أفضل 9 حلول لإدارة علاقات العملاء للناشرين في عام 2026
تم إنشاؤه بواسطة
تم التحقق من صحة المعلومات بواسطة
تم التحرير بواسطة
أفضل الاختيارات
إخلاء المسؤولية: تستند اختياراتنا الأفضل إلى البحث والتحليل المستقلين اللذين أجراهما محررو الموقع، و/أو الاختبارات العملية.
هاب سبوت
محرك الأنابيب
رن ماغز
مدير المجلة
إدارة الوسائط LaunchPad
أد أوربت
MediaOS
كراسات العمل
Salesforce for Media
جدول المحتويات
اشترك في رؤى الذكاء الاصطناعي
- موارد تكنولوجيا النشر الرائجة
- مراجعة أدوات تكنولوجيا النشر وتكنولوجيا الإعلان
- استراتيجيات قيّمة في مجال تكنولوجيا النشر
اسأل ChatGPT
يخوض الناشرون الرقميون معركةً شرسةً للبقاء، ساعين إلى انتزاع حصةٍ من جمهور منافسيهم الراسخين، ومواجهة تحديات الوافدين الجدد لتعزيز نمو أعمالهم. وبات من الأهمية بمكان أن يحرص الناشرون على بناء علاقاتٍ متينةٍ مع جمهورهم إذا ما أرادوا زيادة الإيرادات وتحقيق أقصى قدرٍ من التفاعل.
متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء في قطاع الإعلام والترفيه . لذا، ليس من المستغرب أن يتجه المزيد من الناشرين إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في بناء جمهورهم والحفاظ عليه.
لقد برزت منصات إدارة علاقات العملاء كأدوات قوية تمكن الناشرين من تبسيط عملياتهم، وتعزيز التواصل، وتحسين علاقاتهم مع العملاء.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ممارسة جمع وتفسير بيانات العملاء لبناء حملات تسويقية أو مبيعات مخصصة وتعزيز العلاقات بين العلامة التجارية/الناشر وعملائه/جمهوره.
أنظمة إدارة علاقات العملاء هي أدوات - سواء كانت سحابية أو محلية - تساعد العلامات التجارية في تعزيز علاقاتها مع العملاء.
عند تطبيقها بشكل صحيح، تقوم برامج إدارة علاقات العملاء بجمع البيانات من جميع قنوات التسويق الخاصة بالشركة وأدوات أتمتة الأعمال، مثل أدوات تحليل الويب، وقنوات التواصل الاجتماعي، وأدوات إنشاء النماذج عبر الإنترنت، وأدوات الاستبيان، وما إلى ذلك. ويمكن لناشري الوسائط لاحقًا تحليل البيانات المعالجة والمنظمة واستخدامها لإطلاق حملات جديدة، وتحسين محتوى مواقعهم الإلكترونية، وغير ذلك الكثير.
لماذا يحتاج الناشرون إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يحتاج الناشرون الرقميون إلى برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة علاقاتهم مع المعلنين والمشتركين وأصحاب المصلحة الآخرين بشكل فعال.
يدير الناشرون كميات هائلة من بيانات العملاء، بما في ذلك الاشتراكات ومواضع الإعلانات والبيانات الديموغرافية للجمهور. وباستخدام منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، يستطيع الناشرون تتبع سلوكيات العملاء بفعالية، وتخصيص عروض المحتوى، وإنشاء حملات إعلانية موجهة.
يقوم الناشرون بتحقيق الربح من محتواهم بطرق مختلفة، بما في ذلك:
- بيع محتوى حصري، مثل الكتب الإلكترونية، والدروس التعليمية المصورة، وما إلى ذلك.
- الاستفادة من نماذج الاشتراك/العضوية
- بيع مساحات إعلانية
- إدراج روابط التسويق بالعمولة في المحتوى
- نشر المقالات المدعومة
بغض النظر عن نموذج تحقيق الدخل، فإن الفهم الممتاز للجمهور المستهدف أمر ضروري لتحقيق الربحية.
إن تجميع بيانات الجمهور وتحليلها بدون حل مركزي يتطلب جهدًا يدويًا كبيرًا إذا لم يستخدم الناشرون أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي يمكن أن تساعد في تحسين الاحتفاظ بالعملاء. وبشكل أكثر تحديدًا، يتيح البرنامج للمستخدمين ما يلي:
- اطلع على جميع بيانات أداء الموقع الإلكتروني في لوحة تحكم واحدة
- قم بتتبع جميع تفاعلات المستخدمين مع الموقع الإلكتروني، وروابط التسويق بالعمولة، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني
- قم بتنفيذ حملات لجذب العملاء المحتملين
- أطلق حملات بريد إلكتروني مخصصة
- قم بإجراء استطلاعات رأي الجمهور وتحليل النتائج
- إدارة الحملات والفعاليات
- إدارة الاشتراكات والعضويات
- أنشئ ملفات تعريف مفصلة للجمهور
- تحديد وتحليل الأسباب الكامنة وراء انخفاض مستوى التفاعل
- تبسيط مبيعات الإعلانات وإدارة الشراكات
- تقديم تقارير واضحة ومفصلة عن الجمهور للمعلنين المهتمين بمساحات الإعلان
- تقرير عن نتائج حملات العلاقات العامة والمقالات الدعائية للشركاء
بمعنى آخر، يعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين وسيلة لتوفير الوقت، وبناء علاقات دائمة مع الشركاء، وتنمية الجمهور دون بذل الكثير من الجهد، والأهم من ذلك، زيادة الأرباح.
كيفية اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)
عند اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ينبغي على الناشرين مراعاة العوامل التالية:
- قابلية التوسع والمرونة: قم بتقييم ما إذا كانت المنصة قادرة على استيعاب نمو واحتياجات العمل المتطورة.
- واجهة سهلة الاستخدام: تأكد من أن المنصة بديهية وسهلة التنقل لجميع المستخدمين.
- إمكانيات التكامل: تقييم قدرة نظام إدارة علاقات العملاء على التكامل مع الأدوات الحالية مثل عملاء البريد الإلكتروني وتطبيقات الإنتاجية.
- التحليلات والتقارير: تحقق مما إذا كانت المنصة توفر لفرق المبيعات ميزات تحليلية وإعداد تقارير قوية للمساعدة في تتبع المقاييس الرئيسية وقياس الأداء واكتساب رؤى قيمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- التخصيص والأتمتة: ابحث عن ميزات مثل سير العمل القابل للتخصيص، وأتمتة المهام المتكررة، وتجارب العملاء الشخصية.
- الأمن وخصوصية البيانات: ابحث عن الميزات الرئيسية مثل تشفير البيانات، وضوابط وصول المستخدم، والامتثال للوائح حماية البيانات.
- التدريب والدعم: تقييم موارد التدريب المتاحة والوثائق ودعم العملاء الذي توفره المنصة.
- التكلفة: ضع في اعتبارك نموذج التسعير، بما في ذلك التكاليف الأولية والرسوم الشهرية وأي رسوم إضافية.
أفضل 9 منصات لإدارة علاقات العملاء للناشرين
فيما يلي قائمتنا لأبرز حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين.
| منصة | سهولة الاستخدام | إدارة المحتوى | تفاعل الجمهور | إدارة الإعلانات والإيرادات | التحليلات والتقارير | اندماج | قابلية التوسع والمرونة | دعم العملاء | فعالية التكلفة | الأمن والامتثال | الأتمتة | متنقل وعن بعد | سير عمل مبيعات الوسائط الأصلية | النتيجة المرجحة | صغير | السوق المتوسطة | مَشرُوع | السرعة / القدرة على التكيف | الحمل التشغيلي | تقييم مدى ملاءمة السوق |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| هاب سبوت | 4.6 | 4.0 | 4.4 | 3.5 | 4.5 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 3.0 | 4.3 | 4.8 | 4.7 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 5.0 | 4.0 | 5.0 | 5.0 | 5.0 |
| محرك الأنابيب | 4.5 | 3.6 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 4.5 | 4.6 | 3.7 | 3.9 | 4.7 | 2.0 | 3.7 | 5.0 | 3.0 | 1.0 | 5.0 | 5.0 | 4.9 |
| رن ماغز | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.7 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 4.3 |
| مدير المجلة | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 5.0 | 4.3 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 4.0 | 4.2 |
| إدارة الوسائط LaunchPad | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.4 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.4 | 4.2 | 4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| أد أوربت | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 4.7 | 4.0 | 3.9 | 3.9 | 4.2 | 3.8 | 4.3 | 3.8 | 3.9 | 5.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| MediaOS | 4.0 | 4.1 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.2 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.8 |
| كراسات العمل | 3.9 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.8 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 3.0 | 3.0 | 3.7 |
| Salesforce for Media | 3.4 | 4.1 | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.1 | 3.4 | 4.9 | 4.6 | 4.5 | 5.0 | 4.4 | 2.0 | 4.0 | 5.0 | 2.0 | 2.0 | 3.4 |
هاب سبوت
HubSpot منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) متطورة وشاملة، مصممة خصيصًا للنمو القائم على المحتوى. حققت المنصة إيرادات بلغت 2.63 مليار دولار أمريكي في عام 2024، وهي خيار شائع لدى الناشرين الإلكترونيين، وعلامات المجلات التجارية، وشركات الإعلام الرقمي التي تسعى إلى تحويل زوار مواقعها الإلكترونية المجهولين إلى جمهور مخلص ومشترك وقابل للاستثمار. تكمن قوتها الأبرز في قدرتها المتقدمة على التشغيل الآلي ومرونتها الفائقة في إدارة علاقات العملاء، مما يتيح للمنشورات إنشاء تجارب قراءة مميزة دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية معقدة.
رغم أن HubSpot تتميز بنظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي ومجاني تمامًا، إلا أن قيمتها الحقيقية للناشرين تكمن في استخدام منصاتها المتكاملة (التسويق، المبيعات، إدارة المحتوى، الخدمة). تتيح هذه المنصة ربط إنشاء المحتوى، واستقطاب العملاء المحتملين، ورعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني، وإدارة الإيرادات، لتقديم صورة شاملة لدورة حياة القارئ. إنها مثالية للناشرين متوسطي الحجم فما فوق الذين يحتاجون إلى بنية تقنية متكاملة وقابلة للتطوير لزيادة نمو الاشتراكات وتعزيز تفاعل الجمهور.
تقييمنا: 5 نجوم ★★★★★
سمات
- أتمتة التسويق المتقدمة
- نظام إدارة محتوى متكامل
- إدارة الإعلانات وإعادة الاستهداف
- منصة عملاء موحدة
الإيجابيات
- أتمتة وقابلية توسع رائعة
- نظام إدارة علاقات العملاء المرن والتجزئة الذكية
- واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام
- خطة إدارة علاقات العملاء المجانية الشاملة (الأساسية)
- سوق تطبيقات تكاملية ضخمة
السلبيات
- قد ترتفع التكلفة بسرعة للميزات المتقدمة
- يتم تحديد الأسعار بناءً على الاتصال
- قد لا يكون التخصيص المحدود مناسبًا للمؤسسات الكبيرة.
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
محرك الأنابيب
Pipedrive من قبل 100,000 شركة حول العالم ، وهو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) عالي التصنيف يركز على المبيعات، ويساعد فرق المبيعات على تتبع كل خطوة من خطوات عملية البيع وإتمام الصفقات بكفاءة من خلال عرض بسيط لخط سير العمل. ورغم أنه ليس مصممًا في الأصل لإدارة سير عمل الوسائط، إلا أن سهولة استخدامه وتعدد وظائفه تجعله خيارًا مناسبًا للناشرين المتوسطين والصغار، ومنظمات مبيعات الوسائط التي تهتم بإدارة خطوط الإعلانات والرعاية بشكل أساسي.
توفر Pipedrive إطار عمل متينًا وسلسًا لتتبع الصفقات وجهات الاتصال والتواصل، ويمكن تخصيصه ليناسب مختلف القطاعات. بالنسبة لشركة إعلامية، يعني هذا أنها تستطيع إدارة مسار مبيعات الإعلانات بكفاءة، لكنها تفتقر إلى الإمكانيات الأساسية لتلبية احتياجاتها الإعلامية، مثل طلبات الإدراج، وإدارة حركة الإعلانات، وتحقيق الربح من المحتوى.
تقييمنا: 4.9 نجوم ★★★★
سمات
- مسار المبيعات المرئي
- إدارة جهات الاتصال والأنشطة
- إدارة المهام الآلية
- مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- إعداد التقارير وتحليلات المبيعات
- تكامل قوي مع أكثر من 500 تطبيق
الإيجابيات
- ميزات تركز على المبيعات
- سهولة الانضمام
- هيكل تسعير واضح ومعقول التكلفة
- قابلية تخصيص رائعة
- التزام قوي بإنتاجية المبيعات
السلبيات
- غير مناسب لسير العمل الإعلامي
- يمكن أن تصبح صوامع أدوات
- ميزات أتمتة محدودة
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
رن ماغز
RunMags حلاً شاملاً وسهلاً لإدارة علاقات العملاء في مجال المجلات، بالإضافة إلى كونه برنامجاً لنشر المجلات. ورغم أنه قد لا يكون معروفاً على نطاق واسع، إلا أنه يوفر ميزات عالية الجودة لإدارة القنوات الإلكترونية، بما في ذلك التكامل مع البريد الإلكتروني.
توفر المنصة أدوات شاملة لإدارة الاشتراكات، مما يُمكّن الناشرين من التعامل مع نماذج الاشتراكات المختلفة، وأتمتة عمليات التجديد، وإدارة بيانات المشتركين بكفاءة. كما تتكامل المنصة مع Stripe لتبسيط إدارة العقود وفواتير الاشتراكات.
يُوفر RunMags أيضًا ميزات إدارية تُساعد في عمليات بيع الإعلانات. على سبيل المثال، يُمكن للناشرين تتبع مواضع الإعلانات، وإنشاء تقارير المبيعات، وتحسين توليد الإيرادات. كما يُمكنهم تحليل مصادر الإيرادات، والحملات، وأداء مندوبي المبيعات، والجوانب المالية الأخرى، واستخدام لوحات المعلومات والتقارير لتحسين أعمالهم.
تقييمنا: 4.3 نجوم ★★★★
سمات
- إدارة موحدة للاشتراكات والعضويات
- تتبع إيرادات الإعلانات والقراء في الوقت الفعلي
- لوحة تحليلات قوية
- تكامل سلس للدفع والتجارة الإلكترونية
- إدارة المحتوى ونظام الدفع المسبق
الإيجابيات
- منصة متكاملة لتحقيق الدخل من الجمهور
- تبسيط عمليات الفوترة والعمليات المالية
- ميزات ملائمة للأجهزة المحمولة
- تكامل قوي للنظام البيئي
- خيار أبسط وبأسعار معقولة للناشرين الصغار
السلبيات
- قد يكون عمق التحليلات محدودًا
- قد توفر التخصيصات المتقدمة عوائد أعلى
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
مدير المجلة
برنامج إدارة المجلات نظامًا شاملاً لإدارة الأعمال عبر الإنترنت من شركة ميرابيل تكنولوجيز، وقد طُوّر خصيصًا للناشرين. ويُعتبر البرنامج الأكثر شيوعًا في إدارة النشر، حيث يستخدمه أكثر من 24,000 منتج إعلامي اليوم، وهو منصة متكاملة لإدارة جميع مراحل سير العمل، بدءًا من مبيعات الإعلانات والإنتاج وصولًا إلى الفوترة والتحليلات.
يتجاوز هذا النظام أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، إذ يدمج دورة مبيعات الإعلانات بأكملها، بما في ذلك العروض، وأوامر الإدراج، وإدارة الإنتاج، والفواتير، في نظام واحد موحد. توفر هذه الوظائف المتقدمة والمصممة خصيصًا للناشرين مركزًا تشغيليًا متكاملًا يساعدهم على تعزيز الكفاءة وزيادة الإيرادات.
تقييمنا: 4.2 نجوم ★★★★
سمات
- إدارة الإعلانات من البداية إلى النهاية
- الإنتاج والاتجار المتكاملان
- نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة جهات الاتصال الموجه للناشرين
- نظام محاسبة وفواتير موحد
- عمليات التكامل مع جهات خارجية
الإيجابيات
- منصة نشر متكاملة
- مجموعة شاملة من الميزات
- إدارة إعلانات رائعة
- تصميم خاص بالصناعة
- تحسين الكفاءة التشغيلية
- استرجاع البيانات المبسط
السلبيات
- هيكل تسعير أقل شفافية
- خيارات تخصيص محدودة
- نطاق متخصص محدود
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
إدارة الوسائط LaunchPad
نظام LaunchPad لإدارة الوسائط حلاً مُصمماً خصيصاً لإدارة عمليات الوسائط وعلاقات العملاء، بهدف تبسيط أعمال النشر. وهو مُوجّه مباشرةً إلى أهم مصادر دخل الناشرين، حيث يُقدّم باقة متكاملة لإدارة مبيعات الإعلانات والإنتاج والفواتير. يُعتبر هذا الحل مثالياً لشركات الإعلام التي تُقدّر وجود نظام سريع وسهل وفعّال لإدارة أهم مصادر دخلها.
تتميز المنصة بسهولة استخدامها الفائقة وتركيزها المتميز على زيادة عائدات الإعلانات. يجمع LaunchPad عملية بيع الإعلانات بأكملها، بدءًا من العرض الأولي وطلب الإدراج وصولًا إلى إصدار الفواتير وحسابات القبض، في واجهة واحدة سهلة الاستخدام. هذا التكامل الدقيق بين الإيرادات وسهولة الاستخدام يجعلانها الخيار الأمثل للناشرين الذين يسعون إلى تقليل الأعباء الإدارية وتسريع التدفق النقدي دون الحاجة إلى تعلم أي شيء.
تقييمنا: 3.9 نجوم
سمات
- إدارة مبيعات الإعلانات من البداية إلى النهاية
- الإنتاج المتكامل
- تنسيق حركة المرور في الوقت الفعلي
- إصدار الفواتير آلياً
- مسار المبيعات ولوحة معلومات التقارير
الإيجابيات
- سهولة استخدام ممتازة
- التركيز الشديد على عائدات الإعلانات
- إدارة إعلانات فعالة وسهلة
- منصات تعاون لفريق الإنتاج والمبيعات
السلبيات
- نطاق وظيفي متخصص
- إمكانية توسيع المنصة
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
أد أوربت
أد أوربت ، المعروفة سابقًا باسم ماج هب، هي منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لناشري المجلات، والصحف، والناشرين الرقميين. توفر المنصة مجموعة واسعة من ميزات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، لتبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء.
أُطلقت منصة Ad Orbit عام 2013، وهي منصة عالمية تُمكّن الناشرين من إدارة جميع جوانب مؤسساتهم الإعلامية بكفاءة عالية وتحسين تفاعلهم مع العملاء. فمن المخزون الإعلاني ومبيعات الإعلانات والدفع والتحليلات، يُمكن إدارة كل شيء من خلال نظام واحد متكامل.
في الوقت نفسه، توفر منصة Ad Orbit برنامج حجز مرنًا يتيح للمستخدمين إدارة أنواع مختلفة من الإعلانات، والقنوات، والعلامات التجارية، والأحجام، والخصومات، والمواقع، وغير ذلك. كما تتضمن أدوات متكاملة لإدارة المشاريع، تُسهّل إدارة سير العمل التحريري، والتعاون مع المؤلفين، وتبسيط عمليات إنتاج المحتوى. وتتيح ميزات تقسيم الجمهور للناشرين تقديم محتوى مُخصّص وحملات إعلانية مُستهدفة.
تقييمنا: 3.9 نجوم
سمات
- إدارة مبيعات الإعلانات من البداية إلى النهاية
- إدارة الإنتاج والمشاريع الموحدة
- لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص
- تقسيم الجمهور والبيانات
- تكامل سلس مع جهات خارجية
الإيجابيات
- منصة شاملة
- أدوات إعلانية وإيرادات قوية
- واجهة سهلة الاستخدام
- أتمتة قوية
- دعم متخصص يركز على احتياجات الناشرين
السلبيات
- أسعار خاصة بالمؤسسات
- قد تتطلب عملية التخصيص مهارات تقنية متقدمة.
- واسع النطاق للغاية بالنسبة للاحتياجات البسيطة
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
MediaOS
MediaOS هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأعمال الإعلامية الخاص، مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للناشرين المعاصرين، ومنصات البث، ومنتجي المحتوى. على عكس حلول إدارة علاقات العملاء العامة المُعدّلة للإعلام، بُني MediaOS من الصفر للتحكم في سير العمليات التشغيلية المعقدة لشركات الإعلام المعاصرة، من خلال حل متكامل لإدارة الجمهور والمحتوى والإيرادات.
تكمن قوة المنصة في أدائها المتوازن عبر مختلف الفئات الرئيسية. فهي تدمج بسلاسة بيانات المشتركين مع عمليات الإعلانات، وأداء المحتوى، والتقارير المالية، مما يساهم في كسر حواجز البيانات وتقديم رؤية متكاملة للأعمال. وهذا ما يجعلها خيارًا مثاليًا لشركات الإعلام التي تسعى إلى مصدر موثوق واحد لإدارة أعمالها وتوسيع نطاقها بكفاءة.
تقييمنا: 3.8 نجوم
سمات
- إدارة موحدة للمشتركين والجمهور
- إدارة موحدة لمبيعات الإعلانات والرعاية
- تحليلات أداء المحتوى والمنتج
- جدار دفع مركزي
- تبسيط عمليات الفوترة وإدارة الإيرادات
الإيجابيات
- أداء متوازن عبر الفئات
- سير عمل النشر والبث
- نظام بيئي تقني موحد لاتخاذ قرارات ذكية
السلبيات
- منحنى التعلم للشركات ذات الموارد التقنية المحدودة
- يتطلب التخصيص المتقدم وقتًا وجهدًا
- هيكل تسعير غامض
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
كراسات العمل
Workbooks منصةً أخرى راسخةً لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على الحوسبة السحابية، وتُقدّم خدماتها أيضاً لقطاع الإعلام، مع ميزات تشمل تحليل الجمهور، وإدارة المدفوعات، وإدارة الفعاليات. وتستخدم هذه المنصة كلٌّ من Rapid News Group وGlobal Water Intelligence.
يُقدّم حلّ إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانيات إدارة الاشتراكات، مما يسمح للناشرين بالتعامل مع الاشتراكات، وأتمتة عمليات التجديد، وتتبّع مؤشرات أداء المشتركين. كما يتميّز Workbooks بوظائف إدارة العملاء المحتملين، مما يُمكّن الناشرين من تتبّعهم، وتعزيز علاقاتهم مع العملاء، وتحويلهم إلى مشتركين فعليين. وعلى عكس المنافسين الآخرين مثل Salesforce CRM، فإنّ سعره أقل بنسبة تتراوح بين 50 و70%. وهذا أحد أسباب ثقة أكثر من 1400 عميل من الشركات المتوسطة في أكثر من 30 دولة به.
كما يوفّر أدوات سهلة الاستخدام لتتبّع الحملات الإعلانية، مما يُمكّن الناشرين من مراقبة أداء مواضع إعلاناتهم وتحسين إيراداتهم.
يستطيع الناشرون الإلكترونيون الذين يستخدمون منصة Workbooks إدارة مهام مثل الفواتير والعمولات والخصومات بكفاءة عالية. كما تساعد المنصة في تتبع دورة المبيعات، بدءًا من التواصل مع المعلنين وصولًا إلى إعداد تقارير مفيدة للشركاء.
تقييمنا: 3.7 نجوم
سمات
- إدارة علاقات العملاء المركزية وإدارة جهات الاتصال
- إدارة المبيعات ومسار العملاء المحتملين
- أتمتة التسويق وإدارة الحملات
- خدمة العملاء وإدارة الحالات
الإيجابيات
- نظام إدارة علاقات العملاء قوي وبأسعار معقولة
- منصة قابلة للتخصيص بالكامل.
- تركيز قوي على عمليات الأعمال
السلبيات
- عدد أقل من عمليات التكامل الأصلية
- القيود في أتمتة التسويق.
- نطاق محدود لقابلية التوسع للمؤسسات
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Salesforce for Media
Salesforce منصة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصتها السحابية الشاملة للعملاء مصممة لتحليلات وتكاملات على مستوى المؤسسات. تخدم المنصة أكثر من 150,000 شركة، حيث توحّد بيانات المشتركين وعمليات الإعلانات مع استراتيجية المحتوى لتحقيق النمو وبناء علاقات طويلة الأمد مع الجمهور.
على الرغم من أن منصة Salesforce الأساسية قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، إلا أنها تعالج بشكل مباشر أهم تحديات صناعة النشر من خلال حل Media Cloud المُعدّل. يساعد Media Cloud شركات الإعلام والنشر الرقمي على تبسيط تحقيق الربح والنمو من خلال توفير إدارة الاشتراكات، ومبيعات الإعلانات، وتحقيق الربح من المحتوى في منصة واحدة متكاملة.
بالنسبة للمجلات الكبيرة أو المنشورات الإلكترونية التي تتوقع نموًا سريعًا وتحتاج إلى تحليلات عميقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن Salesforce هو الخيار الأمثل نظرًا لقدراته الشاملة والقابلة للتطوير.
تقييمنا: 3.4 نجوم ★★★⯪☆
سمات
- بيانات المشتركين والإعلانات الموحدة
- التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- إدارة الاشتراكات والفواتير
- عرض المحتوى والإعلانات المخصصة
- عمليات تكامل سلسة
الإيجابيات
- منصة قابلة للتخصيص والتطوير بدرجة عالية
- ذكاء اصطناعي قوي ورؤى تنبؤية
- خدمة عملاء ممتازة
- نظام بيئي شامل
السلبيات
- غالي الثمن نسبياً
- معقد التنفيذ بالنسبة للفرق الصغيرة
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
الخاتمة
ينبغي على الناشرين الذين يبحثون عن حل بسيط للتعامل مع الجماهير، وإدارة مساحة الإعلانات، وإطلاق الحملات الآلية، أن يفكروا في المنصات المتوسطة الحجم الخاصة بالناشرين والتي تلبي هذه المتطلبات.
ومع ذلك، للحصول على حل أكثر تقدماً لتبسيط حملات المبيعات والتسويق وإدارة العلاقات مع المعلنين بشكل فعال طوال العملية بأكملها، بما في ذلك إنشاء التقارير والفواتير، فإن منصة إدارة علاقات العملاء الشاملة هي الأنسب.
يعتمد اختيار أفضل منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين الإلكترونيين على الاحتياجات المحددة والميزانية ومتطلبات قابلية التوسع، وينبغي أن تساعد في الحصول على رؤى عملية حول سلوك الجمهور. للعثور على المنصة المناسبة، ابدأ بإعداد قائمة بالميزات المطلوبة وتحديد ميزانية شهرية.
بعد ذلك، فكّر في استكشاف بعض المنصات التي تستوفي هذه المعايير. مشاهدة عروض المنتجات والنظر في ميزات كل منصة ومزاياها وعيوبها سيساعدك على اتخاذ قرار مدروس.
في نهاية المطاف، فإن القليل من العناية الواجبة سيقطع شوطاً طويلاً نحو مساعدة الناشرين على تهيئة أنفسهم للنجاح.
منشورات ذات صلة
تعمل مبادرة "حالة النشر الرقمي" على إنشاء منشور ومجتمع جديدين لمتخصصي الإعلام الرقمي والنشر، في مجال الإعلام الجديد والتكنولوجيا.
حالة النشر الرقمي – حقوق النشر 2026
