا لا تستخدم تلك؟ لماذا لا تستخدم تلك؟ أوه، ستكون هذه المنصة سيئة للغاية. سلاك..."
ديفيد ماركوفيتش: قلت لنفسي: "أتعلمون؟ لقد اتخذتُ القرار بالفعل. سألتزم به وسأجعله ينجح". كانت تلك لحظة فارقة. ثم عندما بدأتُ بتحقيق الربح، ومع مرور الوقت ووصولنا إلى 100 ألف رسالة، ثم 200 ألف رسالة، أدركتُ أن الأمر ناجح. مع مرور الوقت، بدأنا بتحقيق الربح، ونظمنا فعاليات مباشرة، واكتسبنا شهرة في المجال. كان الأمر مُرضيًا للغاية، خاصةً أنني خلال تلك المرحلة الانتقالية الصعبة ظننتُ أنني فقدتُ كل شيء، لذا كان شعورًا رائعًا أن ينجح الأمر، وقد نجح بالفعل. لا أقول إنه كان الأفضل، لكنني بذلتُ قصارى جهدي للترويج له بمفردي.
Vahe Arabian : لا، أرى بوضوح الأشخاص الذين تستقطبهم وكيف يتفاعلون مع المجتمع. لقد حققتم إنجازات كبيرة. إنه لأمر مذهل ما استطعتم تحقيقه. أعتقد أنكم أكبر مجتمع على منصة سلاك. لا! ربما يوجد مجتمع آخر يضم حوالي 40,000 عضو، لكنني أعتقد أنكم من أكبر مجتمعات سلاك على الإنترنت حاليًا. هل هذا صحيح؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، لم أصادف مجتمعات أخرى كثيرة أكبر من مجتمعنا. أعتقد أن عدد مطوري iOS يبلغ 20,000، وهو أكبر عدد رأيته. لذا، نأمل أن نصل إلى هذا العدد، لكنني لا أسعى وراء الأرقام. لو أردت الوصول إلى 50,000، لكان بإمكاني ذلك. كان بإمكاننا قبول الجميع والبدء من النهاية باستيعاب الأشخاص السلبيين الذين استبعدناهم سابقًا. لكننا اخترنا طريقًا آخر، وأدركنا أننا لا نريد أعدادًا هائلة، ولا نريد تفاعلات ضخمة. كل ما نريده هو أشخاص ذوو كفاءة عالية يرغبون في التعلم.
ديفيد ماركوفيتش: بفضل ذلك، لم نضطر إلى حظر الكثير من الأشخاص. لم نكن مضطرين للقلق بشأن مرسلي الرسائل المزعجة. لذا، لا أعرف إن كنا الأكبر. لم أصادف الكثير من المواقع الأكبر منا؛ كما أخبرتك سابقًا، لكننا بالتأكيد الأكثر تفاعلًا.
Vahe Arabian : أجل، أعتقد أنكم من أكثر المجموعات تفاعلاً، حسب ما رأيت. ديفيد، هل تعتقد أن 500 هو الرقم السحري الذي يدفع أي شخص لوضع هدف في ذهنه ويقول: "حسنًا، أحتاج إلى اختبار هذا للتأكد من نجاحه أو للتحقق من صحة فكرة مجتمع سلاك"؟ هل تعتقد أن 500 قد يكون الرقم السحري؟
ديفيد ماركوفيتش: الأمر يتعلق بالمجتمع. لقد أطلقتُ هذا المجتمع قبل ستة أشهر، وكان لديّ 20 شخصًا. كنتُ في غاية السعادة، وقلتُ لنفسي: "يا له من دليل!". لأن الأمر كان مُحددًا للغاية، ولم يكن هناك الكثير من الأشخاص. الأشخاص الذين كنتُ أبحث عنهم كانوا ضمن أقل من 500 شخص. لذا، فإنّ المقياس الجيد هو أن تنظر إلى المجتمعات الأخرى، وترى حجم القطاع، وعدد الأشخاص في هذا القطاع الذين يستخدمون المنصة التي أُطلق عليها هذا المجتمع؟ ثم تُحدد هدفًا رقميًا، ومن ثمّ يُمكنك تقسيمه إلى أهداف مُحددة.
ديفيد ماركوفيتش: لنفترض أن عدد العاملين في هذا القطاع يبلغ 100 ألف شخص، ومن بينهم 200 ألف يستخدمون فيسبوك. عند إنشاء مجموعة على فيسبوك، يجب أن يكون هدفك هو انضمام 2000 شخص إليها، أليس كذلك؟ أي ما يعادل 10% من الاحتمالية. إذا زاد عدد الأعضاء، فقد تجاوزت هدفك.
Vahe Arabian : هذا رائع. هذا التشبيه يُفيد الأشخاص الذين يرغبون في أن يكونوا واقعيين، لأن البعض قد يسعى لتحقيق أكبر عدد من الأرقام. وإذا لم يستغلوا الفرص الأخرى المتاحة، فإنهم يُرهقون أنفسهم مهنيًا (وهذا غير مُستحب). لذا أُقدّر لك قولك هذا. لقد ذكرتَ أيضًا عدة مرات في الحديث عدد الرسائل كمقياس. ما السبب في ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش : لقد قلت هذا من قبل. أعتقد أن بناء مجتمع أمر سهل نسبيًا. لقد عملت مع شركات أنشأت مجتمعات، وتستثمر مبالغ طائلة في الإعلانات. ثم، تجذب عددًا كبيرًا من الأشخاص للانضمام إلى مجموعة على Slack أو منصة أو منتدى آخر، ولا يكون هناك تفاعل يُذكر، أليس كذلك؟ لذا، فإن جذب الناس للاشتراك في النشرة الإخبارية أمر سهل نسبيًا. أما الجزء الأصعب فهو جعل الناس يفتحون أي نشرة إخبارية ويتفاعلون معها أو يوصون بها لأصدقائهم.
Vahe Arabian : إذن، في الواقع هو مقياس رئيسي تستخدمه لقياس التفاعل، وهل هو أيضاً شيء تقدمه للمعلنين المحتملين أو الأشخاص المهتمين بتحقيق الدخل من المجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، بالضبط. نعم، الأرقام مهمة، فهناك رسائل إخبارية تضم ملايين المشتركين، ولن أدفع دولارًا واحدًا لأكون ضمنها، أليس كذلك؟ نتحدث عن مجموعات فيسبوك. هناك مجموعات فيسبوك بدون أي تفاعل، والتفاعل مهم للغاية. يجب أن يكون أهم مقياس تقدمونه.
Vahe Arabian : باختصار شديد حول هذا الموضوع. هل هناك أي مقاييس نوعية أخرى يمكن استخدامها مع المقاييس التي تقيسها أو تنظر إليها؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، النمو العضوي مؤشر بالغ الأهمية بالنسبة لي. كم عدد الأشخاص الذين ينضمون إلينا عن طريق التوصيات الشفهية؟ هذا مؤشر مهم أركز عليه، وهو في الواقع الطريقة التي نحصل بها على معظم مستخدمينا الآن. لذا فأنا راضٍ تمامًا عن هذا المؤشر. أدركتُ أن الناس يخبرون أصدقاءهم: "هل يجدون هذا مفيدًا؟". أجريتُ استطلاعات رأي في الماضي، ووجدتُ أن الأعضاء غير الراضين عن المجتمع حتى الآن هم من يخبرون أصدقاءهم عنه. لكن الأهم هو: "هل تخبر أصدقاءك عنه؟"
ديفيد ماركوفيتش: هل أنت مهتم بهذا الأمر لدرجة أنك ستذهب إلى مجتمعك أو مجموعة أصدقائك وتقول: "انضموا إلى عباقرة الإنترنت. لقد اكتسبتُ الكثير من المعرفة من هناك. لقد وظفتُ شخصًا من خلالهم." هناك معيار أعتمد عليه. فإذا كان ينمو بشكل طبيعي من خلال التوصيات الشفهية، وكان هناك كم هائل من الرسائل، فأعتقد أن هذا مؤشر قيّم على أن هذا مجتمع اجتماعي؟
Vahe Arabian : إذن، فيما يتعلق بالنمو العضوي، أعتقد أنه يجب عليك النظر إلى قنوات الاستحواذ الإجمالية، ومن ثم تحديد ما إذا كان ذلك من خلال البحث العضوي أو تلك القنوات، ثم يكون هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي للنمو العضوي بشكل عام؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لذلك نسأل الجميع متى انضموا إلينا أو كيف سمعوا عنا، والكثير من ذلك يتم عن طريق الكلام الشفهي.
Vahe Arabian : هذا منطقي. ما رأيك هذه الأيام في اكتساب العملاء المحتملين؟ ما هي القنوات التي تجدها مفيدة؟ أعلم أن الأمر يختلف باختلاف التخصصات. لكن بالنسبة للعاملين في التسويق الرقمي، ما هي أفضل قناة اكتساب عملاء من حيث الجودة للبدء بها على الأقل؟
ديفيد ماركوفيتش: حتى الآن، الأمر مجرد بحث. يبحث الناس عن مجتمعات على جوجل. مثلاً، "مرحباً، سنتحدث مع الناس عن التسويق عبر محركات البحث، ونأمل أن نظهر في نتائج البحث عن هذه الأنواع من الكلمات المفتاحية"، وقد حقق ذلك نتائج جيدة جداً.
Vahe Arabian : حسنًا. لقد تحدثتَ عن ذلك، ووصلتَ إلى مرحلة بدأتَ فيها بتحقيق الربح. كيف يبدو تحقيق الربح في المجتمعات الإلكترونية، وما هي الطريقة المثلى لتحقيق الربح دون المساس بالجودة؟ ما هو جوهر شركتك؟
ديفيد ماركوفيتش: نسميهم شركاء، ولا نسميهم رعاة، لأننا نحصل عليهم من خلال الشراكة. كما أننا نتحقق من الرعاة أو الشركاء بنفس الطريقة التي نتحقق بها من الأعضاء. لا نسمح لأحد بالتأثير على مجتمعنا، لأننا نؤمن بأهمية الثقة المتبادلة، ونقول: "لا يمكننا تحمل المزيد من الأخطاء قبل أن يأتي مجتمع آخر ليحل محلنا". لذا، نعمل مع الرعاة، ويسعدنا استخدام بعض أدواتي المفضلة. لدينا نموذج يملؤه الأشخاص.
ديفيد ماركوفيتش: عندما تنضم إلى Online Geniuses، نوفر لك خانة اختيار ونسألك: "هل ترغب في الترويج لمنتجك على Online Geniuses؟" فورًا، نحصل على مجموعة من العملاء المحتملين الجادين، ثم يقوم أحد المختصين بمراجعة هذه البيانات لمعرفة احتياجات المجتمع وكيفية التنسيق فيما بينهم. نحن راضون عن سير الأمور، وعندما تكون جزءًا من مجتمع، إما أن تدفع مقابل ذلك أو يدفع لك شخص آخر. نحن نفضل أن ينضم الناس مجانًا بينما يدفع شخص آخر مقابل وجودهم، وهو ما يشبه رعايةً تتيح لك الوصول إليهم دون أي تنازل عن الجودة، سواءً من جانبك أو من جانبهم، وقد أثبتت هذه الطريقة نجاحها. لذا نحن سعداء بذلك.
Vahe Arabian : ما هي بعض اللحظات الإيجابية والرعايات التي تمكنت من جمعها والتي أفادت المجتمع، وما هو تأثير ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: إذن، من أجمل لحظاتي، عندما حصلنا على بعض جلسات الأسئلة والأجوبة الرائعة. ففي البداية، استضفنا نائب رئيس قسم تطوير الجمهور في موقع TechCrunch، ترافيس برنارد، لإجراء جلسة أسئلة وأجوبة.
Vahe Arabian : جميل.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، رجل لطيف.
Vahe Arabian : نعم، أعرف.
ديفيد ماركوفيتش: لقد كانت لحظة فارقة لفريقنا، لأننا كنا وما زلنا نقرأ موقع TechCrunch باستمرار، وهم يبذلون جهودًا جبارة في تنمية جمهورهم. من المرجح أنهم الأفضل في هذا المجال في مجال الأخبار التقنية. كان ذلك حدثًا مهمًا آنذاك. ثم حصلنا على رعاية من SEMrush (وهم الآن من أكبر رعاتنا)، وكانت تلك لحظة فارقة لأننا جميعًا نستخدم SEMrush، وعندما تواصلوا معنا وتوصلنا إلى اتفاق، كانت لحظة فارقة حقًا. قالوا: "أحد برامجنا المفضلة تواصل معنا، وأراد إبرام صفقة"، وكان لذلك أثر كبير، وأظهر للمجتمع قدرتنا على إحداث تغيير. أعتقد أن وصولنا إلى حوالي 5000 عضو كان له أثر كبير أيضًا.
ديفيد ماركوفيتش: أتذكر ذلك اليوم عندما قلتُ: "يا إلهي، 5000 شخص!" لم يسبق لي حضور مؤتمرات بهذا الحجم. إنه مؤتمر عالمي، وهؤلاء أشخاص من ثقافات وأساليب مختلفة، وقد كونتُ صداقات مع الكثيرين. لذا، كان حضور 5000 شخص حدثًا بارزًا في مجتمعنا. أعتقد أيضًا أننا استطعنا إقناع غاري فاينرتشوك بالتعاون معنا، وكانت تلك لحظة فارقة. لكن بشكل عام، أعتقد أن اللحظة الأبرز ستكون عندما نصل إلى مليوني رسالة، وعندما ننظم المزيد من اللقاءات الشخصية المميزة. أحب جمع الناس في أماكن لا يلتقون فيها عادةً لمناقشة التسويق. على سبيل المثال، عقدنا لقاءً في تونس، في أفريقيا.
Vahe Arabian : واو.
ديفيد ماركوفيتش: كان ذلك لطيفًا. نسعى جاهدين لتوسيع نطاق عملنا في بعض المناطق النائية، وهذا ما أشارك فيه. عادةً لا أشارك في اللقاءات، إذ يتولى تنظيمها عادةً قادة فروع من داخل المجتمع بدعم من منظم محلي، لكننا نُفضل هذه اللقاءات تحديدًا، حيث لم يسبق لنا تنظيم لقاء تسويقي في هذه المنطقة ، وهنا نتدخل. حينها أشارك وأحاول إنجاح الأمر.
Vahe Arabian : من الرائع أنكم وصلتم إلى هذا المستوى من الفروع المحلية وكل ما يتعلق بها. نعم، فيما يخص الأنشطة المحلية والدعوة، هل وجدتم أن هناك أشخاصًا يقولون بشكل طبيعي: "أريد أن أشارك بشكل أكبر"، أم أنكم وظفتم المزيد من الأشخاص؟ كيف سارت الأمور بعد أن وصلتم إلى مرحلة من المرونة كمجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، بصفتي شخصًا أدار مجتمعات طوال حياتي المهنية، أتلقى دائمًا رسائل بريد إلكتروني من هذا القبيل. مثل: "أريد المساعدة". إنها رسالة تقول ذلك ببساطة. حيث يقول المرسل: "أريد المساعدة". فتقول: "حسنًا، في ماذا؟" فيجيبون: "لست متأكدًا". لذا، في مثل هذه الحالات، أطرح أحيانًا أسئلة مثل: "ما هي نقاط قوتك؟" أعرف أشخاصًا يرغبون في المشاركة، لكنهم لا يعرفون كيف. وأنا أقدر ذلك حقًا.
ديفيد ماركوفيتش: أُقدّر ذلك، وأنا على استعدادٍ للمشاركة. أريد المساعدة. أستخدم هذا المجتمع وأرغب في المساهمة، ولكن الأمر رائعٌ حقًا عندما يقول أحدهم: "أنا في ديترويت. أرى الكثير من الأشخاص الآخرين هناك، وأودّ تنظيم فعاليةٍ لـ"عباقرة الإنترنت". حينها نرى الأمور تتطور وتُتخذ خطواتٌ جادة. عندما يأتي الناس ويرغبون في التطوع، فإنهم يرغبون في المساعدة بفكرةٍ مباشرةٍ وتحويلها إلى واقع.
Vahe Arabian : إذن، هل تجد ذلك في أغلب الأحيان أم أنك تخرج أيضاً لتجنيد الناس؟
ديفيد ماركوفيتش: بدأتُ أنا بذلك. عندما بدأتُ بتنظيم اللقاءات المحلية، والتي لم نعد ننظمها كثيرًا هذه الأيام، أصبح الأمر مُرهقًا للغاية، وكنا نُنشئ لقاءً لشخصٍ لم نلتقِ به من قبل، فنقول له: "هذا لقاء عباقرة الإنترنت في هذا الموقع. ساعده في أول لقاءين له، ثم قل له: حسنًا، الأمر الآن بين يديك". وما يفعلونه هو ببساطة إعادة تسميته باسمهم، ويأخذون أعضاءهم ويبدأون لقاءهم الخاص، وهذا يُعتبر تصرفًا رياديًا منهم. لقد استخدمونا كنقطة انطلاق، والآن يُديرون لقاءً، ويُنشئون مجتمعهم الصغير الخاص، وهو ما أراه يفشل كثيرًا، ويعتمد الكثير منه على تجربة عباقرة الإنترنت.
ديفيد ماركوفيتش: لذا، أوقفنا ذلك مؤقتًا. كان الأمر مُرهقًا للغاية. تطلّب الأمر الكثير من الدعم والتوجيه لأصحاب المجتمعات، وفي النهاية، توقفت بعض أكبر لقاءاتنا أو تحوّل أصحابها إلى علامات تجارية خاصة بهم. إنها مشكلة كبيرة. لديّ أصدقاء، مثل كورتلاند من "إندي هاكرز"، وأصدقاء آخرون يُنظّمون العديد من هذه اللقاءات العالمية تحت علامة تجارية واحدة، والأمر صعب للغاية، إذ يتطلّب الأمر ساعات طويلة لإدارتها والتأكد من حصول الجميع على الدعم. لذا، لدينا عدد قليل من اللقاءات التي لا تزال قائمة وتؤدي أداءً جيدًا، لكن التوسع مُعلّق.
ديفيد ماركوفيتش: عندما قررتُ تنظيم لقاءات عالمية، تواصلتُ مع العديد من منظمي لقاءات التسويق الذين كانوا على وشك التوقف، وقلت لهم: "لدينا هذه العلامة التجارية، ونودّ انضمامكم إلينا لنساعدكم في توفير متحدثين ومكان. ما رأيكم في إحياء هذه اللقاءات؟" وافق الكثيرون. وهكذا، أنشأنا شبكة واسعة من منظمي اللقاءات، وجمعناهم في مكان واحد، وساعدنا بعضنا البعض في بناء العلاقات، واستخدمنا منصة "عباقرة الإنترنت" كمنظمة راعية لدعم نموهم. أعددنا محاضرة شاملة حول كيفية توسيع نطاق اللقاءات وتطويرها، ووجدناها مفيدة. لكنها كانت تستغرق وقتًا طويلاً، وفريقنا ليس كبيرًا. بل على العكس تمامًا، فقد كانت هذه اللقاءات متوقفة لفترة.
Vahe Arabian : هذا مثير للاهتمام. إنه تحدٍّ بلا شك، هل رأيت أمثلة أخرى ناجحة على الإنترنت؟ أعلم أنه يستغرق وقتًا طويلاً، لكنك ذكرتَ في قسم جدران الحماية أن هناك جدارًا واحدًا ناجحًا. هل تعرف أي مثال آخر؟ هل تُقدّم منتجات أخرى المزيد من هذه الخدمات؟ لستُ متأكدًا مما يفعلونه هذه الأيام فيما يتعلق بفعاليات المجتمع المحلي، لكن هل تعرف مشاريع أخرى ناجحة؟
ديفيد ماركوفيتش: أعتقد أن Startup Grind تقوم بعمل جيد. لم أصادف الكثير من منصات التسويق، وكانت هذه هي المشكلة أيضاً. لم يكن هناك الكثير ممن يفعلون ما كنا نفعله، وكان من الصعب البحث عن الإلهام من الآخرين، وكان الأمر أشبه بتعليم نفسي كيفية القيام بذلك من الصفر. كيف ندير 30 شخصاً ينظمون فعاليات حول العالم؟ كيف نوزع الوقت على كل منهم؟ كيف نجد الدعم المناسب؟ كيف نتجنب الأخطاء؟ كيف نضمن شعور الجميع بأنهم جزء من هذا؟ لم يكن لدينا الكثير من الإلهام، واعتمدنا كثيراً على التعلم الذاتي. أعتقد أننا عندما نعيد تنظيم اللقاءات، سنكون قد تعلمنا الكثير من الدروس، ونأمل أن تحقق نجاحاً باهراً.
Vahe Arabian : حسنًا، دون الخوض في التفاصيل، لا أريد مشاركة الكثير من تجربتك. ولكن لفهم رسالتك بشكل أفضل، ما هي بعض الأشياء التي ستفعلها بشكل مختلف في المرة القادمة؟
ديفيد ماركوفيتش: في البداية، كنتُ أدفع للمنظمين مقابل جميع اللقاءات. كانت هذه مشكلة كبيرة. كنا ندفع ما يقارب ألف دولار كل ثلاثة أشهر كرسوم لقاءات فقط. لم يكن الناس يُنظمون لقاءات خلال تلك الفترة. كانوا يقولون: "لا، لا أريد تنظيم لقاء". كنا نتحمل التكاليف. الآن، نقول: "هل تريد تنظيم لقاء؟ سنساعدك في ذلك. سنُحضر هذا، وأنت ستُحضر هذا". جزء من ذلك هو دفع رسوم شهرية للقاء. كان هذا بمثابة تشجيع بسيط لاستمرار اللقاءات، حيث يقول الناس: "أجل، أنت تدفع مقابل شيء ما".
ديفيد ماركوفيتش: لقد أثبت هذا النهج نجاحه، فبمجرد أن نمنح المنظمين السيطرة الكاملة على اللقاءات، يبذلون جهدًا أكبر ويعملون بجدّ أكبر. يشعرون وكأن هذا المشروع هو مشروعهم الخاص الذي لا يمكن الاستغناء عنه. إنه أولويتهم، وهم يستغلون علامتنا التجارية، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان حضور الجميع في اللقاء، وفي المقابل يدعمون هذه المدن المحلية، مما يساهم في نمو المجتمعات المحلية.
Vahe Arabian : هذا منطقي. لذا، أعتقد أن جعلهم مسؤولين قدر الإمكان يعني منحهم تلك الحرية، ولكن مع الثقة في العلامة التجارية أيضاً؟
ديفيد ماركوفيتش: بالضبط، أنت بحاجة إلى مزيد من المشاركة الفعّالة لتحقيق التقدم. أنا أنظر للأمر على أنه فترة زمنية محدودة، وسأركز بشكل كامل على اللقاءات لأنني أستمتع بها حقًا، وأعتقد أن الكثير يُنجز عندما يجتمع أصحاب التفكير المتقارب في مكان واحد لمناقشة الأمور. أعتقد أنها طريقة رائعة، وقد تعرفت من خلالها على بعض أقوى شركاء العمل، وأريد أن أشاركهم هذه التجربة، وأنا أؤمن إيمانًا راسخًا بمبدأ الكارما، بل أؤمن به إيمانًا قويًا. أؤمن بأن ما تزرعه تحصده.
Vahe Arabian : بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: وإذا استطعنا إحداث هذه التأثيرات في جميع أنحاء العالم، فلدينا القدرة على ذلك، وسيعود الكثير من هذه التأثيرات من مختلف أنحاء العالم مباشرةً إلى عباقرة الإنترنت. لقد رأينا ذلك يحدث، ونشهده منذ فترة.
Vahe Arabian : بالتأكيد، لأن الأمر يتعلق بكيفية ترك انطباع لدى الآخرين. أتفق تمامًا، وأنا أؤمن بمبدأ الكارما. حسنًا، ديفيد، بالعودة إلى موضوع الترحيب بالموظفين الجدد، كيف حال مجموعة سلاك الإلكترونية الآن؟ هل لديكم فريق من المشرفين؟ وكيف تتم هذه العملية؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، نحن فريق مكون من حوالي 15 مشرفًا موزعين على مناطق زمنية مختلفة، ما يُمكّنهم من إدارة القنوات المختلفة ومكافحة الرسائل المزعجة وما شابه، وهذا مفيد جدًا. من المستحيل قراءة كل شيء كل ساعة، فهذا يستغرق وقتًا طويلًا. لذا، عندما يتم تقسيم العمل بين المشرفين وأنا وبعض أعضاء فريقي، يُصبح المجتمع قويًا. هل تعتقد أنه يمكنك ترك مجتمع ما وشأنه وسينمو من تلقاء نفسه؟ هذا خطأ، وهذا ما أتحدث عنه كثيرًا. عليك أن تُغذي المجتمع باستمرار لضمان استمراريته، وأن تتأكد من أنه في أقوى حالاته دائمًا.
ديفيد ماركوفيتش: لذا، مثلاً، "ما هي الأفكار الأخرى التي تنمو في بعض المجتمعات الأخرى، وما هي الأدوات التي يتكيف معها الناس والتي يمكنك دمجها في المجتمع؟" وجدنا أن ذلك مفيد للغاية.
Vahe Arabian : بالتأكيد، وبالنسبة للمشرفين، هل هم جزء أساسي من وقتك أم أنهم مزيج من أعضاء المجتمع الذين تطوعوا أيضاً؟ ما هي نسبة ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، في الغالب هم أعضاء المجتمع الذين بادروا بالمساعدة وقالوا: "أريد المساعدة". كما تطرقنا إلى هذا الأمر سابقًا، مثل: "أريد المساعدة في خدمة المجتمع". "حسنًا، متى ترغب في المساعدة كمشرف؟" نرحب بهم، ونعقد جلسة تعريفية لهم.
Vahe Arabian : رائع. نعم، جانب الإعداد والتأهيل وتوفير العمليات والأدوات اللازمة يُساعد بالتأكيد في ذلك. إذن، ما هي الأدوات وعمليات الإعداد والتأهيل التي تُستخدم لتسهيل سير العمل اليومي قدر الإمكان؟
ديفيد ماركوفيتش: أجل، إذا كان الجميع يفهم، فالأمر يتعلق في المقام الأول بالمشرفين. نحاول أن نكون مرنين قدر الإمكان، لأننا كنا نعلم دائمًا أن هناك مجالًا واسعًا للخطأ داخل المجتمع، خاصةً من قِبل الأعضاء الجدد، فقد يقولون: "مرحبًا، لقد انضممتُ إلى هذا المجتمع. هذه أداة أعمل عليها، وقد قمتُ بتطويرها". بينما قد يقول أعضاء آخرون من المجتمع منذ فترة طويلة: "مرحبًا، أنت تُرسل رسائل غير مرغوب فيها إلى مجتمعنا. احظر هذا الشخص". فنقول جميعًا: "لا، هذا الشخص انضم حديثًا". خطأ. سنحذرهم، ونوجههم إلى المكان الصحيح، "مرحبًا، هذا هو المكان المناسب لنشر هذا". عادةً ما يلتزمون، أليس كذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: على سبيل المثال، أحب أن أفترض أن الأشخاص الذين يدخلون وينتهي بهم الأمر بإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لا يفعلون ذلك بقصد الإضرار، وذلك بفضل عملية التدقيق التي نتبعها. في أغلب الأحيان يكون الأمر خطأً. مثلاً، أتلقى اعتذاراً: "مرحباً ديفيد، أنا آسف لأنني وضعت هذا في القناة الخاطئة. أين يمكنني نشره أو أين يمكنني طلبه؟"
ديفيد ماركوفيتش: أتلقى هذه الأسئلة وأجيب عليها جميعًا. الأمر المهم هو أننا قبل حظر أي شخص، نوجه له إنذارًا، وإذا تم حظره، نوثق ذلك في مستندات جوجل، أو على سبيل المثال، إذا عاد وسأل: "لماذا تم حظري؟". ولأن هناك العديد من المشرفين الذين يجيبون: "لقد تم تحذيرك مرتين، وأنت مستمر في هذا السلوك، ونتلقى شكاوى من المجتمع، ونحاول الحفاظ على هذا النظام قويًا قدر الإمكان، ونعمل على إضعافه، وأنت تزيد الأمر صعوبة". إنهم لا يدركون أنهم لا يُظهرون الجانب الإنساني للمجتمعات، أو أنهم لا يرونها كذلك. إنهم ينظرون إلى هذا كقناة يمكنهم مهاجمتها.
ديفيد ماركوفيتش: لذا، ينضمون إلى مجموعات فيسبوك، ولينكدإن، وريديت، وتويتر، ومواقع العقول الإلكترونية، ويقولون: "هيا بنا ننشر هذا على نطاق واسع". فنقول لهم: "لا، لا نريد هذا. لن تكونوا جزءًا من مجتمعنا بعد الآن".
Vahe Arabian : نعم، بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: أجل، وهذا هو الأمر
ديفيد ماركوفيتش: ولهذا السبب لا نفرض رسومًا، أليس كذلك؟ لأنني لا أريد أن أقول: "أوه، لا، انتظر. هذا الشخص يدفع. لا أريد حظره". أريد فقط أن تبقى الجودة عالية، ولا أريد أن يتحكم أي شخص بأي شيء آخر. كان لدينا رعاة. كان علينا إخبارهم، مثلاً: "مرحبًا، نتلقى شكاوى بشأنكم. هل من الممكن أن تفعلوا ذلك بهذه الطريقة؟" وهكذا. ويجب أن يعرف الناس القواعد. لذا، صحيح؟ عندما تسجل في Online Geniuses، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على قواعدنا بالتحديد. ويستغرق الأمر حوالي أسبوعين حتى تستلمه، لذا نأمل أن تتذكره، وعندما تنضم إلى المجتمع، لدينا روبوت مخصص صنعناه يرسل لك رسالة يقول فيها: "مرحبًا، هذه هي القواعد. عرّف بنفسك، وشاركنا ما وصلت إليه إذا كنت تريد النشر. إذا كنت تريد مشاركة شيء تعمل عليه، أو تريد مشاركة مقال، فسوف تدخل إلى قناة مدونة Shameless." إذا كنت تبحث عن موظفين، فادخل إلى هذه القناة.
ديفيد ماركوفيتش: نحن نحاول الحفاظ على تنظيم كل شيء لأن هناك الكثير من الأشخاص وهناك تفاعل هائل، ولا نريد أن يُفسد قلة من الناس الأمر على الجميع، كأن يقول أحدهم: "حسنًا، هذا بريد مزعج. لن أتفاعل بعد الآن". لا نريد أن يُهدر الكثير من الجهد والوقت في سبيل ذلك.
Vahe Arabian : كيف تمكنتم من تحقيق ذلك في البداية؟ خاصةً في المجتمعات الصغيرة، تجد أن الأشخاص الذين تعرفوا على المجتمع يبادرون بتفعيله وينشرون الكثير من المحتوى لجذب التفاعل، لكن هذا قد يبدو للمستخدمين كإزعاج أو استعراض أو مجرد إغراقهم بالرسائل. كيف تجدون التوازن الأمثل لجذب التفاعل؟
ديفيد ماركوفيتش: يجب أن يحدث ذلك بشكل طبيعي. لذا، إذا كان الشخص الذي يدير المنتدى هو الشخص الأكثر نشاطًا فيه، فلن يكون لديك منتدى حقيقي، بل مجرد صفحة يتابعها الناس مع إعلانك.
Vahe Arabian : نعم.
ديفيد ماركوفيتش: صحيح؟ إذا كنتَ وحدك، وأنا عضو في بعض المجموعات المشابهة، والتي ليست ملكي تحديدًا، فإن الشخص الذي يدير المجتمع، مؤسسه، هو الأكثر نشاطًا بنسبة 90% من الوقت، لذا فأنت لا تدير مجتمعًا بالمعنى الحقيقي. الأمر يقتصر على حديثك وتواجد الناس، وهناك منصات أفضل لبناء شيء كهذا بدلًا من إنشاء مجتمع. أنا لستُ منخرطًا كثيرًا في مجتمعنا. نادرًا ما أشارك، وأركز على أمور مثل: "كيف يمكنني تنمية هذا المجتمع، وكيف يمكننا الحصول على أعضاء أكثر كفاءة، وما إلى ذلك؟" أريد أن يحدث التفاعل بشكل طبيعي، وإلا فلن يكون مجتمعًا قويًا. هذا ما كنتُ أقوله لك، لذا فإن ما يقارب 0% من التفاعل مدفوع من قِبلنا.
Vahe Arabian : إذن هذا ما يساعد في عملية الإعداد وبعض الأشياء التي ذكرتها سابقًا والتي تساعد الناس حقًا على أن يصبحوا أكثر نشاطًا.
ديفيد ماركوفيتش: نعم.
Vahe Arabian : أعتقد ذلك.
ديفيد ماركوفيتش: بالضبط.
Vahe Arabian : رائع. لنلقِ نظرة على بعض التوجهات ونتطلع إلى OG. في ظل وجود العديد من المجتمعات وفي مجال التسويق الرقمي، ما هي برأيك المواضيع التي يتحدث عنها الناس في هذه المجتمعات والتي لا تجدها في أي مكان آخر على الإنترنت والتي تجعلك تقول: "يا له من أمر رائع!"
ديفيد ماركوفيتش: يا رجل، أعتقد أن أي شيء يُناقش في "عباقرة الإنترنت" يُناقش على الأرجح في أماكن أخرى على الإنترنت - مثل المواضيع الرائجة، فمن الواضح أن الذكاء الاصطناعي عالي المستوى هو مجرد موضوع رائج، ونحن نتحدث عن تعلم الآلة الحقيقي، حيث لا يُطلق على منتج اسم "ذكاء اصطناعي" ثم تدرك أنه مجرد أداة مطابقة، أليس كذلك؟ نحن الذكاء الاصطناعي، نحن معلمو الكمبيوتر أنفسهم، أليس كذلك؟ لسنا مجرد خوارزمية توصيات، بل يمكننا تطويرها، وهذا أمر مثير للاهتمام للغاية للمسوقين، لأنه إذا استطاعت الخوارزمية أن تُعلّم نفسها باستمرار متى تُرسل بريدًا إلكترونيًا، أليس كذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: إذن، إذا كان بإمكان النظام إرسال هذه الرسالة الإلكترونية في ديسمبر، حيث ترتفع نسبة فتح الرسائل بشكل كبير حوالي الساعة الحادية عشرة صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، أليس كذلك؟ في كل ديسمبر، يتم ذلك، وتعتمد نسبة النقر على زر الإرسال، وإذا استطاع النظام تعليم نفسه ذلك، فسيكون الأمر صعبًا. هذا موضوع معقد، وفهم متى يكون مناسبًا للمسوقين أمر بالغ الأهمية. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا لبيع الملابس، فما هو الحل الأمثل إذا زار موقعك شخص من ألاسكا مقارنةً بشخص من ميامي بيتش، فلوريدا؟ ألا يجب أن يعرض النظام ملابس مختلفة؟
ديفيد ماركوفيتش: وفهم ذلك، ووجود أدوات متاحة، وأيها الأفضل، ومن سيكون الأقوى في هذا المجال، وما هي منصات المصادر المفتوحة التي يمكنك استخدامها، مثل الذكاء الاصطناعي، سواء لبناء أدواتك الخاصة أو لتطبيق أداة موجودة بالفعل. أمور مثيرة للاهتمام حقًا، مثل: متى سيتمكن الذكاء الاصطناعي من تقييم محتواك، وما مدى قوة هذا المحتوى؟ أو كيف يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في تحسين محركات البحث، وإلى أين سيتجه؟
ديفيد ماركوفيتش: لأنه سيحدث، وحينها ستنهار الكثير من الصناعات، وستكون الأقوى هي تلك التي تفكر في الذكاء الاصطناعي أو تفهمه حقًا بما يكفي لاستخدامه على أكمل وجه.
Vahe Arabian : هذا صحيح. لقد رأيت الكثير من المحادثات التفاعلية، وهل سمعت تعليقات مباشرة من أشخاص أخذوا نصائح من آخرين في المجتمع، وهل رأيت دراسات الحالة هذه في أي مكان آخر على الإنترنت وقلت: "حسنًا، هذا بسبب كونك جزءًا من المجتمع؟"
ديفيد ماركوفيتش: أجل، لفترة من الزمن، كنا نخصص كل خميس لجلسة "تحليل تحسين معدل التحويل"، وقد رأيت بنفسي كيف غيّر الناس مواقعهم الإلكترونية بناءً على التعليقات التي تلقوها. عندما نستضيف ضيفًا لجلسة "اسألني أي شيء"، قد يشارك الضيف فكرةً عمل عليها أحدهم لشهرين، وقد تحل مشكلته في ثوانٍ معدودة، أليس كذلك؟ لقد رأيت هذه الأفكار تُطبّق على أرض الواقع، وفي كثير من الأحيان، أُدوّن ملاحظة في تقويمي: "هذا موقعي، ما الذي يُمكنني تغييره لزيادة معدل التحويل؟" ثم أُلقي نظرة على التعليقات التي يتلقونها وأضعها في الاعتبار، أو أتحقق منها بعد شهر تقريبًا من باب الفضول لأرى إن كانت قد طُبّقت، وفي أغلب الأحيان تكون قد طُبّقت بالفعل.
ديفيد ماركوفيتش: حسنًا، أرى ذلك، لكن من الصعب جدًا القيام بذلك. إنها عملية يدوية، لذا في كثير من الأحيان عندما أكتشف أي تأثير أحدثه أعضاء "عباقرة الإنترنت"، يكون ذلك عندما ألتقي بهم شخصيًا أو عندما يتواصلون معي ويقولون: "لقد ساهمتُ في رفع هذا المستوى. لقد تعاونتُ مع هذا الرجل المسن، وأسسنا شركة معًا، أو حصلتُ على هذا العميل". ومن المهم جدًا، بل من الضروري جدًا، إظهار التقدير لهذه السلسلة، أليس كذلك؟ فإذا التقيتَ بشخص ما في "عباقرة الإنترنت" وقام بتعريفك على شخص آخر، ثم قام هذا الشخص بتعريفك على شخص آخر، وأصبحتَ الآن شريكًا مؤسسًا، فعليك أن تعود إلى التسلسل الهرمي وتشكر كل هؤلاء الأشخاص.
ديفيد ماركوفيتش: عندما يُعرّفني صديقٌ على هذا البرنامج، يُمكنني أن أشكره على تعريفي به، وأشكره أيضًا على انضمامي إلى "عباقرة الإنترنت"، لأن كل ذلك كان له أثرٌ كبير. تكمن أهمية ذلك في أنك ستبقى دائمًا حاضرًا في أذهانهم، فالامتنان دائمًا ما يُؤتي ثماره. أرى ذلك كثيرًا. أراه أيضًا على الجانب الآخر، حيث يُحقق الناس إنجازاتٍ عظيمة داخل "عباقرة الإنترنت" ثم ينتقلون إلى المرحلة التالية من حياتهم، وقد رأيتُ أشخاصًا يُقدمون على خطواتٍ جديدة ويرسلون لك رسالةً لطيفةً مليئةً بالامتنان، وهذا يُساعدك. أنت تحظى باحترام الجميع.
ديفيد ماركوفيتش: لقد حاولتُ فعل ذلك. كما لو أنني أتحدث إلى نفسي الآن، لأنني أحاول فعل ذلك أيضًا، فالحياة سريعة جدًا، وأحيانًا ننسى: "أين كانت هذه الصلة التي أوصلتني إلى هنا؟ كيف انتهى بي المطاف هنا؟ في هذا الموقف؟" في كثير من الأحيان، إذا فكرتَ في هذه الأمور أولًا، فستجد طريقة سهلة لفتح محادثة مع شخص لم تتحدث إليه منذ فترة، كأن تقول: "أريد أن أشكرك على حدوث هذا". تكاد تحصل على رد، لأن الناس ممتنون حقًا.
Vahe Arabian : أتفق. عادةً ما تصلك رسائل عامة تطلب منك أشياء مدفوعة بدلاً من رسائل الشكر، لذا فالأمر مختلف تماماً، نعم.
ديفيد ماركوفيتش: أجل، أتلقى حوالي 30 بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا يسألونني، أولًا وقبل كل شيء. أشخاص لم أتحدث معهم منذ زمن طويل، حتى أنني لم أتبادل معهم التحية. يسألونني ببساطة: هل يمكنك تعريفني بهذا الشخص؟ فأقول في نفسي: لا أفهم الهدف من ذلك، هل تطلبون مني تعريفكم بصديق لي؟ دعوني أشرح لكم... الأمر صعب، أليس كذلك؟ هناك الكثير ممن يستغلون الفرص. هناك من يقول: "كيف يمكنني الاستفادة القصوى من هذا؟" هذا ما نراه في "عباقرة الإنترنت". مثلًا: "كيف يمكنني الحصول على دفعة من هذا؟ كيف يمكنني الاستفادة القصوى؟" ثم هناك آخرون يقولون: "كيف يمكنني تقديم أكبر قدر من الفائدة لهذا المجتمع؟"
Vahe Arabian : بالضبط.
ديفيد ماركوفيتش: ينتهي بهم الأمر بأن يصبحوا وسطاء. ينتهي بهم الأمر بأن يصبحوا جزءًا من حياتي يطلبون مني خدمات، فأقول لهم: "أوه، لقد تم ردها".
Vahe Arabian : إنه كأس نصف ممتلئ مقابل كأس نصف فارغ.
ديفيد ماركوفيتش: لا، أو ببساطة، يقول الناس: "أريد أن أحصل على...". ثم هناك من يبادلونني العطاء، مثلاً: "لقد حصلت على شيء من...". هناك آخرون يعطون بلا مقابل. وهذا أقرب إلى شخصيتي، لأنني نشأت على هذا النحو، وأحاول أن أعيش حياتي بهذه الطريقة، لذا أشعر بتقارب أكبر مع هؤلاء الأشخاص الذين يتمتعون بفطرة العطاء.
ديفيد ماركوفيتش: عندما تقابلهم، سترى ذلك بنفسك. ببساطة، هم يقولون: "أريد أن أساعد". كما أخبرتك، أنشأتُ مجموعة على واتساب مؤخرًا، وهي ناجحة جدًا. وكما قلت، لم أجد أفضل منهم. يشترك جميع أعضاء المجموعة في عدة صفات. أولها أن لديهم شبكات علاقات واسعة، فهم مثلي. يديرون مجتمعًا أو يقومون بأنشطة تتيح لهم مقابلة الكثير من الناس، ولديهم هذه الشبكات ويحظون بشعبية كبيرة. ويستفيدون من هذه العلاقات التي بنوها، وثانيها أنهم معطاءون. لذا، في مجموعتنا، لا داعي للقلق، فإذا احتاج أحدهم شيئًا وكان عدد الأعضاء قليلًا (حوالي 30 شخصًا)، سيجد من يساعده.
ديفيد ماركوفيتش: الأمر ليس كما لو أن هناك صفحة هبوط مخصصة لذلك. بل هو أشبه بأشخاص قابلتهم في حياتي، أقول لهم: "أريد أن أعرّفكم على بعض الأشخاص المقربين إليّ، وأريد أن أرى كيف ستتطور الأمور". وقد حدثت أمور جيدة.
Vahe Arabian : أجل. أجل، لن أكرر الكلام نفسه، لكنني أتفق معك تمامًا في هذه النقطة. كيف تشارك بعض النجاحات مع فريقك؟ عندما تختار أحد هذه النجاحات، كيف تحافظ على حماسهم أيضًا؟ للتأكد من أنهم يبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق الأفضل، كما فعلت أنت من أجل المجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: نحن نتميز بالشفافية التامة. لذا، فإن العديد من إنجازاتنا داخل المجتمع تتسم بالشفافية الكاملة. عندما نصل إلى مستوى معين من التفاعل، نعلن عنه، وعندما نستضيف ضيوفًا كنا نسعى جاهدين لاستضافتهم، وعندما نتعاون مع شركاء محددين، كل شيء يتم بشفافية تامة، وهذا ما يساهم في بناء النجاح. يتراكم هذا النجاح، ويتضاعف كلما حدث شيء إيجابي، لأنه سلسلة من ردود الفعل. إذا حصلنا على شريك متميز، فقد يدفعنا هذا الشريك إلى الأمام، أو قد يجلب لنا شريكًا آخر، مما قد يتيح لنا استضافة ضيف، وبالتالي الظهور في منشور يحقق عددًا كبيرًا من المشتركين. يستمر هذا التدفق، ويتراكم النجاح فوق بعضه البعض، وأعتقد أن هذا يعكس شفافية تامة.
Vahe Arabian : أجل، الشفافية التامة تُعزز النتائج وتُحفز الناس على الاستمرار. هذا منطقي. ديفيد، لنختم حديثنا بتفاؤل، ما هي خططك للعام القادم؟ لأننا نسجل في ديسمبر، فما هي خطتك للعام القادم وتوجهك المستقبلي لـ OG والمجتمعات الجديدة التي أسستها؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، أدير عدة مجتمعات، وآمل أن تستمر جميعها في النمو، وخاصة مجتمع "عباقرة الإنترنت"، وأن يصل عدد أعضائه إلى 30,000 عضو بحلول ديسمبر القادم. حققنا نموًا بنسبة 60% العام الماضي، ونتطلع إلى تحقيق نمو بنسبة 100% هذا العام. ما زلنا نعتمد استراتيجية النمو العضوي نفسها، ومن يدري، ربما تكون هذه الحلقة من البودكاست هي نقطة التحول.
Vahe Arabian : آمل أن أتمكن بالتأكيد من لعب دور في ذلك، لذا أشكرك جزيل الشكر على وقتك يا ديفيد، أنا أقدر ذلك حقًا.
ديفيد ماركوفيتش: شكراً لكم على وقتكم. وأنا أيضاً أقدر استضافتكم لي.
المتحدث 1: شكرًا لانضمامكم إلينا في هذه الحلقة من بودكاست "حالة النشر الرقمي". استمعوا إلى الحلقات السابقة والقادمة عبر جميع منصات البودكاست الرئيسية. تابعونا على فيسبوك وتويتر، وانضموا إلى مجموعاتنا. وأخيرًا، تفضلوا بزيارة stateofdigitalpublishing.com للاطلاع على معلومات وموارد مميزة، وانضموا إلى عضويتنا اليوم. إلى اللقاء في الحلقة القادمة.
