أفضل 5 حلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين في عام 2024
تكتيكات نمو الناشر لموسم الانتخابات | ندوة عبر الإنترنت
تكتيكات نمو الناشر لموسم الانتخابات | ندوة عبر الإنترنت
إخلاء المسؤولية: تعتمد أفضل اختياراتنا على الأبحاث والتحليلات و/أو الاختبارات العملية التي أجراها محررونا المستقلون. السياسة التحريرية
هل تريد تعظيم ظهورك؟
شريك الفئة
يخوض الناشرون الرقميون معركة من أجل البقاء، ويسعون جاهدين للحصول على حصة الجمهور من المنافسين الراسخين بينما يتصدون للتحديات من الداخلين الجدد. من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يقوم الناشرون بتنمية علاقاتهم مع الجمهور إذا كانوا يأملون في زيادة الإيرادات وتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
يعد تقلب الجمهور مشكلة حقيقية للناشرين، حيث توصلت بعض الأبحاث إلى أن متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء في صناعة الإعلام والنشر يبلغ 25٪ فقط . لا عجب إذن أن المزيد والمزيد من الناشرين يتجهون إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في بناء جمهورهم والحفاظ عليه.
برزت منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) كأدوات قوية تمكن الناشرين من تبسيط عملياتهم وتعزيز التواصل وتحسين رضا العملاء. هناك عدد من المنصات المختلفة المتاحة في السوق، ولكن ليست جميعها متساوية.
اقرأ لمعرفة المزيد حول ما نعتقد أنه أفضل خمس منصات لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين عبر الإنترنت في عام 2024.
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة جمع وتفسير بيانات العملاء لإنشاء حملات تسويقية أو مبيعات مخصصة وتعزيز العلاقات بين العلامة التجارية/الناشر وعملائه/جمهوره.
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن أدوات — قائمة على السحابة داخل الشركة — تساعد العلامات التجارية في إدارة علاقاتها مع العملاء.
عند تنفيذه بشكل صحيح، يقوم برنامج CRM بجمع البيانات من جميع قنوات التسويق الخاصة بالشركة وأدوات أتمتة الأعمال، مثل أدوات تحليل الويب، وقنوات التواصل الاجتماعي، وأدوات إنشاء النماذج عبر الإنترنت، وأدوات الاستطلاع، وما إلى ذلك. ويمكن لناشري الوسائط لاحقًا تحليل البيانات المعالجة والمنظمة واستخدامها لإطلاق حملات جديدة وتحسين محتوى موقعهم والمزيد.
يحتاج الناشرون الرقميون إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة علاقاتهم بشكل فعال مع المعلنين والمشتركين وأصحاب المصلحة الآخرين.
يدير الناشرون كمية هائلة من بيانات العملاء، بما في ذلك الاشتراكات ومواضع الإعلانات والتركيبة السكانية للجمهور. باستخدام منصة CRM، يمكن للناشرين تتبع سلوكيات العملاء بشكل فعال، وتصميم عروض المحتوى الخاصة بهم، وإنشاء حملات إعلانية مستهدفة.
ليس سرًا أن الناشرين يحققون الدخل من المحتوى الخاص بهم بطرق مختلفة، بما في ذلك:
مهما كان نموذج تحقيق الدخل، فإن الفهم الممتاز للجمهور المستهدف أمر ضروري لتحقيق الربح. يمكن أن يكون نشر المحتوى الذي يروق للجمهور المستهدف مفيدًا في تشجيعهم على الدفع مقابل الاشتراك، أو النقر على إعلانات الشركاء، أو شراء المنتجات التابعة، أو المشاركة في أي إجراء مرغوب فيه.
قد يتطلب تجميع بيانات الجمهور وتحليلها بدون حل مركزي الكثير من الجهد اليدوي إذا لم يستخدم الناشرون أنظمة إدارة علاقات العملاء. وبشكل أكثر تحديدًا، يتيح البرنامج للمستخدمين:
بمعنى آخر، يعد تنفيذ حل إدارة علاقات العملاء (CRM) وسيلة لتوفير الوقت، وبناء علاقات دائمة مع الشركاء، وتنمية الجمهور دون بذل الكثير من الجهد، والأهم من ذلك، زيادة الأرباح.
عند اختيار منصة CRM، يجب على الناشرين مراعاة العوامل التالية:
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن هذه ليست مراجعات تفصيلية، فقد قمنا بإدراج الأنظمة الأساسية التالية أبجديًا وليس حسب ترتيب التفضيل.
فيما يلي قائمتنا لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة للناشرين. وتجدر الإشارة إلى أن الحلول قد تم ترتيبها أبجديا، وليس حسب التفضيل.
Ad Orbit ، المعروف سابقًا باسم MagHub، عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لناشري المجلات والتي تقدم مجموعة واسعة من الميزات لتبسيط العمليات وتعزيز مشاركة العملاء.
تم إطلاق Ad Orbit في عام 2013، وهو بمثابة منصة عالمية للناشرين لإدارة جميع جوانب مؤسساتهم الإعلامية بكفاءة. توفر منصة CRM المستندة إلى السحابة - والتي تستهدف المؤسسات الإعلامية بجميع أحجامها - مسارات عمل قابلة للتخصيص تجعل من السهل إدارة العمليات اليومية بشكل فعال.
وفي الوقت نفسه، يقدم Ad Orbit أيضًا برنامج حجز مرن يتيح للمستخدمين التعامل مع أنواع مختلفة من الإعلانات والقنوات والعلامات التجارية والأحجام والخصومات والمواضع والمزيد. هناك أدوات متكاملة لإدارة المشاريع لإدارة سير العمل التحريري والتعاون مع المؤلفين وتبسيط عمليات إنتاج المحتوى. وفي الوقت نفسه، تسمح ميزات تقسيم الجمهور للناشرين بتقديم محتوى مخصص وحملات إعلانية مستهدفة.
إن واجهة Ad Orbit البديهية ومجموعة الحلول الخاصة بالصناعة تجعلها خيارًا جذابًا، على الرغم من أن هيكل التسعير شبه الشفاف يترك شيئًا مما هو مرغوب فيه.
هناك ثلاث خطط – القياسية والمهنية والمؤسسية. تبلغ التكلفة القياسية 72 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ما لا يقل عن خمسة مستخدمين وتتضمن ميزات أساسية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات الوسائط وخط أنابيب المبيعات وإدارة الأعمال المستقلة والوسائط الرقمية ووحدة المخزون.
تأتي حزمتا Professional وEnterprise أيضًا مع حد أدنى لخمسة مستخدمين وتقدم ميزات مثل تخطيطات magbuilder وسير عمل الأتمتة وموقع اختبار ضمان الجودة. يحتاج Ad Orbit إلى تقديم عرض أسعار لكلا المستويين.
سمات
الايجابيات
سلبيات
مدير المجلة ، الذي طورته شركة ميرابيل تكنولوجيز، من بين أول أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الويب والمصممة خصيصًا لصناعة النشر. يتم استخدامه من قبل أكثر من 21000 منشور في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تُعزى شعبية Magazine Manager إلى المجموعة الواسعة من الميزات وفهمه العميق لقطاع النشر.
يوفر مدير المجلة منصة تعاونية لإدارة جهات الاتصال وعمليات الاسترجاعات، مما يسمح للناشرين بتخزين وتنظيم جميع المعلومات ذات الصلة بجهات الاتصال الخاصة بهم. توفر المنصة أيضًا قوائم اتصال مرنة قائمة على القوالب بالإضافة إلى البحث السهل عن بيانات العميل وتصنيفها وتنظيمها، لزيادة تبسيط عملية المتابعة.
يتكامل Magazine Manager أيضًا مع منصات الطرف الثالث MailChimp وCampaigner للتسويق عبر البريد الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، يساعد تكامل النظام الأساسي لنشر بيانات الإنتاج والطلب على تمييزه عن منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى.
سمات
الايجابيات
سلبيات
RunMags بمثابة حل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمجلات وبرنامج لنشر المجلات، والذي، على الرغم من عدم الاعتراف به على نطاق واسع مثل بعض الخيارات الأخرى، إلا أنه لا يزال يقدم ميزات عالية الجودة
تتضمن بعض الميزات الرئيسية لبرنامج CRM الخاص بالمجلة إدارة العملاء المتوقعين وتتبع جهات الاتصال وإدارة خطوط المبيعات والفواتير وحملات البريد الإلكتروني.
علاوة على ذلك، توفر المنصة أدوات شاملة لإدارة الاشتراكات، مما يمكّن الناشرين من التعامل مع نماذج الاشتراك المختلفة وأتمتة عمليات التجديد وإدارة بيانات المشتركين بشكل فعال. تتكامل المنصة أيضًا مع Stripe لتبسيط إدارة العقود وفواتير الاشتراك.
يحتوي RunMags أيضًا على ميزات إدارية للمساعدة في عمليات مبيعات الإعلانات. على سبيل المثال، يمكن للناشرين تتبع مواضع الإعلانات وإنشاء تقارير المبيعات وتحسين توليد الإيرادات.
يمكن للناشرين تحليل تدفقات الإيرادات والحملات وأداء مندوبي المبيعات والجوانب المالية الأخرى واستخدام لوحات المعلومات والتقارير لتحسين أعمالهم.
سمات
الايجابيات
سلبيات
Salesforce لاعبًا رئيسيًا في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم برامج أتمتة قائمة على السحابة مصممة للاستخدام المؤسسي. تعد المنصة خيارًا شائعًا بين شركات الإعلام الرائدة بما في ذلك NBCUniversal وWarnerMedia وThe New York Times.
على الرغم من أن Salesforce لم يتم تصميمها خصيصًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع نشر المجلات، إلا أنها تعالج التحديات الخاصة بصناعة النشر من خلال منتجها ذي الصلة، Media Cloud. تعمل Media Cloud على تبسيط تحقيق الدخل ونمو شركات الإعلام والنشر الرقمي من خلال تسهيل إدارة الاشتراكات، بالإضافة إلى مبيعات الإعلانات والمحتوى.
تتضمن بعض ميزات Salesforce أدوات لإدارة العملاء المتوقعين ومبيعات الإعلانات وتوزيع المحتوى والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات. علاوة على ذلك، فإنه يوفر أيضًا عرضًا موحدًا لبيانات العملاء، مما يمكّن الناشرين من الحصول على رؤى قيمة حول جمهورهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى حقيقة أن Salesforce توفر إمكانات متقدمة لتقسيم الجمهور إلى شرائح، مما يعني أنه يمكن للناشرين تقديم محتوى مخصص وإعلانات مستهدفة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم.
بالنسبة للمجلات الكبيرة أو المنشورات عبر الإنترنت التي تتوقع نموًا سريعًا، تعد Salesforce خيارًا مثاليًا نظرًا لقدراتها الشاملة المدمجة ضمن نظام أساسي سهل الاستخدام.
سمات
الايجابيات
سلبيات
Workbooks ، وهي منصة أخرى لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة، تقوم أيضًا بتخصيص عروضها لقطاع الإعلام، مع ميزات تشمل تحليل الجمهور وإدارة الدفع وإدارة الأحداث. يتم استخدام المنصة من قبل Rapid News Group وGlobal Water Intelligence.
يوفر حل CRM إمكانات إدارة الاشتراكات، مما يسمح للناشرين بالتعامل مع الاشتراكات وأتمتة عمليات التجديد وتتبع مقاييس المشتركين. تحتوي المصنفات أيضًا على وظائف إدارة العملاء المحتملين، مما يسمح للناشرين بتتبع العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات مع العملاء وتحويل العملاء المحتملين إلى مشتركين.
هناك أيضًا أدوات بديهية لتتبع الحملات الإعلانية، مما يمكّن الناشرين من مراقبة أداء مواضع إعلاناتهم وتحسين توليد الإيرادات.
يمكن للناشرين عبر الإنترنت الذين يستخدمون المصنفات التعامل بكفاءة مع المهام مثل إدارة الفواتير والعمولات والخصومات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد المنصة في تتبع دورة المبيعات، بدءًا من بدء المحادثات مع المعلنين وحتى إنشاء تقارير إعلامية للشركاء.
سمات
الايجابيات
سلبيات
يجب على الناشرين الذين يبحثون عن حل بسيط للتعامل مع الجماهير وإدارة المساحة الإعلانية وإطلاق حملات تلقائية أن يفكروا في استكشاف منصات متوسطة الحجم خاصة بالناشرين تلبي هذه المتطلبات.
ومع ذلك، للحصول على حل أكثر تقدمًا لتبسيط حملات المبيعات والتسويق، وإدارة العلاقات مع المعلنين بشكل فعال طوال العملية بأكملها، بما في ذلك إنشاء التقارير والتعامل مع الفواتير، فإن نظام إدارة علاقات العملاء الشامل يعد أكثر ملاءمة.
تعتمد أفضل منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين عبر الإنترنت على الاحتياجات والميزانيات ومتطلبات قابلية التوسع المحددة. للعثور على النظام الأساسي المناسب، ابدأ بإعداد قائمة بالميزات المطلوبة وتحديد ميزانية شهرية.
بعد ذلك، فكر في استكشاف بعض المنصات التي تلبي هذه المتطلبات. يمكن أن تساعد مشاهدة العروض التوضيحية للمنتج والنظر في ميزات وإيجابيات وسلبيات كل منصة في اتخاذ قرار مستنير.
وفي نهاية المطاف، فإن القليل من العناية الواجبة سيقطع شوطًا طويلًا نحو مساعدة الناشرين على إعداد أنفسهم لتحقيق النجاح.
