البوتات (اختصارًا للروبوتات) هي تطبيقات برمجية تقوم بتشغيل مهام آلية وبسيطة ومتكررة عبر الإنترنت. يُعتقد أن أكثر من يشكل مرور الروبوتات 40% من إجمالي حركة مرور الإنترنت في الوقت الحاضر. في معظم الحالات، تكون هذه البرامج مسؤولة عن زحف الويب، حيث يقوم برنامج نصي آلي بجلب المعلومات من خوادم الويب وتحليلها وحفظها.
كما أنها موجودة في مجال النشر، وتتزايد أهميتها.
تتسلل برامج الروبوت التي تحاكي سلوك المستخدمين الحقيقيين باستمرار عبر حركة المرور على مواقع النشر الإلكترونية حول العالم. ومع تطورها المستمر وقدرتها على محاكاة الزوار الحقيقيين، يصبح الاستثمار في أنظمة الكشف الآلي عن هذه البرامج وإدارتها مفيدًا للناشرين.
ما الذي تستطيع الروبوتات فعله؟
بالطبع، هناك أنواع مختلفة من برامج الروبوت، دعونا نسميها "جيدة" و"سيئة". النوع الأول يقوم بأتمتة المهام لصالح المستخدمين، بينما النوع الثاني، على النقيض من ذلك، يُحدث فوضى من خلال أتمتة حملات البريد العشوائي، وهجمات حجب الخدمة، أو اختراق أمن الشبكة. في حالة صناعة النشر، يعد إزالة الروبوتات السيئة أمرًا مهمًا، لأنها تزيد بشكل مصطنع من أرقام حركة المرور، مما يؤدي إلى تشويه تحليلات سلوك المستخدمين. يُعد القضاء على الروبوتات السيئة التي تولد حركة مرور وهمية خطوة حاسمة في تزويد الناشرين بالبيانات الدقيقة التي يحتاجونها لتحسين تجربة المستخدم الحقيقية، ودفع نمو المستخدمين الحقيقيين، والحصول على المزيد من الفوائد المالية من الإعلانات. عند الحديث عن عمل الروبوتات في صناعة النشر، يجدر ذكر التوقعات التي ستحل البرامج الآلية محل صناع المحتوى في المستقبل. لا داعي للقلق، لا أقصد أن الروبوتات ستحل محل الصحفيين وكتاب المحتوى في كتابة نصوص جذابة وأصلية. مع ذلك، هناك أنواع من المحتوى تُعدّ وفق صيغة محددة ويمكن أتمتتها، مثل التقارير وتجميع الإحصائيات، وما إلى ذلك. وقد جرت محاولات سابقة لكتابة الكتب بواسطة الروبوتات، لكنها لا تزال بحاجة إلى مزيد من التطوير. أما اليوم، فتُستخدم الروبوتات على نطاق واسع في صناعة النشر على شكل روبوتات محادثة. وهذا ما سنتناوله في الجزء التالي من هذه المقالة.برامج الدردشة الآلية في صناعة النشر
من بين أشكال استخدام الروبوتات في الواقع العملي ما يُعرف بروبوتات الدردشة. وهي برامج حاسوبية تعمل عبر الإنترنت، تحاكي المحادثات مع الأشخاص، سواءً على موقع إلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى تطبيقات مثل واتساب أو فيسبوك ماسنجر. تُمكّن روبوتات الدردشة زوار المواقع الإلكترونية من التواصل الفوري والحصول على إجابات لأسئلتهم، وحل مشاكلهم على الفور. ربما تعرفها من مواقع إلكترونية عديدة، حيث تُستخدم كدعم ومساعدة في خدمة العملاء (على سبيل المثال، يمكنك طلب وجبة بسهولة من العديد من المطاعم بفضلها). وفقًا لتقرير عام 2018 استطلاعأفاد 62% من مستخدمي الإنترنت أنهم يستمتعون باستخدام روبوتات الدردشة لدعم العملاء. وهذا يمثل أكثر من نصف مستخدمي الشبكة! تُظهر هذه الإحصائية للعديد من العلامات التجارية والناشرين الإمكانات الهائلة لروبوتات الدردشة، لا سيما وأن نطاق استخدامها أوسع من مجرد دعم القراء. تتيح روبوتات الدردشة فرصًا جديدةً عديدةً للناشرين لحل المشكلات التي يواجهها عملاؤهم. والأكثر من ذلك، أن هذه التقنية تقوم بذلك بكفاءة وسرعة، دون الحاجة إلى التسجيل أو تسجيل الدخول.كيف يمكن للناشرين استخدام برامج الدردشة الآلية؟
في كثير من الجوانب، تؤدي برامج الدردشة الآلية نفس الأدوار التي تؤديها برامج الدردشة الآلية تطبيقات جوال للمجلاتكلاهما يُمكنهما مساعدة الناشرين بطريقة عصرية وفعّالة على اكتساب عملاء جدد، وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين. ومع ذلك، يختلف تصنيفهما قليلاً عن بعضهما البعض.ما هي استخدامات برامج الدردشة الآلية في شركات النشر؟
- لإدارة الاشتراكات
- لتقديم ملخص مخصص
- لإبقاء القراء على اطلاع دائم
- لاقتراح منتجات جديدة
- لتحسين عملية جمع البيانات
- لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
روبوتات المحادثة في مجال النشر - أمثلة واقعية
تُستخدم برامج الدردشة الآلية في كلٍ من الصحف ودور النشر. سأختار ثلاثة أمثلة لعلامات تجارية معروفة لأوضح لكم كيفية استخدامها لهذه التقنية.- أضافت دار نشر هاربر كولينز روبوتات توصية الكتب إلى فيسبوك، ما يحل مشكلةً تواجه العديد من القراء: ماذا سأقرأ لاحقًا؟ يساعد روبوت الدردشة "إبيك ريدز" في الإجابة على هذا السؤال. فبمجرد طرح بعض الأسئلة البسيطة حول الكتب المفضلة لديك سابقًا وأنواع الكتب التي تفضلها، يستطيع هذا الروبوت إيجاد كتاب يناسب ذوقك الأدبي الفريد.
- تستخدم دار نشر ماكميلان فكرة مشابهة. فبرنامج الدردشة الآلي الخاص بهم هو مساعد لتوصية الكتب، يبحث عن إجابة لسؤال يطرحه العملاء بشكل متكرر حول الكتاب الذي يرغبون في اقتنائه كهدية أو قراءته. يتحدث البرنامج معهم كما لو كانوا بشرًا، ويساعدهم في اختيار الكتب وطلبها عبر الإنترنت من خلال واجهة محادثة تفاعلية.
- تستخدم ناشرات الصحف، مثل صحيفة وول ستريت جورنال، برامج الدردشة الآلية. فقد أنشأت الصحيفة برنامج دردشة آليًا على منصة ماسنجر يتيح للمستخدمين الوصول إلى ملخصات المعلومات اليومية، والأخبار العاجلة، وبيانات الأسواق المباشرة. وكان الهدف من ذلك هو جذب جمهور أصغر سنًا، وتعريف قراء جدد حول العالم بصحافة الصحيفة المتميزة عالميًا.
