بعد إطلاقها، قرر فريق تطبيق وول ستريت جورنال للهواتف المحمولة الترويج لها عبر إشعار فوري، وأثناء تبادل الأفكار حول أفضل طريقة لصياغة الإشعار، خطرت لهم فكرة مبتكرة. قالت بريتاني هايت، المحررة السابقة لتطبيق الهاتف المحمول، في مقابلة: "في هذه الحالة، قررنا الانتظار حتى الدقيقة الأخيرة من التداول وإرسال إشعار في تمام الساعة 3:59 مساءً. فأرسلنا إشعارًا جاء فيه: 'الساعة الآن 3:59، حان وقت الدقيقة الأخيرة من التداول في بورصة نيويورك، والتي أصبحت اللحظة الحاسمة للمستثمرين حول العالم'". حقق الإشعار نجاحًا باهرًا، حيث سجل معدلات فتح أعلى من المتوسط. وأضافت: "هذا ما نسعى إليه: كيف يمكننا نقل هذه القصة إلى قرائنا بشكل فعّال؟ في هذه الحالة، فكرنا: 'هذا يحدث في تمام الساعة 3:59، فلماذا لا نخبرهم عنه في نفس الوقت؟'".
كانت هايت إحدى محررتين تقودان فريق الهاتف المحمول الذي يضم حوالي 14 موظفًا، وهو عملٌ حصلت عليه صدفةً تقريبًا. بعد تخرجها من الجامعة، عملت كمساعدة صحفية في القسم الأجنبي للصحيفة، وأثناء عملها هناك أدركت أن جميع من هم أعلى منها رتبةً تقريبًا قد عملوا في الخارج في مرحلة ما. خطر لها أنها إذا أرادت التقدم في هذا المجال، فعليها أن تحذو حذوهم. لذا، عندما أتيحت لها فرصة ترك الصحيفة والالتحاق بوظيفة في شركة في بكين، اغتنمتها.
لم تمكث في الشركة سوى عام واحد قبل أن تتاح لها فرصة العودة إلى صحيفة وول ستريت جورنال. تقول هايت: "كانت الصحيفة توظف محررين رقميين في هونغ كونغ لتأسيس قسم نشر فوري، حيث سيبدأ النشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع". وتضيف: "تمكنت من العودة إلى الصحيفة بفضل الحظ، إذ كنتُ في المكان المناسب في الوقت المناسب، لأنني كنتُ أعيش في آسيا آنذاك". بدأت هايت عملها بالمساعدة في إدارة حضور الصحيفة على تطبيق وي تشات ، وهو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الصين. واستمرت في العمل على منتجات مختلفة للهواتف المحمولة حتى أكتوبر 2016، حين رُقّيت لتتولى إدارة الفريق بأكمله.
بصفتها محررة أولى لقسم الهواتف المحمولة، كرّست هايت معظم وقتها لإدارة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالصحيفة. سألتها عن التوازن الذي تم تحقيقه بين التطبيق وموقع الصحيفة الإلكتروني المخصص للهواتف المحمولة، لا سيما بالنظر إلى دراسات مما يدل على أن مستخدمي الهواتف الذكية لا يقومون فقط بتنزيل عدد قليل جدًا من التطبيقات، بل إنهم أيضًا بالكاد مفتوح التطبيقات التي قاموا بتنزيلها. وأوضحت أنه بينما قد لا ترى بعض المؤسسات الإعلامية جدوى من تشغيل تطبيقاتها الخاصة، فإن صحيفة "ذا جورنال" تختلف بسبب نظام الاشتراك المدفوع. وقالت: "باعتبارنا منتجًا قائمًا على الاشتراك، لدينا قاعدة مستخدمين مخلصين يستخدمون تطبيقنا ويدفعون مقابله. علينا أن نوازن ذلك مع الإنترنت والأشخاص الذين يصلون إلينا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات، ولكنني أعتقد أن نظام الاشتراك المدفوع الصارم لدينا يمنحنا منظورًا مختلفًا عن المؤسسات الإخبارية الأخرى"
قال هايت إن الناشرين الآخرين قد لا يحققون نفس العائد على الاستثمار من تطبيقاتهم للهواتف المحمولة، لا سيما أولئك الذين لا يعتمدون على الاشتراكات المدفوعة. وأضاف: "أعتقد أن هذا الأمر يثير اهتمام الناس: هل أنت بحاجة فعلًا إلى تطبيق؟ وهل هناك طرق للنشر بدونه؟ ... إذا كنت ناشرًا مجانيًا مدعومًا بالإعلانات، فهذه هي الأسئلة الصعبة التي عليك طرحها. لأن الحفاظ على تطبيق يتطلب الكثير من الموارد والاختبارات، وإذا كان الناس سيقرؤونه على الإنترنت على أي حال، فهل يستحق الأمر كل هذا العناء؟"
يركز جزء كبير من جهود فريق تطبيقات الجوال على التنبيهات الفورية. وأوضحت هايت أن فريقها أمضى وقتاً طويلاً على منصة سلاك في صياغة نصوص التنبيهات. يُمكن لمستخدمي تطبيق وول ستريت جورنال تحديد اهتماماتهم ضمن تسع فئات مختلفة، مما يُساعد في تحديد نوع التنبيهات التي يتلقونها.
وكيف يقررون أي الأخبار تستحق إرسال تنبيه فوري؟ قالت هايت: "بالتأكيد هناك قيمة إخبارية، ونريد إرسال أي خبر هام وعاجل يهم قرائنا. الأمر يتعلق أيضاً بالتوازن - ربما ليس خبراً عاجلاً، لكننا نعتقد أنه مهم، وسيهتم به قرائنا على أي حال". وأعطت مثالاً على مراجعة أحد كُتّاب التقنية لأحدث هواتف آيفون. "إنها ليست خبراً عاجلاً، لكنها شيء سيثير اهتمام جمهورنا التقني، ونريد إيصاله إليهم والتأكد من أنهم على دراية بوجود هذا النوع من المحتوى لدينا"
كان فريق تطوير تطبيقات الجوال على دراية تامة بمشكلة الإرهاق الناتج عن كثرة التنبيهات، وأن إغراق المستخدمين بكم هائل من التنبيهات غير ذات الصلة قد يدفعهم إلى تعطيل هذه الميزة تمامًا. في الوقت نفسه، تشير الدلائل إلى أن المستخدمين أصبحوا أكثر تقبلاً لهذه الممارسة. في مؤتمر ONA الأخير، تحدثت هايت مع شخص يعمل في منصة تنبيهات خارجية. وتذكرت قائلة: "وجدوا أن الحد الأقصى لعدد التنبيهات التي يتقبلها المستخدمون قد ارتفع. في الماضي، عندما حصلنا على أجهزة آيفون لأول مرة، كان تلقي 10 تنبيهات يوميًا من صحيفة وول ستريت جورنال أمرًا مزعجًا للغاية، أما الآن، فأعتقد أن الناس أصبحوا أكثر اعتيادًا على ذلك لأنهم يتلقون أيضًا 10 تنبيهات من يلب، و15 من جيميل، وعددًا قليلاً من تويتر. إنه سيل لا ينقطع."
سألتُ هايت عن نوع البيانات التي تستخدمها لمراقبة نجاح التنبيهات الفورية. أوضحت أن المقياس الرئيسي هو معدلات الفتح، لكن لا يمكن الاعتماد عليها دائمًا عند تقييم نجاح التنبيه. وقالت: "في كثير من الأحيان، خاصةً مع الأخبار العاجلة، يصلك التنبيه، وتطلع عليه، فتجد كل ما تحتاجه، لكنك لست مضطرًا بالضرورة للنقر عليه لفتح الخبر". وأضافت: "مجرد أن يكون معدل فتح شيء ما منخفضًا لا يعني بالضرورة أنه فاشل". أما المقالات المميزة والتقارير الخاصة بالمؤسسات، فتحتوي على أهم المعلومات ضمن صلبها، ما يعني أن التنبيهات الفورية لهذه الأنواع من المقالات يجب أن تدفع المستخدم إلى فتح التطبيق.
تُجري صحيفة وول ستريت جورنال تجارب مستمرة على طرق الاستفادة من التنبيهات الفورية، بل وتعاونت مع مؤسسات إخبارية أخرى لاختبار ميزات جديدة. فعلى سبيل المثال، عملت الصحيفة عن كثب مع مختبر غارديان للصحافة المتنقلة لـ تطوير أداة للحصول على تنبيهات فورية عبر الهاتف المحمول، يتم استخدامها في تغطية التقرير الشهري للوظائف الصادر عن مكتب إحصاءات العمل. غالبًا ما تسارع المؤسسات الإخبارية إلى تحليل التقرير في الوقت الفعلي، ويقوم تطبيق صحيفة وول ستريت جورنال بتنبيه القراء إلى التحديثات الجديدة للتغطية أثناء قراءتهم لها، مما يسمح لهم إما بالانتقال إلى التحديثات الأحدث أو تجاهل التنبيه ومواصلة القراءة.
بالطبع، لا يُكرّس فريق تطوير تطبيقات الجوال كل وقته للتطبيق. فقد استثمرت صحيفة وول ستريت جورنال بكثافة في العديد من منصات الجوال، بدءًا من إنستغرام وصولًا إلى سناب شات. ومؤخرًا، ركزت هايت اهتمامها بشكل كبير على خدمة أخبار أبل، التي أصبح مؤخراً يُعدّ هذا عاملًا هامًا لجذب الزيارات إلى مواقع النشر. وقالت: "إنّ جمهور Apple News ضخم للغاية. لذا نحاول فهم كيفية تفاعله مع جمهور المشتركين لدينا. هل نتبع النهج نفسه، أم نُخصّص الخدمات، أم نُغيّرها؟ ما الذي يريده جمهور Apple News من صحيفة وول ستريت جورنال، وكيف نُعرّفهم بعلامتنا التجارية ونُبرز لهم نقاط قوتنا في مجالات الأعمال والسياسة والتمويل؟"
باعتبارها مؤسسة مرموقة، تتمتع صحيفة وول ستريت جورنال بإمكانية الوصول إلى نخبة من ألمع العقول في المجالين التحريري والتقني، ويستفيد فريق تطبيقات الهاتف المحمول من هذه الخبرة للابتكار المستمر في منتجه. لكن هذا لا يعني أن موظفيها لا يستقون الأفكار من مصادر خارجية. يقول هايت: "لديّ 30 تطبيقًا إخباريًا على هاتفي لأني مضطر لمواكبة المنافسة والاطلاع على ما يفعله الآخرون. لا تدري أبدًا من أين ستجد الأفكار أو الإلهام. ليس بالضرورة من تطبيقات الأخبار فقط، بل من أي نوع من التقنيات الجديدة التي يبتكرها الناس."
ملاحظة: جميع الصور مقدمة من صحيفة وول ستريت جورنال
