أفضل 9 حلول لإدارة علاقات العملاء للناشرين في عام 2026

الأفضل للناشرين الرقميين من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

HubSpot منصة CRM متطورة وذكية وشاملة، مصممة خصيصًا للنمو القائم على المحتوى والتسويق الداخلي. حققت المنصة إيرادات بلغت 2.63 مليار دولار أمريكي في عام 2025، وهي خيار شائع لدى الناشرين الرقميين من الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يسعون بشكل أساسي إلى تعزيز التفاعل من خلال استراتيجيات فعّالة للاحتفاظ بالجمهور. تتميز HubSpot بأداة إنشاء سير العمل بدون كتابة أكواد، مما يجعلها سهلة الاستخدام. تكمن قيمتها الحقيقية للناشرين في الاستفادة من مراكزها المتكاملة (التسويق، المبيعات، نظام إدارة المحتوى، الخدمة). تتضمن HubSpot نظام إدارة محتوى مدمجًا، كما تدعم التكامل الأصلي مع WordPress وMagento وJoomla. على الرغم من تكاملها الأصلي مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني، إلا أنها لا تتكامل مع خوادم الإعلانات. تتميز هذه المنصة بقدرتها على ربط إنشاء المحتوى، واستقطاب العملاء المحتملين، وتتبع البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء، وعمليات الإيرادات، لتقديم صورة شاملة لدورة حياة القارئ، ولكنها تتطلب عمليات تكامل إضافية لجمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي، أو البودكاست، أو التطبيقات. يسمح HupSpot للناشرين بتتبع جمهورهم من خلال بيانات الطرف الأول التي يتم جمعها من عمليات الاشتراك في النشرات الإخبارية والنماذج دون الحاجة إلى أدوات خارجية، ولكنه لا يحتوي على أنظمة مدمجة للتعامل مع جدران الدفع. 

سمات

• نظام إدارة علاقات العملاء الموحد يوفر رؤية شاملة لرحلة العميل
• نظام إدارة محتوى متكامل
• لوحة تحليلات متكاملة

دعم الذكاء الاصطناعي

الإيجابيات

• ميزات أتمتة قوية لسير العمل والنشرات الإخبارية
• واجهة سهلة الاستخدام
• تقسيم الجمهور الذكي
• باقة مجانية مع مجموعة شاملة من الأدوات
• يتكامل مع أكثر من 1500 تطبيق

السلبيات

• يستمر السعر في الارتفاع مع إضافة الميزات الإضافية
• لا يُعدّ التسعير القائم على الاتصال مناسبًا للناشرين متوسطي الحجم 
• يفتقر إلى ميزات الوسائط الأصلية

الأفضل لفرق النشر الصغيرة التي تسعى إلى تنمية أعمالها وزيادة عائدات الرعاية

من قبل 100,000 شركة حول العالم، Pipedrive وهو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) عالي التصنيف يركز على المبيعات، ويساعد فرق المبيعات على تتبع كل خطوة من خطوات عملية البيع وإتمام الصفقات بكفاءة من خلال عرض بسيط لخط سير المبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي. كما يُبسط النظام اتصالاتك ويُبقي جهات اتصالك متزامنة. على الرغم من افتقاره إلى ميزات أساسية مثل تحقيق الدخل من المحتوى وإدارة الإعلانات المناسبة لسير عمل الوسائط، إلا أنه يتميز بخط سير مبيعات سريع، وتجربة مستخدم رائعة، وفعالية من حيث التكلفة، وقابلية التكيف مع الأجهزة المحمولة. وللاستفادة من الأداة بشكل كامل، يُنصح بشدة بالتكامل مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني (ESP). يمتلك Pipedrive ميزة تسويق عبر البريد الإلكتروني خاصة به، ولكنه لا يسمح بالتكامل المباشر مع Mailchimp أو Active Campaign. يمكنه الاتصال بأنظمة إدارة المحتوى (CMS) فقط من خلال السوق أو واجهة برمجة التطبيقات (API). على عكس HubSpot، لا يسمح Pipedrive للناشرين بجمع بيانات الطرف الأول من خلال النشرات الإخبارية أو أنظمة الدفع المسبق دون تكامل. على الرغم من أنه يسمح بتتبع البريد الإلكتروني، إلا أنه لا يوفر رؤية شاملة للجمهور عبر قنوات متعددة. 

سمات

• برامج إدارة المشاريع
• مسار المبيعات المرئي
• دعم مبيعات الذكاء الاصطناعي
• برنامج توليد العملاء المحتملين

الإيجابيات

• أسرع مسار لتبسيط سير العمل 
• عملية انضمام سهلة
• يتكامل مع أكثر من 500 أداة 
• تطبيق جوال قوي يُسهّل عمل المندوبين الميدانيين

السلبيات

• لا توجد ميزات سير عمل وسائط أصلية
• بدون عمليات التكامل، قد تبدو البيانات مجزأة
• ميزات أتمتة التسويق محدودة

الأفضل للناشرين المحليين ومحرري المجلات الذين يتمتعون بسير عمل بسيط

يُضيف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل هذا قيمةً مضافةً من خلال توفير مبيعات الإعلانات، وتكامل Stripe للفواتير، وإدارة مبيعات الإعلانات من منصة مركزية واحدة. RunMags أدوات شاملة لإدارة الاشتراكات، مما يُمكّن الناشرين من التعامل مع نماذج الاشتراكات المختلفة، وأتمتة عمليات التجديد، وإدارة بيانات المشتركين بكفاءة. يستطيع الناشرون تتبع مواضع الإعلانات، وإنشاء تقارير المبيعات، وتحليل مصادر الإيرادات، وأداء الحملات، وتحسين توليد الإيرادات. يتميز النظام بقدرته على التكيف مع متطلبات سير العمل الإعلامي، وبأقل قدر من الجهد التشغيلي. يتكامل النظام مباشرةً مع WordPress، ويحتوي على ميزات بريد إلكتروني خاصة به، مما يجعله نظام CRM مُصممًا خصيصًا للناشرين. كما يُتيح التكامل مع تقنيات الإعلان عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). على الرغم من أنه لا يجمع البيانات من جدران الدفع، إلا أنه يُتيح استهدافًا متقدمًا. يجمع النظام بيانات الطرف الأول من الاشتراكات، أو جهات الاتصال، أو رسائل البريد الإلكتروني، ويخزنها كسجل جمهور موحد في نظامه الخاص، ولكنه لا يُوفر عرضًا متعدد القنوات للجمهور.

سمات

• إدارة مبيعات الإعلانات
• لوحة تحكم مزودة بتحليلات فورية
• إدارة العقود
• إدارة المحتوى
• برنامج الفوترة

الإيجابيات

• منصة موحدة تقدم خدمات إدارة الاشتراكات والإعلانات والفواتير والعضويات
• خيار فعال من حيث التكلفة للناشرين الصغار
• التكامل مع Stripe يُسهّل عملية الفوترة
• ميزات ملائمة للأجهزة المحمولة

السلبيات

• قد يكون عمق التحليلات محدودًا
• قد تتطلب عملية التخصيص المتقدمة جهدًا أكبر في التعلم

الأفضل للناشرين المحليين والإقليميين متوسطي الحجم الذين يركزون على عائدات الإعلانات

برنامج إدارة المجلات نظامًا شاملاً لإدارة الأعمال عبر الإنترنت من شركة ميرابيل تكنولوجيز، تم تطويره خصيصًا للناشرين. ويُعرف بأنه برنامج إدارة النشر الأكثر شيوعًا، حيث يستخدمه أكثر من 33,000 منشور، وهو منصة متكاملة لإدارة جميع مراحل سير العمل، بدءًا من مبيعات الإعلانات والإنتاج وصولًا إلى الفوترة والتحليلات. يتجاوز البرنامج أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، إذ يدمج دورة مبيعات الإعلانات بالكامل، بما في ذلك العروض، وأوامر الإدراج، وإدارة الإنتاج، والفواتير، في نظام واحد موحد، مما يعزز الكفاءة ويزيد الإيرادات. مع ذلك، لا يسمح البرنامج بالتكامل مع أنظمة إدارة المحتوى إلا من خلال تكامل مخصص. يتيح برنامج إدارة المجلات التكامل المباشر مع MailChimp، ولكنه يفتقر إلى ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني المدمجة. ورغم أنه لا يمتلك القدرة على جمع بيانات سلوكية كاملة من الطرف الأول، إلا أنه يسمح للناشرين بتتبع المستخدمين من خلال جهات الاتصال، ورسائل البريد الإلكتروني، والتفاعل مع النشرات الإخبارية، وتسجيلات الفعاليات، وبيانات الاشتراكات، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، أو بيانات المبيعات. 

سمات

• خط إنتاج إعلانات متكامل
• نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة جهات الاتصال الموجه للناشرين
• إعداد الفواتير والمحاسبة
• الإنتاج والاتجار المتكاملان

الإيجابيات

• مصمم خصيصاً لدورة حياة الإعلانات
• يبسط عملية عرض المبيعات، وطلب الإدراج، والإيرادات
• تصميم خاص بالصناعة
• ميزات قوية لمبيعات الوسائط الأصلية وإدارة الجمهور
• عمليات إعلانية تركز على الناشر
• استرجاع البيانات المبسط

السلبيات

• هيكل تسعير أقل شفافية
• يجب أن تكون واجهة المستخدم وأتمتة سير العمل أكثر تطوراً
• يغطي الأساسيات، لكنه يفتقر إلى إمكانيات المسار الكامل
• أقل ملاءمة للقنوات الرقمية

الأفضل للناشرين متوسطي الحجم الذين يمتلكون فرق عمل ذات خبرة ومبيعات ثابتة

LaunchPad Media Management حلاً مُصمماً خصيصاً لإدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يوفر أقوى مسار لمبيعات الإعلانات وإنتاجها وفواتيرها. يجمع LaunchPad عملية مبيعات الإعلانات بأكملها، بدءاً من العرض الأولي وطلب الإدراج وصولاً إلى إصدار الفواتير وتحصيل المستحقات، في واجهة واحدة سهلة الاستخدام. وهذا ما يجعله الحل الأمثل للناشرين الذين يبحثون عن نظام فعال لإدارة إيراداتهم. تتميز المنصة بسهولة استخدامها الفائقة، وسير العمل المُعد مسبقاً، وتركيزها على إيرادات الإعلانات. هذا التوافق القوي بين الإيرادات ومسار العمل، إلى جانب سهولة الاستخدام، يجعلها خياراً مثالياً للناشرين الذين يسعون إلى تقليل الأعباء الإدارية. لا يدعم LaunchPad Media التكامل مع أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، ولكنه يتكامل مع Google Ad Manager وMailchimp وOmeda وDropbox. وعلى الرغم من أنه يسمح للناشرين بتتبع بيانات الجمهور من خلال جهات اتصال CRM، إلا أنه لا يسمح بالتتبع المباشر من خلال جدران الدفع أو النشرات الإخبارية أو التفاعل على المواقع. 

سمات

• إدارة مبيعات الإعلانات من البداية إلى النهاية
• الإنتاج المتكامل 
• مسار المبيعات ولوحة معلومات التقارير
• توقعات الإيرادات بناءً على مرحلة الصفقة

الإيجابيات

• تدفق إيرادات مثير للإعجاب
• سهولة الانضمام
• مسار مبيعات إعلاني مُعدّ مسبقًا
• واجهة مستخدم بسيطة
• يحافظ على تزامن المبيعات والإنتاج

السلبيات

• يقتصر النطاق على عمليات الإعلان
• غير مرن بما يكفي لتلبية متطلبات الصناعات المتنوعة
• عمليات تكامل محدودة مع جهات خارجية
• لا يسمح بعرض المستخدم متعدد القنوات

الأفضل لكل من الناشرين الرقميين والمطبوعين الذين يركزون على مبيعات الإعلانات

أد أوربت، المعروفة سابقًا باسم ماج هب، هي منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر مجموعة واسعة من وظائف إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، لتبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء. من المخزون ومبيعات الإعلانات والدفع إلى التحليلات، يمكن إدارة كل شيء من خلال نظام واحد متكامل. تتميز المنصة ببرنامج حجز مرن للغاية يسمح للمستخدمين بالتعامل مع أنواع مختلفة من الإعلانات والقنوات والعلامات التجارية والأحجام، ولكنها لا توفر رؤية شاملة للجمهور من منصات متعددة. على الرغم من أن المنصة تجمع شرائح الجمهور أو بيانات الحملات، إلا أنه لا يمكن للناشرين مراقبة سلوك المستخدمين من خلال بيانات الطرف الأول عبر رحلات العملاء أو جدران الدفع. تتيح أد أوربت عمليات تكامل أصلية مع ووردبريس، مع سير عمل تحريري. كما تتيح الاتصال بمزودي خدمات البريد الإلكتروني (ESP)، شريطة أن يعتمد الناشرون على أدوات خارجية. تتميز المنصة بأدوات إدارة مشاريع متكاملة لإدارة سير العمل التحريري. تمتلك المنصة أقوى نظام بيئي لإدارة عائدات الإعلانات، وتضيف قيمة من خلال ميزات مبيعات الوسائط الأصلية. 

سمات

• إدارة مبيعات الإعلانات من البداية إلى النهاية
• مزامنة جهات الاتصال التلقائية
• إدارة الإنتاج والمشاريع الموحدة
• تقسيم الجمهور والبيانات

الإيجابيات

• منصة متكاملة
• عوائد استثمار قوية عند التوسع
• سير عمل تحريري قوي
• الإعلانات الموجهة من خلال التجزئة الفعالة
• أتمتة سير العمل القوية
• دعم متخصص يركز على احتياجات الناشرين

السلبيات

• أسعار خاصة بالمؤسسات
• قد تتطلب عملية التخصيص مهارات تقنية متقدمة.
• معقد لتلبية احتياجات النشر البسيطة.

الأفضل للناشرين متوسطي الحجم متعددي الصيغ الذين يرغبون في تبسيط العمليات بين فرق التحرير والمبيعات

MediaOS نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الوحيد في هذه القائمة المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للناشرين، ومقدمي خدمات البث، ومنشئي المحتوى. على عكس حلول CRM العامة، يتميز MediaOS بحل متكامل لإدارة الجمهور، وأداء الحملات، والمحتوى، والإيرادات. فهو يُبسّط العمليات التجارية من خلال دمج بيانات المشتركين مع عمليات الإعلانات، وأداء المحتوى، والتقارير المالية. وباعتباره منصة CRM تركز على الناشرين، فإنه يتيح تتبع بيانات المستخدمين مباشرةً عبر جدران الدفع، والنشرات الإخبارية، ورسائل البريد الإلكتروني، كما يوفر رؤية شاملة للمستخدمين عبر منصات متعددة. وهذا يُساعد الناشرين على إنشاء ملف تعريف شامل لجمهورهم. مع ذلك، فهو يركز بشكل أكبر على المبيعات وسير العمل، ولا يسمح بالتكامل مع أنظمة إدارة المحتوى (CMS). يُمكن للناشرين إنشاء مسارات عمل بريد إلكتروني مُخصصة من خلال أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المُدمجة. على الرغم من أن استخدامه اليومي يتطلب جهدًا تشغيليًا متوسطًا، إلا أن نظام سير العمل القوي يجعله خيارًا مناسبًا لتبسيط العمليات التجارية وتحسين أداء الحملات في الوسائط المطبوعة والرقمية وحتى الإذاعية.  

سمات

• إدارة موحدة للمشتركين والجمهور
• إدارة المبيعات
• النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات أداء الإنتاج
• تبسيط عمليات الفوترة وإدارة الإيرادات

الإيجابيات

• أداء متوازن عبر الفئات
• يلبي احتياجات الوسائط متعددة التنسيقات
• نظام بيئي موحد لأداء الاشتراكات والحملات
• ميزات إعداد التقارير المتقدمة

السلبيات

• منحنى التعلم للشركات ذات الموارد التقنية المحدودة
• يتطلب التخصيص المتقدم وقتًا وجهدًا
• هيكل تسعير غامض

الأفضل للناشرين متوسطي الحجم الذين يتمتعون بنظام بيئي منظم وخيارات فعالة من حيث التكلفة

Workbooks منصة CRM سحابية تتميز بميزات شاملة، تشمل إدارة الاشتراكات، وتحليل الجمهور، ورعاية العملاء المحتملين، وإدارة المدفوعات، وإدارة الفعاليات، والفواتير. تحظى المنصة بثقة أكثر من 1400 عميل من الشركات المتوسطة في أكثر من 30 دولة، من بينهم شركات رائدة مثل Rapid News Group وGlobal Water Intelligence. على عكس منافسيها مثل Salesforce CRM، فإن أسعارها أقل بنسبة تتراوح بين 50 و70%، مما يجعلها خيارًا اقتصاديًا. كما توفر أدوات سهلة الاستخدام لتتبع الحملات الإعلانية، مما يُمكّن الناشرين من تحسين إيراداتهم. مع ذلك، لا تدعم المنصة الربط المباشر مع منصات إدارة المحتوى (CMS) أو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني (ESP). ورغم أنها تجمع البيانات من قنوات متعددة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والاشتراكات، لمراقبة أنشطة الحملات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنها تفتقر إلى القدرة على مراقبة سلوك المستخدمين من خلال بيانات الطرف الأول أو إنشاء ملفات تعريف للجمهور عبر التكاملات. 

سمات

• إدارة المبيعات ومسار العملاء المحتملين
• إدارة الاشتراكات
• تحليل الجمهور
• تتبع وإدارة الحملات
• إصدار الفواتير
• خدمة العملاء وإدارة الحالات

الإيجابيات

• خيار ميسور التكلفة
• منصة قابلة للتخصيص بالكامل.
• منصة شاملة لإدارة الاشتراكات والإعلانات والفواتير
•  دعم شامل لعمليات الأعمال

السلبيات

• عمليات التكامل الأصلية المقيدة
• ميزات محدودة لأتمتة التسويق
• لا يوجد مجال كافٍ لنمو الشركات

الأفضل للناشرين على مستوى المؤسسات الذين يمتلكون نظام مبيعات متعدد المستويات

Salesforce منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على الحوسبة السحابية، مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي المتكاملة Einstein، التي تحوّل البيانات إلى إجراءات فعّالة، وتتنبأ بحركة المرور التي يمكن تحويلها إلى عملاء محتملين، وتتوقع معدلات الارتداد، وتساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة لتحقيق أهداف المبيعات. تخدم المنصة أكثر من 150,000 شركة، وتوحّد بيانات المشتركين، وعمليات الإعلانات، واستراتيجية المحتوى، وتحقيق الدخل، لتحقيق النمو وبناء علاقات طويلة الأمد مع الجمهور. على الرغم من أن منصة Salesforce الأساسية قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، إلا أنها تعالج بشكل مباشر أهم تحديات صناعة النشر من خلال حل Media Cloud المُكيّف. كما أنها مزودة بنظام ESP على مستوى المؤسسات. مع ذلك، لا تسمح المنصة بتكامل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) أو أنظمة الدفع المسبق بدون واجهة برمجة تطبيقات (API). تتميز Salesforce بقدرتها الفائقة على دمج بيانات الطرف الأول من MediaCloud وExperience Cloud والنشرات الإخبارية والحملات والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني، مما يمنحها ميزة قوية في ربط الهوية واستهداف الجمهور. تتيح Salesforce للناشرين تخصيص تجارب المستخدمين من خلال رؤية شاملة للجمهور عبر قنوات متعددة.   

سمات

• التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• توصيات محتوى مخصصة
• تجربة السحابة
• منصة متكاملة لإدارة المشتركين، ومبيعات الإعلانات، وتحقيق الدخل من المحتوى
• بيانات المشتركين والإعلانات الموحدة

الإيجابيات

• قابل للتوسع بدرجة كبيرة
• تكامل سلس مع أكثر من 3000 تطبيق
• اتخاذ القرارات التي تركز على الأداء من خلال الذكاء الاصطناعي المتكامل أينشتاين
• تحليلات الإعلانات المتعمقة
• يدعم علامات تجارية متعددة

السلبيات

• مناسب للشركات فقط
• معقد التنفيذ بالنسبة للفرق الصغيرة
• حمل تشغيلي مرتفع
• يتطلب ميزانية ضخمة، وشريكًا للتنفيذ، وخبرة تقنية.