يُعدّ رصد وسائل الإعلام جزءًا أساسيًا من مسيرة أي ناشر رقمي نحو النجاح. فمن الضروري متابعة الأخبار فور وقوعها، وتتبع المنافسة، والبقاء على أهبة الاستعداد لأي أزمات وشيكة، وتُسهّل أفضل برامج رصد وسائل الإعلام وأدوات رصد الأخبار هذه العملية برمتها.
رغم أن ممارسة رصد وسائل الإعلام موجودة منذ أكثر من قرن، إلا أن ظهور الأخبار عبر الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي قد أحدث تحولات جذرية في هذه الممارسة. وهنا تبرز أهمية أدوات رصد وسائل الإعلام، التي تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم الاتجاهات والرأي العام من خلال مليارات النقاشات اليومية.
وتزداد هذه الأدوات شعبية باستمرار، حيث من المتوقع أن تتجاوز حصتها في السوق العالمية ثلاثة أضعاف قيمتها الحقيقية، من 3.96 مليار دولار في عام 2022 إلى 11.54 مليار دولار بحلول عام 2029. ومع ازدياد شعبية الإعلام الرقمي على حساب الإعلام التقليدي، ارتفعت أيضاً خيارات أدوات مراقبة الإعلام.
لكن مع وجود هذا الكم الهائل من الخيارات المتاحة، كيف يضمن الناشرون اختيار الأنسب لشركاتهم؟ للمساعدة في تخفيف الحيرة، جمعنا قائمة بأفضل 13 أداة لرصد وسائل الإعلام.
لماذا يُعد رصد وسائل الإعلام أمراً مهماً؟
تُمكّن مراقبة وسائل الإعلام الناشرين من تحديد الاتجاهات الناشئة، ومقارنة محتواهم بمنافسيهم، وتنبيههم إلى أي أزمات مُحتملة. في عصر المعلومات، تُتيح المبادرة السريعة الوصول إلى جمهور أوسع، فضلاً عن تجنب أي ضرر مُحتمل على السمعة.
تُعد مراقبة الأخبار أمراً بالغ الأهمية للبقاء على اطلاع دائم بالمواضيع ذات الصلة والإشارات إلى العلامة التجارية، وحماية سمعة العلامة التجارية، وفهم الرأي العام.
يتمتع رصد وسائل الإعلام بتاريخ عريق. ففي العصر الصناعي، ومع ازدياد سهولة وصول الجمهور إلى المطبوعات، كان الفنانون يراقبون الصحافة بحثًا عن أي إشارة إليها. ومنذ ذلك الحين، ظل رصد وسائل الإعلام مصدرًا قيّمًا للمؤسسات التي تسعى إلى مراجعة صورتها وتقييم أدائها مقارنةً بمنافسيها.
انتهى زمن نسخ المقالات المطبوعة وقصها ولصقها، فقد حلت البرامج محلها الآن. أصبحت العملية مؤتمتة ومبسطة لتناسب صناعة أكثر تنافسية وسرعة.
أدى التطور المستمر في وسائل الإعلام إلى جعل أدوات البرمجيات ضرورية ناشري الأخبار والعلامات التجارية . فعلى سبيل المثال، أدى توحيد دورة الأخبار على مدار 24 ساعة إلى حاجة وسائل الإعلام التي تسعى إلى التحديث على مدار الساعة إلى معلومات متاحة على مدار الساعة.
وبالمثل، فإن التحول الجذري في قدرة الجمهور على الإضرار بسمعة العلامات التجارية قد استلزم تكثيف الرقابة الإعلامية. وقد أتاحت قنوات التواصل الاجتماعي فرصًا للجمهور للتواصل المباشر مع المؤسسات، ولكن هذا لا يعني أن جميع التفاعلات إيجابية. وتُعدّ حملة #McDStories عام 2012 مثالًا بارزًا على ذلك.
تلعب أدوات رصد وسائل الإعلام دورًا هامًا في التخفيف من آثار الكوارث الإعلامية. فهي تُمكّن الناشرين والمسوقين من الاستجابة السريعة لحالات الأزمات من خلال إبقائهم على اطلاع دائم في بيئة متغيرة باستمرار.
ثلاثة أنواع من أدوات رصد وسائل الإعلام
على الرغم من تشابه أدوات رصد وسائل الإعلام فيما بينها من حيث الإمكانيات، إلا أن هناك اختلافات جوهرية في وظائفها. إذ يُمكن لحلول رصد وسائل الإعلام أن تُساعد في تتبع الجهود المبذولة، وإجراء التعديلات اللازمة أثناء الحملات، وقياس مدى تحقيق أهداف العمل. وتميل هذه البرامج عادةً إلى أحد ثلاثة أنواع رئيسية:
- العلاقات العامة
- جمع الأخبار
- تحليل الاتجاهات العامة
أدوات العلاقات العامة
من نتائج اختراع وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات الإلكترونية ودورة الأخبار على مدار الساعة، أن الأخبار تنتشر الآن بسرعة هائلة. أصبحت أزمات الشركات تنتشر كالنار في الهشيم.
يمكن أن توفر أدوات رصد وسائل الإعلام في مجال العلاقات العامة إنذارًا مبكرًا بالكوارث الوشيكة، حيث تركز هذه الأدوات عادةً على منصات التواصل الاجتماعي الإلكترونية. وهي مزودة بقدرة على قياس المشاعر، أي المشاعر السلبية أو الإيجابية المرتبطة بالرسائل. كما يقدم مزودو خدمات رصد وسائل الإعلام منصات اتصالات متكاملة وميزات متقدمة لدعم جهود العلاقات العامة.
أدوات رصد الأخبار
تركز أدوات جمع الأخبار عمومًا على رصد الاتجاهات أو الأحداث الإخبارية الناشئة بأسرع وقت ممكن. وهي تراقب عادةً الكلمات المفتاحية، أو منطقة جغرافية محددة، وتُنبّه الناشر أو مُنشئ المحتوى إلى أي اتجاهات محتملة. كما يمكن لأداة رصد الأخبار تتبع وتحليل الإشارات الإخبارية عبر قنوات مختلفة لرصد معلومات محددة.
بل إن بعضها يذهب إلى أبعد من ذلك، مثل منصة "ساعدوا المراسلين" التي تربط الصحفيين بمصادر مفيدة لمقالاتهم.
تحليل الاتجاهات العامة
عادةً ما تكون أدوات مراقبة وسائل الإعلام العامة هي الأرخص ثمناً، أو حتى مجانية تماماً في بعض الأحيان. وهي عموماً ذات إمكانيات محدودة، وتفتقر إلى الأتمتة، ولا تُلبّي احتياجات أي فئة محددة.
لنأخذ على سبيل المثال أدوات جوجل تريندز وجوجل أليرتس. هذه الأدوات سهلة الاستخدام ومجانية وفعالة في وظيفتها. ومع ذلك، فهي لا توفر تحليلاً للمشاعر.
المعايير الأساسية لاختيار أداة فعالة لرصد وسائل الإعلام
يُعدّ تقييم أدوات رصد وسائل الإعلام أمرًا بالغ الأهمية للناشرين الذين يسعون إلى تتبع وتحليل تأثير محتواهم بفعالية. إليكم ملخصًا للمعايير الرئيسية التي يجب مراعاتها:
1. التغطية والوصول
تأكد من أن الحل يراقب نطاقًا واسعًا من أنواع الوسائط، بما في ذلك المنافذ التقليدية (التلفزيون، والراديو، والصحف)، والأخبار الإلكترونية، والمدونات، والبودكاست، ومنصات التواصل الاجتماعي. تحقق من قدرته على تتبع الوسائط من المناطق أو البلدان ذات الصلة بجمهورك المستهدف. تأكد من دعمه للغات متعددة، خاصةً إذا كنت تستهدف جمهورًا دوليًا أو متعدد الثقافات.
2. الدقة والملاءمة
قيّم مدى فعالية الحل في تصفية المحتوى غير ذي الصلة، وعرض الإشارات المهمة فقط. قيّم دقة تحليل المشاعر في تحديد النبرة الإيجابية أو السلبية أو المحايدة في التغطية. تحقق مما إذا كان بإمكان المستخدمين تحديد معايير محددة، مثل الكلمات المفتاحية أو المواضيع أو المنافسين، لتحسين عملية الرصد.
3. المراقبة في الوقت الفعلي
تأكد من أن الحل يوفر تنبيهات فورية للأخبار العاجلة أو الإشارات. ابحث عن خيارات تخصيص التنبيهات، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات لوحة التحكم. راقب سرعة معالجة الحل للمحتوى الجديد وتسليمه.
4. تحليل البيانات وإعداد التقارير
ابحث عن لوحات معلومات قابلة للتخصيص توفر رؤى عملية، مثل حصة الظهور ومؤشرات التفاعل. تأكد من إمكانية الوصول إلى البيانات التاريخية لتحليل الاتجاهات وتتبع الأداء. تحقق من إمكانية إنشاء تقارير مخصصة تركز على مؤشرات محددة. تحقق من توفر صيغ تصدير بيانات متنوعة مثل PDF وCSV وExcel لإجراء المزيد من التحليلات.
5. مقاييس التفاعل
قيّم مدى كفاءة النظام في تتبع مقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المشاركات والتعليقات والإعجابات. حدد ما إذا كان يوفر بيانات حول مدى وصول الإشارات وحجم الجمهور المحتمل. تحقق مما إذا كان النظام قادرًا على رصد الإشارات من قِبل المؤثرين الرئيسيين أو الشخصيات الإعلامية ذات الصلة بعلامتك التجارية.
6. الاستخبارات التنافسية
تأكد من أن الحل يسمح بتتبع الإشارات إلى المنافسين وتغطيتهم الإعلامية. ابحث عن ميزات تُمكّن من مقارنة تغطيتك بتغطيات المنافسين لتقييم حصتك من التغطية الإعلامية.
7. تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
قيّم مدى سهولة استخدام المنصة وبديهيتها لجميع مستويات المستخدمين. تحقق من مدى سهولة تخصيص لوحات المعلومات وإعدادات التنبيهات والتقارير. تأكد من أن الحل يوفر التدريب والدروس التعليمية ودعم العملاء السريع.
8. التكامل مع الأدوات الأخرى
تأكد من تكامل نظام المراقبة مع نظام إدارة المحتوى لديك لضمان مشاركة البيانات بسلاسة. قيّم مدى توافقه مع الأدوات الأخرى، مثل منصات التحليلات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، أو أدوات العلاقات العامة.
9. فعالية التكلفة
افهم هيكل التسعير، سواء كان قائماً على الاشتراك، أو الدفع حسب الاستخدام، أو على مستويات متعددة. تأكد من أن الحل يوفر ميزات ووظائف كافية مقابل السعر، مع إمكانية التوسع لتلبية الاحتياجات المستقبلية.
10. الأمن وحماية البيانات
تأكد من الالتزام بأفضل الممارسات لحماية البيانات، لا سيما عند التعامل مع المحتوى الحساس. تأكد من الامتثال للوائح خصوصية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
11. آراء العملاء والسمعة
ابحث عن السمعة العامة لحلول مراقبة وسائل الإعلام في قطاع النشر. راجع آراء العملاء الحاليين حول الموثوقية، ودعم العملاء، والفعالية. ابحث عن دراسات حالة أو شهادات توضح كيف استفادت دور نشر مماثلة من هذه الحلول.
12. دعم العملاء وخدمة العملاء
حدد مستوى الدعم المُقدّم، مثل التوافر على مدار الساعة، أو الدردشة المباشرة، أو الدعم عبر الهاتف. قيّم سهولة البدء باستخدام الحل ومدى توافر المساعدة في الإعداد. تحقق من وجود أدلة مستخدم مفصلة، وأسئلة شائعة، وموارد دعم أخرى.
من خلال التقييم الشامل لهذه العوامل، يمكن للناشرين اختيار أداة مراقبة وسائل الإعلام التي تناسب احتياجاتهم وأهدافهم على أفضل وجه.
أفضل 14 أداة لمراقبة وسائل الإعلام
إليكم كيف قمنا بتقييم كل منصة وفقًا لمعايير مختلفة من أصل 5:
| منصة |
التغطية والوصول |
الدقة والملاءمة |
المراقبة في الوقت الفعلي |
تحليل البيانات وإعداد التقارير |
مقاييس التفاعل |
الاستخبارات التنافسية |
تجربة المستخدم وواجهة المستخدم |
التكامل مع الأدوات الأخرى |
فعالية التكلفة |
الأمن وحماية البيانات |
آراء العملاء والسمعة |
خدمة ودعم العملاء |
نتيجة |
| ألفاميتريكس |
4.5 |
4.5 |
5.0 |
5.0 |
4.5 |
5.0 |
4.0 |
3.5 |
4.0 |
4.5 |
4.5 |
5.0 |
4.5 |
| براندواتش |
4.5 |
4.6 |
4.5 |
4.7 |
4.4 |
4.3 |
4.4 |
4.5 |
3.8 |
4.6 |
4.3 |
4.2 |
4.4 |
| براند 24 |
4.2 |
4.5 |
4.6 |
4.3 |
4 |
4 |
4.4 |
4.2 |
4 |
4.7 |
4.4 |
4.3 |
4.3 |
| مياه الذوبان |
4.4 |
4.5 |
4.6 |
4.4 |
4 |
4.1 |
4.3 |
4.2 |
3.8 |
4.5 |
4.2 |
4.1 |
4.3 |
| حلول العلاقات العامة من أجيليتي |
4.3 |
4.5 |
4.4 |
4.3 |
4.1 |
3.9 |
4.4 |
4 |
3.8 |
4.6 |
4.3 |
4.1 |
4.2 |
| CISION |
4.5 |
4.4 |
4.3 |
4.5 |
4.2 |
4 |
4.2 |
4.3 |
3.7 |
4.5 |
4.1 |
4.1 |
4.2 |
| Dataminr |
4.6 |
4.7 |
4.8 |
4.3 |
3.8 |
3.5 |
4.2 |
4 |
3.5 |
4.7 |
4.4 |
4.3 |
4.2 |
| مؤشرات رئيسية |
4.3 |
4.4 |
4.5 |
4.4 |
3.8 |
3.9 |
4.2 |
4.1 |
3.7 |
4.6 |
4.3 |
4.1 |
4.2 |
| رف الوحل |
4.3 |
4.5 |
4.2 |
4 |
4 |
3.8 |
4.4 |
4 |
3.7 |
4.5 |
4.2 |
4.5 |
4.2 |
| اتجاهات جوجل |
4.5 |
4.3 |
4 |
4 |
3 |
3.8 |
4.7 |
3.5 |
5 |
4.5 |
4.2 |
3.5 |
4.1 |
| إيسينتيا |
4.3 |
4.4 |
4.2 |
4 |
4 |
3.8 |
4.1 |
4 |
3.7 |
4.5 |
4.2 |
4 |
4.1 |
| تحديد |
4.2 |
4.5 |
4 |
4.3 |
4.1 |
3.8 |
4.4 |
4 |
3.7 |
4.6 |
4.2 |
4 |
4.1 |
| بخطوات متخفية |
4.2 |
4.3 |
4 |
4.1 |
3.9 |
3.5 |
4.5 |
4 |
4 |
4.5 |
4.3 |
4.2 |
4.1 |
| تغطية إخبارية |
4 |
4.2 |
4.1 |
4 |
4 |
3.8 |
4.3 |
3.9 |
3.7 |
4.5 |
4.1 |
4 |
4.1 |
دعونا نتعرف أكثر على كل أداة من هذه الأدوات بالتفصيل لضمان اتخاذك خيارًا مدروسًا.
كيفية اختيار أفضل أداة لرصد وسائل الإعلام
هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار أداة المراقبة الأنسب لمؤسستك. إليك بعضًا منها:
ما هي التنسيقات التي يراقبها؟
بالنسبة لبعض قطاعات النشر، تُعدّ بعض وظائف أدوات رصد الوسائط ضرورية للغاية. على سبيل المثال، يجب على الناشر العامل في قطاع البث التأكد من أن أداة رصد الوسائط الخاصة به ترصد التنسيقات القياسية في هذا المجال - الصوتية والمرئية.
تتخصص بعض أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في هذه المنصات فقط، ولا تراقب المحتوى المدفوع أو الصحف الرقمية أو غيرها من أشكال الإعلام. قد يكون هذا مناسبًا لبعض الناشرين الذين يراقبون الفضاءات الاجتماعية على الإنترنت، بينما قد يحتاج آخرون إلى مراقبة كل من وسائل الإعلام التقليدية ومنصات التواصل الاجتماعي.
حجم
كلما زاد المبلغ الذي يستثمره الناشر في أداة رصد وسائل الإعلام، زادت قدرته على الرصد. مع ذلك، ينبغي على الناشرين التفكير ملياً فيما إذا كان ذلك ضرورياً قبل اتخاذ القرار.
إذا كانت المطبوعات صغيرة الحجم وتركز على مجال متخصص واحد، فقد يكفيها تنبيه واحد للكلمات المفتاحية. أما بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، فستكون خيارات الكلمات المفتاحية غير المحدودة ضرورية.
مجموعة ميزاته
تتضمن أدوات رصد وسائل الإعلام ميزات تلبي احتياجات محددة. فبالنسبة لأدوات الرصد المتعلقة بالعلاقات العامة، تُعدّ الميزات التي تُنبّه بسرعة وتُنشئ تقارير آلية فعّالة مفيدةً لاتخاذ إجراءات سريعة في مواجهة الأزمات. أما بالنسبة لأدوات رصد وسائل الإعلام التي تُركّز على الأخبار، فإن أي ميزات تُسهم في الحصول على مصادر للقصص، مثل جمع لقطات من وسائل الإعلام وتحديد الكلمات المفتاحية ذات الصلة، تُعتبر إضافة قيّمة.
تجارب وعروض توضيحية مجانية
أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان برنامج مراقبة الوسائط سيفيد مؤسستهم أم لا هي تجربته بأنفسهم. ولحسن الحظ، فإن العديد من الخيارات المذكورة تتضمن فترة تجريبية أو عرضًا توضيحيًا مجانيًا.
ومع ذلك، لا ينبغي للناشرين الاكتفاء بواحد فقط، إذ من المهم مقارنة ميزات العديد من الخيارات قبل اتخاذ القرار.
تُعد أدوات رصد وسائل الإعلام جزءًا أساسيًا من الاستراتيجية التحريرية للناشر . فهي تؤدي دورين رئيسيين: توليد مصادر الإلهام والمعلومات للمحتوى، والحد من المخاطر التي تهدد صورة العلامة التجارية.
لكن استخدامها لا يقتصر على النشر الرقمي، أو حتى التسويق بشكل عام. فالمنظمات العاملة في القطاع العام تجد بانتظام فائدة من أدوات رصد وسائل الإعلام، سواء كان ذلك لجمع معلومات عن الرأي العام حول التشريعات أو لتحديد الأضرار بسرعة ودقة في حالة وقوع كارثة أو أزمة.
يمكن للناشرين استخدام هذه الأدوات لوضع استراتيجيات وخطط لمحتواهم. مع ذلك، تُعدّ استراتيجية المحتوى مجالاً واسعاً، وهناك أدوات أخرى قد تكون أكثر فائدة في هذا الصدد.
للاطلاع على الأدوات التي يمكن أن تساعد الناشرين في تنظيم محتواهم، راجع مقالتنا حول أفضل 13 برنامجًا لتقويم التحرير.
الأسئلة الشائعة
ما هو رصد وتحليل وسائل الإعلام؟
تُعدّ مراقبة وتحليل وسائل الإعلام عملية تتبّع وتحليل الاتجاهات في وسائل الإعلام المطبوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإذاعة، وغيرها من أنواع الإعلام. وتعمل برامج مراقبة وسائل الإعلام الرقمية على أتمتة العديد من هذه العمليات، كما تُنبّه المستخدمين إلى أهمّ الأخبار، والاتجاهات الإخبارية، والمواضيع الناشئة الأخرى في الإعلام.
كيف يمكنني تتبع الإشارات الإعلامية؟
يمكن استخدام برامج مراقبة وسائل الإعلام المزودة بخاصية تتبع الكلمات المفتاحية لرصد الإشارات الإعلامية. قد تكون هذه الكلمة المفتاحية موضوعًا أو علامة تجارية أو موقعًا جغرافيًا. تختلف خطوات إدخال الكلمة المفتاحية من برنامج لآخر، بينما في برامج أخرى، مثل تنبيهات جوجل، يكون إدخال الكلمة المفتاحية متاحًا في الصفحة الرئيسية. ثم يقوم البرنامج بإشعار المستخدم بأي إشارة.
كيف يمكنني مراقبة التغطية الإعلامية؟
يمكن رصد التغطية الإعلامية إما يدويًا من خلال البحث في مواقع إخبارية مختلفة لإعداد تقرير، أو تلقائيًا باستخدام برامج رصد إعلامي. تجمع هذه البرامج البيانات من الكلمات المفتاحية المدخلة وتُنشئ تقريرًا شاملًا عن التغطية الإعلامية.
