ماذا يحدث:
منذ ظهور الرسائل النصية عبر الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت رموز الإيموجي الصغيرة اللطيفة والشائعة ظاهرة ثقافية، مع تطوير رموز جديدة باستمرار. ووفقًا لأول تقرير من أدوبي حول اتجاهات الإيموجي ، فقد تطورت هذه الصور الكرتونية لتصبح عنصرًا هامًا في استراتيجية التسويق الرقمي.
لماذا يهم:
إذا لم تستخدم الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي، فقد تفوتك فرص مبيعات محتملة، وفقًا لبحث أجرته شركة أدوبي. تقول نيكول مينوزا، مديرة أولى لمجموعة الاتصالات والتفاعل في أدوبي فونتس: "من خلال الاستخدام الإبداعي للرموز التعبيرية في جهود التسويق، يمكن للعلامات التجارية فتح آفاق جديدة للأعمال والتفاعل مع العملاء بطرق ممتعة ومثيرة".
حفر أعمق:
تتضمن بعض النتائج الرئيسية لتقرير أدوبي ما يلي:
- يعتقد غالبية مستخدمي الرموز التعبيرية (81%) أن الأشخاص الذين يستخدمونها أكثر وداً وسهولة في التواصل، وهي نتيجة قد تُفسر سعي المسوقين الرقميين لجعل منتجاتهم أكثر سهولة في الاستخدام. كما يُشير المستخدمون إلى سهولة التواصل عبر حواجز اللغة (94%) ومشاركة الأفكار والآراء بشكل فوري (90%).
- جانب آخر مهم يجب على المسوقين مراعاته هو التنوع. يتفق 78% من مستخدمي الرموز التعبيرية على ضرورة استمرار سعيها نحو الشمولية، ويتمنى 73% منهم توفر المزيد من خيارات تخصيص الرموز التعبيرية لتعكس مظهرهم وهويتهم الشخصية بشكل أفضل.
- أكثر من نصف (58٪) مستخدمي الرموز التعبيرية هم أكثر عرضة لفتح بريد إلكتروني من علامة تجارية تحتوي على رمز تعبيري في سطر الموضوع، في حين أن ما يقرب من نصف (44٪) هم أكثر عرضة لشراء المنتجات المعلن عنها باستخدام الرموز التعبيرية.
- 64% من مستخدمي الرموز التعبيرية مستعدون للشراء باستخدامها. على سبيل المثال، يمكن لعملاء سلسلة مطاعم دومينوز بيتزا طلب الطعام من حساباتهم المحفوظة عبر إرسال رسالة نصية أو تغريدة تحتوي على رمز تعبيري لشريحة بيتزا.
- كما يُشير مثال دومينوز، يُعدّ إتمام عمليات شراء الوجبات/الطعام من أكثر المعاملات شيوعًا باستخدام الرموز التعبيرية (19%). ومن المعاملات الأخرى التي يُفضّل المستخدمون استخدامها تذاكر السينما (15%) والملابس (13%). من الأفضل للمسوقين فهم فئات المشتريات التي يهتم المستهلكون بشرائها باستخدام الرموز التعبيرية، والاستفادة من هذه الفرص.
الخط السفلي:
تُعدّ الرموز التعبيرية لغة عالمية تتجاوز الفوارق بين الجنسين والأعمار والأعراق والمستويات الاجتماعية والاقتصادية، وهي ببساطة ممتعة وودودة. تمثل هذه الرموز فرصة هائلة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها بطريقة سهلة وعفوية وودية. مع ذلك، يجب الحذر من الإفراط في استخدامها، فالهدف هو أن تُثري الرموز التعبيرية الرسالة الحالية وتُضفي عليها طابعًا حواريًا، لا أن تُهيمن عليها.
"بينما نتطلع إلى المستقبل، ستلعب الرموز التعبيرية دورًا رئيسيًا في تطوير التواصل لخلق عالم أكثر ترابطًا"، كما يقول دان راتيجان، المدير الأول لشركة Adobe Type.
