المنصات والأدوات الرقمية
تكتيكات نمو الناشر لموسم الانتخابات | ندوة عبر الإنترنت
تكتيكات نمو الناشر لموسم الانتخابات | ندوة عبر الإنترنت
أعلى اللقطات
إخلاء المسؤولية: تعتمد أفضل اختياراتنا على الأبحاث والتحليلات و/أو الاختبارات العملية التي أجراها محررونا المستقلون. السياسة التحريرية
اشترك في PubTech Insights
مؤسس في SODP
يخوض الناشرون الرقميون معركةً من أجل البقاء، ويسعون جاهدين لكسب حصةٍ من الجمهور من منافسيهم التقليديين، بينما يتصدّون لتحديات الوافدين الجدد لدعم نمو أعمالهم. ومن المهمّ أكثر من أي وقتٍ مضى أن يبني الناشرون علاقاتهم مع الجمهور إذا كانوا يأملون في زيادة الإيرادات وتعظيم التفاعل.
يُعدّ فقدان الجمهور مشكلةً حقيقيةً تواجه الناشرين، حيث أظهرت بعض الأبحاث أن متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء في قطاع الإعلام والترفيه لا يتجاوز 25% . لذا، لا عجب أن يلجأ المزيد من الناشرين إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في بناء جمهورهم والاحتفاظ به.
أصبحت منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة أدوات قوية تمكن الناشرين من تبسيط عملياتهم وتعزيز الاتصالات وتحسين علاقاتهم مع العملاء.
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة جمع وتفسير بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية أو مبيعات مخصصة وتعزيز العلاقات بين العلامة التجارية/الناشر وعملائه/جمهوره.
أنظمة إدارة علاقات العملاء هي أدوات - تعتمد على السحابة أو في الموقع - تساعد العلامات التجارية في تعزيز علاقاتها مع العملاء.
عند التنفيذ بشكل صحيح، يجمع برنامج إدارة علاقات العملاء البيانات من جميع قنوات التسويق وأدوات أتمتة الأعمال الخاصة بالشركة، مثل أدوات تحليل الويب وقنوات الوسائط الاجتماعية ومنشئي النماذج عبر الإنترنت وأدوات الاستطلاع وما إلى ذلك. يمكن لناشري الوسائط لاحقًا تحليل البيانات المعالجة والمنظمة واستخدامها لإطلاق حملات جديدة وتحسين محتوى مواقعهم والمزيد.
يحتاج الناشرون الرقميون إلى برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة علاقاتهم مع المعلنين والمشتركين وأصحاب المصلحة الآخرين بشكل فعال.
يدير الناشرون كمية هائلة من بيانات العملاء، بما في ذلك الاشتراكات ومواضع الإعلانات والتركيبة السكانية للجمهور. باستخدام منصة CRM، يمكن للناشرين تتبع سلوكيات العملاء بشكل فعال، وتصميم عروض المحتوى الخاصة بهم، وإنشاء حملات إعلانية مستهدفة.
يقوم الناشرون بتحقيق الدخل من المحتوى الخاص بهم بطرق مختلفة، بما في ذلك:
مهما كان نموذج تحقيق الربح، فإن الفهم الممتاز للجمهور المستهدف أمر ضروري لتحقيق الربح.
يتطلب تجميع بيانات الجمهور وتحليلها دون حل مركزي جهدًا يدويًا كبيرًا إذا لم يستخدم الناشرون أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يُحسّن من استبقاء العملاء. وبشكل أكثر تحديدًا، يُتيح البرنامج للمستخدمين ما يلي:
بعبارة أخرى، يعد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين وسيلة لتوفير الوقت وبناء علاقات دائمة مع الشركاء وتنمية الجمهور دون بذل الكثير من الجهد، والأهم من ذلك، زيادة الأرباح.
عند اختيار منصة CRM، يجب على الناشرين مراعاة العوامل التالية:
تجد أدناه قائمتنا لأفضل حلول إدارة علاقات العملاء للناشرين.
| منصة | سهولة الاستخدام | إدارة المحتوى | مشاركة الجمهور | إدارة الإعلانات والإيرادات | التحليلات والإبلاغ | اندماج | قابلية التوسع والمرونة | دعم العملاء | فعالية التكلفة | الأمن والامتثال | الأتمتة | الجوال والبعيد | سير عمل مبيعات الوسائط الأصلية | النتيجة المرجحة | صغير | السوق المتوسطة | مَشرُوع | السرعة / القدرة على التكيف | الحمل التشغيلي | درجة ملاءمة السوق |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| هب سبوت | 4.6 | 4.0 | 4.4 | 3.5 | 4.5 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 3.0 | 4.3 | 4.8 | 4.7 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 5.0 | 4.0 | 5.0 | 5.0 | 5.0 |
| بايب درايف | 4.5 | 3.6 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 4.5 | 4.6 | 3.7 | 3.9 | 4.7 | 2.0 | 3.7 | 5.0 | 3.0 | 1.0 | 5.0 | 5.0 | 4.9 |
| RunMags | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.7 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 4.3 |
| مدير المجلة | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 5.0 | 4.3 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 4.0 | 4.2 |
| إدارة الوسائط LaunchPad | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.4 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.4 | 4.2 | 4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| إعلان أوربت | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 4.7 | 4.0 | 3.9 | 3.9 | 4.2 | 3.8 | 4.3 | 3.8 | 3.9 | 5.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| ميديا أو إس | 4.0 | 4.1 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.2 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.8 |
| المصنفات | 3.9 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.8 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 3.0 | 3.0 | 3.7 |
| Salesforce للإعلام | 3.4 | 4.1 | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.1 | 3.4 | 4.9 | 4.6 | 4.5 | 5.0 | 4.4 | 2.0 | 4.0 | 5.0 | 2.0 | 2.0 | 3.4 |
HubSpot منصة إدارة علاقات عملاء شاملة ونخبوية، مصممة خصيصًا للنمو الوارد القائم على المحتوى. حققت إيرادات بلغت 2.63 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، وهي خيار شائع للناشرين الإلكترونيين، وعلامات المجلات، وشركات الإعلام الإلكتروني التي تسعى إلى تحويل زيارات الويب المجهولة إلى جمهور وفيّ، مشترك، وقابل للربح. تكمن أهم نقاط قوتها في قدرتها المتقدمة على الأتمتة ومرونة إدارة علاقات العملاء الفائقة، مما يسمح للمنشورات بإنشاء تجارب قراءة عالية المستوى دون الحاجة إلى برمجة مكثفة.
بينما تفتخر HubSpot بنظام إدارة علاقات عملاء قوي ومجاني، فإن قيمتها الحقيقية للناشرين تكمن في الاستفادة من مراكزها المتكاملة (التسويق، والمبيعات، ونظام إدارة المحتوى، والخدمات) معًا. تجمع هذه المنصة بين إنشاء المحتوى، واستقطاب العملاء المحتملين، وإدارة البريد الإلكتروني، وعمليات الإيرادات، لتقديم صورة شاملة لدورة حياة القارئ. إنها مثالية للناشرين متوسطي الحجم فأكثر الذين يحتاجون إلى حزمة تكنولوجية متكاملة وقابلة للتطوير لتحقيق أقصى قدر من نمو الاشتراكات وتفاعل الجمهور.
تقييمنا: ★★★★★ 5.0 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
بايب درايف، الذي تستخدمه 100,000 شركة حول العالم ، نظام إدارة علاقات عملاء عالي التقييم، مُركّز على المبيعات، ويساعد الفرق على تتبّع كل خطوة من خطوات عملية البيع وإتمام الصفقات بكفاءة من خلال عرض بسيط لمسار المبيعات. على الرغم من أنه غير مُصمّم خصيصًا لسير عمل الوسائط الإعلامية، إلا أن سهولة استخدامه وتعدد استخداماته تجعله خيارًا مناسبًا للناشرين المتوسطين والصغيرين، ولمؤسسات مبيعات الوسائط الإعلامية المهتمة بإدارة مسارات الإعلانات والرعاية بشكل كبير.
يوفر بايب درايف إطارًا متينًا وواضحًا لتتبع الصفقات وجهات الاتصال والاتصالات، ويمكن تخصيصه ليناسب مختلف القطاعات. بالنسبة لشركات الإعلام، يعني هذا قدرتها على إدارة سلسلة مبيعات الإعلانات بكفاءة، لكنها تفتقر إلى الإمكانيات اللازمة لتلبية الاحتياجات الإعلامية، مثل طلبات النشر، وحركة الإعلانات، وتحقيق الربح من المحتوى.
تقييمنا: ★★★★⯪ 4.9 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
RunMags هو حل شامل وبسيط لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمجلات، بالإضافة إلى كونه برنامجًا لنشر المجلات. على الرغم من أنه قد لا يحظى بشهرة واسعة، إلا أنه يوفر ميزات عالية الجودة لإدارة القنوات الإلكترونية، بما في ذلك دمج البريد الإلكتروني.
توفر المنصة أدوات شاملة لإدارة الاشتراكات، مما يُمكّن الناشرين من التعامل مع نماذج اشتراكات متنوعة، وأتمتة عمليات التجديد، وإدارة بيانات المشتركين بفعالية. كما تتكامل المنصة مع Stripe لتبسيط إدارة العقود وفواتير الاشتراكات.
يوفر RunMags أيضًا ميزات إدارية تُسهّل عمليات بيع الإعلانات. على سبيل المثال، يُمكن للناشرين تتبّع مواضع الإعلانات، وإعداد تقارير المبيعات، وتحسين توليد الإيرادات. كما يُمكنهم تحليل مصادر الإيرادات، والحملات، وأداء مندوبي المبيعات، وغيرها من الجوانب المالية، واستخدام لوحات المعلومات والتقارير لتحسين أعمالهم.
تقييمنا: ★★★★⯪ 4.3 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
مدير المجلات هو نظام إدارة أعمال شامل قائم على الويب من شركة ميرابل تكنولوجيز، مُصمم خصيصًا للناشرين. يُعرف بأنه برنامج إدارة النشر الأكثر شيوعًا، ويستخدمه أكثر من 24,000 منتج إعلامي اليوم، وهو منصة متكاملة لإدارة جميع مراحل سير العمل، بدءًا من مبيعات الإعلانات والإنتاج، وصولًا إلى الفوترة والتحليلات.
يتجاوز هذا النظام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية، ويدمج تلقائيًا دورة حياة مبيعات الإعلانات بأكملها، بما في ذلك العروض، وطلبات النشر، وحركة الإنتاج، والفوترة، في نظام واحد موحد. توفر هذه الوظائف المتكاملة والمصممة خصيصًا للناشرين مركزًا تشغيليًا متكاملًا للمساعدة في تعزيز الكفاءة ونمو الإيرادات.
تقييمنا: ★★★★⯪ 4.2 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
LaunchPad Media Management هو حلٌّ مُصمَّمٌ خصيصًا لإدارة عمليات الوسائط وإدارة علاقات العملاء، يُبسِّط أعمال النشر. يُوجَّه هذا الحل مباشرةً إلى أهم مصادر دخل الناشرين، مُوفِّرًا مجموعةً متكاملةً من الحلول لمبيعات الإعلانات والإنتاج والفوترة. يُعدّ هذا الحل مثاليًا لشركات الإعلام التي تُقدِّر نظامًا سريعًا وسهلًا وفعّالًا لإدارة أهم مصادر دخلها.
من أهم ميزات المنصة سهولة الاستخدام الفائقة والتركيز الفائق على إيرادات الإعلانات. يجمع LaunchPad عملية بيع الإعلانات بأكملها، بدءًا من الاقتراح الأولي وطلب الإدراج، وصولًا إلى الفواتير والحسابات المدينة، في واجهة واحدة سهلة الاستخدام. هذا التوافق الدقيق بين قنوات الإيرادات، بالإضافة إلى سهولة الاستخدام، يجعله خيارًا مثاليًا للناشرين الذين يتطلعون إلى تقليل النفقات الإدارية وتسريع التدفق النقدي دون الحاجة إلى تعلم شيء جديد.
تقييمنا: ★★★⯪☆ 3.9 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
Ad Orbit ، المعروفة سابقًا باسم MagHub، هي منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لناشري المجلات والصحف والناشرين الرقميين. توفر المنصة مجموعة واسعة من ميزات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي، لتبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء.
أُطلقت Ad Orbit عام ٢٠١٣، وهي منصة عالمية تُمكّن الناشرين من إدارة جميع جوانب أعمالهم الإعلامية بكفاءة وتحسين تفاعلهم مع العملاء. بدءًا من المخزون، ومبيعات الإعلانات، والدفع، والتحليلات، يُمكن إدارة كل شيء عبر نظام واحد متصل.
وفي الوقت نفسه، يقدم Ad Orbit أيضًا برنامج حجز مرن يتيح للمستخدمين التعامل مع أنواع مختلفة من الإعلانات والقنوات والعلامات التجارية والأحجام والخصومات والمواضع والمزيد. هناك أدوات متكاملة لإدارة المشاريع لإدارة سير العمل التحريري والتعاون مع المؤلفين وتبسيط عمليات إنتاج المحتوى. وفي الوقت نفسه، تسمح ميزات تقسيم الجمهور للناشرين بتقديم محتوى مخصص وحملات إعلانية مستهدفة.
تقييمنا: ★★★⯪☆ 3.9 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
MediaOS هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) وإدارة أعمال إعلامية خاص، صُمم خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة للناشرين ومُنشئي المحتوى ومُنشئي المحتوى المعاصرين. بخلاف حلول إدارة علاقات العملاء العامة المُخصصة للإعلام، صُمم MediaOS من البداية للتحكم في سير العمل التشغيلي المُعقد لشركات الإعلام المعاصرة، مع حل متكامل للغاية لإدارة الجماهير والمحتوى والإيرادات.
تكمن قوة المنصة في أدائها المتوازن عبر مختلف الفئات الرئيسية. فهي تدمج بيانات المشتركين بتناغم مع عمليات الإعلانات، وأداء المحتوى، والتقارير المالية، لتفكيك حواجز البيانات وتقديم رؤية متكاملة للأعمال. هذا يجعلها خيارًا فعالًا لشركات الإعلام التي تبحث عن مصدر واحد للحقيقة لإدارة أعمالها وتوسيع نطاقها بكفاءة.
تقييمنا: ★★★⯪☆ 3.8 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
Workbooks ، وهي منصة أخرى لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة، تقوم أيضًا بتخصيص عروضها لقطاع الإعلام، مع ميزات تشمل تحليل الجمهور وإدارة الدفع وإدارة الأحداث. يتم استخدام المنصة من قبل Rapid News Group وGlobal Water Intelligence.
يوفر حل إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانيات إدارة الاشتراكات، مما يسمح للناشرين بإدارة الاشتراكات، وأتمتة عمليات التجديد، وتتبع مقاييس المشتركين. كما يتضمن Workbooks وظائف إدارة العملاء المحتملين، مما يسمح للناشرين بتتبع العملاء المحتملين، وتعزيز علاقاتهم مع العملاء، وتحويل العملاء المحتملين إلى مشتركين. بخلاف المنافسين الآخرين مثل Salesforce CRM، فإن أسعاره أقل بنسبة 50% إلى 70%. وهذا أحد أسباب ثقة أكثر من 1400 عميل من السوق المتوسطة به من أكثر من 30 دولة.
كما يوفر أدوات سهلة الاستخدام لتتبع الحملات الإعلانية، مما يتيح للناشرين مراقبة أداء إعلاناتهم وتحسين إيراداتهم.
يمكن للناشرين عبر الإنترنت الذين يستخدمون المصنفات التعامل بكفاءة مع المهام مثل إدارة الفواتير والعمولات والخصومات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد المنصة في تتبع دورة المبيعات، بدءًا من بدء المحادثات مع المعلنين وحتى إنشاء تقارير إعلامية للشركاء.
تقييمنا: ★★★⯪☆ 3.7 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
Salesforce منصة رائدة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي منصة سحابية شاملة مصممة خصيصًا لتحليلات وتكاملات المؤسسات. تخدم هذه المنصة أكثر من 150,000 شركة، وتوحد بيانات المشتركين وعمليات الإعلانات مع استراتيجية المحتوى لتحقيق النمو وبناء علاقات طويلة الأمد مع الجمهور.
على الرغم من أن منصة Salesforce الأساسية قابلة للتخصيص بدرجة عالية، إلا أنها تُعالج مباشرةً أهم تحديات صناعة النشر من خلال حل Media Cloud المُعدّل. يُساعد Media Cloud شركات الإعلام والنشر الرقمي على تبسيط تحقيق الربح والنمو من خلال توفير إدارة الاشتراكات، ومبيعات الإعلانات، وتحقيق الربح من المحتوى، في منصة واحدة متكاملة.
بالنسبة للمجلات الأكبر حجمًا أو المنشورات عبر الإنترنت التي تتوقع نموًا سريعًا وتحتاج إلى تحليلات عميقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن Salesforce هو الخيار الأمثل نظرًا لقدراته الشاملة والقابلة للتطوير.
تقييمنا: ★★★⯪☆ 3.4 نجوم
سمات
الايجابيات
سلبيات
ينبغي على الناشرين الذين يبحثون عن حل بسيط للتعامل مع الجماهير وإدارة مساحة الإعلانات وإطلاق حملات آلية أن يأخذوا في الاعتبار المنصات متوسطة الحجم المخصصة للناشرين والتي تلبي هذه المتطلبات.
ومع ذلك، للحصول على حل أكثر تقدمًا لتبسيط حملات المبيعات والتسويق وإدارة العلاقات مع المعلنين بشكل فعال طوال العملية بأكملها، بما في ذلك إنشاء التقارير والفاتورة، فإن منصة CRM الشاملة هي الأكثر ملاءمة.
تعتمد أفضل منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين عبر الإنترنت على احتياجاتهم وميزانياتهم ومتطلبات قابلية التوسع، ومن المفترض أن تساعدهم في الحصول على رؤى عملية حول سلوك الجمهور. للعثور على المنصة المناسبة، ابدأ بإعداد قائمة بالميزات المطلوبة وتحديد ميزانية شهرية.
بعد ذلك، فكّر في استكشاف بعض المنصات التي تُلبي هذه المعايير. مشاهدة العروض التوضيحية للمنتجات ودراسة ميزات كل منصة وإيجابياتها وسلبياتها يُساعدك على اتخاذ قرار مُستنير.
وفي نهاية المطاف، فإن القليل من العناية الواجبة سوف يقطع شوطا طويلا نحو مساعدة الناشرين على تهيئة أنفسهم للنجاح.
المنشورات ذات الصلة
