يتطلب تصميم تجربة المستخدم العالمية مراعاة اعتبارات بالغة الأهمية عند إطلاق تطبيق OTT على مستوى العالم. أولها فهم الثقافة التي تنوي إطلاق تطبيقك فيها.
مع ذلك، ما لم تكن قد أطلقت تطبيقًا دوليًا من قبل، فقد لا تعرف ما عليك فعله للوصول إلى السوق المستهدف. لذا، خذ لحظة لتقييم أفضل مسار عمل لإطلاق التطبيق عالميًا.
كيف تخطط لتلبية توقعات الجمهور في ثقافة جديدة ما لم تتعرف أولاً على ما يمكن توقعه عند تطوير تطبيق بث دولي عبر الإنترنت (OTT)؟
سوق التطبيقات العالمي في خدمات البث عبر الإنترنت
بصفتك مزود خدمة بث عبر الإنترنت (OTT) وتسعى إلى زيادة عدد المشتركين في خدمات البث الخاصة بك، فربما فكرت في التوسع إلى السوق الدولية. ومع ذلك، لا تزال لديك مخاوف بشأن ما قد يترتب على ذلك. تُعد الهند حاليًا سوق البث عبر الإنترنت الأسرع نموًا، حيث يتجاوز معدل النمو السنوي المركب فيها 28% .
مع نسبة اشتراك في خدمات البث عبر الإنترنت تتجاوز 20% في الدول السبع الأولى التي تقدم هذه الخدمات عالميًا - أي ما يقارب 1.1 مليون مشترك إجمالًا - فإن بناء تجربة مستخدم عالمية يبدأ باستراتيجية محلية. لذا، ستحتاج إلى مراعاة احتياجات هذه الأسواق المحلية إذا كنت تنوي إطلاق تطبيقك في الخارج.
خصص بعض الوقت لمراجعة مشهد سوق خدمات البث عبر الإنترنت (OTT) والسيناريوهات السوقية التي يجب أخذها في الاعتبار:
- تقدير لحجم السوق الحالي
- إيرادات اللاعبين في الشركات الكبرى
- حجم السوق حسب المنتجات
- حجم السوق حسب البلد/المنطقة
ستحتاج إلى نهج مخصص يلبي احتياجات السوق ويتضمن التعرف على عادات الشراء وتفضيلات العملاء والاختلافات الثقافية في البلدان المستهدفة.
ما هي عملية التوطين؟
فيما يتعلق بتجربة المستخدم، فإن التوطين يعني خلق تجربة تُشعر المستخدم وكأنك طورت التطبيق ضمن تلك الثقافة. يمكنك تقديم جودة أصيلة تُريح عميلك عند اشتراكه في خدمات البث عبر الإنترنت.
بعض الأمثلة على توطين تجربة المستخدم العالمية هي:
- ترجمة لوحة التحكم ومحتوى البث المباشر
- تغيير أنواع العملات
- تعديل السعر وفقًا للسوق
- توفير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يلبي المتطلبات اللغوية والقانونية
ما هو مفهوم تجربة المستخدم العالمية؟
يتغير مفهوم تجربة المستخدم الثقافية. ومع تغير هذه الاتجاهات، فإن إنشاء تجربة مستخدم إيجابية وفعالة على مستوى العالم يعني تكييف أفضل الممارسات المناسبة لكل جنسية وهوية شخصية وعمر ولغة وتاريخ وتقنية متاحة في ذلك السوق.
استطاعت شركة نتفليكس تطوير تجربة المستخدم العالمية لديها لتتجاوز حدود البث عبر الإنترنت (OTT) وتشمل ثقافات مختلفة. فقد نقلت نتفليكس خدماتها من مراكز البيانات المحلية إلى البث عبر الإنترنت في عام 2007، بعد شراكتها مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لتوفير الحوسبة السحابية لجميع مراكز بياناتها. وبفضل ذلك، تمكنت نتفليكس من توسيع نطاق محتواها بما يتناسب مع الطلب والاحتياجات الثقافية للسوق المستهدف.
تتوسع نتفليكس عالميًا بسرعة بفضل خدمات أمازون السحابية (AWS)
تعمل نتفليكس حاليًا في أكثر من 190 دولة، وقد حققت توسعًا سوقيًا هائلًا في غضون سبع سنوات فقط. يُعد هذا إنجازًا غير مسبوق لشركة كادت أن تُباع لشركة بلوكباستر عام 2000 مقابل 50 مليون دولار فقط، لتتوسع بهذا المعدل السريع الذي جعل قيمتها اليوم 87 مليار دولار.
لم يكن دخول نتفليكس إلى السوق العالمية محض صدفة. فقد استطاعت الشركة الاستفادة من معرفتها الثقافية المتخصصة، وابتكار تجربة مستخدم لكل دولة تعمل فيها، وكان ذلك عاملاً حاسماً في نجاحها الإقليمي.
مع ذلك، اتسمت نتفليكس بالحذر في كل خطوة، وهذا النهج الحذر هو ما جعلها لا تدخل جميع الأسواق دفعة واحدة. بل دخلت سوقًا تلو الآخر، وقامت بتقييم النمو، ووسّعت نطاق المحتوى وفقًا لذلك، مما وفر لها الإيرادات اللازمة للانتقال إلى السوق التالية. وبهذه الاستراتيجيات، تمكنت نتفليكس من زيادة إيراداتها الدولية ، متجاوزةً أرقامها في الولايات المتحدة عام ٢٠١٨.
كيفية دمج تجربة المستخدم العالمية في بناء تطبيقك
عندما تستهدف فئة ديموغرافية محددة، فأنت بحاجة إلى معلومات داخلية لا يمكنك الحصول عليها بمجرد إجراء بحث. لذا، يُعدّ توظيف خبير ثقافي أصيل أفضل مورد عند تطوير تطبيقك للبث عبر الإنترنت.
سيقوم هذا الشخص بتحليل مختلف الخصائص المتعلقة بتلك الثقافة والموارد والتقنيات المتاحة. علاوة على ذلك، يمكنه تقديم رؤى ثاقبة حول جوانب خاصة بالسوق قد لا يفهمها شخص من خارج تلك الثقافة. ومن الأمثلة على ذلك فهم الممارسات الدينية الإقليمية وتكييف المحتوى وفقًا لذلك، مثل مراعاة الاحتفالات الخاصة بمواطني تلك الدولة.
مراجعة تجربة المستخدم الثقافية
بعد تحديد أفضل مصدر لاكتساب المعرفة الإقليمية - سواءً بالاستعانة بخبير ثقافي أو بإجراء بحثك الخاص - يحين وقت دمج هذه المعرفة في تصميم تطبيقك. هناك بعض الجوانب التي يجب مراعاتها في تصميمك، والتي تُعتبر بمثابة "معايير" محلية.
المحتوى من شركائنا
فيما يلي بعض الاعتبارات التصميمية التي يجب مراعاتها عند تطوير تطبيق بث دولي:
- اللون: المصممون اللون لإثارة المشاعر ودمجها في تصاميمهم. وتُحدد هذه الألوان بناءً على نظرة الثقافات المختلفة إليها. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يرمز اللون الأبيض إلى النقاء، بينما يرمز في الهند إلى الكآبة. لذا، احرص على استخدام نظام ألوان يجذب العملاء في تلك المنطقة من العالم.
- الرسومات: يركز مصممو تجربة المستخدم اهتمامهم على الرسومات وكيفية تفاعل المستخدمين معها. في أمريكا، من الشائع استحضار مشاعر إيجابية باستخدام صورة كلب أو حيوان أليف آخر. في المقابل، في الثقافة الإسلامية، تُعتبر الكلاب خطيرة وقذرة. لذا، من المهم التأكد من عدم استحضار مشاعر سلبية عند استخدام رسومات تطبيقك.
- التنقل: يُعدّ هذا الأمر أساسيًا عند إنشاء لوحة التحكم وعناصر المنصة الأخرى التي تتطلب تنسيقًا لغويًا. فبعض الثقافات تقرأ من اليسار إلى اليمين، وأخرى من اليمين إلى اليسار، بل وحتى عموديًا بدلًا من أفقيًا. لذا، طوّر ميزات التطبيق بما يتوافق مع اتجاه اللغة في المنطقة.
- النماذج: تأكد من أنك وفريق التصميم لديكم تُولون اهتمامًا دقيقًا للتنسيق. عندما تشغل الكتابة أو الرسومات مساحة أكبر من المخصصة لها، فإن ذلك يُسبب تجربة مشاهدة غير مُرضية للعميل. تأكد من أن جميع النصوص والرسومات تتناسب مع المساحة المُخصصة لها.
- الأعياد: معرفة الأعياد الثقافية تُمكّنك من تعديل محتواك بما يتناسب مع الاحتفالات المحلية والمناسبات السنوية أو نصف السنوية. تأكد من إلمامك بالعيد المحدد الذي يُحتفل به في تلك المنطقة. عيد الميلاد مثالٌ بارز على ذلك. تحتفل العديد من الثقافات بعيد الميلاد، لكن بعضها يحتفل به بطرق مختلفة خلال موسم الأعياد. تعرّف على احتفالات كل ثقافة.
تحقيق أقصى استفادة عند إطلاق محتواك دوليًا
لا تستهن بتعقيدات إطلاق خدمات البث عبر الإنترنت (OTT) على الصعيد الدولي. فقد جلبت العولمة تحديات جمة تتطلب استراتيجية توطين ناجحة. ولكن يجب أن تكون ذا رؤية مستقبلية ومستعدًا للتكيف مع التغيرات المتسارعة في مجال خدمات البث عبر الإنترنت.
إنّ طريقة مراعاة الاختلافات في أجهزة البثّ هي نفسها طريقة مراعاة التوسع الدولي لتطبيقك على منصات البثّ عبر الإنترنت. ما ينجح معك في منطقة ما قد لا ينجح في جميع أنحاء العالم.
تُعدّ اعتبارات تجربة المستخدم العالمية لمطوري تطبيقات البث المباشر الدوليين، مثلك، من أهم العناصر في تطوير تطبيقات OTT خارج الولايات المتحدة. أنت الآن على استعداد لتوسيع خدمات OTT الخاصة بك، وتحتاج إلى معرفة المعلومات والاعتبارات التي يجب الاستفادة منها. ستحتاج إلى فريق ذي خبرة لمساعدتك في الوصول إلى جمهورك محليًا وعالميًا. بعد إجراء بعض الأبحاث حول تجربة المستخدم العالمية، حان الوقت لتشكيل فريقك.
